比較新的產(chǎn)品，沒有用戶來，這種情況怎么處理？
第一步要先了解你的目標(biāo)用戶是誰？很多同學(xué)并沒有想清楚自己真正想要拉哪些人，他們是誰？到底在哪里？所以我列了三個問題，希望大家真正做用戶運(yùn)營工作之前，先考慮好這三個問題，該怎么去回答。
第1個問題，他們到底是誰？
第2個問題，誰對這些人有影響力？
第3個問題，有影響力的這些人又在哪里？
第一個問題：他們是誰，指的是你要先思考你的目標(biāo)用戶是誰？先考慮一下自己的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品？比如說我做的是美妝的產(chǎn)品，我去定點(diǎn)的跟一些男士甚至運(yùn)動場里的打籃球的人去推薦我的產(chǎn)品企圖拉一些用戶進(jìn)來，他們回應(yīng)你的可能性就不會太高。第二要想，誰是對我產(chǎn)品的目標(biāo)用戶有影響力的人，美妝達(dá)人還是運(yùn)動健將？考慮清楚這兩點(diǎn)后就要想清楚這些有影響力的人他們又在哪里了。
思考完關(guān)于用戶的問題那接下來又有一個更前面的問題了，那就是我究竟運(yùn)營什么類型的產(chǎn)品？按照一個比較廣泛的分類概念，把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分為五大類，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在運(yùn)營的產(chǎn)品也基本在這幾個圈子內(nèi)。
第一，是用戶社區(qū)。社區(qū)是最需要運(yùn)營的，因?yàn)閺漠a(chǎn)品層面上看，差異性不大，或許功能層面會有所側(cè)重，但總體來看是屬于平臺吸引特定用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。
第二，是電商社區(qū)。為什么要把它細(xì)分出來呢？因?yàn)橛脩羯鐓^(qū)產(chǎn)品的產(chǎn)品目標(biāo)不一樣，這也體現(xiàn)在這兩種產(chǎn)品的變現(xiàn)方式也很不一樣。用戶社區(qū)是先把人聚集過來，然后考慮怎么用這些人變現(xiàn)。而電商社區(qū)本身產(chǎn)生的所有內(nèi)容的最終目的都是刺激用戶消費(fèi)，所以我把這兩個細(xì)分出來。
第三，是工具產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可能用戶沒有很強(qiáng)烈的登陸需求，我能知道用戶來我這里的目的是使用產(chǎn)品，但是使用之后我不知道他會落地在哪里，會為了什么而聚集。這是很典型的工具產(chǎn)品。
第四，是O2O類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品這兩年的熱度慢慢降下來，但是它還是有很大的體量。
第五，是金融理財，金融理財在去年前年P(guān)2P興起時特別熱，這種產(chǎn)品有一定的特殊的用戶屬性。
在拉用戶前先想一下先在自己運(yùn)營的產(chǎn)品里分別屬于哪一種？這樣可以更有效幫助你去縮小范圍把你的用戶優(yōu)先找到。
考慮好以上兩個問題，我們該真正開始去想方法拉種子用戶了，那么接下來我就介紹一下拉取種子用戶時經(jīng)常采取的一些策略和方法。
我把這個方法抽象為四種大的方法：
1、渠道拉新和篩選；
2、邀請機(jī)制；
3、平臺活動；
4、線下點(diǎn)對點(diǎn)。
渠道運(yùn)營是走在第一步，要先把產(chǎn)品推出去
提到渠道，大家認(rèn)為渠道運(yùn)營跟用戶運(yùn)營根本不是一回事，沒什么必然關(guān)聯(lián)。很多運(yùn)營同學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個產(chǎn)品上線以后你第一想到把產(chǎn)品推出去，不管是APP還是小咖秀哪怕是一個公眾號，首要的肯定是要通過渠道先把產(chǎn)品推出去，當(dāng)有用戶進(jìn)來后才開始考慮用戶運(yùn)營。
其實(shí)很多公司很小，因此會有運(yùn)營同學(xué)是當(dāng)產(chǎn)品上線后先兼渠道的工作，用戶聚集了再做運(yùn)營。但其實(shí)在你去挑選渠道時，提交完自己的物料后應(yīng)多一步關(guān)注一下，渠道里本身會有自己的渠道活動，你想挑自己的種子用戶，就要利用好這些渠道。
舉例說，小米市場四月份做一個踏青季，或者6月份“618”馬上到了，要做一個電商類的消費(fèi)季，你有沒有把自己的產(chǎn)品提交到活動里爭取一下？因?yàn)樵谶@個期間，下載的這些用戶首先就已經(jīng)是電商類消費(fèi)類感興趣的用戶，這些用戶進(jìn)來他的轉(zhuǎn)化率肯定比你泛泛的提交安裝包下載的轉(zhuǎn)化率高出不少。
其實(shí)這一點(diǎn)跟手機(jī)APP預(yù)裝也一樣的，過去預(yù)裝是多少裝機(jī)量多少錢一個用戶，但現(xiàn)在的預(yù)裝跟原來也是不太一樣的，現(xiàn)在有很多廠商會做相對比較深度的合作。如果你的產(chǎn)品有自己獨(dú)特價值的話，可以跟這些手機(jī)廠商去談更深度的合作。比如我做美顏相機(jī)類的產(chǎn)品，我能不能把我的產(chǎn)品直接植入到手機(jī)的原廠相機(jī)里面去和廠商共享用戶，這些都是值得去關(guān)注的。
當(dāng)渠道運(yùn)營提交完產(chǎn)品之后，產(chǎn)品進(jìn)入了冷啟動的階段。而這個階段是可以累積最原始的一批種子用戶的。如何去發(fā)現(xiàn)？產(chǎn)品冷啟動之后，你有沒有注意到這些渠道用戶進(jìn)入到產(chǎn)品之后路徑是什么樣的？上圖是用戶初次進(jìn)入一個產(chǎn)品的基本路徑，這個路徑能夠幫助我們區(qū)分他是否會成為一個種子用戶。
用戶路徑：通過推薦/下載進(jìn)入產(chǎn)品，一般的用戶可能進(jìn)行推薦頁的內(nèi)容消費(fèi)，部分用戶隨便看看就離開了，而有的用戶卻可以離開當(dāng)前頁進(jìn)入第二頁進(jìn)行第二次消費(fèi)并可能多次跳轉(zhuǎn)，一直到最后認(rèn)為沒有感興趣的內(nèi)容再離開這個產(chǎn)品。
通過觀察用戶路徑就可以讓我們?nèi)ズY選一批用戶。一般來講，要觀察一下看看這個用戶在產(chǎn)品里他的停留時長是不是有不一樣的地方，如果是的話，你要把TOP用戶中很愿意在你產(chǎn)品消費(fèi)的用戶單獨(dú)拿出來，再做第二次的推薦，第二次拉回，把這些用戶慢慢轉(zhuǎn)變成你的種子用戶。這點(diǎn)從渠道開始，希望大家可以在日常運(yùn)營中更深入思考的地方。
從渠道上來講，大概可以通過參與適合自己的應(yīng)用市場活動和觀察用戶路徑兩種方式來初步積累種子用戶。當(dāng)然里面還有很多細(xì)的地方，先給大家介紹一下思考的方法，具體怎么實(shí)際操作需要大家舉一反三，靈活變通。
通過邀請的方式，給分享者和被分享者帶來更多收益
接下來說一下比較常用的，邀請機(jī)制。這一部分通過不同類型的產(chǎn)品舉幾個例子方便大家理解其中的差別。
首先拿用戶社區(qū)舉例：大家還記得這個頁面嗎？
開心網(wǎng)雖然現(xiàn)在用戶活躍已經(jīng)很難和鼎盛時期相比了，但是它確實(shí)風(fēng)靡一時。最開始它傳播如此之快的一大手段就來源于它的邀請機(jī)制。因?yàn)镾NS的核心還是一個社區(qū)，它通過邀請這種方法把人和人之間的關(guān)系，通過它的產(chǎn)品建立起來，這是用戶社區(qū)很核心的地方。這種類型的邀請，它的主要的特征是靠內(nèi)容和社交關(guān)系去吸引用戶進(jìn)來。
而最開始的那一批用戶，其實(shí)就是它自己內(nèi)部的員工。因?yàn)楫?dāng)時SNS興起的時候，大家都篤信那六度理論，說人和人之間只有6個人的距離。所以它根據(jù)這一理論做產(chǎn)品的外延關(guān)系傳播，用偷菜，搶車位等一些社交游戲去刺激大家來邀請互動，這些都是手段，它的目的是通過這些方式跟快速讓用戶建立起聯(lián)系。
同樣是邀請機(jī)制，我們看一下工具屬性的產(chǎn)品會怎么做。拿Dropbox舉例，你邀請給你朋友使用dropbox，會獲取更多的空間，通過邀請的方式，給分享者和被分享者帶來更多的產(chǎn)品功能，這個是工具型產(chǎn)品用戶去分享的驅(qū)動力。
而像金融理財類的邀請，它有一個特征是會靠收益返點(diǎn)吸引客戶。這也是因?yàn)檫@類產(chǎn)品的運(yùn)營清楚的認(rèn)識到用戶使用金融理財產(chǎn)品時，最核心目的是想要得到更多的錢，這是他的原動力。所以在金融型產(chǎn)品中，邀請機(jī)制被用到極致。它甚至?xí)指嗟膶蛹?，把邀請分為，你邀請多少人，再累?jì)多少人，我再返你多少點(diǎn)，通過這種方式刺激你分享給更多的好友。
并且在真正去分享時，分享的好友也不會有太多的負(fù)擔(dān)。他覺得我分享給你讓我們兩個都會得到收益，所以在金融類產(chǎn)品里使用邀請的方法非常頻繁。
它的方法是初期的種子用戶基本都是從好友推薦開始的。這個方法它的轉(zhuǎn)化率一定是相對比較高的，各類的工具、金融產(chǎn)品都很喜歡通過各種平臺發(fā)布自己的有獎勵邀請。
而當(dāng)大家都在使用這種方法，這個時候就要拼產(chǎn)品的穩(wěn)定性，并且還要看你能不能燒得起這個錢。如果你要做的話，應(yīng)該去想怎么去衡量投入和產(chǎn)出比，投入多少收入多少。
平臺活動：成本低、定位準(zhǔn)
有的產(chǎn)品其實(shí)自己本身就是一個社區(qū)，就是一個論壇。有的產(chǎn)品可能就是在其他的平臺上有自己的帳號，去維護(hù)了一些其他平臺上的用戶。根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性，可以到很多用戶分類多的平臺上發(fā)布自己的平臺活動來收集原始的種子用戶。通過這種方式收集到用戶信息之后也一定要及時跟進(jìn)，并且和用戶建立好后續(xù)的溝通路徑。
之前我看微博上有一個健身軟件，它就是典型的大平臺活動中獲取種子用戶。他的平臺活動是在微博上發(fā)了一個帖子召集健身達(dá)人，一起跑多少公里，或者一起達(dá)到什么樣的健身目標(biāo)。其實(shí)從體量上來看，它的帖子轉(zhuǎn)發(fā)也不太多，轉(zhuǎn)了200左右，底下響應(yīng)的用戶大概也是有一兩百人，然而因?yàn)榛顒又墟i定的用戶群體就比較精準(zhǔn)，所以這些用戶的質(zhì)量都相對偏高，而這些人中的大部分也都被運(yùn)營吸納為種子用戶。
做活動時一定要先把活動想好，我活動的目的是什么？拉來什么樣的用戶？這些用戶是不是我想要的。這個軟件就很聰明，一開始做活動時就是征集熱愛運(yùn)動的人，在下面回答的每一個人都可以被運(yùn)營者私信去拉來成為種子用戶。
點(diǎn)對點(diǎn)的拉取種子用戶最適合O2O行業(yè)
實(shí)例：滴滴打車。之前我做過一陣子O2O的創(chuàng)新產(chǎn)品，當(dāng)時研究了一下，問了一下滴滴的朋友，說你們一開始怎么累計(jì)到這些用戶的？
他說，先去深入行業(yè)里面，了解一下目標(biāo)用戶群體（B端的死機(jī)師傅們）在哪？然后去南站那些地方一個一個給司機(jī)裝手機(jī)。裝完手機(jī)之后，司機(jī)也將信將疑先試試，然后員工就開始假裝自己是用戶打車給司機(jī)制造有訂單的場景。司機(jī)慢慢聽到響聲開始發(fā)現(xiàn)，這東西真的能接到單，司開始內(nèi)部口碑相傳，于是滴滴在司機(jī)內(nèi)部一下就火了拉來了大量的B端用戶。
點(diǎn)對點(diǎn)的拉，其實(shí)是一個非常原始沒有什么技術(shù)含量的運(yùn)營工作。但是你要想好自己的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品？什么樣的用戶是能吸引更多目標(biāo)用戶的種子型用戶？比如說你拉來一個大V成本很高，然而這一個大V的影響力能給你帶來多少的用戶？比如像愛奇藝當(dāng)時拉來了高曉松，后來又拉來個馬東，這兩個人拉來的成本有多高，但是他們又帶來了多少的關(guān)注度。按照這樣的方法先想清楚你的產(chǎn)品類型和用戶類型分好類，不要盲目追求單一的用戶量。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)