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運營包括的幾個模塊
很多的運營都是從數(shù)據(jù)分析做起，因為數(shù)據(jù)能給我們最直觀的結(jié)果展示。
那么運營是什么？為什么運營？如何運營呢？
運營的定義：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。電子商務(wù)的運營包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。
一：用戶模塊
引流：通過推廣讓更多的人注意到你的產(chǎn)品或者店鋪，為其吸引更多的客戶。
通過分析PV、UV等數(shù)據(jù)來分析流量的優(yōu)劣質(zhì)，目的是保證流量的穩(wěn)定性，通過優(yōu)化，不斷提高流量。
轉(zhuǎn)化：店鋪轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。
引流工作完成后，接下來的就是轉(zhuǎn)化；基本的流程包括：客戶瀏覽界面--客戶收藏產(chǎn)品加入購物車--下單--付款--完成交易，每一個環(huán)節(jié)都非常重要，每一個環(huán)節(jié)也容易缺失客戶，所以維護好各個環(huán)節(jié)是此時的重中之重，轉(zhuǎn)化率的提升，意味著更低的成本，更高的利潤。
轉(zhuǎn)化的分析：
1.觀察各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，分析其合理性，針對轉(zhuǎn)化率異常環(huán)節(jié)進行調(diào)整；
2.追蹤轉(zhuǎn)化率變化，用于異常定位和策略調(diào)整效果驗證；
3.觀察各渠道轉(zhuǎn)化情況，定義渠道價值，并依此適當(dāng)調(diào)整運營策略；
4.分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化周期，分析用戶習(xí)慣，為制定運營策略提供依據(jù)。
留存
通過一些方式把顧客吸引過來，但是長期下去，顧客就會溜走，這個時候需要我們制定策略留住顧客。需要做到以下幾點：
1. 日常觀察用戶活躍數(shù)據(jù)；
2. 觀察存留規(guī)律，定位存留階段，輔助市場活動、市場策略定位等；
3. 對比不同用戶、產(chǎn)品功能的存留情況，分析產(chǎn)品價值、輔助產(chǎn)品調(diào)整。
回購
回購可分為訂單回購和用戶回購；
用戶回購是指用戶兩次及兩次以上在本店鋪消費，訂單回購是指一個用戶購買同款產(chǎn)品兩次及兩次以上。
分析復(fù)購率的目的：
1.綜合指標(biāo)展示，分析用戶黏性，輔助發(fā)現(xiàn)復(fù)購率問題，制定運營策略。
2.橫向維度(商品、用戶、渠道)對比分析，細(xì)化復(fù)購率，輔助問題定位。
流失
流失是無可避免的，但部分是可以挽回的。
流失類型包括：
1.新用戶水土不服型和老用戶興趣轉(zhuǎn)移型，這部分流失用戶是無法挽留的。
2.應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等，總之就是在使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。
3用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競爭對手的體驗更好，可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài)，針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動。
二：銷售模塊
1.指標(biāo)跟蹤：銷售模塊中有大量的指標(biāo)，包括完成率、銷售排行、平臺占比等，可以從人、貨、等視角進行分析跟蹤。
2.店鋪分析：包括店鋪效率指標(biāo)、完成率指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)、客單價等。
3.銷售活動：線上的銷售活動是非常重要的，后臺的促銷活動，平臺官方的99大促等，還有優(yōu)選賣家的報選，對店鋪的發(fā)展都有很大的作用。
三：商品模塊
1、采購管理：包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析、采購匹配度分析等。
2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)管理：供應(yīng)鏈服務(wù)情況分析（響應(yīng)周期、交貨及時率、訂單執(zhí)行率）、管理指標(biāo)分析（物資成本占比、客戶投訴率等）。
3、庫存管理：商品庫存天數(shù)、存銷比、有效庫存比、庫存周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)分析。
4、重要指標(biāo)分析：分析包括貨齡、動銷率、缺貨率、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、價格體系、關(guān)聯(lián)分析、暢滯銷等分析指標(biāo)，評判商品價值，輔助調(diào)整商品策略。
5、異常商品分析：包括對退貨率、殘損率、異常商品等數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)異常商品，及時處理。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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