今天的文章很短，不過千字，但估計(jì)應(yīng)該對(duì)一些同學(xué)會(huì)有一些啟發(fā)。
何為用戶畫像
簡單的說，用戶畫像就是將所有用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸攏、聚類之后，通過標(biāo)簽或其他方式將用戶行為進(jìn)行分類，從而得出精細(xì)的用戶類型，用以運(yùn)營、產(chǎn)品的實(shí)踐。再簡單點(diǎn)說，通過分析數(shù)據(jù)，將所有用戶的行為歸類，得出各種類型的用戶群體，并為后續(xù)的持續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備。
用戶畫像這件事兒很多人都聊過，但是并不是討論產(chǎn)品中的Persona的概念，今天聊的更多的就是第2類和第3類的畫像在運(yùn)營中的應(yīng)用。
用戶畫像的運(yùn)營實(shí)際應(yīng)用
還是亮哥目前的工作。業(yè)務(wù)模塊里有一個(gè)保險(xiǎn)返現(xiàn)的模塊。這個(gè)模塊是和保險(xiǎn)公司合作，根據(jù)用戶的駕駛行為和停駛情況按照一定比例返還用戶的保費(fèi)，是一個(gè)類UBI的產(chǎn)品。
這個(gè)產(chǎn)品的基盤用戶是所有購買了指定保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的用戶，但是需要用戶報(bào)名才會(huì)激活服務(wù)。
那么，促進(jìn)用戶報(bào)名，就是這個(gè)產(chǎn)品用戶規(guī)模的依賴項(xiàng)。
運(yùn)營沒有介入前，自然增長的總體轉(zhuǎn)化率是1%，運(yùn)營介入后，大概2個(gè)月的時(shí)間，總體轉(zhuǎn)化率已經(jīng)到10%左右了。
那么，做了什么呢？
很簡單，分析已經(jīng)參與活動(dòng)的用戶的構(gòu)成，和對(duì)用戶通知下發(fā)后，參與活動(dòng)的用戶和不參與活動(dòng)用戶的差別，然后分為兩類用戶開始重組文案和推送策略。
在這里，對(duì)用戶的分析就是建立用戶畫像的過程。
最終，我們建立了這樣的畫像：
- 根據(jù)年齡的差別和日常使用應(yīng)用活躍度的差異去區(qū)分出不同的人群。
- 試探不同人群對(duì)于文案的感知，總結(jié)出不同人群care的重點(diǎn)。
這樣一來，對(duì)于新增進(jìn)來的用戶，我們就實(shí)現(xiàn)了不同畫像人群的不同邀請(qǐng)文案的設(shè)計(jì)。
譬如說，對(duì)于不同的人群，是推這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)幫他賺錢還是幫他省錢，因?yàn)椴煌娜巳簩?duì)于這兩種表達(dá)的反饋是不同的；推送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是選擇上午的早高峰時(shí)段還是晚高峰時(shí)段，是之前還是之后，等等。
這些嘗試，讓我們累積了更多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于刺激用戶轉(zhuǎn)化這件事兒的效率提升具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。
事實(shí)證明，這樣的措施上線后，對(duì)于目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化率的提升，幫助極大。
用戶畫像應(yīng)用的難點(diǎn)
首先，肯定是要有數(shù)據(jù)，233。這樣說的原因是因?yàn)楹枚噙\(yùn)營同學(xué)拿不到數(shù)據(jù)，或者公司的數(shù)據(jù)不全。
對(duì)數(shù)據(jù)，我的建議是，能埋點(diǎn)的都埋上。與應(yīng)用活躍強(qiáng)相關(guān)的一定要有數(shù)據(jù)記錄。
其次，是要嘗試數(shù)據(jù)的抽取和歸類，哪怕這個(gè)事兒做的不專業(yè)，不熟練。
從亮哥過去的實(shí)踐來說，大多數(shù)公司的數(shù)據(jù)部門還是擔(dān)負(fù)數(shù)據(jù)倉庫的職責(zé)，具有分析能力和直接輸出能力的并不太多。
所以，運(yùn)營人員和產(chǎn)品人員都應(yīng)該具有數(shù)據(jù)抽取、歸類、分析的能力。
第三，是要有精細(xì)化運(yùn)營的思維模式。
不斷迭代、小步快跑、快速試錯(cuò)，是關(guān)鍵。
要能夠大膽的針對(duì)數(shù)據(jù)提出假設(shè)，然后，再不斷的在不同的范圍去驗(yàn)證假設(shè)，最終形成結(jié)論和能力。
基本上就是如此。
#專欄作家#
張亮，訂餐小秘書副總裁，鳥哥筆記專欄作家，公眾號(hào)：張記雜貨鋪，暢銷書《從零開始做運(yùn)營》作者。
2017年1月5號(hào)
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本文系作者：
張亮
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)