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在商業(yè)變現(xiàn)，就是用戶付費之前，我們還有很多工作可以做，在這里我們簡單提一下那個眾所周知的——商業(yè)營銷體系中的AARRR用戶漏斗模型。如果說銷售是在商業(yè)變現(xiàn)環(huán)節(jié)直面客戶，那么運營就要把控從獲客、激活、留存，到變現(xiàn)和自傳播，設(shè)計整個用戶閉環(huán)的完整結(jié)構(gòu)體系。
運營是干什么的
運營需綜合運用各方面的能力，拓展渠道，調(diào)度資源為公司搭建完整的用戶流程體系，以全局觀發(fā)現(xiàn)公司每個階段、每個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵問題并且能針對問題拿出解決方案，并協(xié)調(diào)或管理團隊執(zhí)行落地，以達到優(yōu)化和增長的目的。
比如說獲客，大到模塊功能的設(shè)計（產(chǎn)品經(jīng)理參與），按鈕和頁面交互設(shè)計（UI和平面設(shè)計師出圖），小到每個大小細(xì)節(jié)的配色、每個文字的寫作和打磨，都出自運營之手（或把控最終效果）。
這些精細(xì)到每一個文字每個按鈕每個配色，優(yōu)化前后對點擊率和成交量產(chǎn)生的效果，都是每天上千萬量級的數(shù)據(jù)驗證出的最優(yōu)結(jié)果，是帶貨能力上千萬乃至上億的運營方案。
從獲客一直到用戶離開的整個生命周期，運營會掌握一切用戶可見的，可聽的，可感知的視覺或文字，在線上線下所有合適的渠道去鋪開，然后做出整個局吸引用戶，整個路徑上用戶所經(jīng)歷的每個步驟都搭建好，引導(dǎo)用戶進來完成這些動作，走向我們要的目標(biāo)。這是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上精密的部署。
這種事一般的銷售能干嗎？不能。
運營和銷售的終極目的相同，都是通過自己的職能為公司帶來最大化的盈利。很多人覺得運營做的是很空泛的事，不接地氣，而銷售更能干實事，創(chuàng)造價值。其實所有公司的運營都在販賣不同的產(chǎn)品，有的賣廣告，有的賣課程，有的賣體驗，有的賣流量，有的賣商品，工作的本質(zhì)其實也是營銷，利用的也是人性的特質(zhì)進行商業(yè)變現(xiàn)。
更大的區(qū)別是，運營其實需要銷售的這一環(huán)和它的數(shù)據(jù)反饋來完成整個局。運營工作兼容銷售環(huán)節(jié)，反之不行。
我們再看看百度或知乎上大佬們對此的回答，篩選出一部分貼出來給大家分享一下：
營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者以及眾多商家的需求，讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。
運營的工作依賴方法，實現(xiàn)效果；
銷售的工作依賴人脈，實現(xiàn)交易。
運營：司令部；
市場：參謀部；
銷售：前線指戰(zhàn)員。
司令部：統(tǒng)籌整個戰(zhàn)局，包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的安排；
參謀部：分析敵我態(tài)勢，將整理后的數(shù)據(jù)與推測交付司令部以做決策的依據(jù)；并將司令部的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)貫徹下去，讓戰(zhàn)場能按預(yù)想穩(wěn)步地進行下去；
前線指戰(zhàn)員：按照戰(zhàn)略部署，結(jié)合自己的局部戰(zhàn)術(shù)，攻克陣地；
運營：統(tǒng)籌整個產(chǎn)品，從制造、包裝、品牌定位、推廣、銷售人群等做出戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)；
市場：根據(jù)產(chǎn)品的特性，與市場競爭狀況，分析自身和競爭對手的優(yōu)劣勢，分析目標(biāo)客戶的訴求，制作推廣策略和實施；
銷售：根據(jù)不同客戶訴求類似來定制不同的銷售戰(zhàn)術(shù)，以期打動客戶，賣給TA
再來看看《運營之光》的作者黃有璨對運營工作的解讀：
所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。
而運營的具體工作劃分，或曰各種運營手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二就是用戶維系。
銷售相對而言在用戶購買環(huán)節(jié)能產(chǎn)生更直觀的作用，他們需要沖鋒在前線，用得體的話術(shù)、靈活的溝通技巧和專業(yè)的營銷方法，引導(dǎo)用戶最終購買。
銷售的作用至關(guān)重要，但通常的銷售不具備全局觀，他們在拓展?fàn)I銷漏斗的上面幾層、打通全鏈路格局、為我們爭取更多的用戶和打造品牌效力上面是無能為力的。
運營未必要現(xiàn)場賣貨，但是運營可以指導(dǎo)營銷。
高階的運營幾乎都需要深度學(xué)習(xí)消費心理、人性的特點和商業(yè)營銷知識，比如《烏合之眾》、《影響力》、《人性的弱點》、《思考，快與慢》等等和一些細(xì)分的營銷類書籍，更多的也是運營操盤實戰(zhàn)中獲得的營銷經(jīng)驗。此外，做運營的人基本都會長時間瀏覽研究各種電商平臺、APP產(chǎn)品、媒體平臺上的營銷套路，鉆研有效吸引用戶、引導(dǎo)付費的方法，并通過科學(xué)地數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)運營策略，精準(zhǔn)打擊。專業(yè)的運營方法也需要每個人長期的實踐沉淀才能總結(jié)和運用好。
銷售是在前線陣地打仗的將軍，而高階的運營，是司令部。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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