從一門心思撲在商業(yè)價值上，到逐漸開始關(guān)注用戶價值，算是一種商業(yè)文明的進(jìn)化。服務(wù)好你的用戶，為你的用戶創(chuàng)造價值，你就會得到應(yīng)有的商業(yè)回報。所以最后，用戶喜歡你，使用你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，就說明你創(chuàng)造了用戶價值。
真的是這樣嗎？
雙十一為用戶創(chuàng)造了購買廉價商品的機(jī)會，省錢似乎就是雙十一所創(chuàng)造的用戶價值。然而大量的非理性消費(fèi)，似乎并沒有真正做到幫用戶省錢，反而因為購買了太多一時用不上的商品，或者一時沖動買了根本不需要的商品，造成事實上的浪費(fèi)，這真的是創(chuàng)造了用戶價值嗎？
因為“歷史上精英們一直在試圖讓大眾擁有很高的精神追求”（今日頭條張一鳴語），所以新時代的精英們就用“大數(shù)據(jù)”、“機(jī)器學(xué)習(xí)”、“人工智能”等領(lǐng)先的技術(shù)手段，高效率地為用戶推薦其喜聞樂見的庸俗內(nèi)容，創(chuàng)造性地為用戶提供每日所需的資訊垃圾，讓大眾在他們喜愛的八卦、娛樂、笑話等內(nèi)容的持續(xù)不斷的個性化推送中永久沉淪。這真的是創(chuàng)造了用戶價值嗎？
利用信息不對稱，通過大手筆的廣告代言和贊助，以及多層次的渠道洗腦和推銷話術(shù)，把1千塊錢的大眾產(chǎn)品，賣到3千塊，還讓用戶誤以為自己買到的是全世界最好的產(chǎn)品，這真的是創(chuàng)造了用戶價值嗎？
這段時間有傳言某快遞公司大量包裹積壓，劉強(qiáng)東在微博上揭露90%以上電商從業(yè)人員沒有或者只有少得可憐的五險一金，他稱這些是電商十幾年高增長隱藏起來的毒瘤，以對底層工人的盤剝換來的所謂的行業(yè)增長和用戶便利，這真的是創(chuàng)造了用戶價值嗎？
準(zhǔn)確地抓撓人性弱點，就等于用戶價值嗎？讓用戶一時覺得爽，就等于用戶價值嗎？勾引用戶將大把的青春無休無止地拋灑在層出不窮的無聊事情上，就等于用戶價值嗎？用一切現(xiàn)代化的傳播手段制造出的價值幻象，就等于用戶價值嗎？把骯臟陰暗的東西用光鮮亮麗的東西遮蓋起來，就等于用戶價值嗎？
越來越覺得，銷售額、市場份額、用戶規(guī)模等等這些似乎客觀的數(shù)字，常常并不能如實反映一種產(chǎn)品和服務(wù)的真實用戶價值，對這些數(shù)字的病態(tài)追求，可能正在扭曲用戶價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
我認(rèn)同張小龍的說法，考察一件事情是否該做的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是三個字：合理性。微信可以做公眾號導(dǎo)航，可以做黃鉆、綠鉆等會員服務(wù)，可以讓所有用戶默認(rèn)關(guān)注一堆“優(yōu)質(zhì)的”官方公眾號……微信沒做不是因為微信不能做，或者因為微信克制，而是因為這些做法不具有合理性，或者目前尚未找到合理的實現(xiàn)方式。
騰訊當(dāng)年曾經(jīng)推出過QQ秀試用活動，試用期間用戶可以免費(fèi)獲得各種服飾裝扮，試用到期如果沒有付費(fèi)購買QQ秀，個人形象就會變成赤身裸體，無法退回到試用QQ秀之前的形象。QQ在很長的時間里都是中國用戶量最大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時也是很少得到用戶尊敬的產(chǎn)品，直到3Q大戰(zhàn)后騰訊開始認(rèn)真反思過去的理念和做法，并將“受尊敬”作為公司的愿景。
騰訊的經(jīng)營理念，恰好就是“一切以用戶價值為依歸”。這里的“用戶價值”或許該有一次升級，表層的、直接的用戶價值，越來越難以反映真實的用戶價值，甚至有可能對真實的用戶價值造成長期的和隱含的損害。
中國人的商業(yè)頭腦極度發(fā)達(dá)，完美創(chuàng)意層出不窮，但在價值觀方面一向不以為意，或者干脆用所謂的商業(yè)成功來證明價值觀的正確。所以創(chuàng)造真正的深層的、長期的用戶價值這樣的觀念，是否會被更多的公司接受，我一點都不敢樂觀。
作者：keso
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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