如何才能讓公司運(yùn)營(yíng)得更好？
你有沒(méi)有覺(jué)得，那些運(yùn)營(yíng)良好的公司與運(yùn)營(yíng)停滯甚至倒退的公司之間，相差的并不僅僅是表面上的數(shù)據(jù)，還有可能是創(chuàng)始人在對(duì)公司運(yùn)營(yíng)上理解的懸殊。
張一鳴先生創(chuàng)業(yè)這些年來(lái)，讓他對(duì)如何運(yùn)營(yíng)公司有了不少深度思考，他的這篇實(shí)踐總結(jié)，應(yīng)該能給你很多啟發(fā)。
一、五條管理心得
今日頭條創(chuàng)立的前一年半，整個(gè)業(yè)界沒(méi)有這么看好我們。
當(dāng)時(shí)我記得去見一些投資人，他們的問(wèn)題都是：四大門戶現(xiàn)在有多少用戶？他們現(xiàn)在市值多少？這個(gè)方向前幾年陸續(xù)有人探索過(guò)都沒(méi)成功，你現(xiàn)在做為什么就能成功?.......
可能因?yàn)檫^(guò)去這個(gè)方向上的確有很多失敗的案例，所以我們?cè)诘诙喨谫Y的時(shí)候并不順利。有一段時(shí)間，我一個(gè)月見了30多個(gè)投資人，但見完經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的與問(wèn)的并不能很好地對(duì)上，然后我回去思考怎樣才能和他們講清楚我要做什么。以至于有一段時(shí)間自己說(shuō)話太多了，后來(lái)都失聲了。
如今回過(guò)頭再看這些年來(lái)的創(chuàng)業(yè)，我覺(jué)得自己在如何運(yùn)營(yíng)一家公司上有了一些思考。
在我看來(lái)，創(chuàng)業(yè)其實(shí)同時(shí)在做兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是為用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品；另外一個(gè)產(chǎn)品就是公司，而CEO就是公司這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。
那如何讓公司這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得更好？我分享幾條從今日頭條實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的心得：
第一條，減少規(guī)定和審批。
不允許部門隨便出規(guī)定，即便不得不有規(guī)定，我們也希望規(guī)定非常簡(jiǎn)單，不允許有長(zhǎng)達(dá)幾頁(yè)紙，非常難執(zhí)行的規(guī)定。要減少審批，甚至希望盡量不要審批。
第二條，組織結(jié)構(gòu)靈活，拒絕領(lǐng)地意識(shí)，能靈活調(diào)整匯報(bào)關(guān)系。
讓大家意識(shí)到，匯報(bào)關(guān)系只是匯總信息的一種方式，只要業(yè)務(wù)需要就可以隨時(shí)調(diào)整。如果我們有一個(gè)項(xiàng)目非常重要，我們可能需要市場(chǎng)部的同事都支持這個(gè)項(xiàng)目，那在這段時(shí)間里，這個(gè)項(xiàng)目的主管也是市場(chǎng)部同事的主管。
第三條，弱化層級(jí)與title。
我們正面臨著一個(gè)巨變時(shí)代，外部是一個(gè)不斷變化的環(huán)境，公司需要及時(shí)對(duì)外部環(huán)境作出響應(yīng)。平等的暢所欲言的氛圍非常重要，敬語(yǔ)是形式化的東西，它會(huì)有心理暗示。為了避免形式感給基層節(jié)點(diǎn)帶來(lái)壓制，我們?nèi)趸瘜蛹?jí)，首先是不允許稱呼「老大」、「某某總」、「老師」等等，這種稱呼一旦出來(lái)之后，很多想法就不能涌現(xiàn)出來(lái)了。他們可能會(huì)傾向于先聽聽「老師」有什么意見，自己不能先說(shuō)出來(lái)。
同時(shí)，我們內(nèi)部沒(méi)有title帶來(lái)的日?？梢姷拇鰠^(qū)別，比如什么樣的人配備什么樣的電腦；什么樣的人配備什么樣的辦公桌；在我們公司所有人的差旅補(bǔ)貼也都是一樣的，包括我。如果不從這些細(xì)節(jié)入手，可能還是會(huì)給人帶來(lái)層級(jí)感，進(jìn)而影響其他同事發(fā)表意見。
第四條，我們鼓勵(lì)內(nèi)部信息透明。
我們鼓勵(lì)群聊，各部門之間充分溝通。不要只和CEO溝通，也不提倡一對(duì)一的溝通，我們認(rèn)為一對(duì)一的溝通效率很低。如果有新加入的同事或者高管希望和我一對(duì)一的溝通，我經(jīng)常會(huì)說(shuō)你可以抄送給我，但你首先要發(fā)給其他人，發(fā)給需要和你配合的人。
我們讓管理層的OKR（捕手志注：目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）對(duì)下屬員工保持公開，讓大家知道你在做什么，為什么在做這個(gè)事情，其他部門的人在做什么。OKR的制定過(guò)程也不是自上而下的分解，而是大家互相之間自己對(duì)齊，了解目前公司最重要的任務(wù)是什么。另外，我們還會(huì)經(jīng)常舉辦CEO面對(duì)面，在這個(gè)會(huì)上回答員工提問(wèn)，讓大家了解公司進(jìn)展。
第五條，構(gòu)建一個(gè)好的內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)。
我們有將近100個(gè)人的內(nèi)部工具開發(fā)團(tuán)隊(duì)，做各種工具嘗試。比如我們自己開發(fā)了OKR系統(tǒng)，并且和內(nèi)部使用的IM打通，方便大家互相查看。這些基礎(chǔ)工具，第一可以讓人更輕松；第二可以規(guī)?；Ｐ氯思尤牍?，很快也能適應(yīng)OKR系統(tǒng)，從內(nèi)部獲取信息。
他也能意識(shí)到，自己不僅僅有獲得信息的權(quán)利，也有支持相關(guān)工作的責(zé)任。這樣的實(shí)踐，在我們看來(lái)，更容易構(gòu)建公司內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，從而讓這個(gè)系統(tǒng)分布式處理的能力更強(qiáng)。
二、三條招聘心得
實(shí)際上要想公司這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得更好，你還需要注意這三種輸入：第一種是資金輸入；第二種是信息輸入；第三種是人才輸入。
相應(yīng)地，公司輸出利潤(rùn)、服務(wù)與產(chǎn)品。輸出是由輸入和管理決定的，有關(guān)管理我剛才已經(jīng)分享，而輸入中最重要的就是考慮人才的輸入，接下來(lái)我再分享一些人才輸入方面的思考。
過(guò)去，經(jīng)常會(huì)遇到有創(chuàng)業(yè)者問(wèn)我：小公司相對(duì)大公司在招人方面很困難，你是以什么樣的節(jié)奏和待遇挖到人的？
其實(shí)，在我看來(lái)小公司比大公司招人不會(huì)更難。招人要臉皮厚，自己志向要高，而且經(jīng)常要和你想要挖的人去聊公司的愿景目標(biāo)，感染他加入，最核心的還是要配上有效的激勵(lì)策略。
過(guò)去在招人的時(shí)候，針對(duì)有效的激勵(lì)策略我們也總結(jié)了幾條心得：
第一條，要提供最好的ROI（注：投資回報(bào)率）。
我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)詞，人力成本。很多公司把人才當(dāng)成耗損的成本。尤其是有些比較節(jié)約的CEO會(huì)想，我很便宜地找到了這個(gè)人，這不挺好嘛。
但如果我們與美國(guó)對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)的人力成本特別貴，中國(guó)的人才去美國(guó)之后，待遇也會(huì)有兩倍三倍的增加。中國(guó)、印度、柬埔寨的人力成本低，但美國(guó)仍然發(fā)展得最好。核心的原因是，美國(guó)通過(guò)合理配置優(yōu)秀的人才，有了更好的回報(bào)。所以關(guān)鍵不是看成本，而是看回報(bào)和產(chǎn)出。
公司的核心就是要通過(guò)配置好的生產(chǎn)要素，讓公司有最高的ROI，并且給每個(gè)人提供好的ROI。所以我們一直和HR部門說(shuō)，我們希望pay top of the market。我們主動(dòng)要求HR部門至少每年要對(duì)市場(chǎng)薪酬做一次定位，保持市場(chǎng)薪酬在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。當(dāng)然如果人力成本很高，反過(guò)來(lái)也要求公司必須能把這些人配置好、發(fā)揮好，所以這會(huì)是一種進(jìn)取的姿態(tài)。
第二條，保持足夠高的回報(bào)天花板，能在任何時(shí)候吸引創(chuàng)造超級(jí)價(jià)值的頂級(jí)人才加入。
我這兩年在面試時(shí)，常有候選人說(shuō)，今日頭條已經(jīng)發(fā)展得比較久了，最好的加入時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)了。
我覺(jué)得不然。比如成立5年的阿里巴巴和騰訊，你覺(jué)得是早期還是晚期？他們后來(lái)都有超過(guò)100倍的增長(zhǎng)。2010年的阿里巴巴和騰訊，你覺(jué)得是早期還是晚期？4年內(nèi)他們也有超過(guò)20倍的增長(zhǎng)，這個(gè)速度絕對(duì)比大部分創(chuàng)業(yè)公司快。所以，早期還是晚期都是相對(duì)的，未來(lái)的空間大小才是絕對(duì)的。
另外，一般早期公司都使用期權(quán)制度，給工程師很高比例的期權(quán)，但是你后來(lái)肯定給不出高的相對(duì)比例，因?yàn)槿硕嗔?。那如何解決這個(gè)問(wèn)題？
我想期權(quán)不是最關(guān)鍵的，期權(quán)無(wú)非是有可能獲得超額的回報(bào)，有可能財(cái)務(wù)自由，核心其實(shí)是有沒(méi)有機(jī)會(huì)為員工提供超額回報(bào)。
我們認(rèn)為重點(diǎn)要把激勵(lì)放到提高年終獎(jiǎng)的比例上，我們?cè)诠緝?nèi)部說(shuō)，希望有表現(xiàn)非常突出的人拿到100個(gè)月的年終獎(jiǎng)。這個(gè)時(shí)候我們要讓他知道，任何時(shí)候加入今日頭條，回報(bào)都能非常非常高，并且平臺(tái)資源非常好，這要比去創(chuàng)業(yè)公司有競(jìng)爭(zhēng)力。
前期的股票期權(quán)其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的不是員工的業(yè)務(wù)能力，而是獎(jiǎng)勵(lì)他們的投資能力。一個(gè)人的回報(bào)基本上取決于他在什么時(shí)候加入什么公司，要現(xiàn)金多還是要股票多。如果在有條件的情況下，我其實(shí)非常鼓勵(lì)創(chuàng)始人能夠把更多的激勵(lì)放到事后，放到年終，把更多的激勵(lì)換成與個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)而不是與投資眼光相關(guān)。
第三條心得，公平理性地按照崗位級(jí)別評(píng)定和績(jī)效評(píng)估來(lái)確定薪酬。
我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)薪酬和表現(xiàn)相比，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種形式的溢價(jià)，熟人溢價(jià)、新人溢價(jià)、資歷溢價(jià)等等。所以我們內(nèi)部，按崗位級(jí)別定月薪，崗位級(jí)別代表他在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的穩(wěn)定產(chǎn)出。
我們不讓業(yè)務(wù)主管定薪酬，業(yè)務(wù)主管只定崗位，也不讓他參考?xì)v史薪酬，不管他上一家公司薪酬是什么樣的，不讓歷史薪酬影響了崗位級(jí)別的評(píng)定。HR會(huì)根據(jù)崗位級(jí)別，綜合當(dāng)前這個(gè)階段的供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度來(lái)給出offer。
另外，我們會(huì)把每年年度的復(fù)盤當(dāng)成一次重新面試——如果這個(gè)人重新加入，你會(huì)給他開一個(gè)什么樣的offer？如果你發(fā)給他一個(gè)特別高的offer，那你就要考慮給他大幅度增加薪酬，因?yàn)樗焖俪砷L(zhǎng)了；如果一個(gè)人還比較欠缺，你是否還愿意給他發(fā)offer，降級(jí)還是辭退？因?yàn)楣緝?nèi)部的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，人與人之間還會(huì)產(chǎn)生更多的熟人溢價(jià)，所以主管們要非常理性地看待。
最后，我還想提醒創(chuàng)業(yè)者要想招到優(yōu)秀的人，待遇好是核心。但如果你還能說(shuō)清楚公司的遠(yuǎn)大愿景，讓他感受到自己不僅在完成工作，還在完成一個(gè)偉大的產(chǎn)品，給很多人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?qū)ι鐣?huì)有正面的積極的影響，這也會(huì)增加成功的勝算。
文 | 張一鳴 整編|John潘 首發(fā)|捕手志
素材來(lái)源：源碼資本、成都商報(bào)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來(lái)源。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)