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在做產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)程中，會(huì)用指標(biāo)體系來(lái)衡量自己的工作成績(jī)，而運(yùn)營(yíng)人員也有關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)做考核。
運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的健康程度、增長(zhǎng)情況、營(yíng)收收入等關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品經(jīng)理的指標(biāo)則用于評(píng)判業(yè)務(wù)健康合理、產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)程，總的來(lái)說(shuō)2者是有很大區(qū)別的，但又是息息相關(guān)。
我整出產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)會(huì)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。要說(shuō)明的是這都是基礎(chǔ)性指標(biāo)，不具有業(yè)務(wù)性說(shuō)明。是運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，同時(shí)也是行業(yè)中專業(yè)的最小單元名稱。用最小基礎(chǔ)性指標(biāo)搭建業(yè)務(wù)指標(biāo)
產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系分為4類：
▲ 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分類
運(yùn)營(yíng)必備的常規(guī)指標(biāo)
SEM：
搜索引擎營(yíng)銷：英文Search Engine Marketing ，我們通常簡(jiǎn)稱為SEM
這里主要通過(guò)搜索目標(biāo)、以及搜索排名來(lái)做營(yíng)銷，比如PMTalk關(guān)鍵詞被購(gòu)買后，搜索PMTalk可以跳轉(zhuǎn)到藍(lán)湖原型產(chǎn)品。
SEO：
Search Engine Optimization，漢譯為搜索引擎
在這里就是讓產(chǎn)品可以被搜索引擎爬取到，并進(jìn)行最好的展示。比如在PMTalk和其他類型的產(chǎn)品經(jīng)理，在不考慮廣告投放下，你可以搜索到其他的站內(nèi)的文章，而PMTalk是封閉的，無(wú)法得到結(jié)果。
CTR：
Click-Through-Rate互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語(yǔ)，指網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達(dá)率，即該廣告的點(diǎn)擊量（嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，可以是到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面的數(shù)量）除以廣告的瀏覽量（PV- Page View）。
PV：
page view，即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量
PV即Page View，即頁(yè)面瀏覽量，指頁(yè)面瀏覽的次數(shù)，用以衡量用戶訪問(wèn)的圖文數(shù)量。用戶每次打開(kāi)一個(gè)圖文便記錄1次PV，多次打開(kāi)同一圖文則瀏覽量累計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，PV與來(lái)訪者的數(shù)量成正比，但是PV并不直接決定頁(yè)面的真實(shí)來(lái)訪者數(shù)量，如同一個(gè)來(lái)訪者通過(guò)不斷地刷新頁(yè)面，也可以制造出非常高的PV
UV：
我們?nèi)粘？吹轿⑿殴娞?hào)文章的瀏覽量就是UV
unique visitor，指訪問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。在同一天內(nèi)，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問(wèn)者，在同一天內(nèi)再次訪問(wèn)該網(wǎng)站則不計(jì)數(shù)。獨(dú)立IP訪問(wèn)者提供了一定時(shí)間內(nèi)不同觀眾數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，而沒(méi)有反應(yīng)出網(wǎng)站的全面活動(dòng)。
銷售額：
規(guī)定，銷售額為納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)向購(gòu)買方收取的全部?jī)r(jià)款和價(jià)外費(fèi)用，但是不包括收取的銷項(xiàng)稅額。
毛利率：
毛利率（gross profit margin）是毛利與銷售收入（或營(yíng)業(yè)收入）的百分比
其中毛利是收入和與收入相對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)成本之間的差額，用公式表示：毛利率=毛利/營(yíng)業(yè)收入×100%=（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本）/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%；
凈利率：
凈利率還可以叫凈利潤(rùn)率、銷售凈利率、銷售利潤(rùn)率、經(jīng)營(yíng)凈利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率
其實(shí)指的都是一樣?xùn)|西，說(shuō)明企業(yè)收入1塊錢能凈賺多少錢，看該指標(biāo)的時(shí)候可以和毛利率比較一下，兩者越接近說(shuō)明企業(yè)的期間費(fèi)用越低。
廣告投放指標(biāo)
CPM：
Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本
網(wǎng)上廣告收費(fèi)最科學(xué)的辦法是按照有多少人看到你的廣告來(lái)收費(fèi)。按訪問(wèn)人次收費(fèi)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)廣告的慣例。
CPA：
Cost Per Action 每效果成本——即按照效果付費(fèi)
CPA計(jì)價(jià)方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問(wèn)卷或訂單來(lái)計(jì)費(fèi)，而不限廣告投 放量。CPA的計(jì)價(jià)方式對(duì)于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計(jì) 價(jià)方式要大得多。
CPA會(huì)比CPM更有回報(bào)性，但風(fēng)險(xiǎn)也更大，使用這個(gè)指標(biāo)前要先驗(yàn)證平臺(tái)的可靠性
CPC：
Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through 每點(diǎn)擊成本
以每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)。例如百度的商業(yè)搜索結(jié)果就是以該種計(jì)費(fèi)方式。
CPT：
Cost Per Time，CPT是一種以時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)的廣告
CPS：
英文全稱Cost Per Sales。CPS是一種以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告
CPPA：
按照到達(dá)用戶付費(fèi)
既不是按照瀏覽量（PV）付費(fèi)，也不是按照實(shí)際效果付費(fèi)，而是按照到達(dá)的用戶并有付費(fèi)行為后才收費(fèi)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)注的宏觀、中觀、詳情數(shù)據(jù)
在工作中，由于數(shù)據(jù)較多，我們需要分層看、和先后主次。找出產(chǎn)品的首要指標(biāo)以及底層指標(biāo)，建立出來(lái)的宏觀、中觀、微觀數(shù)據(jù)。
宏觀數(shù)據(jù)
用戶概括數(shù)據(jù)
用戶活躍數(shù)據(jù)
用戶活躍數(shù)據(jù)
用戶流量數(shù)據(jù)
總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
內(nèi)容數(shù)量數(shù)據(jù)
中觀數(shù)據(jù)
用戶屬性數(shù)據(jù)：
用戶終端設(shè)備
網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)商
用戶年齡分布
用戶職業(yè)分布
用戶地域分布
用戶興趣分布
來(lái)訪次數(shù)
獨(dú)立訪客
流量次數(shù)
IP數(shù)（日、月均）
用戶分類數(shù)據(jù)：
按照注冊(cè)數(shù)據(jù)
新注冊(cè)用數(shù)量
老注冊(cè)用戶量
用戶生命周期指標(biāo) ：
活躍用戶
沉默用戶
睡眠用戶
流失其期間用戶
用戶粘性：
用戶訪問(wèn)時(shí)間間隔
用戶訪問(wèn)頻率
用戶訪問(wèn)時(shí)段
用戶活躍數(shù)據(jù)：
平均停留時(shí)長(zhǎng)
用戶登錄次數(shù)
首次跳出率
二跳率
用戶留存數(shù)據(jù)（7日、3日、30日留存）
平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)
用戶路徑（用戶的起點(diǎn)到退出重點(diǎn)頁(yè)面或按鈕事件）
用戶成長(zhǎng)數(shù)據(jù)：
新老用戶數(shù)據(jù)
用戶生命周期
用戶等級(jí)時(shí)長(zhǎng)
用戶參與度
用戶資料修改
用戶任務(wù)完成情況
用戶活動(dòng)參與情況
AARRR模型指標(biāo)
簡(jiǎn)單僅是指標(biāo)還不夠，我們要用指標(biāo)建立模型來(lái)驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品工作的有效性與否。
而漏斗模型中的AARRR，將其指標(biāo)拆解為上下層級(jí)，用于日常工作的判斷。
第一層：來(lái)源量
來(lái)源量分為新用戶和老用戶，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是老用戶絕對(duì)值越來(lái)越大，比如NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來(lái)越多的老用戶。
第二層：轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心的指標(biāo)，決定著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率，意味著公司更低的成本，更高的利潤(rùn)。轉(zhuǎn)化率可以理解為：期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。
第三層：活躍度，用戶對(duì)產(chǎn)品的真正評(píng)價(jià)。不同產(chǎn)品對(duì)定義活躍度是不一樣的，例如電商類是用客單價(jià)去衡量活躍度，即銷售額除以付費(fèi)用戶數(shù)。
第四層：留存率，某段時(shí)間內(nèi)的新增用戶，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍繼續(xù)使用應(yīng)用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例即為留存率。留存率反映運(yùn)營(yíng)的結(jié)果（老用戶增長(zhǎng)），決定產(chǎn)品成敗。
第五層：分享率，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標(biāo)配，自發(fā)分享極大影響運(yùn)營(yíng)效率?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率、留存率、分享率是運(yùn)營(yíng)的效率指標(biāo)，來(lái)源量和活躍度是運(yùn)營(yíng)的結(jié)果指標(biāo)。
用戶體驗(yàn)指標(biāo)
新型指標(biāo)中包含了用戶體驗(yàn)指標(biāo)，而Google的用戶體驗(yàn)是提出了heart框架，分別是指
1.happiness愉悅感
是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)中的主觀感受，例如滿意度、視覺(jué)感受、向別人推薦的醫(yī)院，易用性感知，一般通過(guò)廣泛的行為數(shù)據(jù)來(lái)制定，測(cè)試這個(gè)指標(biāo)時(shí)，可以通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)監(jiān)控
2.engagement 參與度
參與度是用戶在一個(gè)產(chǎn)品中的參與深度，通常用戶作為一段時(shí)期內(nèi)防偽的頻度、強(qiáng)度或互動(dòng)深度的綜合，比如單用戶每周的訪問(wèn)次數(shù)，或者用戶每天上傳的照片數(shù)，或者沒(méi)法發(fā)送回復(fù)的消息數(shù)量
3.adoption 接受度
接受度是通過(guò)特定時(shí)期內(nèi)的大量用戶統(tǒng)計(jì)，比如一個(gè)月的用戶或約束來(lái)判斷新用戶和老用戶的差異，接受度用戶預(yù)定時(shí)期內(nèi)有多少新用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品，比如最近一個(gè)月內(nèi)新注冊(cè)的用戶數(shù)
4.retention 留存率
留存率是通過(guò)統(tǒng)計(jì)特定時(shí)期內(nèi)用戶數(shù)量，比如一個(gè)月的活躍用戶數(shù)，以此來(lái)判斷新用戶和老用戶的差異，留存率用戶監(jiān)控特定時(shí)間內(nèi)多少用戶在稍后一個(gè)時(shí)期內(nèi)仍然存在。
5.task success
任務(wù)完成率包括一些傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，比如效率（如完成任務(wù)的時(shí)間）、效果（如任務(wù)完成的百分比）以及錯(cuò)誤率。
用戶生命周期詳解
當(dāng)前使用用戶：
即我們平常搜索的UV，也是網(wǎng)站、客戶端、小程序登錄（去重復(fù)）的用戶數(shù)，用戶體現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況
新用戶數(shù)：
首次訪問(wèn)或者剛剛注冊(cè)的用戶，那么那些不是首次來(lái)訪的用戶就是老用戶，可以用新用戶來(lái)分析渠道的推廣效果或渠道質(zhì)量好壞。
活躍用戶數(shù)：
活躍用戶的定義千差萬(wàn)別，一般的定義是特定行為，達(dá)到某個(gè)要求的用戶為活躍用戶，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)定義活躍用戶，活躍用戶可以用戶用于分析產(chǎn)品真正掌握了有多少價(jià)值用戶
流失用戶：
是指那些曾經(jīng)使用過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)，由于對(duì)于產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，流失用戶用戶分析產(chǎn)品對(duì)用戶的保留能力
回訪用戶：
指的是拉回之前已經(jīng)流失用戶，但之后又重新訪問(wèn)你的產(chǎn)品用戶
以上就是關(guān)于基礎(chǔ)指標(biāo)整理合集，下次會(huì)整理出產(chǎn)品經(jīng)理所需要的業(yè)務(wù)指標(biāo)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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