據(jù)海外新媒體營銷綜合服務(wù)平臺“PandaCompass”數(shù)據(jù)顯示，截止目前，湖南省旅游發(fā)展委員會在其Facebook主頁的累積關(guān)注人數(shù)已超過50萬人，在近60家“出?！甭糜尉謫挝恢信琶?。
▲截至目前，近52萬的人關(guān)注@TourHunan
▲PandaCompass后臺數(shù)據(jù)顯示，@TourHunan賬號粉絲數(shù)上漲明顯
更讓旅游出?！巴袀儭绷w慕的是，在其近52萬的粉絲中，美國地區(qū)粉絲占比達(dá)到20%以上，歐美粉絲整體占到50%以上！越來越多的外國人，特別是歐美、東南亞地區(qū)的游客，開始通過Facebook了解湖南旅游、湖南文化。
短短數(shù)月，湖南旅游@Tour Hunan是如何做到的呢？作為其背后的運(yùn)營團(tuán)隊，如何出色地完成高頻率高質(zhì)量的發(fā)聲，是我們每天的工作重心，為此我們總結(jié)了以下五個Strategies。
一、發(fā)文要有主題，用好“#”才能對焦
做品牌推廣要策劃主題，F(xiàn)B發(fā)文也一樣。
與其天南地北的漫談，或是旅游城市官方微信和微博發(fā)布什么就“漢化”什么素材，還不如在發(fā)文前，先想想今天我要談什么話題？有議題，才能讓粉絲在茫茫文海與忙忙瀏覽下，快速對焦，也才能吸引旅游愛好者對號入座。題目可用“顯性主題”，寫在文章最前面。也可PS在圖文合一的優(yōu)化圖片里（如下圖所示）。
@TourHunan主頁正是依托“湖南·初印象”“湖南·老事新說”“湖南·舌尖之旅”“湖南·新茶”等話題元素，著重詮釋了湖南具有符號意義的旅游景點(diǎn)、歷史文化、特色小吃等，于是讓全球網(wǎng)友更加深入地了解湖南，進(jìn)而吸引來湖南旅游。
二、側(cè)重西方審美，攫住用戶注意力
視覺化的重要性，在今天不言而喻。當(dāng)粉絲的注意力僅剩3秒時，如何一下子抓住他們的眼球是最須考慮的事情。
在此思維下，內(nèi)容不單單只是文章一種呈現(xiàn)方式，圖片、視頻、文案以及包含了今日盛行的直播，都屬于內(nèi)容素材之一。在FB用戶接觸“Tour Hunan”主頁時，首先會看到經(jīng)過精心篩選后美輪美奐的圖片、照片；深入了解后，更能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營者在排版上的小心思，比如Magazine風(fēng)格、海報拼圖等。全都從外國友人的審美出發(fā)，所以貼文才能一度風(fēng)靡。
前幾天，我們使用FB特有的多媒體廣告形式Canvas，為@TourHunan制作了一此生動的品牌故事，讓粉絲在手機(jī)端全屏領(lǐng)略湖南旅游的真正魅力。
三、文字要給人“暖流”，才能交心
粉絲每天會耗幾小時看FB，不外乎是為了交朋友，看世界，長知識。但這也不代表，你有了粉絲頁就會有人成為你的客戶。除非你的發(fā)文，能讓他們覺得你是個有溫度的人而不是生硬的賬號。
想讓粉絲們?yōu)槟銈鞑?、與你互動，除了發(fā)文出發(fā)點(diǎn)，可以嘗試以下幾個小訣竅：可以寫“旅行心情分享、勵志短句、正向思考”，或者寫“實(shí)用有益的城市旅游Tips”、“抽絲剝繭的美食解析文”、“教人學(xué)當(dāng)?shù)匚幕姆椒ā钡?，都能讓讀者因深受啟發(fā)而把你的賬號當(dāng)成“有深度”的人。甚至被廣為分享引用，而成為FB上旅游目的地網(wǎng)紅。
▲勵志短句+湖南美景=有深度受喜愛的貼文
這些文字暖流將有助于點(diǎn)贊熱度上升，幫你交心，也交到更多準(zhǔn)備背上行囊的八方來客。
四、取悅粉絲，而不是推銷“旅游手冊”
我們都知道，社交媒體營銷為了要達(dá)成目標(biāo)必須讓粉絲“認(rèn)同你的產(chǎn)品”，你必須明白你的角色。
但我們在做旅游推廣時，往往第一反應(yīng)是想盡辦法把景點(diǎn)一股腦地說給國外用戶“聽”，也不管對面的老外是看得懂還是一臉懵逼。換位思考一下，如果你是屏幕對面的國外網(wǎng)友，面臨太多的全世界旅游目的地可以選擇時，你一開始在意的肯定是“能不能引起我的注意？”，而不是無節(jié)制地推銷“我的城市景點(diǎn)推薦是……”
湖南旅游局在做FB主頁運(yùn)營時，就很好地抓住了受眾對象的真實(shí)愛好與需求。
從PandaCompass工具分析可知（如下圖所示），湖南旅游局的受眾對象集中在平均年齡20歲區(qū)間。所以，在@TourHunan發(fā)帖文之前肯定要研究和考慮一下如何“抓住有影響力的年輕人”，讓他們成為文章參與者。
沒有什么能比和網(wǎng)紅合作，更能凸顯受眾的流行愛好和年輕個性！ 8月6日，當(dāng)18位西班牙社交網(wǎng)絡(luò)媒體明星造訪張家界天門山時，@TourHunan很好地抓住這次事件，做了一次“網(wǎng)紅營銷”。
西班牙“網(wǎng)紅”們乘坐了世界最長高山客運(yùn)索道-天門山索道，挑戰(zhàn)驚險刺激的盤龍崖玻璃棧道；在其中一個10秒鐘短視頻貼文中，則是他們一群人圍坐在駐足放聲歌唱，只想讓湖南的魅力重回年輕人心中。相信你聽到的，不會只是音樂，眼光也會隨著鏡頭，在身后的壯美風(fēng)光上打轉(zhuǎn)。
▲此短視頻整體觀看量45,039，其中完整視頻的觀看量達(dá)21,960人次
五、與粉絲強(qiáng)互動，有一顆開放的心
與粉絲互動性的好壞直接影響Facebook自然到達(dá)率的高低，換句話說，互動性越高的貼文越有可能被更多人看到，且能帶來高質(zhì)量的“真愛粉”。
@TourHunan在向世界傳遞湖南美景、美食、文化等特色旅游資源時，就常常發(fā)布開放式問題的貼文或者采用填空題、選擇題等方式，增強(qiáng)與粉絲間的互動，向世界傳達(dá)湖南聲音。
▲開放性話題更易于得到大家的回復(fù)與分享
以上不難看出，F(xiàn)B粉絲頁運(yùn)營的重點(diǎn)是你的目標(biāo)受眾。他們是什么樣的群體，喜歡什么樣的內(nèi)容，能通過什么形式/活動將其轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，都是需要仔細(xì)研究、分析數(shù)據(jù)才能知曉，進(jìn)而好好利用的。
作者：熊貓羅盤
來源：熊貓羅盤
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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