互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展創(chuàng)造了大量的機會，你懷揣著偉大的夢想和無限的熱情投入到互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，希望做出一款具備殺手級用戶體驗的成功產(chǎn)品。
你明白精益創(chuàng)業(yè)的原則，重視用戶體驗的思想，投入大量的成本去推廣產(chǎn)品，卻只贏得少量用戶。
你懷疑用戶體驗出了問題，于是迫不及待地要求設計師重新設計產(chǎn)品的視覺效果，越快越好。
其實，你需要的不僅是全新的用戶體驗，更重要的是全新的用戶體驗策略。
用戶體驗策略不是一個孤立的點，而是由眾多的點連接而成的精巧結構。用戶體驗策略需要全局考慮整個生態(tài)系統(tǒng)中的產(chǎn)品接觸點，并根據(jù)市場的反饋不斷修正、迭代產(chǎn)品形成閉環(huán)，實現(xiàn)商業(yè)目標。
改變?nèi)藗児逃械男袨榱晳T相當困難，你需要利用批判性思維將用戶需求和技術方案轉化為具體的功能特性。為了實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，我們需要一個框架把所有點串起來，從而構建出有力的用戶體驗策略。
對此，用戶體驗策略專家 Jaime Levy 用一個簡單的公式對這個框架進行了界定：
用戶體驗策略 = 商業(yè)策略 + 價值創(chuàng)新 + 可靠的用戶調(diào)研 + 殺手級用戶體驗設計
以下就是組成用戶體驗策略框架的四條準則：
1、制定商業(yè)策略，保持競爭優(yōu)勢
商業(yè)策略是一家公司核心競爭力的基石，是打造產(chǎn)品的基礎，是保持競爭優(yōu)勢的關鍵。競爭戰(zhàn)略之父 Michael E. Poter 指出獲得競爭優(yōu)勢的三種手段：成本領先、差異化和保持專一。
如今，用戶體驗的差異化正成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的殺手锏。例如，F(xiàn)acebook 開創(chuàng)的實名社交提供了差異化的用戶體驗，差異化的用戶體驗聚集了大量的用戶，擁有了大量的用戶數(shù)據(jù)之后 Facebook 據(jù)此開創(chuàng)了新的商業(yè)模式：通過提供精準定向廣告將用戶數(shù)據(jù)變現(xiàn)。
商業(yè)模式描述了公司各個關鍵部分之間的流動，商業(yè)模式畫布（Buiness Model Canvas）是正確理解這些關鍵部分的工具。
商業(yè)模式畫布包含了九個必要部分：
●用戶群：用用戶是誰？他們有什么特征？他們的需求和目的是什么？
●價值主張：我們承諾帶來什么價值（定性或定量）？
●渠道：我們?nèi)绾谓佑|到用戶？通過線下還是線上？
●用戶關系：我們?nèi)绾潍@取以及留住用戶？
●收入來源：產(chǎn)品如何通過價值主張盈利？用戶會為此付費嗎？是否存在其他方式？
●核心資源：必須擁有怎樣獨特的戰(zhàn)略性資產(chǎn)才可以讓產(chǎn)品成功?是內(nèi)容、資本，還是專利？這個優(yōu)勢是必不可少的嗎？
●核心業(yè)務：公司提供了怎樣獨特的業(yè)務模式？是優(yōu)化一個過時的商業(yè)流程？還是打造一個匯聚用戶的交易平臺？
●重要伙伴：為了實現(xiàn)價值主張，需要怎樣的合作伙伴以及供應商？
●成本結構：為了實現(xiàn)商業(yè)模式，最主要的成本是什么？是否會裁減功能以降低成本?是否存在甩不掉的固定成本？
商業(yè)模式畫布向我們展示了商業(yè)策略與用戶策略之間的聯(lián)系。用戶群、價值主張、收益流以及獲取并留住用戶都是構建產(chǎn)品用戶體驗的必要條件，也是競爭優(yōu)勢的關鍵所在。
商業(yè)模式畫布倡導干系人（Stakeholders）和產(chǎn)品團隊在調(diào)研階段充分合作，干系人具備信息和人脈的優(yōu)勢，而確定核心業(yè)務、用戶群和價值主張等部分則需要產(chǎn)品團隊進行。
為適應產(chǎn)品規(guī)模的擴張以及市場的千變?nèi)f化，商業(yè)模式需要足夠敏捷：
●對于新產(chǎn)品，策略的目的在于讓產(chǎn)品盡可能匹配市場需求以便融資，或者搶占市場份額，使得用戶基數(shù)成為競爭優(yōu)勢。
對于成功的公司而言，策略的目的在于發(fā)展公司的核心價值主張，同時保持公司結構和內(nèi)部流程的穩(wěn)定。
●商業(yè)模式或競爭優(yōu)勢在產(chǎn)品的早期和后期階段是不同的，只有持續(xù)且有針對性的試驗，才能不斷擴大規(guī)模和保持競爭力，在瞬息萬變的市場中不斷為用戶創(chuàng)造價值。
2、提出價值創(chuàng)新，用更低的價格提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
價值創(chuàng)新意味著你的產(chǎn)品顛覆或創(chuàng)造了新的行為模式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境千變?nèi)f化，只有頻繁調(diào)研、再設計、再營銷才能保證產(chǎn)品不會黯淡退場。
《藍海戰(zhàn)略》一書中提出價值創(chuàng)新意味著同時追求差異化和低成本，這意味著要用更低的價格為用戶提供更新穎的產(chǎn)品。如果不是這樣，花費時間和精力去做一款并非獨一無二的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又有什么意義？
紅海市場中存在大量提供同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭者，這里滿是大鯊魚級別的巨頭，他們?yōu)闋帄Z同一個顧客群而廝殺，并通過價格競爭最終把產(chǎn)品變成普通的日用品。相反，藍海則是無人之境，你可以打破那些可有可無的規(guī)則，創(chuàng)造一個獨有的空白市場。
利用藍海市場的一個絕佳案例就是Airbnb：
Airbnb 是一個「社區(qū)型市場」，人們可以通過它發(fā)布各類房屋信息，或查找、轉租、預訂世界各地的獨特房源，從洛杉磯的樹屋到法國的城堡。Airbnb 打破了沒辦法驗證租房交易過程中房東、房客信息的傳統(tǒng)規(guī)則，把現(xiàn)實社會約定俗成的社交禮儀搬到 Airbnb 中，保證房東和房客都守規(guī)矩，創(chuàng)造出注重質(zhì)量和可信賴度的用戶體驗。
Airbnb 的價值創(chuàng)新在于提供一個更好用的租房平臺，將與陌生人交易的風險最小化，價格公平合理，通過為線上線下的用戶提供新價值，最終實現(xiàn)了顛覆。
3、進行可靠的用戶調(diào)研，驗證價值主張是否正確
價值主張是你最想表達產(chǎn)品的一句話，其主要目的是表達產(chǎn)品究竟能為顧客帶來什么好處。例如，Snapchat 是分享信息的最快方式，你可以在很短的時間內(nèi)向朋友分享短信、照片、視頻、文章以及手繪。
產(chǎn)品失敗的主要原因之一在于未理解產(chǎn)品的價值，干系人寧愿像做夢一樣相信自己的假設而不去驗證它們，他們相信只要做出產(chǎn)品就自然會有用戶。
但現(xiàn)實是：
做任何產(chǎn)品都是一次冒險。「驗證」是精益創(chuàng)業(yè)的秘密武器，它是確定某一特定的用戶群能否在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)價值的過程。
你只需開發(fā)出產(chǎn)品的核心功能特性（最小可行產(chǎn)品），然后看它是否是潛在用戶想要的。用戶越早認可你的價值主張，產(chǎn)品的風險就越小。若用戶對你的產(chǎn)品毫無興趣，你要么轉換用戶群，要么換一個價值主張可以解決的痛點。
利用最小可行產(chǎn)品迭代需要團隊在確定方案之前持續(xù)調(diào)研并驗證，一旦需要被解決的痛點得到驗證，就可以繼續(xù)增添新的功能特性，并用相同的驗證方法驗證它們。這就是眾所周知的精益創(chuàng)業(yè)反饋循環(huán)：創(chuàng)建— 衡量— 學習。
可靠的用戶調(diào)研不僅僅是觀察潛在用戶并與他們建立情感共鳴，更是需要與用戶直接交流并獲得反饋以驗證事實。你需要不斷重復以下的步驟，直到產(chǎn)品符合需求。
●步驟1：定義核心顧客群（有共同需求或痛點的一群人）。
●步驟2：找到該顧客群面臨的（最大）問題。
●步驟3：基于假設創(chuàng)建臨時人物角色（關于核心顧客群的假設）。
●步驟4：開展顧客探索，以驗證最初的價值主張。
●步驟5：基于已有信息重新評估價值主張。
4、創(chuàng)建殺手級的用戶體驗設計
所謂「用戶體驗」，就是用戶在利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品完成某任務或實現(xiàn)某目標的整個過程中對交互界面的感受。具有殺手級用戶體驗的產(chǎn)品通過新穎和差異化的方式來吸引用戶，與平庸的同類產(chǎn)品相比：
●它們比市面其他產(chǎn)品更有效率；
●解決用戶未曾意識到的痛點；
●創(chuàng)造了前所未有的需求。
同時，具有殺手級用戶體驗設計的產(chǎn)品利用以下4大「秘密武器」取得成功：
●糅合。產(chǎn)品功能糅合競爭對手以及其他相關產(chǎn)品的用戶體驗。使用該綜合性產(chǎn)品來完成某一功能時，相比于現(xiàn)有產(chǎn)品會有更好的體驗。（聚會 + 付費系統(tǒng) = Eventbrite）
●突破。產(chǎn)品基于現(xiàn)有的大平臺，在某一細節(jié)上提出新的價值主張。（Google地圖+數(shù)據(jù)眾包= Waze）
●集成。產(chǎn)品將原來分散的用戶體驗集成到同一個簡單卻關鍵的產(chǎn)品中，就像一站式購物方案。（Vine 和 Instagram 簡化了拍照和錄制視頻之后再分享的繁瑣流程）
●連接。產(chǎn)品把兩個獨立用戶群連接到一起，讓他們坐在桌子兩邊談生意，把之前的不可能變?yōu)榭赡?，然后變革兩者的生活模式。（房東 + 旅客 = Airbnb）
具有殺手級用戶體驗的產(chǎn)品之所以成功，原因不在于運氣或天分，而是出于對以上幾條準則的靈活運用。
例如最具創(chuàng)新風格的在線約會產(chǎn)品 Tinder，一反傳統(tǒng)的約會模式，只有雙方都選擇對彼此感興趣的兩人才能配對成功，互相交流。用戶可以在距離、年齡和性別所圈定的范圍內(nèi)，不斷刷出其他會員的資料卡片。會員可以對不感興趣的人物卡片左滑，對感興趣的右滑，如果對方恰好也將你的資料卡片右滑，雙方就可以通過 app 互發(fā)消息，約會見面?，F(xiàn)在 Tinder 嘗試通過定向廣告和收費會員的模式產(chǎn)生收益，以此為用戶提供更豐富的功能。
總結：
用戶體驗策略是一種思維方式，它不是根據(jù)公式執(zhí)行某個完美計劃，而是研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)機遇、開展結構化實驗、失敗、學習，然后迭代，直到打造出人們真正想要的產(chǎn)品。任何對競品的簡單復制或者小修小改都是浪費時間，你需要專注于產(chǎn)品的核心功能，打造關鍵體驗，結合商業(yè)策略，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值創(chuàng)新。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)