關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，簡稱KOL）是營銷學(xué)上的概念，通常被定義為：擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。
關(guān)鍵意見領(lǐng)袖通常是某行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士，說的通俗一點就是專家，在信息傳播中，他們不依賴其自身活躍度，也容易被承認(rèn)和識別出來。kol跟我提過的用戶運(yùn)營金字塔最頂級的靈魂用戶并不是一回事，靈魂用戶是平臺的代言人，百里挑一的，忠誠度、活躍度、素質(zhì)、對平臺的認(rèn)知會更強(qiáng)，某種程度上，靈魂用戶的氣質(zhì)就是代表著平臺的氣質(zhì)。kol不一定是靈魂用戶，靈魂用戶也不一定是kol，靈魂用戶的運(yùn)營成本會更高，難度更大，花的時間更長。但在運(yùn)營手法上，異曲同工。
kol運(yùn)營的來源無非就兩種：拉、培養(yǎng)。拉用戶只是引入用戶的一種手段，拉來了，一樣要花很多時間來維護(hù)，幫助用戶熟悉平臺的玩法，并盡可能多地留下來。培養(yǎng)就需要有一雙善于挖掘的火眼金睛，其實在哪兒都有潛力股，你不用心找出來，并讓他們發(fā)光發(fā)亮，他們就遁藏了。
今天就跟大家講一下，我在kol運(yùn)營過程中的一些心得和體會：
拉kol ，貴在堅持
拉kol，首先肯定是挑你認(rèn)為最好的，首先要學(xué)會甄別哪些是最好的，我們要找最適合你平臺氣質(zhì)、符合你的心理定位的，而不一定是排名最高的、撿現(xiàn)成的。
我在2007年就開始嘗試?yán)肆?，其中不乏寫手、美女、模特、視頻拍客、網(wǎng)絡(luò)紅人，等等，很多其實都算是kol。那時候這些人很少，一旦發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的，我們都會眼睛發(fā)亮。
貓撲那時候很火，但我負(fù)責(zé)的版塊用戶卻很少，剛開始做“真我秀”（可以理解為現(xiàn)在的主播的前身）時，他們跟我說貓撲美女多，結(jié)果這個版塊一天總共就6、7個帖子，沒辦法，只能到處去拉。
我去天涯社區(qū)拉過，結(jié)果天涯當(dāng)時私信做的很爛，好不容易理我的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人家呆的都挺好的，成功率幾乎為0。印象最深的，當(dāng)年有個紅極一時的小云，被我搶先拉到貓撲發(fā)了帖子還做了專訪，導(dǎo)致天涯的專訪就沒做。
去poco、太平洋模特專區(qū)、QQ博客等等拉過美女，去文學(xué)網(wǎng)站、垂直社區(qū)上拉過寫手、去視頻網(wǎng)站拉過拍客......慢慢找到感覺之后，很有一種“周公吐哺，天下歸心”的感覺，其實說成功率，最高的時候也不過30%-40%。
其實就是這么一點一點堅持下來的，張馨予、楊冪、馮紹峰、唐嫣、包貝爾等等這些明星，剛出名的時候，專訪我們就做了。鳳姐剛火那會兒，我們是第一家做網(wǎng)絡(luò)專訪的。
后來，微博和微信公眾號這兩大殺器火了，我一樣拉過人，成功率最慘的時候，十個人9個半拒絕我。
培養(yǎng)用戶，設(shè)定玩法并多花時間
培養(yǎng)用戶一直是我比較擅長的，因為我的耐性好，后來磨礪出了一些小心得和技巧，其實無非也就是我比一般人能熬、能堅持罷了。kpi導(dǎo)向過重的公司，是很難培養(yǎng)出這種心性的。
所謂物以類聚，專家多的地方，自然會越聚越多，關(guān)鍵在于從0到1的過程是最難的。找來的也好，自己挖掘出來的也好，一定要清楚他們?yōu)槭裁茨芨氵_(dá)成承諾，你的方法和手段能否復(fù)制到更多的人。
再就是玩法，其實用戶運(yùn)營，說到底無非是給用戶設(shè)定一種玩法，或者多種玩法。運(yùn)營人員，更多的是站在平臺的角度上，制定規(guī)則、約束、激勵，考慮復(fù)制和探索新的玩法。
誰對他好，他就跟著誰，用戶就是這樣。像kol這種級別的用戶，更加是，如果你平時壓根就不想在用戶身上花時間，深鉆進(jìn)去，那根本就沒有任何做好的可能性。你需要了解他們每一個人的需求，了解他們的特點，越頂級的，越難伺候，你手上的kol越多，你耗費(fèi)的時間和精力自然就越多。
好用戶是捧出來，如何捧？
把有潛力的刺激出來，讓牛逼的用戶更牛逼，首先在你的平臺上讓更多的用戶知道，然后幫助他讓外面的人也都知道。好用戶是捧出來的，而不是等出來的。
當(dāng)年《新疆盜墓家族往事》是一部非常火的小說，作者是玉松鼠，他的小說連載當(dāng)年都是重推的，給最好的推薦位，給他更多的鼓勵，他才能更有動力寫下去。前幾天他跟我說，他的小說已經(jīng)在拍電視劇了。我也為他高興。
其實每個kol都有他的獨特性，我們需要量體裁衣，針對不同的人，給以獨特的標(biāo)簽，找到不同的包裝點。比如同樣是美女，有些有明星臉，像山寨范冰冰，有些有胸，有些有才藝。也有些漂亮是漂亮，但漂亮的讓人看了根本就記不住，那就只能在事件上下功夫了。
再一個重要的工作，叫用戶落地，其實就是用一些日常積累起來的平臺和工具，人來了，需要承接住，幫助他樹立權(quán)威，比如利用專題、專訪等等。
說說我在kol運(yùn)營中遇到的坑兒
其實這方面的坑有非常非常多，以下只說一些我覺得比較重要的，總結(jié)一下，希望對大家的工作有所幫助：
1、平臺大，不代表就容易；平臺小，也不代表就做不了
我工作的這12年里，呆過的平臺應(yīng)該都不算小平臺，我從來就沒覺得kol運(yùn)營這件事容易過。平臺大，人家一樣不care你。也可能你的預(yù)算不夠。就算你有錢，你可能花了很多冤枉錢，某產(chǎn)品當(dāng)年就被一個叫某峰的著名歌手給坑了一把。
平臺小，或者你負(fù)責(zé)的工作模塊小，只要你用心，一樣可以做出成績的。哪怕成功幾率再低，一周聯(lián)系一批，總能夠成功幾個的，積累起來，并且改進(jìn)方法和思路，量起來之后，都是很可觀的。如果覺得這個是有堅持的必要，方向是對的，那就要堅持。
2、沒有考慮清楚對方的訴求
我以前從新浪微博上花了很多時間，辛辛苦苦拉了很多用戶，哪怕失敗幾率達(dá)到90%，一樣還是堅持下來了，最后還攢了挺多，等到真正派上用場的時候，卻發(fā)現(xiàn)用不上，碩果僅存了2例。后來總結(jié)，其實就是沒考慮清楚對方的需求。
這些用戶已經(jīng)有自己的很多粉絲了，而且對這個平臺更加熟悉，玩法和套路他都摸熟了，而且他能賺很穩(wěn)定的錢。你讓他去開新的地盤，憑什么？
現(xiàn)在很多kol，已經(jīng)到了錢都無法打動的程度，因為他沒時間，弄不來更多的事情。
后來，我發(fā)現(xiàn)我也無法撬動這些kol，終于全盤放棄，換了另一種全新的思路。
3、直接從塔尖拉人
直接從塔尖拉人，不是不可以，財大氣粗、拿錢砸死你的公司畢竟是少數(shù)，咱們主要從省成本或者不花錢的角度上討論。
一般一個平臺的塔尖用戶，比如TOP50的用戶，是很難拉走的，你會碰很多釘子。但后面的就不一定了，比如100-500的，因為有很多人是后進(jìn)入的，或者他們根本就不服氣、不甘心，他們想有自己的舞臺，只要努力了，就都會覺得自己很優(yōu)秀。你只要多花點心思和時間，就一定能取得突破，能淘出來很多不錯的。
4、kol必須符合你平臺的品牌定位
引入和培養(yǎng)kol是幫助提升平臺的價值的，引入錯誤的kol對價值無幫助，甚至?xí)δ愕钠脚_價值有所損傷。
現(xiàn)在反思起來，當(dāng)年貓撲捧的某些網(wǎng)絡(luò)紅人，價值其實是無裨益的，有些甚至讓平臺落下了不好的名聲。這方面的例子我就不舉了。
5、明星不一定是適合你的kol
明星肯定是當(dāng)前最大的一類kol，誰都知道他們的粉絲最多，但誰也知道他們的價格巨貴，我們之前請過一個三線歌手，發(fā)條微博、參加個發(fā)布會，就花了30萬，至于效果，不敢茍同。還請過一個當(dāng)紅帥哥當(dāng)代言人，花了幾百萬，轉(zhuǎn)化率，亦不過爾爾。
明星對哪些平臺的忠誠度高？他會發(fā)自內(nèi)心的幫你宣傳么？想明白這個問題，我覺得就可以解決了問題的關(guān)鍵了。
6、沒有一個機(jī)制，幫助kol促活
kol在你的平臺上，如果沒有足夠多的落腳點，他肯定是可能會流失的。
運(yùn)營人員有一個重要的工作，就是建立機(jī)制，比如推薦、激勵、約束、規(guī)則制度，等等，其實都是一些打底子的工作，否則再好了的用戶來了，你也接不住。
很多風(fēng)頭一時無兩卻曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品，其實都是在這塊存在嚴(yán)重的短板。
7、產(chǎn)品功能跟不上
一個產(chǎn)品，滿足所有用戶的使用只是1.0，很多產(chǎn)品，尤其是社區(qū)型產(chǎn)品，越往后的功能迭代，其實都是滿足核心用戶而設(shè)計的。
kol運(yùn)營，同樣是需要產(chǎn)品給予支撐的，產(chǎn)品手段和運(yùn)營手段有機(jī)地配合，才能更加高效。
8、充分開發(fā)和利用kol的成長階段
任何一個kol，一個平臺都不可能滿足他生命周期（萌芽、成長、成熟、衰退、消亡）的所有條件。像當(dāng)年的貓撲，捧紅了很多人，但當(dāng)他們徹底紅了，也就到了跟我們說再見的時候了，因為我們無法賦予他更大的價值了。當(dāng)年筷子兄弟在貓撲（筷子兄弟是貓撲的老mopper）炒過《男藝妓回憶錄》，沒火，后來靠《老男孩》火了，出名之后，平臺對于他們來說價值已經(jīng)不大了。
叫獸易小星的作品，2005、2006年在貓撲可謂大紅大紫，叫獸的視頻可謂經(jīng)典中的經(jīng)典，叫獸的面具是個絕佳招牌，萬合天宜、《萬萬沒想到》火了之后，微信好友都已經(jīng)把我刪了/(ㄒoㄒ)/~~。以平常心看待吧！
kol的成長期是最好駕馭和控制的，因為他們對你有需求，成熟之后，運(yùn)營成本會很高，因為你會有求于他們。所以，我們在成長期，增加更多的投入，摸索出更多的套路，并且各取所需，與之建立深厚的友誼，相對來說，成本也會更低。
總結(jié)
現(xiàn)在運(yùn)營這個行業(yè)分工越來越細(xì)，要求越來越高，如果你想成為一個優(yōu)秀的運(yùn)營人員，想必kol這個環(huán)節(jié)你是逃不掉的。
當(dāng)然在具體執(zhí)行過程中，遇到的問題會更多，只一篇文章，也不會幫你解開所有疑惑，你馬上就能變成一個高手。關(guān)鍵還是靠實踐，總結(jié)。
希望以上的文字，讀了之后對大家能有所幫助，哪怕是一個點，對你有所啟示，也便足夠了。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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