最近和幾個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)朋友交流，發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)于新媒體的運(yùn)營(yíng)還停留在非常初級(jí)的階段，很多人對(duì)于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)就是每天編輯一篇文章，發(fā)布一下，然后在微信群或者朋友圈分享一下就是微信運(yùn)營(yíng)了，但是往往達(dá)不到預(yù)期的的效果，在我看來(lái)微信運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是傳遞信息并產(chǎn)生相應(yīng)的行為。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，總結(jié)出新媒體運(yùn)營(yíng)的九大誤區(qū)，希望對(duì)大家有所幫助。
誤區(qū)一：?jiǎn)渭兊膬?nèi)容運(yùn)營(yíng)
微信運(yùn)營(yíng)往往過(guò)分聚焦內(nèi)容，好的內(nèi)容固然是傳播的主要前提和因素，但是在寫(xiě)內(nèi)容前，我們需要依據(jù)微信公眾號(hào)的屬性和目標(biāo)用戶特征，推送他們關(guān)心的內(nèi)容，也就是說(shuō)不要一味的關(guān)注內(nèi)容本身，要依據(jù)微信公眾號(hào)定位和粉絲特診確定發(fā)布內(nèi)容，沒(méi)有明確定位的微信公眾號(hào)是做不好的。
誤區(qū)二：只知拉粉不知承接
很多運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的朋友迫于KPI的壓力，往往通過(guò)發(fā)放禮物、現(xiàn)金紅包、付費(fèi)推廣等方式快速拉粉。結(jié)果短時(shí)間內(nèi)粉絲增長(zhǎng)很快，當(dāng)然短時(shí)間內(nèi)粉絲流失速度也很快，首先我們要關(guān)注拉的粉絲是不是目標(biāo)精準(zhǔn)粉絲。即使是精準(zhǔn)粉絲，我們也要為粉絲設(shè)計(jì)關(guān)注后的活動(dòng)行為路徑，讓他們能夠充分享受微信公眾號(hào)給予自身的特定需求。不要拉進(jìn)來(lái)就不管了，我們不僅要關(guān)注粉絲增長(zhǎng)，同時(shí)我們要關(guān)注粉絲進(jìn)入后的內(nèi)容承接和用戶行為動(dòng)線設(shè)計(jì)。
誤區(qū)三：活動(dòng)坐等轉(zhuǎn)化
各種微信號(hào)都會(huì)定期不定期的舉行各種活動(dòng)，但我們往往陷入我有很多粉絲，我發(fā)布一個(gè)活動(dòng)后，就坐等用戶報(bào)名參與，這種做法是不對(duì)的，一場(chǎng)活動(dòng)不僅要有好的參與內(nèi)容，更要有好的宣傳渠道讓更多的人去知道和了解，才能保證活動(dòng)達(dá)到并超過(guò)活動(dòng)預(yù)期。
當(dāng)一個(gè)活動(dòng)制定出來(lái)后，我們一定要充分挖掘宣傳渠道，通過(guò)微信公眾號(hào)的內(nèi)外部渠道進(jìn)行充分宣傳，讓更多的人知道你的活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)該注意在渠道選擇上一定要選擇和你的活動(dòng)主題和參與人群特征高度匹配的渠道才行。同時(shí)在用戶報(bào)名和參與的過(guò)程中一定要有流暢和高效的活動(dòng)參與行為動(dòng)線。
誤區(qū)四：廣告刷群惹人煩
微信號(hào)怎么推廣，80%都認(rèn)為是把內(nèi)容分享到朋友圈，然后在各個(gè)微信群進(jìn)行刷屏，所以加群發(fā)廣告成了微信運(yùn)營(yíng)最重要的工作內(nèi)容，結(jié)果就是分享了一大堆，但是效果寥寥。反而被群主踢出了群，但是又苦于沒(méi)有好的辦法。首先我覺(jué)得你分享的內(nèi)容是知識(shí)還是廣告決定了你是否被踢出群的重要因素，同時(shí)不要一味的依托微信做營(yíng)銷，可以嘗試從微信外部導(dǎo)入一些流量，建立核心用戶群體，再通過(guò)核心用戶群體進(jìn)行口碑性傳播；或者通過(guò)新媒體矩陣的互推的方式獲得精準(zhǔn)粉絲。
誤區(qū)五：一味分銷或微商
相信每一個(gè)做微信公眾號(hào)都有其獲利的目的，但是真正好的運(yùn)營(yíng)可不是像微商一樣分享微信群，發(fā)朋友圈刷屏這么簡(jiǎn)單，而且好的微商早已放棄了簡(jiǎn)單粗魯?shù)姆窒矸绞剑嗟姆旁诹撕诵挠脩羧旱慕⒑陀脩艨诒罡?/font>
誤區(qū)六：永遠(yuǎn)沒(méi)有促銷策略
你知道促銷也是需要策略的嗎？你肯定會(huì)說(shuō)我怎么不知道，說(shuō)的那么信誓旦旦的。促銷不僅僅是給予用戶一定的物質(zhì)和精神回饋，更多的需要策略，你有十塊錢，是一次給，還是分成一塊錢給，是活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候給還是結(jié)束的時(shí)候給。這些都需要策略配合，在新媒體活動(dòng)中，我們要用回饋的方式引導(dǎo)用戶參與我們?cè)O(shè)定好的活動(dòng)環(huán)節(jié)，第一步做什么，第二步做做什么都是有講究。就像啤酒和尿不濕的搭配；寬帶和有線電視的搭配，讓用戶覺(jué)得自己占了很大的便宜。其實(shí)他們是按照企業(yè)設(shè)計(jì)的用戶消費(fèi)行為動(dòng)線，通過(guò)初步促銷，深度促銷，一部一部被商戶引導(dǎo)成為忠實(shí)用戶，我們的在設(shè)計(jì)促銷的時(shí)候也要這樣，將促銷政策合理分解、逐步引導(dǎo)用戶。讓用戶一步一步成為我們的忠實(shí)用戶和核心用戶。畢竟轉(zhuǎn)化才是最終目的而不是活動(dòng)本身。
誤區(qū)七：試一試心態(tài)沒(méi)結(jié)果
很多做線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的小伙伴總是喜歡試一試，往往這種試一試沒(méi)有任何結(jié)果。因?yàn)槟銢](méi)辦法通過(guò)數(shù)據(jù)或者參考依據(jù)去判斷你的策略是否準(zhǔn)確，也沒(méi)有辦法控制自己的活動(dòng)節(jié)奏是否和用的體驗(yàn)節(jié)奏保持一致。往往是忙了一大堆事情，結(jié)果卻差強(qiáng)人意?；顒?dòng)前想像的人氣爆棚沒(méi)有出現(xiàn)，活動(dòng)中的活動(dòng)高潮等到活動(dòng)結(jié)束了還沒(méi)出現(xiàn)，一個(gè)活動(dòng)成功主要功夫在活動(dòng)外，活動(dòng)外是什么？我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：
活動(dòng)的任何環(huán)節(jié)的設(shè)置都是有數(shù)據(jù)可依的；
恰如其分的文案表現(xiàn)和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)；
活動(dòng)的宣傳渠道和活動(dòng)目標(biāo)人群高度匹配；
活動(dòng)有應(yīng)急方案，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)不到預(yù)期時(shí)可以及時(shí)調(diào)整；
活動(dòng)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)充分合理，能夠?qū)崟r(shí)對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控；
活動(dòng)的用戶行為動(dòng)線設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單合理，用戶易于學(xué)習(xí)和參與；
活動(dòng)要有預(yù)期，同樣要有活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為下一次活動(dòng)提供參考依據(jù)；
活動(dòng)目的明確，切不宜過(guò)多，最好設(shè)置在兩個(gè)以內(nèi)；
誤區(qū)八：孤立使用微信
微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，運(yùn)營(yíng)本身不是目的，目的是達(dá)成想要的結(jié)果，所以不要固步自封，自己給自己的運(yùn)營(yíng)畫(huà)禁區(qū)。比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)吸粉，我們總是希望通過(guò)微信系統(tǒng)內(nèi)部增粉，除了發(fā)朋友圈就是分享微信群。其實(shí)如果我們對(duì)于自己足夠自信，我們也可以通過(guò)今日頭條、搜狐自媒體、企鵝號(hào)、百度百家等已經(jīng)論壇貼吧等多種方式的組合進(jìn)行吸粉，這都是不錯(cuò)的選擇，但是具體操作的時(shí)候還是要注重各個(gè)媒體平臺(tái)的人群屬性是否和自身的目標(biāo)用戶契合。
誤區(qū)九：只在營(yíng)銷上找問(wèn)題
很多人將微信運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分離，認(rèn)為活動(dòng)效果不好，是線上的營(yíng)銷人員做的不好，往往忽略了新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性和整體性，應(yīng)該說(shuō)從用戶接觸活動(dòng)信息的那一刻起就進(jìn)入了營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，用戶在買單之前可能因?yàn)槿魏我蛩囟艞壪M(fèi)，所以營(yíng)銷效果不好可能出現(xiàn)在任何環(huán)節(jié)，而不單單是營(yíng)銷的問(wèn)題，同時(shí)也告訴我們運(yùn)營(yíng)需要系統(tǒng)的通力配合。要有完善的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，從沒(méi)接觸用戶的那一刻就應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備好。
作者：用戶數(shù)據(jù)研究
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)