各位村民 村長第66篇原創(chuàng)
歡迎關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)
開篇閑聊兩句
最近更新有點緩慢，特地說明下：
1、最近工作可能有變動，所以事情比較多。
2、最近一直在摸索嘗試做短視頻，大家可以關(guān)注我抖音號：天涯快評。
我會做完100個短視頻后，再來向各位匯報我的短視頻運營心得，同時公眾號文章還會爭取每周兩篇。
好了，看今天的正文，很有用。
疫情對行業(yè)的沖擊還未褪去，在多數(shù)同行抱怨、哀嚎的聲音中，我們也得到一些積極正向的反饋。一些商家的業(yè)務(wù)不降反升，他們是社群團購里團隊長，是線下專賣店化身直播導購員的柜姐，是擁有各種才藝的培訓老師。之所以有這樣的業(yè)績表現(xiàn)，都離不開一點：就是他們都把客戶牢牢的抓在自己手里，再具象一點就是他們都把客戶裝進了微信里。基于此，村長也特地為大家分享幾個利用微信個人號做營銷的案例，希望對大家有所啟發(fā)。01
客戶在哪里，錢在哪里
1、300個微信群，8萬群友，服務(wù)20萬戶家庭。社區(qū)連鎖店品牌美加美，在廣西南寧當?shù)赜?8家門店，2019年的銷售額超過3個億。除了依賴于傳統(tǒng)的線下門店獲客銷售外，他們還早早建立了自己的客戶微信群。按照總部要求，每一家門店都要盡量把到店消費的用戶加入到門店的微信群里，而每個門店至少要建3個客戶微信群，才算完成基礎(chǔ)目標。其實，在疫情發(fā)生之前，門店微信群發(fā)揮的帶貨效果就不容小覷，業(yè)績占總銷售額的10%。其中更創(chuàng)下了微信群30分鐘賣完2萬單榴蓮的記錄。隨著疫情的加劇，門店微信群發(fā)揮的作用越發(fā)凸顯出來，目前微信群的訂單量占總訂單的70%以上。其中水果生鮮的銷售額相比于日常，更是上漲了3倍之多。目前美加美在南寧當?shù)赜?8家門店，一共建立了300多個微信，服務(wù)覆蓋南寧當?shù)?0萬個家庭。按照美加美董事長劉功峰的想法，未來美加美要在南寧當?shù)亻_設(shè)200家門店，服務(wù)覆蓋50萬南寧家庭，門店微信群用戶至少要做到15萬人。2、12個微信號，3萬活躍好友，一年賣出700萬。位于福建沙縣步行街的一家線下母嬰門店嬰樂會年營業(yè)額近千萬，通過微信朋友圈和微信商城帶來的線上交易額占了7成。目前，嬰樂會一共有12個微信號，其中活躍的微信好友超過3萬人，曾經(jīng)一場活動當天單個微信收款達到20萬元。針對微信客戶，嬰樂會采取了3種措施，來加強用戶信任及下單。但是嬰樂會在線下、線上做了很多引流的活動，比如免費送奶粉、送紙巾、送紙尿褲。做微信號營銷，人設(shè)的打造很關(guān)鍵。通常的做法是總部統(tǒng)一輸出文案和內(nèi)容，所有的號只要負責同步就行。但嬰樂會為了更加真實自然的貼近用戶，并沒有這么做。12個微信號由幾個人運營單獨負責，每個號分享的內(nèi)容都不一樣。核心的要求就是希望微信給用戶的感覺是真實、親切、熱情、專業(yè)的，讓用戶覺得是在和一個人交流，而不是冷冰冰的機器人。為了針對不用的用戶進行個性化的精準營銷，嬰樂會把每個微信好友都打上了標簽。標簽之一就是靜止用戶、低客單用戶、高客單用戶、超高客單用戶，對應(yīng)的就是用戶在近3個月來的消費情況。無獨有偶，今年我第一次去家附近的母嬰店購買商品時。母嬰店的服務(wù)員主動和我拉了家常，問我住哪里，孩子多大等等。然后讓我添加微信，說以后有育兒問題或者其他商品服務(wù)都可以找他。我加了微信后，也的確在疫情期間享受到了便利，可以直接詢問店里商品有沒有到貨，有沒有營業(yè)，能不能送貨上門等等。其實除了剛才兩個案例外，還有許多行業(yè)都在做微信號營銷，比如攝影店、餐飲店、健身房、民營醫(yī)院等等。但是動輒幾十、上百個微信號的運營，對于普通人來說，操作難度有點大。不僅需要準備很多賬號，而且每個號都需要花很多時間去運營。所以，這里我再舉一個對很多人來說，都可以操作的案例，只要經(jīng)營一兩個微信號就行。我有個朋友畢業(yè)之后，就在老家開了家女服裝店。去年她找我咨詢有沒有什么客戶管理系統(tǒng)，方便對客戶進行管理和銷售。我當時告訴他，你就一個小門店，沒必要花錢買這種系統(tǒng)，還不如直接把客戶加到你的微信里。a、所有到店客戶都盡量讓加微信，比如收銀臺前、門店易拉寶上、還有手提袋上都要印上個人的微信號。b、所有加微信號的客戶，下單立減5元。以后無論是微信支付還是到店購買，只要出示微信好友，都能微信會員價。c、凡是以后通過微信下單的用戶全部包郵，同城可親自送貨上門，不管用戶買什么，都要隨機送個小禮物。d、每月只做一次限時限量拉群促銷，不管有沒有成交，至少發(fā)10次紅包。活動做完，立馬解散微信群。e、每次外出進貨，朋友圈建群直播，可免費幫忙購買其他商品。f、個人朋友圈盡量不發(fā)硬生生的廣告，而是營造一種美麗、專業(yè)、自信的形象。其中很重要的一點是，及時給自己的客戶點贊評論。因為就一個手機，每天也是守店，這不算什么工作量。通過近一年的運營，她目前精準的微信客戶超過4000多人，每月的銷售額都在5-6萬元。而且對于其他行業(yè)來說，不管你是街邊賣饞嘴小吃的，還是賣茶葉的、做教育培訓的，都可以這么做。微信個人號運營的另一個本質(zhì)就是：客戶在哪里，錢就在哪里。02
為什么要把
用戶裝進微信里
提到微信個人號的運營，一定會有人把它理解為私域流量運營，但我認為不能把微信個人號運營等于私域流量運營。我們只能說微信個人號運營是目前私域流量運營中最高效的一種途徑而已。想要基于微信號做營銷，賣實物產(chǎn)品也好賣服務(wù)也罷，前提是要有機會觸達到用戶。其一就是做到可觸達，我們把客戶添加到個人的微信號里，無論什么樣的產(chǎn)品、什么樣的優(yōu)惠折扣。都能讓用戶有機會看得到，而不是只能依賴于線下用戶到店。其二是多觸達，相比于線下的傳播，把客戶裝進了微信，我們就有足夠的途徑和消息影響到用戶。比如朋友圈、微信群、一對一私聊、公眾號、看一看等等。線下客戶進店，很難有停留超過半小時的，大部分來了就走。只能期待用戶下次再來，才能看到我們的優(yōu)惠信息。但是微信號不一樣，重要的信息可以7點發(fā)一次，12點發(fā)一次或者晚上9點再發(fā)一次。當然在明天，后天還可以繼續(xù)發(fā)。最近一些新聞都在說許多企業(yè)利用團購、直播等方式進行銷售，取得了很不錯的業(yè)績，紛紛夸獎直播對企業(yè)有多么的重要。的確直播是當前一種有效的銷售方式，但是大家都忽略了一個很重要的前提。就是這些團購商家也好，柜姐導購賣貨也好，他們之所以能組織起團購、直播，能把貨賣出去的前提是，他們都把客戶裝進了微信里。如果柜姐平常沒有意識的讓客戶加微信，關(guān)注公眾號等行為，這次疫情的直播，就沒有人看，業(yè)績也許會更難看。把客戶加進微信里，不僅是為了可觸達，更重要的是建立可信賴的朋友關(guān)系。一旦把一個人加到微信里，我們潛意識里面就把這個人當成了朋友關(guān)系，就產(chǎn)生了潛在的信任基礎(chǔ)。所以，微信個人號營銷的另一個核心其實是，經(jīng)營好友關(guān)系，樹立銷售信任，可持續(xù)營銷。03
做微信個人號營銷
需要注意的事項
由于微信個銷號的運營是一個系統(tǒng)性的課程，其中還需要結(jié)合社群運營來配合。幾乎所有做微信號營銷的人，都遇到過被封號的情況，有些甚至被永久封號。究其原因，就是依賴于機器人過度營銷，違反了微信的相關(guān)條例。一個團隊，一次被封幾十個號，就意味著損失幾萬甚至幾十萬的**。其二不要過度營銷，拉群、群發(fā)、批量發(fā)朋友圈等。對于絕大數(shù)行業(yè)來說，微信號都是要建立人設(shè)的，哪怕是建立一個企業(yè)品牌號。但在這個過程中，一定要注意和用戶互動的頻次、內(nèi)容等方式方法。我們看到一些微商號、企業(yè)號，朋友圈一天能發(fā)10幾條內(nèi)容，幾乎都是銷售信息。群發(fā)微信的內(nèi)容也都是銷售信息。這種行為，會讓用戶覺得被打擾，更重要的是認為你不專業(yè)，沒有價值。結(jié)果就是被屏蔽甚至是被刪除好友。一定要記住，與其每天去加幾十、上百的微信好友，不如用心服務(wù)好已有的1、2000人。我們最終的目的都是為了能夠把我們的產(chǎn)品賣給客戶。既然是銷售賣產(chǎn)品，就要深刻理解銷售的本質(zhì)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論線上線下，都不是為了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，產(chǎn)品不好不僅會產(chǎn)生壞口碑，甚至連苦心經(jīng)驗的微信號都會被投訴封號。相反，產(chǎn)品品質(zhì)要好，服務(wù)到位，引流拉新的效果肯能比線下獲客更輕松。注：由于微信號運營涉及模塊較多，以后會分為多個篇幅來一一拆解，期待你繼續(xù)關(guān)注。
純屬個人思考定有不足
部分數(shù)據(jù)、圖片源自網(wǎng)絡(luò)
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老鐵，點個“在看”，再走唄！↓↓↓
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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