所有的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作都只有一個(gè)目的——促成轉(zhuǎn)化！轉(zhuǎn)化不行，所有的工作都是白搭。很多新手甚至有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的朋友，可能都曾經(jīng)遇到下面的難題：
1、引流、用戶互動(dòng)做的都還不錯(cuò)，但是就是沒什么轉(zhuǎn)化！
2、用戶老是猶豫不定，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，在成交的邊緣徘徊！
3、為什么別人包裝的產(chǎn)品宣傳文案真沒容易成交？
今天這篇文章我們就來(lái)和大家聊聊這個(gè)話題，幫助大家在寫一些成交文案的時(shí)候提供一些思路，希望看望下面的文字會(huì)對(duì)你實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作的過程有啟發(fā)作用！
正文開始
既然已經(jīng)是你的精準(zhǔn)用戶，相信每一個(gè)用戶對(duì)你的產(chǎn)品都是有需求的，所以今天我們不展開討論這個(gè)。那我們接下來(lái)要考慮的就是，為什么用戶有需求，成交率還是那么低呢？
在正式開始之前，大家先看一下何楊畫的一幅圖，可以幫助大家更好理清思路：
提高用戶信任度
人生來(lái)就是喜歡懷疑的，所以一開始用戶對(duì)你都是不信任的，這個(gè)時(shí)候我們作為運(yùn)營(yíng)就要想方設(shè)法從不同的角度來(lái)包裝產(chǎn)品，以達(dá)到降低用戶的心理門檻。何楊在這里給大家?guī)c(diǎn)之前工作中總結(jié)的一些提高用戶信任度的思路。
備注：思路僅供參考，小伙伴們要根據(jù)具體產(chǎn)品區(qū)別具體選擇！
1、零/負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾
這里分為兩種，分別是零風(fēng)險(xiǎn)承諾和負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾，用我們經(jīng)常能在廣告中聽到的話語(yǔ)就是“產(chǎn)品質(zhì)量有問題全額退款”和“產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款”。
不要小看這兩句承諾，往往它能內(nèi)心讓用戶徹底放心，因?yàn)橛脩粼谫I東西的很多時(shí)候，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量是不放心的，言外之意就是他要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而人與生俱來(lái)就是不喜歡承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)時(shí)候如果我們能承擔(dān)用戶的這部分風(fēng)險(xiǎn)，甚至如果質(zhì)量有問題還會(huì)額外超額補(bǔ)貼用戶，那么這個(gè)時(shí)候他會(huì)容易相信你。
可是實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們不能原話套在我們自己的產(chǎn)品身上，產(chǎn)品和銷售模式的差異化需要我們單獨(dú)去設(shè)置，但是思路是一樣的。大家自己可以嘗試一下。有一點(diǎn)要提醒，前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量要靠得住，不然你會(huì)賠的血本無(wú)歸！
2、可執(zhí)行售后
為什么說是可執(zhí)行？實(shí)際網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中我們能發(fā)現(xiàn)，很多零/負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾文案說的非常好，但是沒有一個(gè)可執(zhí)行的決策，這不行！可執(zhí)行完善售后服務(wù)一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，但是很多朋友可能并不在意，為什么這么說？體會(huì)一下下面這段話，你會(huì)更相信哪一個(gè)？
情景一：產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款！
情景二：產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款，確認(rèn)后1小時(shí)兌現(xiàn)承諾！
第一個(gè)只說了退款，什么時(shí)候退？很多人有疑慮。但是第二種就不一樣了，用戶徹底沒有了后顧之憂！
3、品牌背書
這個(gè)也很容易理解，這也叫背靠大樹好乘涼，找一些品牌背書來(lái)給自己撐門面是一種慣用的成交文案策略。用戶不相信你，但是他相信權(quán)威，換句話說，你是占了權(quán)威的光；
三九藥業(yè)的產(chǎn)品品牌都由999品牌背書、瀏陽(yáng)河、京酒、金六福等產(chǎn)品品牌都是由五糧液品牌背書，不管是潘婷，還是汰漬，或是舒膚佳，都會(huì)告訴你，它們是寶潔出品的。
可能作為小企業(yè)或者個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，沒有那么牛的背書，但是可以嘗試：
寫了一本電子書，如果有某某大牛鼎力推薦，你會(huì)好賣很多；
開發(fā)一個(gè)軟件，獲得了國(guó)家頒發(fā)的《軟件著作權(quán)證書》，別人就會(huì)相信你的軟件是正規(guī)的！
或者榮獲某某政府大力扶持“典型創(chuàng)新企業(yè)”標(biāo)兵稱號(hào)；
又或者你的銷售的產(chǎn)品上了某某電視臺(tái)的廣告；
再或者借助搜索引擎，申請(qǐng)官網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，添加完善企業(yè)百科信息，在權(quán)威媒體平臺(tái)上面發(fā)布專稿，注冊(cè)官方認(rèn)證的新媒體賬號(hào)……
這些無(wú)形中就已經(jīng)降低了用戶的心理門檻，因?yàn)樗淖⒁饬σ呀?jīng)從你的身上轉(zhuǎn)移到品牌背書身上了。
4、使用人群推薦
這種方法也比較常用，找一些忠實(shí)的用戶，不管是錄制視頻，搞專訪，做活動(dòng)宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網(wǎng)站中顯眼的地方用數(shù)據(jù)展現(xiàn)用戶使用量，增長(zhǎng)量等參數(shù)。盡量真實(shí)，貼近生活，不要過分夸大，否則適得其反！讓別的用戶直觀的感受到，有好多人在用你家的產(chǎn)品，并且效果都還不錯(cuò)。
還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友，那么這種推薦效果會(huì)更好。
記?。喝硕际怯型硇牡?，看著別人的介紹，他也會(huì)放佛看見自己用你產(chǎn)品的場(chǎng)景！
5、常見問答模塊
這是一種比較傳統(tǒng)的手段，但是卻很實(shí)用，簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是把用戶對(duì)于產(chǎn)品一些疑慮都用常見問題的形式給寫出來(lái)，可以是比如購(gòu)買流程，退款細(xì)則，使用方法等等，可以是視頻介紹，也可以是文章。
目的只有一個(gè)，你把用戶擔(dān)心的問題考慮在前面，并且直觀的展現(xiàn)出來(lái)，用戶需要的時(shí)候就能馬上看到，這樣就會(huì)提升對(duì)你的信任度！
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)