今天平心靜氣地解讀一下運(yùn)營(yíng)，可能有點(diǎn)顛覆現(xiàn)在大部分人的運(yùn)營(yíng)觀：也許我們對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解都錯(cuò)了，而還渾然不覺。
當(dāng)你隨嘴說(shuō)出一句“那個(gè)運(yùn)營(yíng)不行”的時(shí)候，你已經(jīng)敗給了一句話：歲月靜好，皆因有人負(fù)重前行！你需要自我檢討一下：這究竟是推諉責(zé)任還是轉(zhuǎn)移視線，或者壓根你就沒理解運(yùn)營(yíng)究竟為何物，只是在盲目的人云亦云。
一、KPI 是運(yùn)營(yíng)失敗之母
在幾乎所有失敗項(xiàng)目的歸罪模型里，罪的方向盤永遠(yuǎn)指向運(yùn)營(yíng)。多數(shù)人把 KPI 和運(yùn)營(yíng)劃等號(hào)，而 KPI 往往是鍋的具象表現(xiàn)。所以，運(yùn)營(yíng)人背鍋其實(shí)背的就是 KPI，KPI 成了運(yùn)營(yíng)的滑鐵盧。
先說(shuō)印象深刻的兩件事：
- Project meeting 上，所有負(fù)責(zé)人都將自己項(xiàng)目方案的業(yè)績(jī)指標(biāo)做成了 KPA （KPA 這個(gè)概念也是在會(huì)上聽到的，大概意思就是在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)完成關(guān)鍵功能或產(chǎn)品），而 KPA 的事均劃歸給運(yùn)營(yíng)。
- Annual planning meeting 上，所有人的 KPI 都是模棱兩可，唯獨(dú)我的 KPI 能量化成效：一個(gè)天文數(shù)字。當(dāng)時(shí)我瞬間憂郁。
KPI 真的只有運(yùn)營(yíng)背嗎？運(yùn)營(yíng)薪資微薄，而 KPI 卻是厚重滿滿，讓人喘不上氣來(lái)。嚴(yán)重的收入產(chǎn)出不對(duì)等，這是怎么回事？
有的時(shí)候，好的產(chǎn)品模式會(huì)被 KPI 擾亂秩序，一開始就走上了敗路。當(dāng)你根基不穩(wěn)，各項(xiàng)流程沒有打通的時(shí)候，再好的產(chǎn)品也經(jīng)不起盲目蹂躪。KPI 容易把人逼到歪門邪道上，而忽略服務(wù)。
這在初創(chuàng)企業(yè)十分常見。有時(shí)不是產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向不對(duì)，而是在盲目追求 KPI 的時(shí)候，一開始就埋下了錯(cuò)誤的種子。
比如，在試錯(cuò)階段，因?yàn)楦?KPI 的拉新，開始盲目拉流量，用錯(cuò)誤的流量表現(xiàn)來(lái)決策下一步的方針政策。
早些年，我做在線教育，產(chǎn)品剛上線，流量吃緊，市場(chǎng)部門投放廣告的時(shí)候?qū)Ｕ揖W(wǎng)吧，上網(wǎng)的人開機(jī)后自動(dòng)彈出，里面有點(diǎn)誘導(dǎo)，引來(lái)一批游戲用戶和誤點(diǎn)擊用戶，然后 Landing page 頁(yè)跳出率達(dá) 90%，轉(zhuǎn)化幾乎為 0。這讓同事們覺的韓利不行，流量來(lái)了，你沒接住，能力差強(qiáng)人意呀～最終，還是靠細(xì)分流量來(lái)源（細(xì)分出 SEM 的流量表現(xiàn)）的轉(zhuǎn)化做對(duì)比，保了我一點(diǎn)名聲。
還有一種情況經(jīng)常得見：局部目標(biāo)完美甚至于超額完成，而終極目標(biāo)毫無(wú)起色。
這足夠引起警醒，你也許完美的做成了一件錯(cuò)誤的事情?；蛘吣銢]有抓住重點(diǎn)，只是完成了一件順其自然的事。
比如，標(biāo)題黨就是如此。我曾經(jīng)是一位優(yōu)秀的標(biāo)題黨黨員，也下過很多苦工研習(xí) 10W+ 文章?，F(xiàn)在回頭思考，發(fā)現(xiàn)我掉進(jìn)了一個(gè)錯(cuò)誤的觀念里：再遇到寫文案，我首先想到的方法就是標(biāo)題黨。當(dāng)我們?cè)隍_術(shù)上越陷越深的時(shí)候，騙用戶成了解決問題的王道。假設(shè)沒有 KPI 的高壓，也許我們還能正兒八經(jīng)做點(diǎn)事。
其實(shí)，KPI 不是某個(gè)運(yùn)營(yíng)人或運(yùn)營(yíng)部的事，所有人（部門）共擔(dān) KPI 才是正道。有福你享，有鍋我背，非常 6＋7 呀？
鍋總要大家伙一起背才行！
二、運(yùn)營(yíng)人經(jīng)驗(yàn)遭遇輕視
企業(yè)有沒有自己的經(jīng)驗(yàn)小金庫(kù)，里面累計(jì)了歷年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)？這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一筆巨額財(cái)富。不積跬步無(wú)以至千里，此話當(dāng)真。而很多時(shí)候，當(dāng)目標(biāo)群體一致的時(shí)候，很多經(jīng)驗(yàn)的探索還要從頭來(lái)過，時(shí)間變得不值錢。
當(dāng)你已經(jīng)探索出來(lái)有幾個(gè)關(guān)鍵的方向能命中用戶心理的時(shí)候，為何不一直沿用下去；而遇到新項(xiàng)目的時(shí)候，又重新探索一番？經(jīng)驗(yàn)得不到傳承，中國(guó)千年文化又何去何從？測(cè)試價(jià)值、需求探索要統(tǒng)一起來(lái)，歸檔管理。
就像文案一樣，修詞、修句、修符號(hào)不過是一個(gè)小兒科的東西，只要你把用戶需求點(diǎn)把控牢了，怎么寫都會(huì)有好的表現(xiàn)。除非你用了文言文。文案就是說(shuō)話，這句話永不過時(shí)。
所以，很多企業(yè)招聘資深運(yùn)營(yíng)，但不相信經(jīng)驗(yàn)傳承的快感，導(dǎo)致資深運(yùn)營(yíng)不資深。反而一口咬定：高薪聘請(qǐng)的那個(gè)運(yùn)營(yíng)不行。
三、常識(shí)不需要再用資源驗(yàn)證
還有一件更讓人匪夷所思的事情：一眼就看穿的真相也要去試錯(cuò)、去驗(yàn)證一番。
原來(lái)有一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)懸賞界面，好好的一個(gè)懸賞金額在列表上展現(xiàn)，忽然給去掉了，為此還大吵了一架，我摔掉煙頭摔門走了。產(chǎn)品非要驗(yàn)證一下懸賞金額放與不放的效果。這就是常識(shí)，當(dāng)常識(shí)還需要?jiǎng)佑贸杀救プ鲵?yàn)證，這是巨大的浪費(fèi)。
我是“試錯(cuò)”控，也在運(yùn)營(yíng)圈里竭力推崇優(yōu)化與改善的思維。但是試錯(cuò)是需要成本的：一要抓住未知真相去測(cè)試，二要把控重點(diǎn)，緊跟終極目標(biāo)，三就是懂得取舍，什么該驗(yàn)證，什么不該驗(yàn)證。大眾化的心理你再去驗(yàn)證一番，走一套科學(xué)家做實(shí)驗(yàn)的路子，閑的？就好像貪婪本來(lái)人人都具備，你非要驗(yàn)證一下人是不是貪婪，有點(diǎn)扯淡了。
還有一種情況，很多人把數(shù)據(jù)掛在嘴邊，做分析本身沒有錯(cuò)，但你分析來(lái)分析去得出了一個(gè)常識(shí)性的正確結(jié)論，就不靠譜了。
另外，分析不僅僅只是提出問題，還要提出對(duì)策。為了分析而分析，甚至于拿著數(shù)據(jù)分析這個(gè)概念去唬人，重新走一遍探索之路，這即是組織的浪費(fèi)又是對(duì)人的不信任。而當(dāng)你真正去做的時(shí)候，卻又陷入了另一個(gè)坑里：準(zhǔn)確性的扯皮之中，這完完全全是扯淡人的套路！
四、沒做過苦勞的人只會(huì)談策略
一方面在削減運(yùn)營(yíng)開支（薪資、人力），一方面在加大業(yè)務(wù)量，這也許是近兩年經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，大部分公司的常態(tài)。留下的運(yùn)營(yíng)人開始地獄般的生活。
沒有從 0 做起的人，認(rèn)為看幾本書，幾篇文章就開始大放厥詞，你應(yīng)該這樣做，你應(yīng)該那樣做，你看人家做的多好，你再看看你們做的，運(yùn)營(yíng)不行呀。
- 首先，運(yùn)營(yíng)不是哪吒，沒有三頭六臂；
- 其次，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作不少，而基礎(chǔ)就是服務(wù)，是根基，一味的從基礎(chǔ)服務(wù)里榨取人力，導(dǎo)致根基慢慢被掏空，業(yè)務(wù)價(jià)值也就慢慢沒了；
- 第三，你在下達(dá)指令或提出建議的時(shí)候，有沒有想過運(yùn)營(yíng)資源的實(shí)際情況，一味的認(rèn)為這個(gè)簡(jiǎn)單，那個(gè)不難。世上無(wú)難事，是勵(lì)志語(yǔ)言，資源到位了，才會(huì)將事情做完美；
- 最后，你是否了解過運(yùn)營(yíng)人的具體工作事務(wù)？
這是最讓我鄙視的。沒做過新媒體、沒做過基礎(chǔ)性的工作、沒做過拉新、沒做過轉(zhuǎn)化率，你就不了解下面的人的工作強(qiáng)度，只是一味的吐槽這個(gè)不行，那個(gè)不行。
時(shí)間是最能檢驗(yàn)一個(gè)人的能力的。我記得和一個(gè)企業(yè)高管閑聊的時(shí)候我曾經(jīng)說(shuō)：我最大的缺點(diǎn)就是凡事都得親手做一遍，沒有管理思維。這個(gè)高管說(shuō)：
失戀的人才懂得初戀的甜蜜，只有懂別人，別人才會(huì)懂你。
這是管理思維，語(yǔ)言的關(guān)懷永遠(yuǎn)不如懂人的工作量級(jí)實(shí)在。
五、總想做周邊需求，核心需求落單
當(dāng)我對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念有了深入思考的時(shí)候，我時(shí)常會(huì)在會(huì)議上陷入一臉懵逼的狀態(tài)，陷入的時(shí)候多了，有的人會(huì)說(shuō)我推鍋。
推鍋手段千萬(wàn)種，不需要靠不懂來(lái)維持，而是因?yàn)槎昧俗ブ攸c(diǎn)、抓主流矛盾。也有很多時(shí)候，我不太聽指揮，私自做一些事情，和 KPI 八竿子打不著，短期內(nèi)沒有成效的事。
我總是固執(zhí)的認(rèn)為：基礎(chǔ)的服務(wù)還沒有做牢，而花巨資（時(shí)間精力）去做周邊服務(wù)，這本身就是一種產(chǎn)品頹勢(shì)的殺手。這是雪中送炭和錦上添花的選擇問題，也是重要程度問題。當(dāng)你炭還沒有燒起來(lái)的時(shí)候，先不要考慮“添花”的事。
出奇和守正，需要權(quán)衡資源，二八法則是正經(jīng)，本末倒置，倒霉的是業(yè)務(wù)。80% 的人都出奇探新路了，留下 20% 的人守家。當(dāng)別人吃掉了你的市場(chǎng)的時(shí)候，你再反手搶本來(lái)就是你的用戶，這一來(lái)一回的，玩呢！
六、運(yùn)營(yíng)不是套路，是策略
套路這個(gè)詞總顯的過于 Low，不如策略高大上。而且，套路不是策略，策略是有唯一目標(biāo)，然后完成這個(gè)目標(biāo)的策劃思路。
《影響力》一書有一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：
兩個(gè)哥們每年都會(huì)在同一個(gè)玩具店里相遇，買同一款暢銷玩具。而且都是發(fā)生在圣誕節(jié)之后，都在圣誕節(jié)前看了這款玩具廣告，然后帶著孩子去買，都遭遇了缺貨的尷尬。于是不得不買大量的其他玩具做補(bǔ)償。而圣誕節(jié)后，廣告又撲面而來(lái)，于是，孩子還鬧著要買，你不得不再買一份，這回去玩具店，發(fā)現(xiàn)有貨了。
這就是玩具商的銷售策略：玩具在節(jié)日前是旺季，過了節(jié)日就是可怕的淡季，靠打廣告、做促銷似乎也難以解決這個(gè)問題，而且成本不菲。
于是他們玩了一個(gè)策略：故意在節(jié)日前做廣告主打新品，但供貨很少，而你已對(duì)孩子做了承諾，不得不為這個(gè)承諾花錢買其他玩具做補(bǔ)償。而得節(jié)日后，廣告又來(lái)襲，孩子依然鬧，我似乎也聽到我兒子看到廣告后大聲喊：爸爸爸爸，這個(gè)玩具又有了，我們趕緊買回家。于是正常的廣告投放解決了淡季銷量低的難題，而利用的就是“言出必行”的人性。
七、老板掌權(quán)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)做不了總控
運(yùn)營(yíng)人做不了總控，除非掌權(quán)。試問，沒有毛爺爺?shù)膽?zhàn)略方針，靠小米加步槍能拿下整個(gè)中國(guó)？戰(zhàn)略方向在老板手里攥著。沒有哪個(gè)打工者能動(dòng)搖。所以，老板方針如果像羅盤一樣，發(fā)現(xiàn)哪有寶藏就往哪走，搖擺不定，注定把團(tuán)隊(duì)搞成一把散沙。
正確的路應(yīng)該是這樣：老板瞄準(zhǔn)了一個(gè)正確的方向，人資開始組團(tuán)，產(chǎn)品快速驗(yàn)證，運(yùn)營(yíng)嵌入里面找用戶真相，打磨各個(gè)關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)（流量、轉(zhuǎn)化、延長(zhǎng)用戶生命周期），并標(biāo)準(zhǔn)化，最終邁向產(chǎn)品的高效運(yùn)行之路。
還有一些事：做項(xiàng)目的過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)斷專行，不聽運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)建議，結(jié)果未完成業(yè)績(jī)，反過來(lái)推卸責(zé)任。這事我是常常遇到，后來(lái)干脆溜之大吉。如果真的做成了，會(huì)不會(huì)把功勞也推給運(yùn)營(yíng)？
其實(shí)，不管是做哪一行，真的犯錯(cuò)了，勇于承認(rèn)，反而會(huì)給你的人品加分。一根筋的人不在少數(shù)，抱著自己的想法一定正確，即使是驗(yàn)證出來(lái)想法錯(cuò)誤，也不承認(rèn)，還去扯皮各種影響元素的人，往往不適合互聯(lián)網(wǎng)公司，你咋不去律師圈里混？因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，效果是實(shí)實(shí)在在的。本身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功勞歸因就扯不清道不明的，你一攪合，這次算了，下次算了，再下次，可能就沒人再喜歡和你合作了。
職場(chǎng)被孤立的人往往就是這樣的人。
反之，真正受歡迎的人反而是那些敢于提出想法，敢于驗(yàn)證想法，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤敢于攬罪的人。這才是大拿級(jí)的職場(chǎng)人的成功之道。否則，你總認(rèn)為自己十全十美，你反而是最丑的。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的更應(yīng)如此。
八、運(yùn)營(yíng)崗位概念解讀
那么，運(yùn)營(yíng)究竟在做什么事？
看過《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》一書的人可能都知道，在書的封底有一副圖，叫運(yùn)營(yíng)核心流程與方法。當(dāng)然，這幅圖是我在經(jīng)歷了十多個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目后總結(jié)出來(lái)的，也借鑒了傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)和概念，并套進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)里，我發(fā)現(xiàn)基本上大道相通。
這幅圖，將運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念分為了四步。我原來(lái)有一句話：運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)、有終點(diǎn)、關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。起點(diǎn)就是這幅圖的第一步，明確目標(biāo)，終點(diǎn)就是這幅圖的第四步，高效運(yùn)行，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量，這就是這幅圖的第二步第三步，尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素和試錯(cuò)優(yōu)化。
我是運(yùn)營(yíng)“持改完善”論者，也就是持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。也就是說(shuō)，拿到一個(gè)項(xiàng)目，先不考慮如何讓其爆發(fā)式增長(zhǎng)，考慮更多的是如何從正常的業(yè)務(wù)流程中拿業(yè)績(jī)。這在項(xiàng)目漏斗里就是如何堵住窟窿，理想情況下，來(lái)一個(gè)吃一個(gè)，轉(zhuǎn)化一個(gè)（當(dāng)然，理想歸理想，我們的目的是盡量拔高轉(zhuǎn)化率，降低折損率）。
高效運(yùn)行、降低浪費(fèi)、流程管控標(biāo)準(zhǔn)化、是所有企業(yè)都追求的結(jié)果。讓產(chǎn)品系統(tǒng)甚至于企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)過程是運(yùn)營(yíng)。而不是為了追求 KPI ，天天拉流量，轉(zhuǎn)注冊(cè)，轉(zhuǎn)續(xù)費(fèi)，促活躍等具體事務(wù)。
這事說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)可笑。因?yàn)橐豢町a(chǎn)品大體上就是拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活這些事。都推給運(yùn)營(yíng)，三五條槍，我覺得這是在欺負(fù)運(yùn)營(yíng)人。所以我曾經(jīng)說(shuō)，留存是產(chǎn)品（含市場(chǎng)品牌）和運(yùn)行的事，品牌和服務(wù)是最大的留存。而拉新其實(shí)從更深層次來(lái)講，是財(cái)務(wù)的事。
寫到這里，你心里肯定在說(shuō)：韓利，你放屁呢！拉新和財(cái)務(wù)八竿子打不著。拉新，花錢是正經(jīng)渠道，成本管控才是當(dāng)務(wù)之急。
財(cái)務(wù)策略中有一部分就是渠道管控，而運(yùn)營(yíng)人在這里充當(dāng)?shù)氖乔篮Y選測(cè)試、效果管控和在財(cái)務(wù)允許的范圍內(nèi)效果最大化的任務(wù)。類似于轉(zhuǎn)化、促活這些事，大家也可以深度思考一下，究竟是不是運(yùn)營(yíng)人該做的事？
那么，把運(yùn)營(yíng)的職責(zé)摘的一干二凈，運(yùn)營(yíng)豈不會(huì)絕種？
不會(huì)呀，剛說(shuō)了，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是高效運(yùn)行。
什么是高效運(yùn)行？曾有北京印象雜志社的人約我，見面時(shí)遞我一張名片，上寫流程經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)還恍惚，這個(gè)崗位第一次聽說(shuō)。現(xiàn)在恍然大悟，這流程經(jīng)理的職責(zé)十有八九是謀求高效運(yùn)行：打通各個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，讓流程的效果最大化，并標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
這個(gè)打磨的過程，就是運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)就是持改完善的過程。注意是過程，而不是“結(jié)果”。結(jié)果是 KPI，而過程是動(dòng)態(tài)的。在這個(gè)過程中，就是運(yùn)營(yíng)發(fā)揮威力的地方。
所以，給運(yùn)營(yíng)留點(diǎn)余地，當(dāng)你說(shuō)“那個(gè)運(yùn)營(yíng)不行”的時(shí)候，唇齒已不再留香。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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