為什么有的產(chǎn)品（包括公眾號(hào)）用戶會(huì)不停的使用？
這是一個(gè)很刺激***上腺分泌的話題。
說(shuō)起這個(gè)，我就想到一個(gè)很貼合主題的書，叫做《上癮》(Hooked：How to Build Habit-Forming)。
這本書是來(lái)自美國(guó)的一本暢銷書，它不是講心理的，也不是談?wù)軐W(xué)的，恰好它就是揭示了讓用戶“上癮”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后的基本設(shè)計(jì)原理。
其中有一個(gè)很讓人上癮的“上癮模型(the Hook Model)”，對(duì)于推產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、做活動(dòng)、寫文案都會(huì)有很多不錯(cuò)的啟發(fā)。
我就是喜歡模型這種東西，一方面可以提供實(shí)際指導(dǎo)，另一方面根據(jù)自身需求還可以進(jìn)行拓展和完善，一句話就是：站在巨人的肩膀上。
讓用戶上癮，也就是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，這個(gè)書中的”上癮模型“分為4個(gè)部分，分別是觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入，這基本上可以用在所有的習(xí)慣培養(yǎng)中。
下面一起來(lái)說(shuō)一說(shuō)，它是如何讓用戶習(xí)慣使用你的產(chǎn)品的？
1 .觸發(fā)
觸發(fā)就是指促使你做出下一步行動(dòng)的誘因，比如你病了要吃藥，生病就是觸發(fā)了，它促使你買藥吃藥。
這是最關(guān)鍵的一步，用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你的公眾號(hào)不感興趣，壓根不會(huì)用，還談什么上癮？
那用戶期望借助你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)怎樣的目的？他們會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品？什么樣的情緒會(huì)促使他們行動(dòng)？
這是首先就要考慮的，這個(gè)觸發(fā)又分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
外部觸發(fā)：比較簡(jiǎn)單，就是我們直接就看到的或者聽(tīng)到的那些刺激或提示，比如：百度一下，你就知道。
內(nèi)部觸發(fā)：這個(gè)主要就是心理上的，我們經(jīng)常講的人性弱點(diǎn)、人類最強(qiáng)烈的8大欲望、各類情緒以及各種心理學(xué)原理都是這種。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要有一個(gè)外部或內(nèi)部觸發(fā)，激活人的某些“渴求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。
那么，有哪些方式可以完成觸發(fā)或暗示呢？
之前看公眾號(hào)“少加點(diǎn)班”號(hào)主李少加對(duì)此有非常好的見(jiàn)解，推薦給大家：
大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)顯示，幾乎所有行為習(xí)慣的“暗示”都可以歸為以下4類：情境、時(shí)間、情緒狀態(tài)、前奏行為。
1）情境，即用戶所處的具體而生動(dòng)的場(chǎng)景、環(huán)境。
通常來(lái)說(shuō)，我們從用戶使用產(chǎn)品的典型情境出發(fā)，思考得更具體、生動(dòng)、細(xì)致一點(diǎn)，就不難找到激發(fā)用戶習(xí)慣的第一步：用戶暗示語(yǔ)。
比如「喜馬拉雅」的：路上堵車，聽(tīng)喜馬拉雅。
2）情緒，即觸發(fā)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的心情狀態(tài)，尤其適合感性化的產(chǎn)品。
比如直播類產(chǎn)品：“煲劇累、游戲貴，不如直播迷人醉?！?示例)
3）時(shí)間，即適合使用產(chǎn)品的特定時(shí)間。
比如，羅輯思維微信之前早上六點(diǎn)的一條語(yǔ)音。又比如十點(diǎn)讀書，光名字就非常清晰的進(jìn)行暗示了。
4）前奏行為，即做完一件事情后緊接著很可能會(huì)做的事。
比如你正在運(yùn)營(yíng)一款刷牙后用的產(chǎn)品，就可以以“刷牙”作為“暗示”：培養(yǎng)用戶一刷完牙就條件反射自動(dòng)使用產(chǎn)品的習(xí)慣。
如：“刷牙后漱口，彌補(bǔ)刷不到的缺陷”(示例)
總而言之，在我看來(lái)要讓用戶感興趣：
首先就要了解那些有可能成為內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒和心理，并且要知道如何利用外部觸發(fā)來(lái)促使用戶付諸行動(dòng)。
2 .行動(dòng)
觸發(fā)就是為了讓用戶動(dòng)起來(lái)。
而行動(dòng)就是用戶在期待某種回報(bào)時(shí)的最直接反應(yīng)，比如吃藥就是期待早點(diǎn)好起來(lái)。
不過(guò)，要提高預(yù)想行為的發(fā)生率，觸發(fā)要顯而易見(jiàn)，行為要簡(jiǎn)便易行，動(dòng)機(jī)要合乎常理。
觸發(fā)就不多說(shuō)了，肯定是要激活人的某些“渴求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。
而所謂的“行為要簡(jiǎn)便易行”就是說(shuō)的你想要達(dá)成的這個(gè)行動(dòng)難度有多大，門檻有多高。這個(gè)無(wú)非就是有沒(méi)有時(shí)間、有沒(méi)有錢、實(shí)現(xiàn)起來(lái)容不容易。
越是要求低，越是簡(jiǎn)便易行，肯定行動(dòng)的越多。但是，絕大多數(shù)的行動(dòng)都是有目的的，有的需要你購(gòu)買、有的需要你下載、有的需要你轉(zhuǎn)發(fā)、有的需要你完成任務(wù)....
而相應(yīng)的，你的觸發(fā)和動(dòng)機(jī)做得越好，這個(gè)門檻就可以越高。
再說(shuō)動(dòng)機(jī)，其實(shí)這個(gè)和觸發(fā)是比較類似的，動(dòng)機(jī)只是在放大觸發(fā)，我們可以有6個(gè)方向去提升用戶動(dòng)機(jī)：
1）找樂(lè)子、2）免痛苦、3）找希望、4）免恐懼、5）找歸屬、6）免偏見(jiàn)。
3 .多變的酬賞
驅(qū)使我們采取行動(dòng)的，并不是酬賞本身，而是渴望酬賞時(shí)產(chǎn)生的那份小激動(dòng)。
千萬(wàn)別說(shuō)到酬賞就想到錢，錢是酬賞的一種，僅僅其中一個(gè)而已，而且還是一個(gè)效果相對(duì)越來(lái)越弱的一個(gè)，比如5塊錢讓別人掃碼都沒(méi)人掃。
在我看來(lái)，拋開(kāi)產(chǎn)品及服務(wù)本身，對(duì)于用戶行動(dòng)，最優(yōu)效的酬賞就制造隨機(jī)驚喜，一定是隨機(jī)的，多變的。
一層變的酬賞不叫驚喜，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力，而“隨機(jī)多變的驚喜”是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵。
比如吃藥后，舒服了很多，這也是酬賞。但是每顆藥都是各種不同的水果味道，那就是小驚喜了。這是超過(guò)用戶預(yù)期的。
所以，制造隨機(jī)驚喜的關(guān)鍵原則就是：1）超出用戶預(yù)期、2）最好沒(méi)有規(guī)律，隨機(jī)的，大家可以朝這個(gè)方向去思考。
小的時(shí)候，相信大伙應(yīng)該都有試過(guò)那種在一個(gè)很大的抽獎(jiǎng)箱抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，那種就是一個(gè)典型的對(duì)“隨機(jī)驚喜”的利用。
4 .投入
要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)，那還必須讓他們對(duì)產(chǎn)品有所投入。
對(duì)產(chǎn)品的投入會(huì)令用戶形成偏好，因?yàn)槿送鶗?huì)高估自己的勞動(dòng)成果，盡力和自己過(guò)去的行為保持一致，避免認(rèn)知失調(diào)。
而當(dāng)用戶為某個(gè)產(chǎn)品提供他們的個(gè)人數(shù)據(jù)、社交資本，或付出他們的時(shí)間、精力、金錢甚至情感時(shí)，投入就已發(fā)生。用戶投入越多，就越離不開(kāi)它。
這相當(dāng)于在提高用戶的“放棄成本”，這是讓用戶上癮的關(guān)鍵一步，非常關(guān)鍵，因?yàn)橹挥懈冻鲞^(guò)的東西，人才是最在乎的。
玩游戲基本也是符合【上癮模型】的，但是其中最關(guān)鍵的因素就是投入。
我想玩過(guò)網(wǎng)游的都知道，開(kāi)始玩游戲可能因?yàn)榕d趣、因?yàn)闊o(wú)聊、因?yàn)榇碳?，但是玩著玩著其?shí)也沒(méi)那么多興趣了，等級(jí)也滿了，裝備也齊全了，副本也刷完了，但就是不肯停下來(lái)。
因?yàn)橥婕彝度肓颂嘣谶@個(gè)游戲里：首先是大量的時(shí)間、還沖過(guò)錢、有大量的回憶、游戲里結(jié)識(shí)很多好朋友、還經(jīng)歷很多挫折和喜悅、有自己的團(tuán)隊(duì)、有參加工會(huì)、甚至還有最終的夢(mèng)想等等。
而我們?yōu)橐患挛锔吨T的努力越多，它在我們心中的價(jià)值感知越高。
所以，我們要多去和用戶互動(dòng)，多引導(dǎo)用戶投入，之前小米說(shuō)的參與感就是很好的案例，讓用戶參與進(jìn)來(lái)其實(shí)就是讓用戶更好的投入。
用戶投入得越多，就越有可能產(chǎn)生下一次“觸發(fā)”，然后行動(dòng)繼而獲得酬賞，這就是一個(gè)正向的良性循環(huán)。慢慢地，你就上癮了。
所以說(shuō)，如何讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品上癮？養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣？
你不妨好好思考一下：
● 你的產(chǎn)品/活動(dòng)/文案/公眾號(hào)的觸發(fā)器是什么？?jī)?nèi)部觸發(fā)是什么，外部表現(xiàn)又是什么？
● 用戶獲取獎(jiǎng)勵(lì)/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要進(jìn)行的行動(dòng)是什么，有強(qiáng)化動(dòng)機(jī)嗎？實(shí)現(xiàn)難度如何？
● 對(duì)用戶的回饋會(huì)讓他們產(chǎn)生驚喜嗎？能超出用戶預(yù)期嗎？
● 用戶在你的產(chǎn)品/公眾號(hào)/活動(dòng)有投入嗎？都會(huì)投入一些什么？會(huì)印象深刻嗎？
5 .舉幾個(gè)例子
接下來(lái)，就結(jié)合這個(gè)“上癮模型”舉幾個(gè)例子。
1）學(xué)習(xí)型社群
首先，比如現(xiàn)在很多學(xué)習(xí)型社群，經(jīng)常會(huì)有“7天改變自己”“14天學(xué)習(xí)計(jì)劃”、“21天閱讀習(xí)慣養(yǎng)成”等之類的，非常受歡迎，而且百試不爽。
對(duì)應(yīng)“上癮模型”就是：
觸發(fā)：克服自身懶惰的習(xí)慣，同時(shí)解決用戶的成長(zhǎng)焦慮，短時(shí)間和一群有共同特點(diǎn)的人一起進(jìn)步；
行動(dòng)：這個(gè)動(dòng)機(jī)也很明顯，就是找希望、免恐懼、找歸屬。而且行動(dòng)起來(lái)不難，只需進(jìn)群或交付一定成長(zhǎng)金，就有專業(yè)老師及一群人共同完成。
酬賞：首先是自身的成長(zhǎng)，而且會(huì)結(jié)交一群朋友，獲得更多干貨，很多這樣的社群還會(huì)有各種榮譽(yù)表彰以及禮品獎(jiǎng)勵(lì)，有時(shí)還會(huì)給表現(xiàn)好的發(fā)個(gè)紅包，完成后甚至對(duì)一些人單獨(dú)報(bào)道。
投入：這個(gè)投入就很明顯，時(shí)間和精力都有大量投入，還有各種任務(wù)互動(dòng)上的投入，和一群人完成某個(gè)工作，而做得好的社群還會(huì)有更深的情感投入。
2）熱門產(chǎn)品（健身類工具KEEP）
再比如，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是基于這種“上癮模型”的，包括微信微博這樣的龐然大物，美拍快手也是這樣的，這里隨便舉一個(gè)健身類工具KEEP。
對(duì)應(yīng)“上癮模型”就是：
觸發(fā)：物資條件的變好，年輕人對(duì)健身有越來(lái)越多的需求。但大多工作太忙沒(méi)有時(shí)間去健身房，家里又沒(méi)有器械，或者健身房沒(méi)有私教指導(dǎo)......而KEEP可以幫助解決這一點(diǎn)；
行動(dòng)：只需要下載KEEP，就相當(dāng)于有了一個(gè)移動(dòng)健身教練；
酬賞：首先是自身的改變，然后會(huì)有各種健身達(dá)人、教練、網(wǎng)紅健身視頻，視頻也做了技術(shù)優(yōu)化幾乎是秒下載，還有很多健身徽章、提供多項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃、還可以在社區(qū)分享交流心得等等；
投入：不僅有健身的投入，還有各種社交的投入。
3）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)（以我的為例）
再來(lái)說(shuō)說(shuō)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在粉絲留不住，掉粉嚴(yán)重是個(gè)很要命的問(wèn)題。所以公眾號(hào)也是需要讓粉絲習(xí)慣閱讀、習(xí)慣互動(dòng)，對(duì)公眾號(hào)上癮。
這里就不要臉的以我自己木木老賊這個(gè)號(hào)舉例了，雖然做得不咋樣，但是至今還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)負(fù)增長(zhǎng)，萬(wàn)幸。
而這個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)“上癮模型”就是：
觸發(fā)：解決營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人一些知識(shí)焦慮問(wèn)題，提供實(shí)用建議指導(dǎo)，給大伙加點(diǎn)燃料；
行動(dòng)：動(dòng)機(jī)也很簡(jiǎn)單，學(xué)到更多東西，而行動(dòng)上只需要關(guān)注閱讀文章就行，偶然轉(zhuǎn)發(fā)，喜歡點(diǎn)贊打賞；
酬賞：首先是閱讀上的所學(xué)所感，時(shí)不時(shí)有些內(nèi)容正好幫到自己，偶爾還會(huì)得到一些學(xué)習(xí)資料，動(dòng)不動(dòng)跳出一個(gè)好用神器，還能幫忙解答幾個(gè)問(wèn)題；
投入：會(huì)花時(shí)間來(lái)閱讀文章，有人甚至每天都來(lái)看，感謝。還有點(diǎn)贊、留言、互動(dòng)、打賞等都算是投入。
而以上這些一旦經(jīng)常發(fā)生了，那用戶在你的公眾號(hào)就是一個(gè)自發(fā)慣性的行為。在這里打開(kāi)文章閱讀、分享、留言、點(diǎn)贊、贊賞的幾率都會(huì)比別的號(hào)高，時(shí)間越久越是習(xí)慣，除非你自己作了。
所以，我會(huì)經(jīng)常引導(dǎo)大伙點(diǎn)贊、留言?。ū┞缎臋C(jī)了）。
好了，就說(shuō)到這了，大家可以好好琢磨一下這1個(gè)模型4個(gè)步驟。
作者：木木老賊
來(lái)源：木木老賊
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來(lái)源。
本文系作者：
木木老賊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)