各位村民 村長(zhǎng)第65篇原創(chuàng)
歡迎關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)
2月27日晚村長(zhǎng)受邀參加36kr舉辦的【在線辦公系列沙龍】，通過(guò)直播的形式和36kr的朋友們一起交流了一下，我對(duì)于在線辦公的思考和看法。
在此村長(zhǎng)整理成了文稿，和十里村 村民們一起分享。也再次感謝36kr提供這樣一次機(jī)會(huì)，謝謝。01
關(guān)于在線辦公的理解誤區(qū)
首先，想和大家聊聊我對(duì)于在線辦公，這種工作方式的理解。因?yàn)槲矣X得一部分朋友，可能存在認(rèn)知上的偏差。這次疫情讓大家受困于家中，選擇在線辦公，也讓一部分人理解成在線辦公就是居家辦公。我認(rèn)為在線辦公其實(shí)和地理位置沒有絕對(duì)性關(guān)系，比如在家、在公司、在校、異地差旅，這些都需要在線辦公。比如我是巡店專員，以前可能要每個(gè)月去不同的門店巡查。但是現(xiàn)在總部在所有的門店都安裝了監(jiān)控，我每天通過(guò)電腦、手機(jī)在線巡查。現(xiàn)在一個(gè)月出差可能就一次，這算不算在線辦公？雖然，我每天都在公司。因此，我們對(duì)于在線辦公的理解，應(yīng)該更加寬泛，也不絕不是單純的地理緯度。在這次疫情中，在線會(huì)議（語(yǔ)音、視頻）的需求量很大，但不代表只有在線開會(huì)才叫在線辦公。我們只能說(shuō)，在線會(huì)議是在線辦公中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。除了在線視頻外，還有在線文檔協(xié)同、線上巡查都屬于在線辦公的范疇。比如對(duì)于特定的行業(yè)來(lái)說(shuō)，在線教育、在線問(wèn)診、在線評(píng)估等等，我認(rèn)為都屬于在線辦公。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線辦公是一種工作方式。但如果僅僅是因?yàn)橐咔橛绊?，選擇釘釘、飛書這類軟件暫時(shí)替代性的工作，進(jìn)行簽到打卡、開會(huì)。其實(shí)意義不是特別大，尤其是在未來(lái)的5年、10年。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在線辦公是辦公方式的一種升級(jí)，更是企業(yè)進(jìn)行在線化改造的一次機(jī)遇。讓企業(yè)有機(jī)會(huì)擺脫業(yè)務(wù)與銷售的脫節(jié)，數(shù)據(jù)與紙張的脫節(jié)，管理與時(shí)空的脫節(jié)。在線辦公是移動(dòng)智能辦公發(fā)展過(guò)程中的一部分，現(xiàn)在可以理解為是起步階段。希望管理者從關(guān)注在線辦公的單一、局部視角中脫離出來(lái)，看到智能移動(dòng)辦公的全局。也許看到的機(jī)會(huì)，就不僅僅是在線文檔、在線視頻那么簡(jiǎn)單了。我們必須得承認(rèn)在線辦公有極大的便利性，在線辦公相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)也是為了幫助企事業(yè)單位提高效率、減少成本。但是，并不代表企業(yè)選擇在線辦公的方式，業(yè)務(wù)、組織效率等方面就能獲得突破性的進(jìn)展。無(wú)論在線辦公產(chǎn)品多豐富，功能多么強(qiáng)大，和企業(yè)能不能發(fā)展沒有必然的關(guān)系。在線辦公能不能帶來(lái)多大效果，企業(yè)能不能有發(fā)展，核心還是取決于企業(yè)的文化、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)合作、企業(yè)負(fù)責(zé)人的戰(zhàn)略等等。不然，以在家辦公為例，許多人工作效率反而更差，事情更不會(huì)做了。02
在線辦公的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀
因?yàn)橛胁糠峙笥押臀乙粯?，都是非行業(yè)人士，所以第二部分，我有必要先和和大家簡(jiǎn)單的來(lái)回顧一下，國(guó)內(nèi)外在線辦公的一些基本情況。由于，目前行業(yè)中還沒有完全開放且權(quán)威準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以接下來(lái)我引用的一些數(shù)據(jù)都是部分行業(yè)的研究報(bào)告，也僅為參考。1、國(guó)內(nèi)情況：剛起步，穩(wěn)增長(zhǎng)，有前景 國(guó)內(nèi)在線辦公的情況 ，我把它總結(jié)為9個(gè)字：剛起步，穩(wěn)增長(zhǎng)，有前景。a、我國(guó)在線辦公滲透率仍低，處于發(fā)展期根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示：2005 年中國(guó)僅有 180 萬(wàn)名在線辦公員工，而到 2014 年，這一數(shù)據(jù)上升到 360 萬(wàn)，2018 年估算約 490 萬(wàn)人。這一數(shù)據(jù)相比于中國(guó)整個(gè)勞動(dòng)力的人口來(lái)說(shuō)，比例肯定是很低的。但我們來(lái)看最新的另外一組數(shù)據(jù)，反而對(duì)未來(lái)應(yīng)該充滿期待。今年，2月3日釘釘數(shù)據(jù)顯示全國(guó)有上千萬(wàn)家企業(yè)、近兩億人在家辦公。企業(yè)微信也表示用戶也翻了十幾倍，每天有數(shù)千萬(wàn)人在線使用。于此同時(shí)還有華為welink，每天在線辦公人數(shù)也有幾百萬(wàn)。所以，從潛在的3億用戶規(guī)模來(lái)看，國(guó)內(nèi)在線辦公的滲透率目前雖然低。但不代表企業(yè)、用戶不會(huì)用，只是時(shí)間、習(xí)慣等未到時(shí)候。b、To B需求旺盛，2020年有望突破500億元根據(jù)第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合釘釘發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在線辦公市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)。2012年市場(chǎng)規(guī)模是53.7億，2017年是194.4億，2020年是478.3億。但按照今年的情況，受疫情的影響導(dǎo)致在線辦公需求爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展提速，預(yù)計(jì)2020年有望突破500億。而之所以有如此規(guī)模和良好的發(fā)展前景，我覺得至少有以下4個(gè)方面的原因：1.1、網(wǎng)民規(guī)模大，互聯(lián)網(wǎng)普及率高數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%。如果沒有這么大的網(wǎng)民基礎(chǔ)和高普及率，想要大規(guī)模的實(shí)現(xiàn)在線辦公，其實(shí)也很難。這些人里面還包含了大量的農(nóng)民工、一線操作工。現(xiàn)在沿海諸多勞動(dòng)密集型的公司，已經(jīng)逐步開始嘗試在線辦公。比如最基礎(chǔ)的上下班打卡、請(qǐng)假、財(cái)務(wù)審批。城鎮(zhèn)化率（又稱城市化率， 城市化度，城市化水平,，城市化指標(biāo)）是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志, 也是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)組織程度和管理水平的重要標(biāo)志。從1978年至2019年，40年的時(shí)間里我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化率從17.92%提升到了60.6%，預(yù)計(jì)2030年我國(guó)城鎮(zhèn)化率或達(dá)70%。城鎮(zhèn)率的提升，反應(yīng)了教育、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等多方面的基本水平，有沒有工廠，有沒有大學(xué)生，有沒商場(chǎng)等等。所以，我覺得在線辦公的普及以及未來(lái)的發(fā)展，都離不開城鎮(zhèn)化的建設(shè)和發(fā)展。根據(jù)Fundera報(bào)道，到2020年，世界上過(guò)半的勞動(dòng)力將由千禧一代組成。而出生于1984-1995年的千禧一代，他們差不多與電腦同時(shí)誕生，又遇上了智能手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的人，而現(xiàn)在，他們已經(jīng)是人才市場(chǎng)上最重要的力量。他們對(duì)于新事物的接受、熟悉程度更包容，對(duì)于自由辦公的理念，工作生活的方式更前衛(wèi)。另外，我們也同樣要關(guān)注Z時(shí)代的年輕人（出生于90年代中后期），因?yàn)?0后都已經(jīng)20歲了。1.4、國(guó)家鼓勵(lì)雙創(chuàng)在國(guó)家大力鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的背景下，截至2018年3月16日,我國(guó)各類市場(chǎng)主體總量超過(guò)了一億戶，其中企業(yè)超過(guò)了3100萬(wàn)戶,五年增加70%以上。同時(shí)，根據(jù)國(guó)家工商部門的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)新設(shè)市場(chǎng)主體2179萬(wàn)戶，日均新設(shè)企業(yè)達(dá)到2萬(wàn)戶。至少目前來(lái)看，企業(yè)是在線辦公最大的客戶，是影響在線辦公發(fā)展最重要的因素之一。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的滲透，我國(guó)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達(dá)到97.3%。其實(shí)，不僅是中國(guó)目前在線辦公普及率比較低，其實(shí)在海外其他國(guó)家也是如此。只有美國(guó)比較突出而已，在線辦公企業(yè)也比較多。比如我們熟知的企業(yè)：Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等等。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%。而像其他國(guó)家，如日本、德國(guó)、英國(guó)、意大利、法國(guó)等，在線辦公發(fā)展也較為緩慢，普及率不及10%。美國(guó)在線辦公普及率之所以有這么高，我覺得至少也有以下3個(gè)原因:2.1、互聯(lián)網(wǎng)普及率高 科技發(fā)達(dá)如果從人數(shù)規(guī)模來(lái)說(shuō)，能和中國(guó)相媲美的幾乎沒有。但從普及率和影響力來(lái)看，美國(guó)還是領(lǐng)先于中國(guó)的。2018年，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率約89%，中國(guó)是59.6%。美國(guó)智能手機(jī)用戶占總?cè)丝诒戎剡_(dá)70%，而中國(guó)智能手機(jī)使用率還不到51%。除此外，大家都知道美國(guó)有世界最知名的硅谷，誕生了無(wú)數(shù)知名的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。如谷歌、蘋果、臉書、微軟、蘋果等。2018年，全球500強(qiáng)企業(yè)美國(guó)有126家。2018-2019年德溫特全球百大創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，美國(guó)有33家。2018年度全球科技品牌100強(qiáng)，美國(guó)有55家，中國(guó)18家。前五名也都是美國(guó)品牌，分別是亞馬遜、蘋果、谷歌、臉書、微軟。全球性企業(yè)越多、互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)越多，對(duì)于在線辦公普及也會(huì)產(chǎn)生了重要影響。另外，美國(guó)擁有和中國(guó)相當(dāng)?shù)膰?guó)土面積，但人口僅為中國(guó)的1/4左右，這樣潛在的地理因素，其實(shí)也對(duì)線辦公的普及產(chǎn)生了影響。還有美國(guó)的人力成本很高，伴隨著人才爭(zhēng)奪激烈，房地產(chǎn)價(jià)格高起，在這樣的背景下，美國(guó)諸多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開始在美國(guó)其他地區(qū)甚至是全球設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開展在線辦公模式。所以說(shuō)，在線辦公模式是企業(yè)應(yīng)對(duì)房?jī)r(jià)飆升、人才成本高、交通擁堵等現(xiàn)狀的最優(yōu)選擇。同時(shí)面對(duì)全球化，在線辦公也是企業(yè)全球招攬人才的最優(yōu)辦公模式。以上，我簡(jiǎn)單快速的和各位一起了解了國(guó)內(nèi)外的在線辦公情況，尤其是中美之間。那么接下來(lái)，我們還是聚焦于國(guó)內(nèi)，尤其是當(dāng)前疫情對(duì)在線辦公帶來(lái)的影響。03
理性對(duì)待疫情帶來(lái)的影響
因?yàn)橐咔橛绊?，在短時(shí)間內(nèi)各個(gè)企業(yè)選擇了一些在線辦公軟件，導(dǎo)致了各方面的數(shù)據(jù)都十分亮眼，但高興之余，還是應(yīng)該冷靜對(duì)待。選擇在線遠(yuǎn)程辦公，是許多企業(yè)迫不得已的做法。是當(dāng)前疫情特殊情況下，釋放出辦公需求。對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)微信群、QQ群早就替代了一部分在線會(huì)議的功能。而且就算他們要用，目前也僅僅就是在線會(huì)議、簽到。因?yàn)榇蟛块T的工作內(nèi)容，是在線無(wú)法滿足的。有的崗位需要手工操作，而有的目前的工具又無(wú)法實(shí)現(xiàn)。疫情肯定是會(huì)過(guò)去的，當(dāng)所有的員工都會(huì)重新回歸于城市和單位，還有多少企業(yè)會(huì)重新用這些在線辦公軟件？而且對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策、轉(zhuǎn)變的成本都很高，尤其是存在數(shù)據(jù)斷檔、業(yè)務(wù)斷檔等情況。如果不是產(chǎn)品本身的使用效果很明顯，對(duì)于很多企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，作出決策都比較難。雖然疫情結(jié)束之后，日活等各方面的數(shù)據(jù)一定會(huì)下降。但是在疫情期間，平臺(tái)獲取了那么多客戶，其中很多還是自主下載注冊(cè)使用的潛在客戶，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)。a、銷售回訪：用戶部門或者市場(chǎng)部門，應(yīng)該在企業(yè)復(fù)工逐漸常態(tài)化趨穩(wěn)的過(guò)程中，及時(shí)收集企業(yè)相關(guān)的使用數(shù)據(jù)。比如企業(yè)規(guī)模、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、使用時(shí)長(zhǎng)等等數(shù)據(jù)，篩選出優(yōu)先級(jí)最高的一些的客戶。然后由市場(chǎng)/銷售部門，包企到人，一對(duì)一進(jìn)行線上回復(fù)、線下拜訪。b、政策優(yōu)惠：疫情結(jié)束后，平臺(tái)方可以適當(dāng)延長(zhǎng)產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，而不是一刀切。尤其是對(duì)于大客戶、重點(diǎn)客戶應(yīng)該給予單獨(dú)的方案支持。具體政策每家都可以針對(duì)自身的情況來(lái)定，比如分不同的使用套餐，在費(fèi)用、協(xié)調(diào)人數(shù)、功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等方面。當(dāng)然，針對(duì)新企業(yè)客戶，也要保證基礎(chǔ)的免費(fèi)套餐，讓他們嘗鮮使用。3、這是企業(yè)修煉內(nèi)功的時(shí)候 我們可預(yù)見的知道疫情之后數(shù)據(jù)一定會(huì)下降。但這并不代表著我們不作為，也不代表企業(yè)、員工沒需求。相反，我們應(yīng)該重新思考，我們的產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該如何做的更好，讓客戶們重新用起來(lái)。a、產(chǎn)品是否完善：疫情階段，許多協(xié)同辦公軟件推出的版本可以理解為1.0的通用版，滿足的也可能就是簽到、開會(huì)，同步文檔。這對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定是無(wú)法滿足的。無(wú)論是市場(chǎng)部還是產(chǎn)品部，都應(yīng)該在這個(gè)期間，及時(shí)回訪客戶。了解客戶的需求、痛點(diǎn)，包括客戶對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品的槽點(diǎn)。這其實(shí)是對(duì)平臺(tái)方的提出了更高的要求，平臺(tái)方應(yīng)該在疫情結(jié)束之后，加快多領(lǐng)域、多場(chǎng)景的開發(fā)，來(lái)滿足不同企業(yè)的辦公需求。b、數(shù)據(jù)是否沉淀：如果在線辦公僅僅是提供了一個(gè)可以簽到、電話、視頻或者同步一些文檔的話，那肯定是不長(zhǎng)久的。平臺(tái)要想盡辦法讓企業(yè)把數(shù)據(jù)留在平臺(tái)上，要把企業(yè)許多可沉淀的業(yè)務(wù)流程放上來(lái)。其實(shí)你現(xiàn)在仔細(xì)去看企業(yè)微信或釘釘，已經(jīng)不僅僅是一款協(xié)同辦公的軟件了，而是企業(yè)的OA、CRM平臺(tái)了。只有這樣，業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線、客戶在線、才能留住企業(yè)。04
在線辦公的選擇與競(jìng)爭(zhēng)
1、傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 我不太清楚，現(xiàn)在還有多少企業(yè)開會(huì)的時(shí)候還會(huì)用八爪魚電話機(jī)等設(shè)備。但是在我沒有深入了解在線辦公產(chǎn)品之前，我對(duì)許多辦公軟件都不熟悉，哪怕我以前在萬(wàn)人企業(yè)，也很少用到。我認(rèn)為，接下來(lái)對(duì)于許多傳統(tǒng)的提供在線辦公產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)面臨著比較大的挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局在線辦公領(lǐng)域。因?yàn)?，我們已?jīng)看過(guò)太多傳統(tǒng)VS互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)役，最終互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都取得了勝利。所以，以前那些靠一年搞定幾家客戶，就能吃香的企業(yè)，2020年開始預(yù)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)和壓力都會(huì)很大。而且以前那些賣設(shè)備、賣開會(huì)人數(shù)的粗糙企業(yè)，輕松賺錢的日子算是到頭了。尤其是面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的壓力，比如阿里、騰訊。現(xiàn)在的在線辦公領(lǐng)域中，目前來(lái)看至少有4類產(chǎn)品。綜合類的產(chǎn)品有釘釘、企業(yè)微信、飛書，在線文檔類的如石墨文檔、金山文檔。視頻會(huì)議類的有騰訊會(huì)議、小魚易連。還有一些任務(wù)管理類的工具如Teambition。從我的角度來(lái)說(shuō)，純視頻、純文檔、純表格類的在線辦公產(chǎn)品，會(huì)受到來(lái)自釘釘、微信、飛書這種大平臺(tái)的沖擊。至少業(yè)務(wù)量會(huì)減少，尤其是這類產(chǎn)品，屬于通用型的，門檻也很低。如果不是起步早、產(chǎn)品自身過(guò)硬，新平臺(tái)想起來(lái)會(huì)很難。一旦大平臺(tái)采取長(zhǎng)期免費(fèi)、組合產(chǎn)品等政策，對(duì)于靠收套餐費(fèi)的小平臺(tái)來(lái)說(shuō)，會(huì)更艱難。所以，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)應(yīng)該避免在通用型產(chǎn)品的正面競(jìng)爭(zhēng)，可以花更多時(shí)間和資源，關(guān)注垂直領(lǐng)域的在線辦公工需求。而且，我們有個(gè)認(rèn)知一定要清晰。所謂的在線辦公產(chǎn)品不僅是只有釘釘、微信，石墨。還有很多領(lǐng)域、企業(yè)，需要更垂直、更高效的在線辦公產(chǎn)品。舉個(gè)例子，現(xiàn)在的大搜車旗下有款產(chǎn)品叫大風(fēng)車，是面向二手車商的在線工具。提供了車輛管理、客戶管理、營(yíng)銷管理等服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)90%的車商。其中還包括了員工的業(yè)績(jī)管理、考勤管理等多方面，員工可以異地收車賣車，老板可以隨時(shí)查看企業(yè)進(jìn)銷存，員工跟進(jìn)客戶的情況。像這種工具，肯定是釘釘、微信無(wú)法滿足的。而像這樣大的領(lǐng)域、復(fù)雜的需求，又是存在的。雖然在線辦公的市場(chǎng)足夠大，未來(lái)可能三強(qiáng)爭(zhēng)霸或者一超多強(qiáng)的局面。盡管如此，如果你現(xiàn)在選擇走平臺(tái)路線的話，我并不是特別支持。至少?gòu)漠?dāng)前來(lái)看，我覺得在線辦公領(lǐng)域，釘釘會(huì)是絕對(duì)的王者，其他許多小平臺(tái)都是曇花一現(xiàn)。所以，我比較建議創(chuàng)業(yè)者選擇自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，依附于釘釘或其他在線辦公平臺(tái)搭建的生態(tài)。雖然很多人都有平臺(tái)夢(mèng)，但依附于生態(tài)做得好，并不可恥和遺憾。因?yàn)槟呐率乾F(xiàn)在的釘釘，面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)千個(gè)行業(yè)及需求，是無(wú)法一一顧及和服務(wù)的。比如e簽寶、銷幫幫、售后寶等產(chǎn)品，依托于釘釘，業(yè)務(wù)量都獲得了數(shù)十倍的增長(zhǎng)。而圍繞在線辦公的服務(wù)，從基礎(chǔ)的考勤簽到到人事、財(cái)務(wù)、商旅、訂餐、出行、團(tuán)建等等，會(huì)有很多機(jī)會(huì)。4、國(guó)內(nèi)與國(guó)外的選擇 盡管美國(guó)的在線辦公普及率很高，頭部頂尖的科技公司都推出了自己的在線辦公系統(tǒng)，但我并不是特別擔(dān)心，他們進(jìn)入到中國(guó)。我覺得在中國(guó)，絕大部分產(chǎn)品、服務(wù)，還是中國(guó)人自己做的東西會(huì)更好。至少目前我們來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的領(lǐng)域，我們還是有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的。而過(guò)往的一些案例，也證明了這一點(diǎn)，當(dāng)然不應(yīng)該輕敵和大意。但相反的一面是，我們應(yīng)不應(yīng)該出海或能不能出海。我覺得完全可以嘗試，出海美國(guó)也許比較難，但是選擇我們比較熟悉的東南亞、中東甚至歐洲，我覺得對(duì)于一些長(zhǎng)期耕耘于海外的創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)可以嘗試。
目前釘釘、飛手（lark）已經(jīng)開啟了出海的征程。但我覺得依然有機(jī)會(huì)，只不過(guò)在思路上，也不一定非要做平臺(tái)，做生態(tài)，做海外的垂直領(lǐng)域，也許有可能。當(dāng)然，這一點(diǎn)算是拋出來(lái)一個(gè)想法，希望有專業(yè)的朋友來(lái)交流。05
關(guān)注5G帶來(lái)的影響
在線辦公的發(fā)展，不僅依賴于人才、經(jīng)濟(jì)、城市的發(fā)展，更依賴于科技的進(jìn)步。而每次科技的進(jìn)步，必然對(duì)一些行業(yè)帶來(lái)重要的推動(dòng)作用。大家都知道5G已經(jīng)開始陸續(xù)商用了，但說(shuō)5G之前，我們簡(jiǎn)單說(shuō)一下4G。因?yàn)?G從標(biāo)準(zhǔn)正式制定到現(xiàn)在，已經(jīng)是過(guò)去了10年，這10年來(lái)，從支付、直播、社交、教育、娛樂(lè)、數(shù)碼等多方面，我們都能深刻感受到4G帶來(lái)的影響。那么5G在接下來(lái)的5年、10年，一定會(huì)對(duì)諸多行業(yè)產(chǎn)生變革性的影響，同樣包含了在線辦公領(lǐng)域。在這里，我要重點(diǎn)講一下設(shè)備方面，因?yàn)槲覀儎偛盘岬降尼斸?、石墨、騰訊會(huì)議，還是屬于軟件的層面。而我認(rèn)為，在線辦公未來(lái)的發(fā)展，離不開硬件設(shè)備的支持。僅從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比如我們經(jīng)常開會(huì)使用的屏幕，從手機(jī)屏小屏到電視大屏，都將發(fā)生改變。在2020年的CES上，三星、微軟、TCL均推出了自己的豎屏（旋轉(zhuǎn)）顯示器，電視機(jī)隨時(shí)可以移動(dòng)，旋轉(zhuǎn)，內(nèi)置升降的AI攝像頭，語(yǔ)音助手等等。而且在屏幕上書寫的方案、信息，可以同步更新到員工的手機(jī)、郵件、共享文檔中。除此外，還有智能筆、智能眼鏡，智能攝像頭，包括手機(jī)等等，這些都會(huì)在今后對(duì)在線辦公的方式、效率產(chǎn)生影響。2、虛擬現(xiàn)實(shí)、AI等技術(shù) 現(xiàn)在大家對(duì)于在線辦公的擔(dān)心之一就是缺少面對(duì)面的溝通，沒有現(xiàn)實(shí)中的既視感、融入感，自然缺少了現(xiàn)實(shí)的辦公氛圍。隨時(shí)AI技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、全息投影等技術(shù)的發(fā)展，這也會(huì)在一定程度上，減少這種隔離感。當(dāng)然，這都是美好的暢享，真正實(shí)現(xiàn)的周期至少是5年、10年甚至更長(zhǎng)。這一點(diǎn)，也是我想和大家強(qiáng)調(diào)的，當(dāng)我們?cè)陉P(guān)注在線辦公這件事情的時(shí)候，停留的注意力不僅僅局限于某一款軟件、是在家、還是外出這種形式。因?yàn)?，在線辦公覆蓋的范圍，上下游的產(chǎn)業(yè)鏈足夠大、足夠廣。這絕不會(huì)是大廠通吃行業(yè)，小而美的企業(yè)也有機(jī)會(huì)。所以對(duì)于多數(shù)普通創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不要只盯著平臺(tái)，可以從垂直類目、硬件設(shè)備、創(chuàng)新技術(shù)去思考，找到自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的切入點(diǎn)。06
最后的幾點(diǎn)建議與思考
對(duì)于阿里、騰訊這樣具有野心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要在在線辦公領(lǐng)域，獲得話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。肯定不只是只做一個(gè)簽到、審批、報(bào)銷的功能就可以，這僅僅是功能的層面，可替代性太強(qiáng)也很單一。所以，我們看在線文檔工具也好、視頻會(huì)議軟件也罷，無(wú)論是發(fā)展規(guī)模、使用時(shí)長(zhǎng)、盈利空間，和平臺(tái)相比，相差都很遠(yuǎn)。凡是想在在線辦公領(lǐng)域獨(dú)占一席，就肯定不能局限于做一款共享文檔、同步編輯的工具。而應(yīng)該努力想辦法為企業(yè)提供更多的服務(wù)，提升更高的效率。同時(shí)搭建平臺(tái)的生態(tài)，讓更多中小企業(yè)參與共建的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這也只有少數(shù)平臺(tái)才有這樣的機(jī)會(huì)。所以，我還是那個(gè)建議，少做平臺(tái)夢(mèng)，多做生態(tài)服務(wù)夢(mèng)。2、關(guān)注中小企業(yè)的在線協(xié)同辦公 如果從獲客、規(guī)模的角度來(lái)說(shuō)，一定是優(yōu)先搞定大企業(yè)。他們的接受程度、改變意愿、付費(fèi)能力，都比中小企業(yè)強(qiáng)。但是，中國(guó)社會(huì)的客觀現(xiàn)實(shí)是無(wú)數(shù)的中小企業(yè)，無(wú)數(shù)的個(gè)體戶。小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，2017年它們貢獻(xiàn)了全國(guó)60%以上的GDP、50%以上的稅收、80%以上的就業(yè)以及70%左右的專利發(fā)明權(quán)。而他們其實(shí)對(duì)于提升效率，改變傳統(tǒng)的辦公現(xiàn)狀等都有強(qiáng)烈的需求，他們的付費(fèi)意愿也不差。當(dāng)然，對(duì)于他們的改造、協(xié)同的難度也更大，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的情況都不盡相同。但是，這恰好是給二三梯隊(duì)創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)。3、強(qiáng)化企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)智化 粗略回顧辦公的發(fā)展歷程，從傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公到PC時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)辦公，再到智能移動(dòng)辦公。這個(gè)過(guò)程不僅是效率提升、節(jié)能減排，安全可靠，更重要的是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的在線化、數(shù)字化、智能化。所以，我們對(duì)于在線辦公的理解也不僅是因?yàn)橐咔樵驅(qū)е略诩夜ぷ鳎沤性诰€辦公。這一波疫情，將會(huì)使更多的企業(yè)意識(shí)到，在線辦公對(duì)于企業(yè)有序正常經(jīng)營(yíng)的重要性。在中國(guó)，有許多企業(yè)，數(shù)據(jù)不在線，業(yè)務(wù)不在線，管理不在線。許多流程、業(yè)務(wù)都在辦公室的臺(tái)式電腦里，紙質(zhì)文檔上，企業(yè)客戶掌握在銷售手里，客戶關(guān)心問(wèn)候都依賴于銷售。因此，你如果去到四五六城市的企業(yè)，你看到的辦公狀態(tài)甚至一些當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)的辦公狀態(tài)，都可以理解為辦公石器時(shí)代。以上是我關(guān)于在線辦公的一些理解，一定有些偏僻之處，但主要是給大家提供一些思考的角度。歡迎大家后續(xù)交流、探討。07
36kr 氪友問(wèn)答環(huán)節(jié)
1. 氪友@王子星：在線辦公今年會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸嗎？@十里村：我認(rèn)為這些辦公產(chǎn)品如果是平臺(tái)類型的，比如說(shuō)像釘釘、企業(yè)微信這種的話，我覺得國(guó)內(nèi)所謂的獨(dú)角獸就只有釘釘。或者說(shuō)接下來(lái)是一超兩強(qiáng)或者一超三強(qiáng)的格局，可能有釘釘、華為、今日頭條或者騰訊，我認(rèn)為不會(huì)再有其他平臺(tái)的機(jī)會(huì)了，包括百度hi或者網(wǎng)易有道我都覺得很少有這樣的機(jī)會(huì)能走出來(lái)。但是如果是垂直類的話，比如說(shuō)我剛才提到在線問(wèn)診的工具，或者在線教育的工具，我覺得國(guó)內(nèi)依然會(huì)有這樣一些機(jī)會(huì)存在，所以垂直類型的領(lǐng)域，我希望大家可以去看一下。我看到國(guó)內(nèi)有一款產(chǎn)品是專門給房地產(chǎn)企業(yè)提供在線化辦公產(chǎn)品的，我覺得像這種產(chǎn)品，至少在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中還是有機(jī)會(huì)的。2. 氪友@張微：知識(shí)管理類的線上工具，比如說(shuō)像印象筆記，遠(yuǎn)程辦公的熱潮結(jié)束之后，這類是否會(huì)迎來(lái)更多新增？@十里村： 我覺得隨著市場(chǎng)行情的變化，一定會(huì)有相關(guān)的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域里面去做，會(huì)有像印象筆記、有道筆記、石墨等產(chǎn)品出來(lái)。但還是剛才的觀點(diǎn)，這類的產(chǎn)品如果創(chuàng)業(yè)者不夠清醒的話，他可能會(huì)以為這類產(chǎn)品第一是比較簡(jiǎn)單，第二大家的需求都比較強(qiáng)，所以他們可能會(huì)去做。但不見得是個(gè)好機(jī)會(huì)，我剛才說(shuō)這類產(chǎn)品，我把它叫作通用型產(chǎn)品。通用型產(chǎn)品最核心的問(wèn)題是，他如果不像石墨這樣發(fā)展的時(shí)間早，也不像有道云筆記一樣，有網(wǎng)易的整個(gè)體系去給他導(dǎo)流量的話。他沒有流量，又去做這樣一個(gè)通用型產(chǎn)品，就會(huì)面臨著釘釘?shù)却髲S的競(jìng)爭(zhēng)，所以我覺得是沒有機(jī)會(huì)的。我還是剛才的觀點(diǎn)，我不建議創(chuàng)業(yè)者去做在線辦公里面通用型的產(chǎn)品，我覺得接下來(lái)的挑戰(zhàn)會(huì)很大。而且你想想這一類的產(chǎn)品，它的利潤(rùn)來(lái)源于哪里？來(lái)源于企業(yè)為它的功能付費(fèi)，對(duì)吧？比如說(shuō)原本你可以5個(gè)、20個(gè)人免費(fèi)同時(shí)在線去分享知識(shí)或者進(jìn)行管理，超過(guò)100人就收費(fèi)了。但如果作為釘釘?shù)脑?，它先收?gòu)某一家同類型企業(yè)之后直接開放，然后你既可以用釘釘在線化的知識(shí)類管理產(chǎn)品，又可以用釘釘生態(tài)其他的產(chǎn)品，都是免費(fèi)的。那對(duì)于這些產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)一定是致命性的打擊。3.氪友@張微：關(guān)于在線辦公，你覺得技術(shù)門檻在哪里？@十里村：我覺得這個(gè)還是要區(qū)分的。我剛才說(shuō)的對(duì)于在線辦公這件事，它整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很大，可以分為軟件和硬件。如果是硬件，那我沒有實(shí)際去接觸過(guò)。如果是軟件層面的話，我覺得最核心的就是協(xié)同。比如有50萬(wàn)人或者5百萬(wàn)人同時(shí)在線，其中200萬(wàn)人是做其中某一個(gè)事情，另外30萬(wàn)人又是在做另外一個(gè)事情。或者說(shuō)全國(guó)有5000家門店，這5000家門店今天早上同時(shí)都在用這一款在線辦公軟件。但是這5000家門店所使用的產(chǎn)品或使用的項(xiàng)目是不一樣的。那么對(duì)于這樣一個(gè)提供在線化產(chǎn)品的工具或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，你怎么去保證在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不會(huì)出亂子？我覺得這是很重要的一點(diǎn)，最核心的是去解決協(xié)同的問(wèn)題。至于卡帶或者是崩潰，我覺得這些都是小事情，無(wú)非是去增加流暢性，或者說(shuō)去增加寬帶的問(wèn)題。當(dāng)然在線辦公里面還有一個(gè)很重要的，我當(dāng)時(shí)沒有提到，就是安全性。我希望這一點(diǎn)要引起大家的關(guān)注。尤其是針對(duì)企業(yè)客戶、政府客戶，他們對(duì)于在線辦公最核心的關(guān)注的就是安全性，比如說(shuō)電話加密、文件加密。作為政府，他們有這么多重要資料、數(shù)據(jù)。比如說(shuō)扶貧的政策、市場(chǎng)政策或經(jīng)濟(jì)政策，我如果真的通過(guò)在線進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸話，這些政策是不是會(huì)泄露？所以說(shuō)對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線安全這一點(diǎn)很重要，在線安全自然涉及到防控等問(wèn)題，那么這一點(diǎn)對(duì)于技術(shù)上的門檻要求就更高。4. 氪友@Andy：你覺得在線辦公是資金驅(qū)動(dòng)還是技術(shù)驅(qū)動(dòng)？@十里村：我認(rèn)為在線辦公考驗(yàn)的是資金驅(qū)動(dòng)加技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但是我認(rèn)為首先最基本的前提是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。如果你是做軟件的話，首先你得把產(chǎn)品做出來(lái)，這是最核心的前提。但是我覺得是他們之間是沒有哪個(gè)重要哪個(gè)次要的。比如說(shuō)當(dāng)你把產(chǎn)品做出來(lái)之后，你的高并發(fā)也好，或者數(shù)據(jù)安全也好，技術(shù)就顯得很重要。另外一點(diǎn)就是當(dāng)你把產(chǎn)品做出來(lái)之后，你怎么去面向市場(chǎng)做推廣，你是否有足夠的資金和實(shí)力，這一點(diǎn)也很重要。而且資金很重要的另外一個(gè)方面的原因，就是在線辦公想去做變現(xiàn)，其實(shí)是很難的。尤其是你的規(guī)模不夠大的時(shí)候，或者說(shuō)你的產(chǎn)品對(duì)于他來(lái)說(shuō)，綁定性沒有那么強(qiáng)的時(shí)候，它的付費(fèi)意愿就很低。所以說(shuō)需要你有大規(guī)模的客戶，從中能夠去找到真正有強(qiáng)付費(fèi)意愿的一些人。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中怎么去獲得大客戶，怎么去獲得大規(guī)模的客戶？除了你的產(chǎn)品過(guò)硬以外，你就要有足夠的資金投入進(jìn)市場(chǎng)。所以你們現(xiàn)在去看釘釘、騰訊等等企業(yè)，在在線辦公方面是花了很多這樣的錢。5.氪友@Andy：如果大家以免費(fèi)為主的話，會(huì)不會(huì)后期大家都需要拼資金？ 如果這樣，是不是對(duì)于新進(jìn)入的小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)非常大？@十里村：我剛才說(shuō)了，如果大家拼免費(fèi)的話，我覺得最核心的不是資金，尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的資金根本就拼不過(guò)別人。我覺得最核心的一個(gè)是產(chǎn)品，你的產(chǎn)品比別人好，這是第一點(diǎn)。第2點(diǎn)就是你有沒有站隊(duì)，站隊(duì)的意思就是我剛才提到的，你到底是做平臺(tái)還是做生態(tài)？如果大家都做免費(fèi)了，我建議做生態(tài)，比如說(shuō)你也做了一個(gè)和石墨一樣的工具，那么這個(gè)時(shí)候我覺得你站到釘釘下面去和釘釘一起，釘釘出錢，然后你出力、出產(chǎn)品，我覺得是這樣子的。所以對(duì)于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我還是那句話，你如果做平臺(tái)的話，我就不建議。因?yàn)樽銎脚_(tái)你沒有錢，技術(shù)也不如別人，趕的時(shí)間也比別人晚。但你如果想去做某一個(gè)垂直領(lǐng)域的硬件產(chǎn)品或者說(shuō)去做某一個(gè)生態(tài)里面的某些功能，這個(gè)你是可以的。
純屬個(gè)人思考定有不足
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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