BAT三巨頭，騰訊一直因“抄襲”而飽受業(yè)內(nèi)詬病。
“一直模仿從不創(chuàng)新”在很長一段時(shí)間里，被外界定為騰訊的“三宗罪”之一（另外兩罪分別是：走自己的路讓別人無路可走和壟斷平臺(tái)拒絕開放）。新浪網(wǎng)的創(chuàng)始人王志東更是曾公開把馬化騰叫做“抄襲大王”。
連馬化騰自己都說：“我不盲目創(chuàng)新，微軟、谷歌做的都是別人做過的東西。最聰明的方法肯定是學(xué)習(xí)最佳的案例，然后再超越。我不爭第一，沒有意義。新產(chǎn)品一出來就要保證穩(wěn)定，不能想怎么改就怎么改要慎重?！?/font>
的確，QQ模仿ICQ、微信模仿KIK、QQ游戲模仿聯(lián)眾······如此種種，不勝枚舉。但結(jié)果確是騰訊最終贏了，這些被模仿者則早已泯然于世。
騰訊成功的原因，有很大一部分原因在于他在模仿的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新。將別人的東西，烙印上了騰訊獨(dú)有的基因，變成了騰訊自己的東西。
而騰訊的這條“模仿創(chuàng)新之路”，其實(shí)也同樣可以為我們的運(yùn)營工作所借鑒。
正如馬化騰說的“坦率的講，中國現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)模式基本是從國外過來的，沒有說太獨(dú)特，是自己原創(chuàng)的。畢竟商業(yè)模式你很難苛求去原創(chuàng)，因?yàn)楸緛砭瓦@么幾種，關(guān)鍵看誰做得好?！?/font>
運(yùn)營手段和產(chǎn)品框架亦然，其常見模式無非也就那么幾種。而且我相信大多數(shù)人都不是那種創(chuàng)意爆棚的天才，絕大部分的運(yùn)營人員也并非天資卓越、擅長無中生有。但工作本就是要你去解決問題的。
這種情況下，借鑒模仿+基于產(chǎn)品特征的創(chuàng)新就成了一種最好的選擇。尤其是對于運(yùn)營新人來說，這種方法更是上手見效最快的。再說，既然之前已經(jīng)有人給我們驗(yàn)證了活動(dòng)模式的可行性，我們?yōu)槭裁捶胖挥?，或者有則改之、無則加勉呢？
那么，既然我們已經(jīng)知道借鑒學(xué)習(xí)這么一個(gè)捷徑，那我們又該如何去高效的模仿創(chuàng)新呢？雖說模仿和抄襲都是套用它人的模式，但兩者還是有本質(zhì)區(qū)別的。只有將別人的東西融入自己產(chǎn)品的元素納為己用才叫借鑒，生搬硬套的永遠(yuǎn)只能是抄襲。
1.欲求模仿，先知其誰
運(yùn)營注重結(jié)果導(dǎo)向，但無論是出于什么目的的模仿，首先總得有個(gè)東西供我們照葫蘆畫瓢。所以說借鑒的第一步便是明確我們的模仿對象。
運(yùn)營大致的工作模塊可以分為：內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)、用戶畫像優(yōu)化、活動(dòng)策劃落地。而這三者歸根結(jié)底都可以算是產(chǎn)品運(yùn)營。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品決定了你的目標(biāo)用戶群體、決定了你的內(nèi)容風(fēng)格、決定了你的活動(dòng)調(diào)性。那又是什么東西在這三點(diǎn)上和我們的最為契合？毫無疑問，就是“競品”！
“知己知彼方能百戰(zhàn)不怠”、“最了解我們的往往是我們的敵人”，而我們當(dāng)然也要做了解敵人的敵人。
之前筆者在上家OTA公司做運(yùn)營的時(shí)候，筆者的總監(jiān)就要求我們每天無論多忙至少刷一遍自己的app和競品的app?？纯锤偲酚袥]有出什么活動(dòng)，看看我們平臺(tái)上各商家的展示及排名有沒有什么問題，看看合作商家是否有和競品進(jìn)行更緊密的合作等等。
當(dāng)然“刷”也是有技巧的，同樣的每天刷一遍競品。有的人就能夠從中看出門道或者值得自己產(chǎn)品借鑒的地方，而有的人就只是走馬觀花不知所云。所以，接下來我們就來聊聊如何對競品進(jìn)行系統(tǒng)地拆解分析。
2.化整為零，剝絲抽繭
2.1 庖丁解牛，刀動(dòng)何處
一個(gè)完整的產(chǎn)品體系，毫無疑問是龐大的、復(fù)雜的。沒有合適的方法論的指引，我們在解析過程中，必然會(huì)如同無頭蒼蠅一般，橫沖直撞找不到北。要想高效快速的找到我們想要的東西，必然是需要帶有一定目的性的。
在正式著手借鑒之前，我們可以問自己兩個(gè)問題：1）.競品最大的特長優(yōu)勢是什么？2）.我來的目的是為了解決什么問題？
“師夷長技以制夷”，這句話里有兩個(gè)核心的概念：一是“長技”，而是“制夷”；分別對應(yīng)了一開始我們要大家想清楚的兩個(gè)問題。這兩點(diǎn)非常重要，需要始終貫徹我們整個(gè)借鑒創(chuàng)新的過程。
既然說到要從競品的“長技”切入，我想大家也已經(jīng)意識(shí)到。對于不同的學(xué)習(xí)目的，不同的學(xué)習(xí)對象，我們學(xué)習(xí)的策略必然是不同的。
就像對于知乎，值得我們學(xué)習(xí)的是它的“UGC”策略，是靠怎么樣的一套體系刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容并篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，避免劣幣驅(qū)逐良幣；對于攜程，則重點(diǎn)學(xué)習(xí)它們在對金銀牌核心酒店的運(yùn)營上在呈現(xiàn)在產(chǎn)品層面上的有哪些策略；微信讀書主打“讓閱讀不在孤單”，它又有哪些社交運(yùn)營上的優(yōu)勢策略......諸如此類。
但既然這是一篇“普世化”的文章，筆者便先和大家介紹下常規(guī)的競品解析套路，至于到具體的執(zhí)行落實(shí)上，大家可以根據(jù)實(shí)際情況有所側(cè)重。
2.2 按部就班，層層拆解
1）明確競品的定位，與自家產(chǎn)品定位作比較
即使同為競品，大家在目標(biāo)用戶的定位上可能也會(huì)有些許的差異。而這種目標(biāo)用戶的差異，在很大的程度上會(huì)影響運(yùn)營策略的側(cè)重性。就像同是酒店預(yù)訂平臺(tái)，攜程用戶多以高端商旅客為主，這決定了其運(yùn)營中心在高星酒店上的傾斜；藝龍用戶多以中端酒店預(yù)訂為主，而這部分用戶對價(jià)格更為敏感，在促銷設(shè)計(jì)上自是與攜程不同。
2）明確自家產(chǎn)品所處生命周期，及目標(biāo)競品的產(chǎn)品生命周期
引入期、成長期、成熟期、衰退期，不同的產(chǎn)品生命周期，用戶運(yùn)營的目的不同，其運(yùn)營策略自然也就宛如天壤。引入期著重種子用戶的挖掘，成長期核心工作是拉新，成熟期則更多的需要提供用戶的忠誠度、促活變現(xiàn)，到了衰退期只能盡人事聽天命盡可能的減少用戶流失挽回流失用戶讓產(chǎn)品死的慢一點(diǎn)。
找到與自身產(chǎn)品處于同一生命周期的競品或者類品（所謂類品是指那些不存在競爭關(guān)系，但是目標(biāo)用戶匹配度高的產(chǎn)品），去借鑒這類產(chǎn)品的運(yùn)營模式，往往能事半功倍甚至稍加改動(dòng)就可套用。
3）繪制“產(chǎn)品框架”思維導(dǎo)圖
產(chǎn)品框架的繪制，能讓你對學(xué)習(xí)對象有個(gè)大致的了解，一般落于產(chǎn)品層面的運(yùn)營手段都是其核心主要的策略。如下圖，便是筆者當(dāng)初分析“微信讀書”app時(shí)所畫的思維導(dǎo)圖。
“微信讀書”產(chǎn)品框架
4）基于產(chǎn)品框架，結(jié)合運(yùn)營的三大基本模塊拆解分析
無論是活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營還是用戶運(yùn)營，其最終都是通過產(chǎn)品來呈現(xiàn)，所以明白了各個(gè)產(chǎn)品功能的目的所在，基本上也就對競品的運(yùn)營策略了解個(gè)七七八八了。
而產(chǎn)品框架，正是我們深入競品的導(dǎo)引。
像微信讀書的常規(guī)功能便是：
- 閱讀：提供大量的優(yōu)質(zhì)電子書籍供用戶選擇閱讀。
- 書籍推薦：各種維度的榜單推薦、專題分類以及微信好友的推薦幫用戶做出書籍決策。
其特色功能則是：
- 贈(zèng)書：用戶可以購買電子書贈(zèng)與好友
- 社交互動(dòng)：通過私信、點(diǎn)贊、評論能形式進(jìn)行想法的交流互動(dòng)
- 閱讀時(shí)長兌換書幣：通過閱讀時(shí)長可以兌換書幣用來購買書籍
- 發(fā)表筆記書評：閱讀過程可隨時(shí)記錄筆記，方便回顧，并且可看到他人的筆記書評進(jìn)行互動(dòng)，筆記視圖化功能可以促進(jìn)分享也可以保存至本地
- 私密設(shè)置：不想讓好友看到的在閱書籍可以進(jìn)行私密設(shè)置
而在新用戶獲取上，其產(chǎn)品運(yùn)營手段則主要是：
功能層面：無處不在的分享功能——無論是各類榜單、書籍詳情頁、書籍閱讀頁、個(gè)人筆記還是讀書排行榜等都支持分享功能，讓用戶分享至其他社交媒體（如微信、朋友圈、微博、QQ空間等）進(jìn)行曝光，吸引新的用戶進(jìn)來。
活動(dòng)層面：贈(zèng)書活動(dòng)。將自己獲得的書贈(zèng)與微信好友（包括沒有使用該app的好友），從而達(dá)到拉新的目的。而且長期有贈(zèng)一得一的活動(dòng)：贈(zèng)出購買的書籍后，贈(zèng)書者將免費(fèi)獲得此書，好友最多可通過“贈(zèng)一得一”領(lǐng)取兩本書籍。一本書同時(shí)滿足兩個(gè)人閱讀。
至于內(nèi)容運(yùn)營，不同于知乎這類的內(nèi)容運(yùn)營更多的偏向于內(nèi)容的生產(chǎn)。微信讀書的內(nèi)容運(yùn)營主要在于內(nèi)容的呈現(xiàn)和推薦。
通過各類的推薦榜單，如本周熱榜、熱門書籍、熱榜書籍、以及免費(fèi)榜、新書榜等，除此之外還有從軍事、歷史、文學(xué)、小說等題材的專題分類，幫助用戶縮小選擇的范圍，促使用戶決策的生成。
另外“發(fā)現(xiàn)”模塊中，用了大量的頁面來展示好友推薦書籍，通過好友背書、以及該書的受認(rèn)可程度來促使用戶做出閱讀決策，充分利用了人們的從眾和偷窺心理。
諸如此類，有產(chǎn)品框架做依托，我們足以對競品的運(yùn)營策略一目了然。再加上第一步的“師夷長技以制夷”，有有針對性的去尋找我們感興趣的方面突破，更是能大大提高我們的效率。
3.創(chuàng)新為終，融為己用
注意我這里說的不是納為己用，而是融為己用。沒有加入自己的東西只能是“抄襲”，真正的借鑒應(yīng)該是在模仿的基礎(chǔ)上加上基于自家產(chǎn)品特性的創(chuàng)新。
在這里，舉個(gè)案例加以說明吧。
神州專車在活動(dòng)的模仿創(chuàng)新上一直做得很好。大家都知道，發(fā)打車券這種模式，其實(shí)已經(jīng)都被我們玩爛了。但神州專車卻是在過往的基礎(chǔ)上加上創(chuàng)意，形成了自己獨(dú)特的花式發(fā)券法。
神州專車的發(fā)券活動(dòng)
在發(fā)券時(shí)植入熱門IP的方法，可以說是神州用老式活動(dòng)達(dá)到：每天超過7萬次分享、日超4萬新用戶注冊效果的主要原因了。就像當(dāng)初《太子妃升職記》大火的時(shí)候，通過“太子妃張?zhí)鞇鬯湍銓＼嚾边@類文案，直接引爆了當(dāng)時(shí)紅包的裂變分享。
而當(dāng)用戶對這種紅包分享活動(dòng)麻木的時(shí)候，神州專車又創(chuàng)新性地推出了“券王”活動(dòng)：用戶有1%的機(jī)會(huì)獲得券王，通過抽獎(jiǎng)的模式以及普天同慶放禮花的畫面效果，滿足用戶的虛榮心理，再次激發(fā)了用戶參與分享的興趣。
除此之外，神州專車還模仿信用卡“主卡和副卡”的設(shè)置，推出親情賬戶。綁定后一個(gè)賬戶的金額可以多賬戶使用，替相關(guān)綁定者付車費(fèi)，同時(shí)如果用戶愿意，還能像付費(fèi)者分享自己的行程。該模式上線10天，便有118萬用戶成功設(shè)置親情賬戶，累計(jì)安全行程1120萬公里。
最后，希望大家都能夠意識(shí)到：踩在巨人的肩膀上，或者基于前人的經(jīng)驗(yàn)，能在很大程度上幫助我們盡快的達(dá)成目標(biāo)。模仿并不可恥，重要的是我們要在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行更適合我們自身情況的創(chuàng)新，使其真正意義上的為我們所用。我想，這將是一門所有運(yùn)營人員的必修課。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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