一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事
雖然大家覺(jué)得社區(qū)有點(diǎn)尷尬，你不做也得做，社區(qū)大多都在走下坡路，靠流量變現(xiàn)也不是什么特別好的出路了，但是不管是做社區(qū)，還是自己的產(chǎn)品，你也會(huì)想把這個(gè)產(chǎn)品社區(qū)化，或者在產(chǎn)品中包含社區(qū)。就是大家都在做社區(qū)，我要不要做社區(qū)？不少新人覺(jué)得做新媒體運(yùn)營(yíng)的會(huì)更NB，更有前途（比如咪蒙、羅輯思維都是靠自媒體闖出來(lái)的），如果我跟隨新媒體這個(gè)蛋糕，說(shuō)不定我也能成功。
但是我做社區(qū)，可能我也是默默無(wú)聞的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，天天發(fā)發(fā)帖子、回回評(píng)論、做些改變、提些需求、做些調(diào)研，我是幕后英雄，不像是新媒體運(yùn)營(yíng)，把自己的IP塑造出來(lái)了，說(shuō)不定還能利用粉絲經(jīng)濟(jì)賺一些錢(qián)?？赡茏錾鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)比較苦逼，但是社區(qū)運(yùn)營(yíng)并不是說(shuō)不行，你把社區(qū)做強(qiáng)大了，你的產(chǎn)品的邏輯思維肯定是強(qiáng)于你的新媒體的，新媒體運(yùn)營(yíng)更傾向于傳播和內(nèi)容，但是社區(qū)運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品的能力，你也更有可能往產(chǎn)品經(jīng)理方向去發(fā)展（產(chǎn)品經(jīng)理的薪資是很高的）。當(dāng)你社區(qū)運(yùn)營(yíng)做的好了，你的產(chǎn)品邏輯、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式很清晰的話，你自己創(chuàng)業(yè)做老板都是沒(méi)有問(wèn)題的。（當(dāng)然這是在給大家畫(huà)大餅的）
1.用戶(hù)是種資源
我天天跟用戶(hù)打交道，給用戶(hù)服務(wù)，那用戶(hù)到底是什么？用戶(hù)其實(shí)是一種資源，產(chǎn)品是資源，你的點(diǎn)贊、評(píng)論、回復(fù)都是資源，運(yùn)營(yíng)是干嘛，運(yùn)營(yíng)就是把這種資源置換成別的資源，通過(guò)轉(zhuǎn)化，把低級(jí)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成高級(jí)用戶(hù)，把高級(jí)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)，就是把用戶(hù)轉(zhuǎn)化成錢(qián)的資源。運(yùn)營(yíng)的工作就是挖掘資源、分配資源、置換資源，最后資源盈利。按照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)講，就是我根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境，根據(jù)用戶(hù)的需要，然后通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的達(dá)成，以及產(chǎn)品的可持續(xù)盈利。用戶(hù)是一種很關(guān)鍵的資源，讓用戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，客戶(hù)為你花錢(qián)，最后達(dá)成盈利。對(duì)公司和市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，用戶(hù)就是種資源。如果你做運(yùn)營(yíng)，你一定要理解這一點(diǎn)。不要去覺(jué)得用戶(hù)是高于你或者低于你的，你不要去把用戶(hù)想象的太復(fù)雜，對(duì)你來(lái)說(shuō)，用戶(hù)就是數(shù)字。你可能有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，但是你不可能天天跟用戶(hù)聊天，那是很花時(shí)間的，你應(yīng)該想怎么把用戶(hù)經(jīng)營(yíng)起來(lái)，對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)也是很重要的一點(diǎn)。前段時(shí)間我參加北京的一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)樂(lè)視的一個(gè)總監(jiān)這樣說(shuō)“不要低估用戶(hù)的智商，但也不要高估用戶(hù)的智商”，所以，你把用戶(hù)當(dāng)成一種資源就可以了。
2.沒(méi)用戶(hù)，產(chǎn)品就沒(méi)人。
對(duì)于產(chǎn)品社區(qū)而言，沒(méi)有用戶(hù)，產(chǎn)品就沒(méi)人。社區(qū)就像小區(qū)一樣的，一個(gè)人住的地方，根據(jù)主題劃分高檔小區(qū)，但是小區(qū)只有主題、內(nèi)容，沒(méi)有用戶(hù)，那就成了沒(méi)人住，物業(yè)怎么贏利呢？所以，沒(méi)有用戶(hù)，產(chǎn)品就白搭。
3.對(duì)運(yùn)營(yíng)關(guān)系而言，沒(méi)有用戶(hù)，內(nèi)容就沒(méi)有對(duì)象。
你的內(nèi)容寫(xiě)給誰(shuí)看,對(duì)不對(duì)？你的內(nèi)容是傳播的，不管是給內(nèi)部社區(qū)，還是其他外部的，你的內(nèi)容必須要有對(duì)象，你的對(duì)象就是用戶(hù)。所以，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)是有關(guān)聯(lián)性的，不是說(shuō)任何運(yùn)營(yíng)是割裂開(kāi)的，往往內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是一起的。
4.互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)基本工作流程
拉新——留存、促活——用戶(hù)轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)新人大多見(jiàn)過(guò)的套路，這里就不多說(shuō)了。
5.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是什么？
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)并不是個(gè)新鮮詞，早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒(méi)有興盛的時(shí)代，一名銷(xiāo)售請(qǐng)一名客戶(hù)吃飯，那么他做的就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的事情；我六年前在旺旺食品擔(dān)任超市經(jīng)理，員工守則里有一條是“敦親睦鄰”，這個(gè)敦親睦鄰的行為也是在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。如果你沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作，但你可能在路上見(jiàn)到過(guò)一些公司開(kāi)展的用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，搜集用戶(hù)資料也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位，比較貼近的有：客服，游戲公司的GM（游戲管理者），保險(xiǎn)業(yè)有老用戶(hù)專(zhuān)員（和老用戶(hù)維系關(guān)系，讓他們轉(zhuǎn)介紹、進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)），教育機(jī)構(gòu)有課程顧問(wèn)、班主任（或助教）、市場(chǎng)專(zhuān)員等等。
但他們主要面對(duì)的都是客戶(hù)，客戶(hù)與用戶(hù)最大的區(qū)別在于，客戶(hù)是跟你存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的人，而用戶(hù)則是使用你產(chǎn)品的人
觸類(lèi)旁通：用戶(hù)是使用者，可以通過(guò)手段轉(zhuǎn)化成為你埋單（可以是產(chǎn)品、或者是服務(wù)、甚至只是你的情懷、理念）的客戶(hù)；用戶(hù)包含了客戶(hù)，而客戶(hù)是用戶(hù)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)；所以也可以說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)包含了銷(xiāo)售的工作，是一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域更加寬廣的工作。
我們既然理解了用戶(hù)的定義，那么運(yùn)營(yíng)又是什么？
運(yùn)=運(yùn)行、運(yùn)維，讓被運(yùn)作的對(duì)象維持下去。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)象可以是公司的核心業(yè)務(wù)或者某個(gè)項(xiàng)目；對(duì)于老板和管理層來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)象可以說(shuō)是整個(gè)公司、商業(yè)模式、某個(gè)市場(chǎng)或者是團(tuán)隊(duì)。營(yíng)=經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)，讓被運(yùn)作的對(duì)象實(shí)現(xiàn)盈利。
觸類(lèi)旁通：運(yùn)營(yíng)包含了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的工作，是公司從創(chuàng)立到發(fā)展的重要經(jīng)營(yíng)人員。
6. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作本質(zhì)是什么？
就像上面說(shuō)的，運(yùn)營(yíng)工作的流程本質(zhì)就是，挖掘資源，調(diào)配、使用、轉(zhuǎn)化資源，使被運(yùn)作對(duì)象達(dá)成資源提升的目的。用戶(hù)也是一種資源。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是提供用戶(hù)需求的資源（內(nèi)容），實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資源的提升。如你畫(huà)了一部足球漫畫(huà)（內(nèi)容），喜歡運(yùn)動(dòng)題材的漫迷們成了你的粉絲（用戶(hù)）。
總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)三者的關(guān)系就是：內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容資源——給有需求的用戶(hù)——用戶(hù)資源提升——通過(guò)活動(dòng)調(diào)配資源——為獲取活動(dòng)資源，用戶(hù)按照活動(dòng)要求行動(dòng)——用戶(hù)的行動(dòng)產(chǎn)生了其它更多的資源
不論運(yùn)營(yíng)手段如何，運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售有著一樣共通的道理：“低價(jià)買(mǎi)進(jìn)、高價(jià)賣(mài)出”，“利用信息不對(duì)稱(chēng)去賺錢(qián)”，只是銷(xiāo)售更側(cè)重金錢(qián)交換，運(yùn)營(yíng)則是萬(wàn)物皆可換，也就是說(shuō)“萬(wàn)物皆可運(yùn)”。
7.社區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用
拉新——留存、促活——用戶(hù)轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)新人大多見(jiàn)過(guò)這種套路，但它們的各自意思又是什么呢？
拉新
比如你在路上走著好好的，一個(gè)陌生人突然拍住你的肩膀，不懷好意的說(shuō)：“兄弟，有個(gè)發(fā)財(cái)生意，要不要一起入伙？”別懷疑，這80%就是傳銷(xiāo)。但這個(gè)拉你入伙的人，他做的事就是拉新。
拉=搬運(yùn)，將一個(gè)地方的東西搬到另個(gè)地方
新=搬運(yùn)到目標(biāo)地點(diǎn)后，新增加出來(lái)的東西
這里的東西指的就是資源，對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)而言也就是用戶(hù)。也就是說(shuō)，拉新，就是將適用于自己產(chǎn)品的用戶(hù)，從其它區(qū)域吸引過(guò)來(lái)。拉新的步驟是通過(guò)推廣完成的，推廣怎么做？這里可以運(yùn)用5W1H原則，即：
Where——在正確的地方。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可引申為推廣渠道
When——正確的時(shí)間。你要找的人，更多會(huì)在什么時(shí)間看到及接受你的推廣？
Who——跟正確的人。不知道你的用戶(hù)是什么樣的人，做個(gè)用戶(hù)畫(huà)像吧
How——用正確的形式。帖子？視頻？新聞？關(guān)鍵詞搜索？等等
What——用正確的內(nèi)容。硬廣？軟文？事件營(yíng)銷(xiāo)？?jī)?yōu)惠活動(dòng)？等等
Why——達(dá)到拉新的目的
推廣渠道有哪些？傳統(tǒng)媒體、新（自）媒體、門(mén)戶(hù)、搜索引擎、社區(qū)這些都算
留存、促活
你一開(kāi)始不相信陌生人的說(shuō)話，陌生人又說(shuō)帶你去吃好吃的、玩好玩的，帶你住進(jìn)他們的出租屋，還一起談人生理想，你雞湯一碗喝了一碗，心情大悅。別懷疑，這99%就是傳銷(xiāo)了。但他做的事情，就是留存和促活。
留存和促活怎么做？
下宇進(jìn)了料理店，發(fā)現(xiàn)菜品一般，正心里暗自抱怨下次再也不來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員妹子長(zhǎng)相甜美，服務(wù)很好。吃到一半時(shí)，大廳還舉辦了K歌比賽，下宇除了漫畫(huà)和吃，業(yè)余也喜歡唱歌，上前一展歌喉，拿了個(gè)三等獎(jiǎng)：一套符合該料理店特色的精美餐具，以及一張白銀級(jí)會(huì)員卡。下宇通過(guò)會(huì)員卡附贈(zèng)的地址上網(wǎng)查詢(xún)了下，滿(mǎn)足多少次消費(fèi)可以獲得什么樣的獎(jiǎng)品，并且還能進(jìn)階黃金級(jí)會(huì)員，享受更多福利。
在這個(gè)案例里：菜品=內(nèi)容，服務(wù)=用戶(hù)體驗(yàn)，唱歌比賽=活動(dòng)
拉新具有范圍性，拉來(lái)的用戶(hù)許多是不明真相的吃瓜群眾，他們只是和你的產(chǎn)品有一兩個(gè)較薄弱的共通性關(guān)系，這時(shí)候用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就要通過(guò)挖掘用戶(hù)更多的共通性（需求點(diǎn)）來(lái)維系住雙方關(guān)系，而挖掘的方式就是通過(guò)：內(nèi)容、用戶(hù)體驗(yàn)和活動(dòng)。
對(duì)內(nèi)容的要求是符合用戶(hù)需要，但是在產(chǎn)品生命周期及市場(chǎng)環(huán)境變化中，用戶(hù)的需求點(diǎn)也會(huì)變化。內(nèi)容需要持續(xù)不斷、與時(shí)俱進(jìn)的輸出，讓用戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)性；本篇案例中，在菜品（內(nèi)容）質(zhì)量不足的情況下，可以通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)挖掘用戶(hù)與產(chǎn)品的共通性，于案例表現(xiàn)出來(lái)就是“美女服務(wù)員”；而活動(dòng)挖掘出了下宇和料理店的又一個(gè)共通性，就是唱歌。并且通過(guò)送獎(jiǎng)品及會(huì)員卡（用戶(hù)等級(jí)和簽到機(jī)制）的方式，促使下宇和料理店有了更多的連帶關(guān)系，可以讓他下次再來(lái)。
用戶(hù)轉(zhuǎn)化
陌生人見(jiàn)你放松警惕，想要沒(méi)收你的身份證，還要你投錢(qián)，并讓你打電話讓朋友也來(lái)入伙。這尼瑪就是傳銷(xiāo)，趕快跑路吧！這、這就是付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化...未遂。
用戶(hù)轉(zhuǎn)化并不只是說(shuō)掏錢(qián)，而是說(shuō)低等級(jí)用戶(hù)往高等級(jí)用戶(hù)晉級(jí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一般是指：三無(wú)用戶(hù)——注冊(cè)用戶(hù)——綁定激活用戶(hù)——付費(fèi)用戶(hù)（客戶(hù)）——高級(jí)付費(fèi)用戶(hù)（高級(jí)客戶(hù)）
因?yàn)榻疱X(qián)是人的普遍共通性，是人與產(chǎn)品之間的強(qiáng)關(guān)系，所以付費(fèi)用戶(hù)是所有用戶(hù)等級(jí)中的高級(jí)形態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，將三無(wú)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)追求的終極目標(biāo)。
這里我就不再舉“下宇吃料理”這個(gè)例子了，而是拿互聯(lián)網(wǎng)界大家耳熟能詳?shù)膹椖划a(chǎn)品B站做一個(gè)分析。
（1）你通過(guò)PC端或者移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端瀏覽B站——三無(wú)用戶(hù)，B站叫做游客，享受B站核心業(yè)務(wù)的基本權(quán)限：看視頻沒(méi)有廣告和可以發(fā)彈幕，但會(huì)受到限制
（2）你下載了B站的APP——高級(jí)三無(wú)用戶(hù)，因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)下載APP的方式與B站搭建了更多的關(guān)聯(lián)性，享受比網(wǎng)頁(yè)端更好的APP體驗(yàn)服務(wù)
（3）你注冊(cè)了賬號(hào)——注冊(cè)用戶(hù)，B站叫做非正式會(huì)員
（4）你激活了賬號(hào)——通過(guò)邀請(qǐng)碼或者答題完成賬號(hào)激活，B站叫做正式會(huì)員
（5）你為賬號(hào)付了一個(gè)月或一個(gè)季的費(fèi)用——付費(fèi)用戶(hù)，B站叫做大會(huì)員，用戶(hù)可享受1080P分辨率視頻畫(huà)質(zhì)、評(píng)論區(qū)表情、空間自主頭圖等福利
（6）你為賬號(hào)付了一年的費(fèi)用——高級(jí)付費(fèi)用戶(hù)，也就是年度大會(huì)員，除月/季大會(huì)員的權(quán)限外，還額外享受每月5B幣的反例、紅色昵稱(chēng)、游戲福利禮包、周邊折扣等優(yōu)惠
二、核心內(nèi)容創(chuàng)建邏輯
1、創(chuàng)建產(chǎn)品特色
這點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)參與不到，但你必須得明白，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么？然后圍繞產(chǎn)品特色，去創(chuàng)作內(nèi)容，以及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。比如暴走拍雖然用法與美拍等產(chǎn)品差別不大，但在用戶(hù)體驗(yàn)上，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容主要以搞怪為主，用戶(hù)在自制視頻時(shí)可添加暴走獨(dú)家表情，充分發(fā)揮了暴走漫畫(huà)的優(yōu)勢(shì)。
2、種子用戶(hù)群建立
我的朋友們，咕咚運(yùn)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說(shuō)：“我們想到的遠(yuǎn)沒(méi)有用戶(hù)幫你想到的多”，樂(lè)視商城用戶(hù)體驗(yàn)中心高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王璞也說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要低估用戶(hù)的智商”，大家都對(duì)用戶(hù)的貢獻(xiàn)感同身受。
核心內(nèi)容離不開(kāi)種子用戶(hù)，一群種子用戶(hù)聚集在一起，就成了你的內(nèi)容儲(chǔ)備庫(kù)。想組建你的產(chǎn)品的種子用戶(hù)群，有兩種方式：
（1）自家培養(yǎng)在產(chǎn)品上線初期做的推廣、或者活動(dòng)，引來(lái)的用戶(hù)，挑選能夠創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)，也可以隨著產(chǎn)品成長(zhǎng)，挖掘出有潛力的新人進(jìn)行培養(yǎng)，或利用平臺(tái)知名度，直接免費(fèi)邀請(qǐng)移以及與投奔而來(lái)的優(yōu)秀作者展開(kāi)合作。
（2）外聘、挖墻腳
聘請(qǐng)已經(jīng)成熟的作者，可以快速地建立起高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出體系，不過(guò)得花錢(qián)，而且一等價(jià)錢(qián)一等貨，這個(gè)得根據(jù)自己產(chǎn)品和用戶(hù)的需要來(lái)，而且胡亂邀請(qǐng)與自己社區(qū)調(diào)性不符的作者，不但不能拓寬戲路，還會(huì)引起老用戶(hù)的反感。
3、核心內(nèi)容輸出
對(duì)內(nèi)，你要給用戶(hù)看到想看的，替他們屏蔽掉不想看的。對(duì)外，你要把核心內(nèi)容擴(kuò)散出去，讓更多人知道你們新上線的社區(qū)。分區(qū)，個(gè)性化推薦，是對(duì)內(nèi)輸出的常用辦法。切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶(hù)定位展開(kāi)。
切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶(hù)定位展開(kāi)。暴走漫畫(huà)APP在2015年的版面分區(qū)，除了原本的暴走漫畫(huà)、Gif怪獸等核心分類(lèi)，還加入了旅游，作業(yè)，美女等版面，最后老用戶(hù)不適應(yīng)，新用戶(hù)不care，兩邊不討好。在2016年，我們又把版面進(jìn)行精簡(jiǎn)。
對(duì)外就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的推廣工作了，也有的公司有專(zhuān)門(mén)的推廣人員。這里需要特別說(shuō)明的是，暴走漫畫(huà)做的一件很聰明的事，就是從促成了暴走表情到暴走漫畫(huà)的衍變，暴走表情已成為IP，任何一個(gè)使用暴走表情，以及制作暴走漫畫(huà)的人，其實(shí)都是在我們進(jìn)行內(nèi)容宣傳，即使不是我們官方的。李毅吧關(guān)于暴走漫畫(huà)表情的匯總帖子，相當(dāng)于貼吧用戶(hù)帶我們做了一次免費(fèi)的推廣。這種例子比比皆是，再次證明了，一個(gè)好戰(zhàn)略，比你做好許多件戰(zhàn)術(shù)上的事有用得多。弄好初期的內(nèi)容之后，社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)會(huì)進(jìn)入一個(gè)周而復(fù)始的創(chuàng)作狀態(tài)，期間也會(huì)參與到活動(dòng)內(nèi)容，商務(wù)、廣告內(nèi)容制作，也可以開(kāi)開(kāi)腦洞，來(lái)一次事件營(yíng)銷(xiāo)，總的還是還是很有意思的。
三、運(yùn)營(yíng)推廣策略
1.利用上面提到的5W1H原則，這里就不多重復(fù)描述了
2.怎么找種子用戶(hù)？
1.基礎(chǔ)用戶(hù)的積累——基本用戶(hù)的據(jù)點(diǎn)準(zhǔn)備
和你現(xiàn)在工作相關(guān)的網(wǎng)站、論壇，以及其它諸如社群等等，作為抓取用戶(hù)的據(jù)點(diǎn)。你是早教類(lèi)的，像知乎的早教、育嬰、教育分類(lèi)就是很好的發(fā)源地，百度知道、貼吧（這兩個(gè)抓得嚴(yán)謹(jǐn)，有余力可以帶著做），豆瓣，天涯這些都可以。社群就是早教類(lèi)社群，可以偽裝成家長(zhǎng)或者早教專(zhuān)家。社群方面，大型專(zhuān)業(yè)社群一般是早教公司利益相關(guān)的團(tuán)體，一般以偽裝家長(zhǎng)為好，順帶可以挖墻腳。如果是家長(zhǎng)居多的社群，可以偽裝成專(zhuān)家，這個(gè)靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。而大多同行業(yè)競(jìng)品管理嚴(yán)格，一開(kāi)始沒(méi)摸索出他們門(mén)路前，不要貿(mào)然去行動(dòng)得罪。帶動(dòng)用戶(hù)的方法，可以協(xié)助年輕爸媽解決早教上的難題拉，也有做早教免費(fèi)測(cè)試，用戶(hù)數(shù)據(jù)小調(diào)查，或者是活動(dòng)，比如送自己家的優(yōu)惠政策，或者經(jīng)濟(jì)上相關(guān)的東西、禮品等等。這個(gè)第一步適合沒(méi)什么資源投入的公司，當(dāng)然想迅速大面積鋪量，還是得利用媒體渠道，進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ィ缓筮M(jìn)行用戶(hù)篩選，細(xì)分，精化。
2.鋪量用戶(hù)的準(zhǔn)備——渠道的整理，規(guī)劃
尋找微博，微信上關(guān)于早教類(lèi)型的大V賬號(hào)，咨詢(xún)轉(zhuǎn)發(fā)價(jià)格。當(dāng)然，詢(xún)問(wèn)時(shí)不要害怕討價(jià)還價(jià)，同時(shí)要觀察對(duì)方賬號(hào)的數(shù)據(jù)是否貨真價(jià)實(shí)。也可以找外包團(tuán)隊(duì)，比如公關(guān)公司來(lái)做，但無(wú)論大小公關(guān)公司，中間剝削一刀錢(qián)是肯定的，只是幫你省時(shí)省力了而已，小型公關(guān)公司尤其不能保證質(zhì)量。像豆瓣的活躍的小組，向版主也可以打聽(tīng)推廣的費(fèi)用，作為合作；百度和一些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站方面也可以合作，但花費(fèi)高昂。如果想迅速鋪量，這里不推薦自己創(chuàng)建自媒體號(hào)，你一邊要養(yǎng)自媒體號(hào)，一邊又要積攢自己產(chǎn)品用戶(hù)，這種反哺不適合初級(jí)階段嘗試，得不償失。
3.種子用戶(hù)的篩選
等你準(zhǔn)備完善后，從各個(gè)渠道推廣得來(lái)的用戶(hù)有需求高低之差，有些大V帶來(lái)的用戶(hù)也是很水的用戶(hù)，可以通過(guò)產(chǎn)品自帶的社區(qū)或者組建社群留住新來(lái)的用戶(hù)，之后就可以開(kāi)展早教課程免費(fèi)公開(kāi)課之類(lèi)的試講，篩掉第一批湊熱鬧的用戶(hù)，當(dāng)然篩掉的用戶(hù)也不要急于拋棄，他們很可能是潛在用戶(hù)。然后再根據(jù)參與早教類(lèi)活動(dòng)的用戶(hù)，計(jì)算轉(zhuǎn)化率，最后成為付費(fèi)類(lèi)種子用戶(hù)
另外，也可以去競(jìng)品那里去直接挖取種子用戶(hù)，比如對(duì)方的論壇、社群，拉攏諸如年輕爸媽代表之類(lèi)的人物，利用他們的影響力，拖走與之有連帶關(guān)系的人，這點(diǎn)就很像去學(xué)校拉攏學(xué)生會(huì)代表，社團(tuán)代表一樣。有了一開(kāi)始的核心用戶(hù)，之后就可以用運(yùn)營(yíng)手段，運(yùn)營(yíng)這部分用戶(hù)，再利用口碑?dāng)U散了，大致就是這樣。接下來(lái)就是為培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，誘導(dǎo)用戶(hù)達(dá)成既定需要，風(fēng)格定向所做的初始內(nèi)容填充，同時(shí)也要滿(mǎn)足用戶(hù)們的喜好，而利用種子用戶(hù)形成口碑，豎立形象，拉攏相近的種子用戶(hù)（比如一個(gè)小說(shuō)網(wǎng)站知名寫(xiě)手多了，也會(huì)吸引其他知名寫(xiě)手來(lái)投奔）及一般用戶(hù)，則是從上線前到上線后，需要一直貫徹的做法。
3.基本四大件（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、推廣）
基本上，由帖子和版面組成的社區(qū)，是由主題和留言完成互動(dòng)的，比如說(shuō)，知乎的定義雖然是問(wèn)答社區(qū)，但是問(wèn)答的形式也是通過(guò)主題（問(wèn)題）、留言（解答，以及解答下的評(píng)論）來(lái)體現(xiàn)的。
初玩知乎的人也許只覺(jué)得答案很重要，是內(nèi)容的重要體現(xiàn)，但知乎大牛卻抱怨有時(shí)找不到好問(wèn)題，這是因?yàn)樘拥闹黝}同樣至關(guān)重要，乃至評(píng)論區(qū)的互動(dòng)，也是內(nèi)容展出的一部分。
如果你只滿(mǎn)足原創(chuàng)、二次加工、搬運(yùn)，而不知道為什么要這么做的目的，那么是晉升不了中高級(jí)運(yùn)營(yíng)的，整個(gè)社區(qū)包裝出來(lái)給用戶(hù)看的版面就是一個(gè)內(nèi)容展示和輸出口（當(dāng)然，也包含了交互設(shè)計(jì)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)方面，所以各個(gè)運(yùn)營(yíng)乃至和其它部門(mén)崗位間的關(guān)系是不可割裂的，我會(huì)在下面說(shuō)到）。
而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)刺激、提升用戶(hù)活性，以及一些階段性需要活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足的目標(biāo)，如帖子產(chǎn)出量、用戶(hù)在線時(shí)長(zhǎng)、瀏覽深度、付費(fèi)率......一般來(lái)說(shuō)，分為日常活動(dòng)和大型活動(dòng)，但是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)策劃擬定，都會(huì)涉及到社區(qū)環(huán)境和用戶(hù)情況，所以不單創(chuàng)作內(nèi)容的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要了解用戶(hù)的屬性和喜好，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)同樣無(wú)法避免。
你的社區(qū)面向受眾是文藝小清新，你卻寫(xiě)了一篇粗口連篇、勁爆非常的帖子，人家小心肝撲通撲通受不了呢~
你的社區(qū)面向受眾是老年人，你卻擬定了一個(gè)年輕人喜歡的極限運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，人家老心肝跳得都快停了
曾經(jīng)我所在的旺旺集團(tuán)開(kāi)設(shè)的精品超市，就錯(cuò)誤的把門(mén)店開(kāi)在了一些老舊的、收入較低人群聚集的小區(qū)，導(dǎo)致賣(mài)3塊錢(qián)的包子，經(jīng)常被路過(guò)的大爺大媽吐槽說(shuō)還不如去門(mén)口菜市場(chǎng)買(mǎi)，一塊錢(qián)一個(gè)；相反開(kāi)在南京市中心新街口地鐵站的門(mén)店，包子一大早就被蜂擁而至的上班族搶光了。最后錯(cuò)誤的戰(zhàn)略導(dǎo)致精品超市黯然退場(chǎng)。
所以為什么我在一開(kāi)始就描述要做好前期規(guī)劃和定位等各種準(zhǔn)備工作，不光各個(gè)職能崗位的運(yùn)營(yíng)工作密不可分，運(yùn)營(yíng)服務(wù)的社區(qū)，乃至公司的整個(gè)戰(zhàn)略，都是密不可分的，錯(cuò)一步，可能滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)的銜接橋梁，也是公司改善、優(yōu)化大到戰(zhàn)略、小到戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)提供者，除了基本的用戶(hù)反饋征集、分析，還要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促使用戶(hù)滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需要達(dá)成一些目的，完成數(shù)據(jù)提升，如用戶(hù)機(jī)制、劃分用戶(hù)、用戶(hù)付費(fèi)、用戶(hù)回歸等。
而以上3個(gè)運(yùn)營(yíng)都要懂得數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然數(shù)據(jù)分析的能力也有優(yōu)劣，而且有些公司會(huì)單獨(dú)劃分出來(lái)一個(gè)數(shù)據(jù)分析（或運(yùn)營(yíng)）崗位，但正如設(shè)計(jì)、文案能力一樣，數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)既基本又非常關(guān)鍵的職業(yè)素養(yǎng)。（有的公司設(shè)計(jì)、文案也會(huì)單獨(dú)劃分出去）
推廣自然是指為社區(qū)的推廣，引流，廣告位置互換，有的推廣工作率屬于運(yùn)營(yíng)部，有的歸商務(wù)方面或者品宣、公關(guān)方面，也有自成一派，此處不再多述。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)