運(yùn)營(yíng)同學(xué)反饋說(shuō)“紅包使用率太低”，乍一看，大家都一時(shí)之間糾結(jié)于使用紅包的流程哪里出了問(wèn)題。
如果沒(méi)有全面的思考和分析就開(kāi)始著手設(shè)計(jì)，很容易改版成把紅包設(shè)計(jì)得更明顯。然而，使用率低的背后隱藏了很多的可能性。
針對(duì)我們平臺(tái)目前的現(xiàn)狀，可能有以下原因：
- 紅包設(shè)計(jì)隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
- 用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
- 用戶知道怎么用，但是使用紅包的門(mén)檻較高（比如必須投資10萬(wàn)以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
- 投資時(shí)使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗
1.紅包設(shè)計(jì)隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
我們平臺(tái)用戶獲得紅包的途徑有三種：
- 注冊(cè)送新手紅包
- 平臺(tái)種多肉游戲送紅包
- 邀請(qǐng)好友后會(huì)獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)
現(xiàn)狀：用戶注冊(cè)后即可獲得新手紅包，在資產(chǎn)頁(yè)面顯示紅包數(shù)量；
種多肉活動(dòng)中，有好友幫我澆水種多肉達(dá)到一定人數(shù)之后，就會(huì)獲得紅包，用戶有時(shí)候并不會(huì)及時(shí)再點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)詳情頁(yè)面查看紅包的獲得情況；
同樣，在邀請(qǐng)好友成功后，用戶也不一定會(huì)及時(shí)查看邀請(qǐng)結(jié)果頁(yè)面。
這兩者都要求當(dāng)紅包到達(dá)用戶的賬戶后，需要提醒用戶紅包的更新變化。
改進(jìn)方案：注冊(cè)成功直接進(jìn)入首頁(yè)彈窗提示獲得新手紅包，可以點(diǎn)擊查看紅包詳情,可以點(diǎn)擊立即使用。
只有當(dāng)用戶看到賬戶里的紅包時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)去投資。
比如，我有一個(gè)50元紅包，使用門(mén)檻是投資金額滿20000元，投資期限滿60天。當(dāng)同類型平臺(tái)的產(chǎn)品收益率相差不大，安全性和知名度也相差不大時(shí)，可能就是因?yàn)橐粋€(gè)50元的紅包決定了我在這個(gè)平臺(tái)投資。
或者本來(lái)用戶只是想投資45天左右的產(chǎn)品，但是多投15天就可以使用50元紅包，也是一個(gè)很不錯(cuò)的激勵(lì)。
于是看了很多競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一些app是將紅包等優(yōu)惠信息放在了產(chǎn)品詳情頁(yè)面。如：
但是本次我們平臺(tái)是先從賬戶頁(yè)面的紅包賬戶入口強(qiáng)化了紅包，并且在用戶投資下單頁(yè)面著重顯示紅包可用，所以就沒(méi)有在產(chǎn)品詳情再次強(qiáng)化紅包。
2.用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
其實(shí)我們平臺(tái)現(xiàn)有的功能，用戶不知道如何使用紅包的概率是不大的。產(chǎn)品只有一種類型，也只有一個(gè)產(chǎn)品列表的入口。
不過(guò)我們還是在紅包頁(yè)面做出了小小的設(shè)計(jì)調(diào)整，添加“立即使用”按鈕，讓用戶更方便一步就可以到產(chǎn)品列表頁(yè)進(jìn)行投資使用紅包。
3.用戶知道怎么用，但是使用紅包的門(mén)檻較高
（比如必須投資10萬(wàn)以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
這里需要梳理一下運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)于紅包的運(yùn)營(yíng)方案了。
目前我們的紅包有以下幾種類型：
使用紅包必須得投資180天以上的定期理財(cái)產(chǎn)品，最低門(mén)檻是投資1萬(wàn)元，投資360天以上，送100元紅包。其他至少要投資10萬(wàn)、15萬(wàn)且都是360天以上才可以用。
我們看了一下用戶投資數(shù)據(jù)：
每次投資0-1萬(wàn)的占到了51%，也就是平臺(tái)一半的用戶是用不了這次的紅包的。
再來(lái)看看用戶對(duì)產(chǎn)品期限的投資偏好：
投資期限達(dá)到360天的只占了5%，而我們的紅包使用門(mén)檻大部分都是要求投資期限達(dá)到360天的。因此，紅包使用率低，也有可能是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的紅包使用規(guī)則就不符合我們平臺(tái)大部分用戶的投資需求?？赡苁沁\(yùn)營(yíng)的近期目標(biāo)是引導(dǎo)用戶投資長(zhǎng)期的產(chǎn)品，顯然單單通過(guò)門(mén)檻較高的紅包是很難達(dá)到效果的。
4.投資時(shí)使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗
原來(lái)的投資流程如下：
進(jìn)入投資頁(yè)面未輸入投資金額時(shí)，灰色顯示0張可用，輸入金額滿足條件后亮色顯示幾張可用，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去自己選擇使用哪張。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們向客服部門(mén)的同事詢問(wèn)了解到：
- 用戶在進(jìn)投資頁(yè)面之前不知道有紅包可用，直到?jīng)Q定投資后輸入金額時(shí)，才看到原來(lái)有紅包可以用
- 用戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)橥顿Y時(shí)忘記點(diǎn)擊進(jìn)去紅包內(nèi)頁(yè)勾選而沒(méi)有使用紅包
改版后的使用流程如下：
進(jìn)入投資頁(yè)面未輸入金額時(shí)，高亮顯示有幾張可用。根據(jù)用戶輸入的投資金額自動(dòng)勾選最優(yōu)的紅包。
以上是交互設(shè)計(jì)師接到運(yùn)營(yíng)需求時(shí)，對(duì)于我們理財(cái)平臺(tái)紅包使用率低的一些思考。往往一句話的需求背后是一連串的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解是交互設(shè)計(jì)的前提與基礎(chǔ)。
作者：細(xì)水
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（woshipm）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)