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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
幾乎所有生活服務(wù)商家都會(huì)感慨，現(xiàn)在生意不好做。
即使不考慮疫情影響，本地生活服務(wù)也是難做的生意。以餐飲業(yè)為例，這個(gè)行業(yè)的迭代速度很快，一家餐廳只活1-2年是常態(tài)。近年來(lái)，隨著線(xiàn)上線(xiàn)下融合度加深，商家不僅要做好線(xiàn)下服務(wù)，還得足夠懂線(xiàn)上，而布局線(xiàn)上的難度不亞于開(kāi)一個(gè)新店。
對(duì)于生活服務(wù)商家來(lái)說(shuō)，不做線(xiàn)上跟不上時(shí)代，做線(xiàn)上又怕“花錢(qián)聽(tīng)個(gè)響”。不少生活服務(wù)商家做線(xiàn)上推廣，都會(huì)遇到“人力不足、經(jīng)驗(yàn)少”、“有曝光、沒(méi)銷(xiāo)量、沒(méi)客流”等問(wèn)題。
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，比起自己成為“廣告投放、銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化專(zhuān)家”，生活服務(wù)商家此時(shí)更需要的是一套輕便、完整、緊密聯(lián)系“營(yíng)與銷(xiāo)”的解決方案，真正讓生意從線(xiàn)上獲取增量。
解決問(wèn)題，先看“病灶”。
“病灶”不在于需求的量，而在于需求端的行為方式發(fā)生了變化。雖然線(xiàn)下生意難做，但從消費(fèi)端來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)本地生活服務(wù)的需求依然很高。
這一點(diǎn)從消費(fèi)者的搜索習(xí)慣就能窺得一二。抖音生活服務(wù)聯(lián)合巨量引擎城市研究院共同發(fā)布《不負(fù)美好期待 一起用心經(jīng)營(yíng)--防疫常態(tài)化下的生活服務(wù)新趨勢(shì)報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，每當(dāng)疫情好轉(zhuǎn)，與之相關(guān)的關(guān)鍵詞在抖音平臺(tái)上搜索量就會(huì)下降，而“生活服務(wù)”關(guān)鍵詞的搜索量都會(huì)上升。
特殊時(shí)期，人們的消費(fèi)習(xí)慣也有所變化?！秷?bào)告》顯示，絕大多數(shù)酒旅品類(lèi)本地周邊游交易額占比在這段時(shí)間明顯上升。同樣，一些與“遠(yuǎn)方”相關(guān)的地方菜系和異國(guó)餐廳、公園、自駕游等也更加受關(guān)注。
用戶(hù)的消費(fèi)決策也越來(lái)越依賴(lài)線(xiàn)上。內(nèi)容種草、購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)、實(shí)地打卡是消費(fèi)路徑中不可缺少的環(huán)節(jié)，根據(jù)《報(bào)告》，2020年3月以來(lái)，抖音上與種草相關(guān)的生活服務(wù)類(lèi)視頻播放量呈逐月上升的趨勢(shì)，僅1、2月觀看本地生活直播的用戶(hù)人次比上年同期增長(zhǎng)880%；同時(shí)，生活服務(wù)GMV今年1月同比增長(zhǎng)234倍，1、2月的生活服務(wù)打卡量同比增長(zhǎng)63%。
即便是中老年人，消費(fèi)決策也在逐漸線(xiàn)上化——《報(bào)告》顯示，2021年，50歲以上的中老年人群美食內(nèi)容打卡視頻同比增長(zhǎng)率達(dá)59%。
用戶(hù)消費(fèi)決策線(xiàn)上化 圖源：《不負(fù)美好期待 一起用心經(jīng)營(yíng)--防疫常態(tài)化下的生活服務(wù)新趨勢(shì)報(bào)告》
消費(fèi)者的各種消費(fèi)習(xí)慣都在改變，而各方面變化都表明，“線(xiàn)上”成為生活服務(wù)商家的必爭(zhēng)之地。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客群，把線(xiàn)上流量轉(zhuǎn)化為門(mén)店客流，已是破局的關(guān)鍵。
不過(guò)，投放是個(gè)精細(xì)活——內(nèi)容編排、投放手段、工具配合、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)、經(jīng)營(yíng)迭代都有門(mén)檻。如果發(fā)力點(diǎn)不對(duì)，加碼線(xiàn)上投放可能會(huì)產(chǎn)生反作用。比如：
生活服務(wù)商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景在線(xiàn)下，投放講究從線(xiàn)上到線(xiàn)下的轉(zhuǎn)化。許多商家在平臺(tái)上大力投廣告，采買(mǎi)了足夠流量，商家看似獲得了高人氣，但由于廣告和經(jīng)營(yíng)之間轉(zhuǎn)化鏈路較長(zhǎng)，“購(gòu)買(mǎi)”和“到店”并未跟隨流量上漲而獲得提升。
可能讓商家事倍功半的，還有投放精準(zhǔn)度問(wèn)題。不同于面向全國(guó)的大品牌，基于“本地”的商家需要保證內(nèi)容觸達(dá)的是周邊潛在客群，而不是變成大水漫灌。
更基礎(chǔ)的問(wèn)題是，許多個(gè)體商家完全不熟悉線(xiàn)上投放，不知如何準(zhǔn)備廣告素材、選擇投放時(shí)間、以及進(jìn)行復(fù)雜投放，但雇用一個(gè)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員成本又太高。這也是為什么身邊一些小店明明產(chǎn)品、服務(wù)都做到位，但在線(xiàn)上卻缺少相應(yīng)的存在感。
線(xiàn)下門(mén)店獲客難，線(xiàn)上推廣有瓶頸，幾乎是所有生活服務(wù)商家面臨的困境，也是決定本地生活服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下半場(chǎng)的關(guān)鍵：誰(shuí)更快更好地解決了這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)才能在新的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
如果光靠自身難以突破困境，那么思路就應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)閷で?ldquo;外力”的支持。
本地生活服務(wù)是看現(xiàn)金流的生意，每一個(gè)銅板都要花得有價(jià)值。什么樣的“外力”能真正解決商家遇到的難題？從行業(yè)普遍的情況來(lái)看，讓廣告貼合經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景、簡(jiǎn)化內(nèi)容制作和廣告投放流程、提高投放精準(zhǔn)度，是生活服務(wù)商家的核心痛點(diǎn)。這也是巨量引擎推出的「巨量本地推」希望重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
作為巨量引擎專(zhuān)為本地生活服務(wù)類(lèi)商家打造的一站式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，巨量本地推能夠聚焦商家營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)核心目標(biāo)，即短視頻推門(mén)店、短視頻推商品、直播推商品。
這三個(gè)核心目標(biāo)針對(duì)本地門(mén)店的三個(gè)核心營(yíng)銷(xiāo)需求：短視頻推門(mén)店能夠?qū)崕椭碳覍⒕€(xiàn)上流量傳導(dǎo)到線(xiàn)下，提高到店“打卡”的熱度；短視頻推商品則能夠加速興趣用戶(hù)從“看”到“買(mǎi)”的轉(zhuǎn)化；直播推商品，能夠幫助生活服務(wù)商家有效提高直播停留、粉絲增長(zhǎng)、商品點(diǎn)擊與購(gòu)買(mǎi)，吸引更多目標(biāo)用戶(hù)下單。
具體而言，利用巨量本地推，商家的廣告落地頁(yè)可以直接復(fù)用門(mén)店、團(tuán)購(gòu)商品頁(yè)面，消費(fèi)者“看到廣告”時(shí)，就已觸及“購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化”的路徑。
在廣告投放的流程上，巨量本地推做了極大的簡(jiǎn)化。即便是不精通投放的商家，也能掌控廣告投放全過(guò)程——商家只需在巨量本地推這一個(gè)平臺(tái)就能同時(shí)完成短視頻推門(mén)店、短視頻推商品和直播推商品這三個(gè)生活服務(wù)商家核心營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，相比多端投放，這樣的投放方式在經(jīng)營(yíng)上省時(shí)省力，流量利用效率也更高。
同時(shí)，巨量本地推整體頁(yè)面極其簡(jiǎn)潔，數(shù)據(jù)趨勢(shì)十分清晰，投放效果曲線(xiàn)更加直觀，可以為優(yōu)化提供更清晰、科學(xué)的決策指導(dǎo)，確保商家“一用就會(huì)”。
巨量本地推也降低了內(nèi)容制作和廣告投放門(mén)檻，商家還可以直接復(fù)用官方抖音號(hào)、已授權(quán)的自運(yùn)營(yíng)抖音號(hào)以及合作達(dá)人號(hào)的創(chuàng)意視頻，增加素材的創(chuàng)意和豐富程度，另一方面也可以一鍵推廣、并實(shí)時(shí)跟蹤投放的核心數(shù)據(jù)。
此外，巨量本地推所具備的“本地定制”能力，使之能夠成為商家的“外腦”。巨量本地推不僅為商家提供適配生活服務(wù)商家LBS的精準(zhǔn)流量需求、快速鎖定周邊人群，讓商家的推廣更精準(zhǔn)，增加到店客流量；同時(shí)也為生活服務(wù)商家提供了更貼合本地場(chǎng)景的地域環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)段選擇。
作為商家投放的“外力”支持，巨量本地推價(jià)值清晰，線(xiàn)上投放不再是商家負(fù)擔(dān)和拖累，而是經(jīng)營(yíng)的助力。
開(kāi)通巨量本地推的流程也相當(dāng)簡(jiǎn)潔。「深響」對(duì)這一流程進(jìn)行了簡(jiǎn)單梳理：
登陸抖音來(lái)客，點(diǎn)擊本地推廣進(jìn)入廣告平臺(tái)，僅需確認(rèn)賬戶(hù)名稱(chēng)、行業(yè)、公司名稱(chēng)等三個(gè)信息，就能一鍵開(kāi)戶(hù)；
通過(guò)線(xiàn)下聯(lián)系達(dá)人、提交申請(qǐng)、達(dá)人確認(rèn)授權(quán)，完成抖音號(hào)授權(quán)；
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選擇適配的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，創(chuàng)建廣告計(jì)劃，即可開(kāi)始推廣。
巨量本地推于6月30日正式上線(xiàn)移動(dòng)端版本，入口嵌于抖音來(lái)客App首頁(yè)，所有在抖音來(lái)客入駐，并完成門(mén)店認(rèn)領(lǐng)的生活服務(wù)商家即可在巨量本地推平臺(tái)創(chuàng)建廣告賬戶(hù)，搭建廣告計(jì)劃，完成門(mén)店推廣與團(tuán)購(gòu)商品推廣，實(shí)現(xiàn)客流的增加與生意的增長(zhǎng)。
當(dāng)生活服務(wù)商家生意難，激烈競(jìng)爭(zhēng)從線(xiàn)下走到線(xiàn)上時(shí)，如果只是加大投放力度、不計(jì)成本地吸引消費(fèi)者，只是一種短視的“蠻力”。如何解決廣告投放中的問(wèn)題，花最低的成本、最少的精力并獲得最好的投放效果，才是生活服務(wù)商家走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
此時(shí)，如果找到一個(gè)合適的外部幫手，挑戰(zhàn)將轉(zhuǎn)為機(jī)遇，新的增長(zhǎng)也將開(kāi)啟。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)