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一、產(chǎn)品運營到底是什么意思
提到產(chǎn)品運營，我們常常就能想到很多種運營，比如內(nèi)容運營、品牌運營、平臺運營、活動運營、渠道運營等等，產(chǎn)品運營以產(chǎn)品為中心；用戶運營以用戶為中心，內(nèi)容運營以內(nèi)容為中心等等，只要和運營相關(guān)的崗位，一般都是離不開產(chǎn)品和用戶的，任何運營的前提都是有產(chǎn)品的，亦或者說是服務(wù)，“服務(wù)”也是“產(chǎn)品”。沒有產(chǎn)品，我們運營什么，怎么和用戶產(chǎn)生連接呢？
所謂產(chǎn)品運營，就是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以獲取用戶為目的，經(jīng)過一系列的建設(shè)，不斷完善該產(chǎn)品，讓用戶更加喜歡，讓它對用戶更加有粘性，讓它對用戶更加有價值和有用，讓產(chǎn)品與用戶，從無連接到弱連接，再由弱連接到強連接的崗位。
友情提示一下，產(chǎn)品運營和產(chǎn)品經(jīng)理可不一樣，大家別搞混淆了，說得通俗一點：產(chǎn)品經(jīng)理是創(chuàng)造產(chǎn)品，而產(chǎn)品運營是讓產(chǎn)品的價值發(fā)揮出來。產(chǎn)品經(jīng)理一般不直接面對用戶，而產(chǎn)品運營是要不斷接觸用戶，收集用戶的各項反饋與建議的。舉例說明一下，產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造了一臺筆記本，這個筆記本對人們有價值有用；那么用戶怎么知道筆記本有用，筆記本都有什么用？這個時候就需要產(chǎn)品運營來告訴用戶，我的筆記本能打字，看電影，聽音樂等等。怎么才能讓這個筆記本的功能更加對用戶有用，那么就需要產(chǎn)品運營了解并搜集到用戶的使用反饋和建議，給到產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理不斷的更新迭代他的功能和作用。
二、產(chǎn)品運營工作內(nèi)容
產(chǎn)品運營在確定運營目標的前提下，工作內(nèi)容一般有產(chǎn)品分析、內(nèi)容建設(shè)、數(shù)據(jù)分析。
1、產(chǎn)品分析分為用戶群體研究和市場及趨勢分析，我們得知道我們的用戶是誰，市場行情如何，競爭力如何，未來發(fā)展趨勢如何，如何讓產(chǎn)品更多符合用戶需求的一些分析；
2、內(nèi)容建設(shè)一般及時不斷提供對用戶有價值的內(nèi)容，優(yōu)點類似內(nèi)容運營，比如我們這個APP內(nèi)容原來只有SEO優(yōu)化相關(guān)的知識經(jīng)驗，為了能夠吸引更多的用戶，也為了能夠穩(wěn)固現(xiàn)有用戶，我們又增加了SEM營銷和信息流相關(guān)的知識和經(jīng)驗等。
3、數(shù)據(jù)分析就不用多說了，幾乎每一個崗位都是需要進行數(shù)據(jù)分析的，只有數(shù)據(jù)才能說明產(chǎn)品的優(yōu)點和不足，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上才能知道下一步怎么對產(chǎn)品進行運營。
三、產(chǎn)品運營思路
1、熟悉自身和同類產(chǎn)品，及時掌握市場行情和趨勢；熟悉自身產(chǎn)品和競品是優(yōu)化產(chǎn)品的最直接方法之一，掌握市場和趨勢是為了更好地指導(dǎo)產(chǎn)品未來的發(fā)展方向和制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。
2、了解潛在用戶需求，挖掘現(xiàn)有用戶需求，不論做什么，都離不開對非用戶和正式用戶的需求的了解和挖掘。我們只要了解用戶需要什么，迎合用戶，有了一定的用戶基礎(chǔ)后，才能更好地引導(dǎo)用戶。
3、制定可落地執(zhí)行的運營活動計劃和目標，做好各運營階段和產(chǎn)品周期的數(shù)據(jù)分析。我們要根據(jù)運營目標，讓數(shù)據(jù)分析跟隨在產(chǎn)品運營前、運營中、運營后，以及產(chǎn)品的全生命周期中，不管一個產(chǎn)品是不是剛被生產(chǎn)出來，都需要經(jīng)過這三個運營階段和相應(yīng)的生命周期，在每一個階段和周期，分析總結(jié)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們下一步如何走，而且一般在數(shù)據(jù)為指導(dǎo)的前提下，我們才能制定更加精準和可執(zhí)行落地的運營目標和計劃。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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