用戶習(xí)慣，就是一種無意識(shí)的行為，就是讓用戶不假思索的使用產(chǎn)品。從運(yùn)營層面來看，就是讓用戶對活動(dòng)形成習(xí)慣和期望。
餓了么剛開始做市場推廣的時(shí)候，除了免配送費(fèi)之外，還給了用戶很大的折扣，幾個(gè)人一起點(diǎn)餐，除去紅包，滿減，平均下來也就幾塊錢一餐飯，有時(shí)甚至還送飲料。后來，美團(tuán)外賣，百度外賣紛紛入局，外賣O2O開始了瘋狂的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。
經(jīng)歷過無數(shù)次的廝殺之后，存留下來的外賣APP們紛紛走上了正軌，但是，他們都漲價(jià)了。盡管如此，以前積累的用戶也沒有因?yàn)樗麄兊臐q價(jià)而離去。因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣性的在用餐時(shí)間的前半個(gè)小時(shí)點(diǎn)好餐品，不需要出去日曬雨淋，就能夠吃上香噴噴的飯菜。
于是，每到點(diǎn)餐時(shí)間，我都會(huì)掏出手機(jī)，點(diǎn)上一份，這一切都是無意識(shí)的行為。
用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，其實(shí)也是用戶運(yùn)營的一個(gè)方面。在用戶習(xí)慣的養(yǎng)成上，少不了運(yùn)營人員的幫助，在運(yùn)營人員的幫助下，用戶才能適應(yīng)運(yùn)營節(jié)奏。那么，運(yùn)營人員在培養(yǎng)用戶習(xí)慣上，應(yīng)該怎么做呢。
1.提高運(yùn)營計(jì)劃周期
將運(yùn)營計(jì)劃從一天、幾天，提高到一個(gè)月、一年的周期。
常見的活動(dòng)都是圍繞著一個(gè)主題策劃的，為了提升一個(gè)指標(biāo)，在短期內(nèi)，可以是一天，也可以是一到三天的時(shí)間內(nèi)做活動(dòng)。
摩拜單車免費(fèi)騎行活動(dòng)
摩拜單車的免費(fèi)騎行活動(dòng)，吸引了眾多用戶前來使用，但是，在用戶習(xí)慣還未養(yǎng)成之前，如果騎行需要收費(fèi)，1元/半小時(shí)的摩拜單車跟0.5元/半小時(shí)的小藍(lán)單車，你會(huì)選擇哪個(gè)呢？
屈臣氏則是將活動(dòng)的周期延長，將每個(gè)月10號(hào)定為會(huì)員日，所有商品享受折上折，積分還能直接當(dāng)現(xiàn)金用，優(yōu)惠力度之大，周期更加長。
屈臣氏會(huì)員日
將運(yùn)營計(jì)劃的周期延長之初，可能參加活動(dòng)的人遠(yuǎn)沒有以前那么多，效果沒有以前好，但是不要緊，經(jīng)過長期的積累，你的用戶已經(jīng)知道了在某一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)要來參加活動(dòng)。不需要大肆的宣傳，也能夠達(dá)到較好的活動(dòng)效果。
2.利用好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做長期策略設(shè)計(jì)
對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如元旦、新年、勞動(dòng)節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)等，進(jìn)行長期的運(yùn)營策略設(shè)計(jì)。
以時(shí)間為理由做活動(dòng)，比較容易獲得用戶的認(rèn)同，比如，一號(hào)店新年的促銷活動(dòng)。
一號(hào)店新年活動(dòng)
用戶想要買買買，選擇一個(gè)好的節(jié)點(diǎn)加點(diǎn)小福利，能夠增強(qiáng)用戶購買欲。但是，如果對新年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行長期的運(yùn)營策略設(shè)計(jì)，只要臨近新年，用戶都會(huì)回來看看，是否有便宜的東西可以購買，用戶習(xí)慣不就養(yǎng)成了嗎。
3.和產(chǎn)品人員、開發(fā)人員做好溝通
運(yùn)營人員除了做好用戶運(yùn)營，也需要和產(chǎn)品人員、開發(fā)人員溝通好。
一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營人員，如果不系統(tǒng)的思考活動(dòng)的計(jì)劃和策劃，往往需要做很多重復(fù)的工作，例如，轉(zhuǎn)盤和***，這兩個(gè)看似不同的活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是概率的問題，如果我們經(jīng)過系統(tǒng)的考慮，和開發(fā)人員做好溝通，開發(fā)出一套由后臺(tái)控制的系統(tǒng)，做不同活動(dòng)的時(shí)候，僅需要更換UI即可。
活動(dòng)盒子新建活動(dòng)頁面
一套活動(dòng)系統(tǒng)可以被用到多個(gè)場景之中，支撐起多種活動(dòng)，就可以被拿來復(fù)用，而且原有的活動(dòng)模式已經(jīng)驗(yàn)證成功，通過系統(tǒng)復(fù)用，不僅可以保證活動(dòng)快速上線，也能夠培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
4.關(guān)注競品，看看最近有什么大動(dòng)作
在做用戶習(xí)慣培養(yǎng)時(shí)，還需要時(shí)刻觀察競品，為差異化運(yùn)營做準(zhǔn)備。
在滴滴和Uber廝殺得火熱的時(shí)候，易到用車橫空出世，為了分得專車市場的一杯羹，易到用車也對用戶進(jìn)行補(bǔ)貼，以下是同一時(shí)期滴滴和易到用車的打車券。
滴滴/易到用車 打車券
培養(yǎng)用戶習(xí)慣首要的做法是贏得用戶，將自己與競品間的運(yùn)營差異化，能夠贏得目標(biāo)用戶，為培養(yǎng)用戶習(xí)慣做準(zhǔn)備。
總結(jié)：用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕就能夠見效的，需要多去實(shí)踐，才能找到最合適的方法，用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了，在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)來臨之前，用戶就懂得回來瞅瞅是不是又有活動(dòng)可以參加啦。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)