幾乎所有產(chǎn)品經(jīng)理的口頭禪：做產(chǎn)品一定要把握住用戶(hù)的需求。這已經(jīng)是行業(yè)的共識(shí)。但是共識(shí)并不等于真正理解。
有多少人真正理解這句話(huà)？做產(chǎn)品永遠(yuǎn)不是搭框架、梳理流程、確立功能、排優(yōu)先級(jí)那么簡(jiǎn)單。它最重要的問(wèn)題永遠(yuǎn)是：你真的了解你的用戶(hù)嗎？
在信息流投放廣告，有兩個(gè)文案：
1.“理財(cái)利率高達(dá)7%”；
2.“2017年再也不用去銀行了，理財(cái)利率高達(dá)7%”
想一想，那個(gè)點(diǎn)擊率更高，轉(zhuǎn)化率更高？
看看你的判斷是否正確？
如果不能在2秒之內(nèi)作出判斷，敢說(shuō)自己對(duì)用戶(hù)很了解嗎？標(biāo)題二只是比標(biāo)題一多了是多幾個(gè)字，但點(diǎn)擊率翻倍，轉(zhuǎn)化率也提升。
從這個(gè)角度看，所有的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是社會(huì)科學(xué)的試驗(yàn)。雖然事后我們可以總結(jié)歸納說(shuō)，標(biāo)題二比標(biāo)題一多了一句話(huà)，產(chǎn)生了對(duì)比，凸顯了利率，引起了用戶(hù)關(guān)注。但有人也會(huì)說(shuō)，標(biāo)題一更加簡(jiǎn)潔直接，更加有效。
分析怎么說(shuō)都是對(duì)，但在現(xiàn)實(shí)面前，最重要的是用事實(shí)說(shuō)話(huà)。
創(chuàng)業(yè)是產(chǎn)品試驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)試驗(yàn)，投放試驗(yàn)的集合體。創(chuàng)業(yè)本質(zhì)上就是一場(chǎng)綜合性的社會(huì)科學(xué)的試驗(yàn)。連蘋(píng)果這樣的公司投放廣告都要?dú)v經(jīng)幾十個(gè)版本的測(cè)試，比如朋友圈信息流廣告投放前，會(huì)先做幾十次小范圍素材的測(cè)試，經(jīng)過(guò)不斷分析，最終確認(rèn)效果最好的進(jìn)行大規(guī)模投放。
做任何事情，成功的思維模式都是要把“自我”放在后面，把“TA我”放在前面。用上帝的視角做產(chǎn)品沒(méi)錯(cuò)，但千萬(wàn)不能把自己當(dāng)成上帝。
沒(méi)有一個(gè)人可以做到上帝的視角，張小龍、馬化騰、喬布斯也不行。但可以借助很多工具和累積的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)啟上帝的視角。比如數(shù)據(jù)的試驗(yàn)，用AB test,比如灰度發(fā)布，比如跟用戶(hù)混在一起等。只有跟用戶(hù)在一起，才能逐步抽象出典型用戶(hù)特征，才能根據(jù)這部分用戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)時(shí)候才能說(shuō)，懂得用戶(hù)需求。
為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)做出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品難用？本質(zhì)上是老板太過(guò)于相信自我的判斷，因?yàn)樽约撼晒Γ驹诟呶?，理所?dāng)然認(rèn)為自己的判斷更對(duì)，但最好的判斷來(lái)自于數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)和大量用戶(hù)的接觸累積。這個(gè)一線(xiàn)的員工，有靈氣的員工，有心的員工應(yīng)該是最了解用戶(hù)的。一線(xiàn)的員工比經(jīng)理了解，經(jīng)理比總監(jiān)了解，總監(jiān)比老板了解才是自然的事情。
當(dāng)一個(gè)公司數(shù)據(jù)量積累到一定程度時(shí)，任何人都得警惕自己的判斷。因?yàn)槟憧赡苤淮砹松贁?shù)的用戶(hù)群體，更多的用戶(hù)是你根本無(wú)法理解和觸及的。比如說(shuō)你是一個(gè)高富帥的理財(cái)用戶(hù)，你是永遠(yuǎn)無(wú)法真真切切理解小貸用戶(hù)的需求的。用戶(hù)可能的生活困窘，可能的需求場(chǎng)景，都可能是無(wú)法理解的，無(wú)法同理心的。不要用自己的需求偏好來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)你無(wú)法理解用戶(hù)的時(shí)候，更好借助數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，更好地觀察用戶(hù)，跟用戶(hù)交流。
美國(guó)第二大信用卡公司Capital One市值超300億美元，創(chuàng)始人Rich Fairbank曾經(jīng)分享：他們?cè)趯?shí)際的運(yùn)營(yíng)中，對(duì)比試驗(yàn)策略是最重要的手段。他們不會(huì)爭(zhēng)議這樣的話(huà)題：給客戶(hù)郵寄開(kāi)卡函是用藍(lán)色信封，還是白色信封。他們只看試驗(yàn)效果：隨機(jī)發(fā)給兩組5萬(wàn)人，一組白色，一組藍(lán)色，再對(duì)比兩組帶來(lái)的訂單差異數(shù)據(jù)作為決策標(biāo)準(zhǔn)，那組帶來(lái)的訂單量多，接下來(lái)的所有客戶(hù)都會(huì)收到勝出顏色的信封。
根據(jù)Facebook前工程師覃超分享的案例，F(xiàn)acebook首頁(yè)歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)多次改版的提議，其中一次較大的改版是在2013年，由一位很有話(huà)語(yǔ)權(quán)的副總裁帶一堆很豪華團(tuán)隊(duì)推動(dòng)。他對(duì)改版有自己的理論，且非常有說(shuō)服力。比如說(shuō)用戶(hù)生活節(jié)奏快，圖片的信息豐富，吸引眼球，遠(yuǎn)比文字好。比如說(shuō)用戶(hù)時(shí)間越來(lái)越碎片化，沒(méi)有大片時(shí)間停留，所以把東西集合放在左邊，并用圖片顯示最高效。一聽(tīng)上感覺(jué)非常有道理，且做出來(lái)的效果很漂亮。大家都認(rèn)同，然后就開(kāi)始改版，半年時(shí)間，60人的團(tuán)隊(duì)全身投入。做完之后，進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，數(shù)據(jù)并沒(méi)有提升，但大家反饋還不錯(cuò)，畢竟很漂亮。但當(dāng)發(fā)布給1%用戶(hù)，進(jìn)行對(duì)比測(cè)試就得出結(jié)論，使用新版的用戶(hù)停留時(shí)間和活躍度都下降，且降幅高達(dá)20%。不過(guò)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，一開(kāi)始用戶(hù)可能不適合界面，需要時(shí)間，需要優(yōu)化。接著，團(tuán)隊(duì)又做了半年時(shí)間，用戶(hù)開(kāi)放到12%，數(shù)據(jù)依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，18%的用戶(hù)活躍度下降，在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)也在下降，造成近20%的收入損失。最后結(jié)果是只能回滾到之前版本。
是不是諸如此類(lèi)案例很多。藍(lán)狐也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。在做產(chǎn)品時(shí)候，以為通過(guò)一些清晰的全景提醒給用戶(hù)帶來(lái)方便，但結(jié)果是轉(zhuǎn)化率有5%以上的下降。放棄“我執(zhí)”是產(chǎn)品經(jīng)理的重要素質(zhì)之一。
理解用戶(hù)需求需要上帝視角，但是不能把自己當(dāng)成上帝。要通過(guò)工具不斷去接近上帝。這個(gè)方面百度的俞軍是中國(guó)罕有的頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，他總結(jié)出的方法論堪稱(chēng)教科書(shū)般的經(jīng)典，值得所有產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)。
他提到：
“產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品，甚至是一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教.....給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源。
但產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是利益分配，所以你要掌握好各方利益的平衡，比如要讓用戶(hù)的凈收益最大化。用戶(hù)凈收益=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-切換成本，所以一個(gè)新的產(chǎn)品或產(chǎn)品升級(jí)，要盡可能提升新體驗(yàn)，盡可能將舊體驗(yàn)降為零，盡可能將切換成本降為零。
實(shí)際上，有時(shí)候用戶(hù)需求會(huì)將很多產(chǎn)品經(jīng)理帶入誤區(qū)，所以我們要從用戶(hù)的反饋中區(qū)分什么是事實(shí)，什么是觀點(diǎn)，也要從數(shù)據(jù)中看到需求的強(qiáng)烈程度。
這可以通過(guò)內(nèi)部分享失敗或成功案例加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一個(gè)好的產(chǎn)品是基于每一個(gè)Case的分析，每一個(gè)Bug的掌握。我每設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，即使簡(jiǎn)單如用戶(hù)界面，也會(huì)用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)去解釋自己每一處設(shè)定的理由，這些論據(jù)來(lái)自于我對(duì)各種數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)和分析。
當(dāng)然，你也要清楚產(chǎn)品生命周期的更迭總是從具有顛覆性的新技術(shù)開(kāi)始的，但當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論怎么努力去改進(jìn)，其對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的提高已經(jīng)微乎其微了的話(huà)，那它的光芒與風(fēng)頭被另一個(gè)產(chǎn)品替代，也將是一種必然?！?/font>
當(dāng)你的用戶(hù)量級(jí)達(dá)到百萬(wàn)，超過(guò)千萬(wàn)之后，如果不借助數(shù)據(jù)工具都是黑燈瞎火的。不管你是誰(shuí)都是無(wú)法看到全貌的。喬布斯做不到、扎克伯克、馬化騰、張小龍也做不到。沒(méi)有人敢說(shuō)自己站在那里高瞻遠(yuǎn)矚，洞察一切。
但不影響這些超級(jí)牛人做出很好的產(chǎn)品。因?yàn)樗麄儠?huì)善用工具，善于測(cè)試，善于總結(jié)，善于復(fù)盤(pán)，最終為我所用。
作者：藍(lán)狐
來(lái)源：藍(lán)狐筆記 （ID:lanhubiji）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)