互聯(lián)網(wǎng)前面的20年，尤其最近的4年時(shí)間，可以認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上半場(chǎng)以用戶紅利為代表，以用戶規(guī)模快速增長(zhǎng)為代表，以廣度為代表。
但現(xiàn)在已經(jīng)到了關(guān)鍵的拐點(diǎn)時(shí)期，人口紅利吃完了，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也放慢了。接下來(lái)的下半場(chǎng)不能再依靠用戶的廣度擴(kuò)張、數(shù)量增加了。
因此，2016年7月王興提出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的概念，宣布美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的發(fā)展新方向，即面向B端做IT化改造，加強(qiáng)縱深布局。
那么為什么O2O平臺(tái)要與線下傳統(tǒng)行業(yè)B端深度結(jié)合呢？為什么沒有聽過阿里線上電商平臺(tái)去喊要去深化改革B端呢？下面談?wù)凩ink的粗顯理解。
電商平臺(tái)的模式實(shí)則為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，搭建平臺(tái)，引入流量，在線上完成逛、選、購(gòu)一體化流程。
線上訂購(gòu)的商品因不受時(shí)間和地理的限制，可以海量的滿足各類長(zhǎng)尾需求。商品往往也是標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高，對(duì)線下的使用和價(jià)值體驗(yàn)要求不那么高的商品，比3C類產(chǎn)品、化妝品、書籍類等。
而O2O的側(cè)重點(diǎn)在于線下的offline的服務(wù)，通過online的方式為觸點(diǎn)引流，構(gòu)建前期的營(yíng)銷和鋪墊，最后以線上支付形成交易閉環(huán)。
這種特定時(shí)間和地點(diǎn)的線下消費(fèi)模式，由于是以線下的服務(wù)和體驗(yàn)為主，決定了O2O更為重要的是線下的資源。
O2O由于以線下體驗(yàn)為主，受制于線下商家時(shí)間和地理的限制，與電商平臺(tái)相比會(huì)有以下三點(diǎn)不同：
1、平臺(tái)面向消費(fèi)者提供的服務(wù)是有限的，強(qiáng)依賴于線下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。比如上海的餐飲商家是海量的，用戶需要依賴于大眾點(diǎn)評(píng)提供輔助決策，而三、四線城市選擇的余地就不大，點(diǎn)評(píng)能提供的價(jià)值就大大減弱了。
2、商家面向消費(fèi)者提供的服務(wù)是有限的，增量空間是有天花板的。假設(shè)一家密室逃脫的店鋪每天營(yíng)業(yè)10小時(shí)，總共有4個(gè)主題，如果每個(gè)時(shí)間都有人預(yù)約，一天下來(lái)也只能服務(wù)40組用戶。而雙十一當(dāng)天，一家天貓店鋪則可以發(fā)出上萬(wàn)個(gè)包裹。
3、商家與O2O平臺(tái)之間的關(guān)系是弱相關(guān)的，線下商家仍舊是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，依賴于好商圈好裝潢就能吸引足量的用戶。而商家與電商平臺(tái)之間的關(guān)系是強(qiáng)相關(guān)的，流量來(lái)源只能依賴平臺(tái)的分發(fā)，購(gòu)買直通車、關(guān)鍵字推廣等服務(wù)。
因此，O2O平臺(tái)對(duì)商家的吸引能力是薄弱的，掌控能力是欠缺的，引起以下3點(diǎn)弊端：
1、線下商家本身要支付高額的租賃成本、裝修成本、人力成本。平臺(tái)增加團(tuán)購(gòu)閃惠提成后，商家抵觸情緒更強(qiáng)，拒簽的概率更大。
2、隨著商業(yè)綜合體的發(fā)展，人群更加集中于核心商圈中來(lái)。線下商家通過原有的地理位置即可吸引一定量的商家，線上引流模式的效應(yīng)更集中于新店開張、工作日等有限的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，O2O平臺(tái)的直通車等流量套餐的吸引力不強(qiáng)。
3、純電商平臺(tái)上，用戶購(gòu)買的每個(gè)步驟都會(huì)記錄控制在線上，而O2O模式以線下體驗(yàn)為核心。因此存在不少商家會(huì)讓消費(fèi)者退訂已購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)券，直接以低價(jià)現(xiàn)金的方式交易，避過平臺(tái)的扣點(diǎn)，而造成“飛單”。
綜上所述，O2O下半場(chǎng)僅僅幫助商家解決客流的問題已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的了，需要轉(zhuǎn)變重引流和營(yíng)銷的發(fā)展思路。
O2O平臺(tái)需要基于主營(yíng)業(yè)務(wù)，全面豐富和完善自身服務(wù)，是其在互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”的發(fā)力方向，去幫助商家聚焦于效率、資金和數(shù)據(jù)，提供更縱深的服務(wù)。
1、效率方面。為千萬(wàn)線下小微商戶提供口碑經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、外賣配送、IT系統(tǒng)，一套成熟完善的SaaS軟件。目前線下商家IT化的普及率、集中度、標(biāo)準(zhǔn)化并不夠高，比如整個(gè)餐飲軟件行業(yè)里，最大一家市場(chǎng)占有率沒有超過5%。
2、資金方面?；谄脚_(tái)的數(shù)據(jù)為小微商家提供更便捷的貸款服務(wù)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)在為商家更實(shí)惠便捷的金融服務(wù)上展開探索，針對(duì)商家痛點(diǎn)調(diào)整申請(qǐng)門檻、縮短審核周期以及降低利息計(jì)算。
3、數(shù)據(jù)方面。將平臺(tái)上數(shù)億網(wǎng)民吃喝玩樂和消費(fèi)娛樂的大數(shù)據(jù)開放出來(lái)，與幾百萬(wàn)商戶合作，一起讓網(wǎng)絡(luò)惠及廣大消費(fèi)者的生活服務(wù)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如利用平臺(tái)積累的餐飲數(shù)據(jù)和算法能力做出一套選址模型，供所有商家使用，提高商家的選址成功率。
當(dāng)用戶的增長(zhǎng)紅利過去之后，O2O行業(yè)的下半場(chǎng)就是需要深入結(jié)合各行各業(yè)，把‘互聯(lián)網(wǎng)+’落實(shí)到實(shí)處，與線下千萬(wàn)小微商家一起攜手共進(jìn)，互利共贏。
原作者：Link，微信公眾號(hào)：aboutlink。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品汪，專注分享從0到1認(rèn)知與折騰產(chǎn)品的感悟。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)