對(duì)于基數(shù)龐大的電商從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，成為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一定是一個(gè)里程碑般的成就。
那要當(dāng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，需要有哪些能力？比照看看，有則繼續(xù)，無(wú)則添補(bǔ)。
1、有效的人員配置：在不同階段配置相對(duì)應(yīng)的崗位和人員。
這道理大家都懂，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不同體量的店鋪，它的崗位設(shè)定和人員配比需要靈活調(diào)配。
2、有效的崗位職責(zé)和績(jī)效考核。
職責(zé)明確才能避免有拿錢不做事的情況，合理的績(jī)效考核當(dāng)然也是最靠譜的激勵(lì)手段，總比就憑一碗雞湯催人干貨要有效。
3、內(nèi)部培訓(xùn)：淘系平臺(tái)的變化之快，需要團(tuán)隊(duì)有快速成長(zhǎng)的能力。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)等機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)的核心技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)。
1、制定店鋪各階段運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
總監(jiān)不是每天早上過(guò)來(lái)刷刷朋友圈，罵罵人這么隨意的。作為實(shí)操中的群龍之首，合理的計(jì)劃才能讓團(tuán)隊(duì)干貨既有壓力又有動(dòng)力。
2、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、銷售目標(biāo)的制定和不同維度的目標(biāo)拆解方案。
3、指導(dǎo)或統(tǒng)籌各崗位人員，有效配置工作任務(wù)。
電商團(tuán)隊(duì)中會(huì)有這么種情況，車手只管按計(jì)劃投錢，不會(huì)往深層次思考，美工只圖快點(diǎn)把圖趕出來(lái)，不會(huì)深入鉆研構(gòu)圖配色邏輯。總監(jiān)需要提出要求，幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
4、跟蹤整個(gè)計(jì)劃有效落地，跟進(jìn)完成進(jìn)度。
1、熟練了解并制定各類店鋪工具表格。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)快速讀取分析結(jié)果，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)方向
1、熟練了解各項(xiàng)費(fèi)用投入。
2、每階段合理的推廣營(yíng)銷類費(fèi)用預(yù)估。
3、跟進(jìn)各項(xiàng)投入產(chǎn)出比，把控店鋪的利潤(rùn)率。
作為電商項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，切記閉門造車，馬云說(shuō)，后30年才是真正的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息更新迭代之快這里就不贅述了。
第十六部分 工作職責(zé)
說(shuō)明：以下每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)
職位：總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1丶 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定
2丶 執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情
3丶 提出文案裝修設(shè)計(jì)方案丶 建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過(guò)程中的各種規(guī)定
4丶 考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績(jī)丶態(tài)度和潛力
5丶 管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度，以及例會(huì)的開展
6丶 每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面
7丶 根據(jù)計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作
8丶 根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新
9丶 每月定期對(duì)設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流
10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定
職位：美工
崗位職責(zé)
1丶負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)丶改版丶更新
2丶負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)丶編輯丶美化等工作
3丶對(duì)XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫報(bào)制作
4丶配合市場(chǎng)計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作
5丶良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容
6丶善于與其他部門溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感
7丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面
8丶根據(jù)計(jì)劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作
10丶根據(jù)需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新
11丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃 職位：文案（總監(jiān)負(fù)責(zé)）
崗位職責(zé)
1丶負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作；
2丶編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動(dòng)的文案描寫
3丶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案；
4丶配合計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；
5丶協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高；
6丶獨(dú)立撰寫各類稿件（軟文丶寶貝詳情丶活動(dòng)策劃丶相關(guān)報(bào)告等）和其他文案相關(guān)工作。
7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作；
8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新；
9丶每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流
10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；
11丶每月最少5個(gè)寶貝描述頁(yè)面完善，
12丶每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案， 5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意
職位：客服
崗位職責(zé)
1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上
2丶.每位客服一本備忘錄，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)
3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方
4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒(méi)成交的原因在哪里，計(jì)算分析
5丶對(duì)每款衣服和搭配都深入內(nèi)心
6丶接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象
7丶沒(méi)顧客上門的時(shí)候，巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到查看庫(kù)存，然后將該寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意
8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊(cè)，總結(jié)自己不足
9丶填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉(cāng)庫(kù)處理退換貨
10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃
備注：由于運(yùn)營(yíng)推廣部門的工作量比較大，請(qǐng)自行根據(jù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動(dòng)的報(bào)名,跟進(jìn)）
是故運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要給出一定的時(shí)間參加各類電商圈子，這樣才能時(shí)刻掌握最新前沿的電商策略資訊，助力自己的電商團(tuán)隊(duì)，保證運(yùn)營(yíng)思路不老化。
今年電商不斷更新，不斷的變化，以至于很多人都打了退堂鼓，可以私信我，大家一起交流溝通
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)