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案例一：平臺治理與平臺責任

吳某與廣州某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案——平臺對濫用權(quán)利的用戶停止服務(wù)的格式條款有效

基本案情

被告公司是某網(wǎng)絡(luò)購物平臺的經(jīng)營者，吳某是其會員，享有“免費退貨”等權(quán)利。

吳某在被告網(wǎng)站購買商品后，對“拆分訂單配送和由其支付快遞費”不滿，拒收貨品，并申請辦理退貨退款手續(xù)。其大量購買、拒收、退貨的行為，導致被告根據(jù)《服務(wù)條款》有關(guān)條款向吳某退回了會員服務(wù)費，凍結(jié)了其賬戶。

吳某起訴，主張被告平臺存在消費欺詐、虛假宣傳的行為，且無正當理由限制其使用賬戶，侵犯了其合法權(quán)益，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

裁判結(jié)果

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：駁回原告吳某的全部訴訟請求。

裁判要旨

核心要點：電子商務(wù)公司依據(jù)平臺服務(wù)條款凍結(jié)用戶賬戶的措施是否具有正當性。

法院認為，被告公司作為網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)當依法、依約提供服務(wù)，其平臺的《服務(wù)條款》雖為格式條款，但屬于有效條款。

電子商務(wù)平臺依約行使管理權(quán)利，維護該平臺的合理交易秩序并無不當。同時，用戶應(yīng)當遵守合同約定和法律規(guī)定，不應(yīng)濫用自身權(quán)利。

吳某雖依法享有退貨的權(quán)利，但不合常理的高退貨率，說明其在購物時未能盡到起碼的謹慎義務(wù)，在行使退貨權(quán)利時又過于隨意，該做法不合理地增加了企業(yè)和社會的成本，有悖于誠實信用原則，是對自身權(quán)利的濫用，被告公司依據(jù)平臺服務(wù)條款凍結(jié)原告用戶賬戶的措施具有正當性。

案件評析

01消費者濫用退貨權(quán)的問題

鑒于網(wǎng)絡(luò)購物具有線上非實物性的特點，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了七天無理由退貨制度，旨在保護在交易中處于弱勢地位的消費者。該制度使消費者購物安全得到保障的同時，消費者濫用退貨規(guī)則惡意退貨的現(xiàn)象也時有發(fā)生，造成銷售者、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者利益受損。

針對上述問題，法院確立了以下裁判規(guī)則：“七天無理由退貨制度”賦予了消費者退貨權(quán)，但不代表其可以濫用該權(quán)利。消費者違反誠實信用原則的退貨行為，構(gòu)成權(quán)利濫用，平臺有權(quán)利在不違反法律法規(guī)的前提下，根據(jù)平臺規(guī)則對濫用權(quán)利的用戶作出管理性措施。

02 對濫用權(quán)利的消費者采取中止、停止服務(wù)措施的平臺自治規(guī)則的正當性問題

法院就該問題確立了裁判規(guī)則，即電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與用戶簽訂的平臺自治規(guī)則，雖然是電子商務(wù)平臺單方提供的格式合同，但并非當然無效。

03 平臺自治規(guī)則與國家法律法規(guī)之間的關(guān)系問題

該案確立了下述裁判規(guī)則：平臺自治規(guī)則是在國家法允許的范圍內(nèi)，以平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)營者、管理者，自主進行網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要方式。在不違反法律法規(guī)的情況下，尊重平臺的自治權(quán)，平臺根據(jù)其自治規(guī)則對平臺內(nèi)用戶作出的管理性措施，依法應(yīng)予以支持。該裁判規(guī)則不僅為網(wǎng)絡(luò)空間治理提供了新方式，還彌補了現(xiàn)有法律對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（交易）糾紛解決的不足。

網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中消費者的權(quán)利義務(wù)，不同于傳統(tǒng)消費者的權(quán)利義務(wù)，若不重新分配和界定消費者與平臺之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，則很可能產(chǎn)生消費者濫用權(quán)利擾亂網(wǎng)絡(luò)交易秩序，或者平臺過分約束消費者以致?lián)p害消費者合法權(quán)益等一系列問題。該案針對上述法律問題確立的裁判規(guī)則，對明確電商平臺與用戶的權(quán)利、義務(wù)，協(xié)調(diào)二者之間的利益平衡，推動電子商務(wù)市場的有序、健康發(fā)展具有重要意義。

案例二：平臺知識產(chǎn)權(quán)保護

敖某某與喬某某侵權(quán)糾紛案——知識產(chǎn)權(quán)惡意投訴的認定

基本案情

原、被告均為某電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，主要經(jīng)營雅思考試在線培訓課程。

被告以原告店鋪銷售的閱讀題《Bovids》與被告主編題集中的考題一致為由，向平臺投訴原告商品為假冒或盜版商品，并出具本人鑒定意見。后平臺判定原告的案涉產(chǎn)品“售假違規(guī)”，并進行處罰。

被告收到原告律師函后拒不撤回投訴，原告以被告實施案涉投訴行為侵權(quán)為由，向法院提起訴訟。

裁判結(jié)果

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：案涉投訴行為成立對原告的財產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，被告賠償原告經(jīng)濟損失及合理費用。

裁判要旨

01 惡意投訴的認定

法院認為，在案涉投訴中，被告在明知非權(quán)利人且無鑒定資質(zhì)的情形下，仍通過自制鑒定意見“維權(quán)”，并在鑒定報告中保證該鑒定能夠作為認定被投訴商品是否為假貨的判斷依據(jù)，承諾承擔因鑒定報告導致的法律風險，致使電商平臺作出錯誤刪除、屏蔽鏈接措施，在收到原告律師函后，仍不向電商平臺申請撤銷投訴，被告投訴行為屬主觀惡意。

02 網(wǎng)絡(luò)店鋪的財產(chǎn)屬性

法院認為，網(wǎng)絡(luò)店鋪作為網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)營活動載體，具有財產(chǎn)屬性。網(wǎng)絡(luò)店鋪因經(jīng)營而產(chǎn)生信用等級、銷量排行、客戶粘度、商業(yè)信譽、用戶大數(shù)據(jù)等無形資產(chǎn)，可以給經(jīng)營主體帶來經(jīng)濟利益。致使上述無形資產(chǎn)減損之行為，必然造成經(jīng)營主體的經(jīng)濟利益損失。

但在損失計算上，網(wǎng)店關(guān)閉期間內(nèi)的利潤損失并不具有確定性和可預(yù)見性，故此，法院根據(jù)原告網(wǎng)絡(luò)店鋪的資信狀況、被告的過錯程度、具體侵權(quán)行為和方式、造成的后果和影響等因素對經(jīng)濟損失酌情確定。

案件評析

“通知-刪除規(guī)則”被認為是推動各國平臺經(jīng)濟發(fā)展最為重要的一條法律規(guī)則，為平臺經(jīng)濟打造了一個“安全港”。但同時，實踐中惡意利用“通知-刪除規(guī)則”打壓競爭對手、謀取不當利益的行為也時有發(fā)生，擾亂了正常的經(jīng)濟秩序。

為此，《電子商務(wù)法》《民法典》對該規(guī)則進行了進一步的完善，明確通知與反通知的程序、平臺審查義務(wù)與程度、線上線下救濟機制銜接以及惡意通知的法律責任追究等，以規(guī)范不同主體的行為，實現(xiàn)權(quán)利義務(wù)的平衡。該案典型性強，涉及惡意投訴的判斷以及經(jīng)濟損失的認定，對于全面、準確理解與適用“通知刪除規(guī)則”，明確法律邊界，規(guī)范競爭行為都具有重要的意義。

案例三：新型電商規(guī)制

李某與某電子商務(wù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案——跨境電子商務(wù)零售進口商品合法性的認定

基本案情

李某通過A公司經(jīng)營的跨境電商平臺購買一件古馳（GUCCI）腰帶，隨后，李某向某網(wǎng)購平臺郵寄案涉腰帶進行寄售，但因“鑒別為假”被該平臺退回。

李某又向某自稱能夠提供奢侈品“鑒定”服務(wù)的平臺申請“鑒定”，該鑒定平臺通過圖片對比的方式對案涉商品進行 “鑒定”，結(jié)論為“此商品經(jīng)在線初審結(jié)論為不通過”。

李某認為A公司承諾該商品為正品而向其銷售了假冒的“古馳”品牌商品，屬于欺詐，遂向法院提起訴訟，要求A公司退一賠十。

裁判結(jié)果

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：

李某關(guān)于案涉商品為假冒的“古馳”品牌商品的主張與事實不符，A公司不存在告知消費者虛假情況或者隱瞞真實情況的情形。李某關(guān)于A公司對其存在欺詐行為的主張缺乏事實依據(jù)，對李某據(jù)此提出的各項訴訟請求，法院不予支持。

裁判要旨

核心要點：A 公司在銷售案涉商品過程中是否對李某實施了欺詐行為。

01 跨境電商銷售商品來源合法性的認定標準

法院認為，A公司所提交的發(fā)票、電子郵件、物流單據(jù)、《中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單》以及海關(guān)總署知識產(chǎn)權(quán)備案信息查詢頁面等證據(jù)與訂單查詢信息相符，足以證明涉案商品的清晰來源和境內(nèi)外流轉(zhuǎn)路徑。在銷售者能夠通過流轉(zhuǎn)記錄、法律文件等對跨境商品的來源進行證明的情況下，應(yīng)當認為該商品的來源清晰，屬于合法銷售的跨境電子商務(wù)零售進口商品，并非假冒品牌商品。