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最近在很多地方都能聽到“社群”這一詞，似乎一提到“社群”這個詞似乎就逼格滿滿。前幾天在火車站附近的一家咖啡館就看到了一場講座，內(nèi)容是關(guān)于證券從業(yè)人員的社群的介紹，具體社群名字這里就不提了，社群這一詞越來越多的被提及。
今天決定寫一篇關(guān)于社群的文章，當(dāng)然我不能保證各位看了這篇文章就能夠去運營好一個社群。如果你能發(fā)現(xiàn)我寫的這篇文章是滿篇廢話，甚至有些觀點你不認同，那么恭喜你，你至少有自己的思考了，這就夠了；如果你認為這篇文章能夠給你帶來啟發(fā)，那我當(dāng)然是最欣慰的，畢竟碼字也不容易。
以上都是廢話請忽略~
不知道各位有沒有遇到這種情況：
“小明，咱們公司有10個微信群，你順帶著一起運營，一定讓他們活躍起來”；
“小王，我們準(zhǔn)備建一個社群，你這兩天拉一個500人的微信”
我想很多人挺聽到這種工作指令后心中一定是一萬只草泥馬奔騰而過。
很多公司老板都聲稱要做社群，并且雄心大志，結(jié)果呢，把一堆微信群或者QQ***給一個人去運營。一切不做詳細規(guī)劃的社群運營都是耍流氓。要想做好一個社群你要做到：想的清、看的明、理的順。
想的清
一、為什么要做社群？
其實我們做任何事情應(yīng)該思考你為什么要做這件事，這件事能帶來什么價值？沒價值的事做了也白做，做社群也不例外。 超哥認為做社群有三項決定因素：
產(chǎn)品屬性決定：一生一次到一生一世。這里的主要出發(fā)點就是你做的是一夜情客戶，還是長情客戶？對于長情客戶，做社群的目的就是與客戶持續(xù)發(fā)生關(guān)系，讓客戶持續(xù)購買或者購買增值服務(wù)。
客戶價值決定：發(fā)掘客戶價值增長點。其實很多產(chǎn)品的用戶都有很多的價值挖掘點，而社群是充分挖掘這些價值的最好方式，公司要想做社群首先就要思考現(xiàn)有客戶和在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上吸引的有相似屬性的新客戶有哪些價值可以挖掘，能夠產(chǎn)生多少價值？
模式創(chuàng)新決定：社群本身就是一種新的商業(yè)模式。在流量經(jīng)濟時代，社群會是中小企業(yè)模式突破的一個重要方向，也是相對來數(shù)比較經(jīng)濟、門檻和風(fēng)險較低的一種方式。
二、社群的定位是什么？
做公司要有公司的定位，不能什么都做，做產(chǎn)品也要有產(chǎn)品的定位，社群也不例外，而且這是做社群的關(guān)鍵。如果社群定位不明確，那么后續(xù)的規(guī)劃和運營一定也是不明確的，甚至是無序的。社群定位包括業(yè)務(wù)定位和客群定位，這部分我們舉例來說明。
社群定位的關(guān)鍵就是明確你這個社群想做什么？要面對什么樣的客戶群體，對客戶群體做明確細分。
三、是否具備做社群的能力？
我一直不建議一個企業(yè)隨隨便便就開始做社群，社群并不適合所有企業(yè)，因為要想做好一個社群一定要有一定程度的資源投入，包括人力、財力和資源的支持。當(dāng)然這不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是你能否保證持續(xù)為這個社群提供價值，能夠給社群用戶一個長期待在這個社群并保持活躍的理由？社群三要素中就包含：內(nèi)容（價值）、交互和關(guān)系鏈，其中內(nèi)容（價值）是核心，是維系一個社群的前提條件。
四、愿意投入多少資源？
很多企業(yè)做社群就安排一個小編或者運營專員做基本的維護管理，而且基本沒有相應(yīng)的預(yù)算和公司資源的支持。這是很難保證社群的活躍度和后續(xù)價值的產(chǎn)出的。在社群運營的五要素包含了：廟、僧、經(jīng)、戒、事（具體可以參考《成功社群運營的四個層面：道、法、術(shù)、器》這篇文章），這五要素都是我們在做社群時要考慮的，而且一個成功的社群一定是有一個團隊來負責(zé)的，是需要整個公司的資源來做支持的。
看的明
2014年被稱為社群元年，在此之后各種社群如雨后春筍，當(dāng)然都是出現(xiàn)的越多死的越多，那么我們在做社群的時候一定要看明白這些社群都是怎么死的？如何避免重蹈覆轍？
一、死法一：把社群當(dāng)成一個接納用戶的容器
這種現(xiàn)象最為普遍，以公司客戶為基礎(chǔ)建立了幾個幾百人的大群，無人維護，群內(nèi)始終是死一般的寂靜，這種社群在建立之初他就已經(jīng)死了?？瘫∫稽c說就是客戶的停尸房。
二、死法二：無法給到用戶一個待下去的理由
用戶這所以加入你這個社群，必然是因為他能夠感受到價值，在此有所收獲，用戶很現(xiàn)實，如果哪一天你無法提供用戶想要的價值，必然會遭用戶的遺棄。沒有價值，再多的情懷也是然并卵。以黑馬會社群為例，創(chuàng)業(yè)者之所以會留在黑馬會，是因為它能夠為創(chuàng)業(yè)者提供資金、資源和經(jīng)驗方面的支持。
三、死法三：社群暴政，罰無道，必遭棄
和社群無首對應(yīng)，有的社群群死亡的原因是社群管理過于強勢，賞罰無道，我們稱之為社群暴政。這是社群運營過程中不得不面對的一個問題，隨著群規(guī)模越大，社群的運營管理就越難，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束，社群成員的行為遭到諸多限制。很多社群也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，對于社群成員發(fā)廣告行為采取零容忍，而自己卻仗著組織方的角色不斷的發(fā)布廣告，做各種都能崩掉牙的硬廣，還美其名曰社群福利。
必要的規(guī)章制度有利于社群的規(guī)范化運營，能夠保持社群的良好秩序。但是，如果社群管理過于嚴(yán)苛，必然會讓用戶流失。
四、死法四：廣告營銷，狂轟亂炸，用戶不堪煩擾
廢話不多說，直接上圖，此群不死，天理難容
五、死法五：社群不老，那只是一個神話
如果將社群比做一個人的話，前面四種死法是病態(tài)或者意外身亡，而第五種是自然老死，也算是善終。每個社群都有生命周期，社群生命周期的長短跟運營好壞有關(guān)，短則一兩個月長則兩三年。能夠存活2-3年的社群已經(jīng)算是非常優(yōu)秀的社群了。對社群生命周期的這一魔咒，運營要做的就是考慮如何延長他的生命周期，常見的方法有換血、不斷刺激、運營創(chuàng)新等，最關(guān)鍵的還是價值升級。
理的順
做社群，首先要在思路上理清楚，而不是盲目的去做，要考慮以下幾個問題：
1、為什么樣的用戶提供什么樣的價值？
這一塊不用再重復(fù)，就是你要考慮你能夠為你的客戶提供什么樣的價值，這是必須想明白的問題。
2、社群的準(zhǔn)入機制是什么？
社群不是隨隨便便就能進入的，沒有門檻的社群勢必會導(dǎo)致社群用戶良莠不齊。常見的社群準(zhǔn)入門檻有：
付費。這是最直接的一種方式
定向邀請。比如采用利用邀請碼
條件過濾。比如在加入之前會進行嚴(yán)格條件審核，比如要求是企業(yè)總經(jīng)理
等級特權(quán)。比如賬戶等級達到第一定條件即可加入
產(chǎn)品購買。當(dāng)購買一定額度的產(chǎn)品即可加入，如酣客公社，成為酣客白酒用戶有資格加入。
3、社群的業(yè)務(wù)邏輯是什么？
做任何一件事都可以梳理出基本業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上，我們才能明確的制定相應(yīng)的一些做事方法和策略。 這里以天馬幫社群業(yè)務(wù)邏輯為例：
天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者，在這個業(yè)務(wù)邏輯中有幾個關(guān)鍵點：
發(fā)起者和社群成員的角色界定
社群運營的目標(biāo)的確立
社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握
社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？
社群用戶UGC，對于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用
社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動和反饋？
企業(yè)家的核心需求我們該如何去實現(xiàn)和滿足？
在此思考的基礎(chǔ)上我們對天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：
4、社群的運營體系是什么？
基于第3點基本業(yè)務(wù)邏輯梳理，我們就可以確定天馬幫社群的運營體系：
明確社群運營體系之后，就要考慮到具體的執(zhí)行策略了和實施方式了，這一塊就需要具體落實到人、財、物三者上，也就是說具體的人員分工、資金預(yù)算和資源支持。
作者：超哥Jason
來源：微信公眾號：超運營思維
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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