我們嘴上常說，新媒體和傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別在于互動。傳統(tǒng)媒體不知道自己的讀者是誰，很少關(guān)注讀者反饋。但身為新媒體人捫心自問，除了閱讀和點贊之外，在擁抱用戶方面我們又做了多少？
新媒體在平臺、介質(zhì)和基礎(chǔ)功能等方面都在變得越來越豐富。內(nèi)容平臺成群結(jié)隊自不必說，在圖文之外，音頻、短視頻、直播都已成熟，即使是封閉的微信公眾平臺，也在不斷通過新增功能來改進用戶體驗。
其實，新媒體人已經(jīng)有足夠的工具用以完成多種形式的用戶互動，而且已經(jīng)有了足夠豐富的實踐案例，最大的阻礙也許反而是來自于觀念。
目前公眾號漲粉慢、打開率低、活躍度低已成通病，那么為什么不從大號身上尋找解藥呢？
如果你不曾親自回復(fù)每一條留言，就別談互動
最基本的互動來自文章下方的評論和公號后臺的留言，人人皆知，但能持續(xù)用心去做的寥寥無幾。阿里地推鐵軍有一句口號：簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。同一件事情反復(fù)做上千上萬次之后，往往會產(chǎn)生意想不到的變化。
即使是評論和留言，大號們也能用實際行動讓你意識到人和人的差距。不止一個大號創(chuàng)始人說，回復(fù)后臺的每一條留言是做公眾號的基本功。杜蕾斯微博操盤手老金曾說，沒有過每天回復(fù)800條微博的人，不足以談社會化營銷。要知道，“微信之父”張小龍也曾經(jīng)在深夜一個個查看用戶對Foxmail的反饋郵件。
和菜頭的“槽邊往事”、馮大輝的“小道消息”，文章下方的評論比文章本身更精彩。這些KOL以犀利的觀點著稱，在觸動一群人神經(jīng)的時候，對用戶反饋的回應(yīng)本身也是對內(nèi)容的豐富，而且因為用戶的奇葩時常出人意料，這種交鋒變得更具觀賞性。
在和用戶的反復(fù)互動中，運營者完成了從群眾中來，到群眾中去的錘煉。更貼近用戶心理，更懂得用戶需求的人，才能掌握新媒體之所以為新媒體的精髓。
回復(fù)每一條留言，只是互動基本功。但除此之外呢，還有哪些互動的套路？
咪蒙：再說幾句
11月2日，咪蒙那篇《你看老板是傻逼，老板看你亦如是》又雙叒叕刷屏了。不過你可能沒注意到，在文章的結(jié)尾，咪蒙加了一段PS（英文postscript縮寫，意為補充說明），而這段補充說明的直接后果就是，這篇文章以10w+的閱讀數(shù)和6萬多的點贊量，拿下了第二天新榜發(fā)布的微信公眾號原創(chuàng)內(nèi)容榜榜首。
截至12月8日12點，這篇文章的點贊已經(jīng)近10萬。從留言中可以看出，的確有不少讀者原來不清楚點贊功能的存在。幾句撩撥，讓“咪蒙”又一次獲得了漂亮的數(shù)據(jù)，順便還完成了用戶教育。
“再說幾句”已經(jīng)成為一種套路。“咪蒙”經(jīng)常會在文末再來一段PS，可能是切合文章主題的余音，也可能是和文章無關(guān)的個人呈現(xiàn)?！霸僬f幾句”比正文少了幾分正式感，而更像是私密的悄悄話。結(jié)合評論功能，和讀者輕輕松松完成一次情感互動。
互動指數(shù)：★ ★ ★
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撩粉指數(shù)：★ ★ ★
關(guān)愛八卦成長協(xié)會：讓幾百萬小老婆做UGC
當(dāng)我們盤點2016年社交媒體熱點的時候，王寶強離婚案奪冠應(yīng)該毫無疑問。消息曝出的第二天，8月15日知名娛樂大號“關(guān)愛八卦成長協(xié)會”誕生一篇閱讀量200w+的爆文，《王寶強前經(jīng)紀(jì)人100多條開房記錄被前妻曝光！王寶強2天前才知道馬蓉出軌！》直接幫“關(guān)八”一天漲粉32萬。
沒有卓偉這樣的狗仔記者團隊，但“關(guān)八”卻時常有獨家爆料，而消息源正是幾百萬小老婆。創(chuàng)始人馬睿曾透露，微信后臺每天收到十萬計的消息，各路小老婆成為“關(guān)八”的志愿狗仔。這種UGC策略不僅使得“關(guān)八”在內(nèi)容上經(jīng)常有獨家，而且讓用戶獲得成就感，更加認(rèn)可“關(guān)八”。
建立起強大的UGC內(nèi)容生產(chǎn)體系絕非一日之功，但“杜紹斐”的策略可以作為很好的過渡，不妨先建立一個定期欄目。像杜少一樣，每周日向用戶征詢照片，周一精編奉送，同樣可以實現(xiàn)與用戶的有效互動。
在我們談?wù)揚GC趨勢的時候也需要認(rèn)識到，UGC的意義不僅止于內(nèi)容上的補充，對于自媒體而言，它更是和用戶交流的一種方式，是培養(yǎng)死忠粉的有效途徑。
互動指數(shù)：★ ★ ★ ★
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漲粉指數(shù)：★ ★ ★ ★
有書：用社群滾雪球
2015年底，“有書”粉絲只有十幾萬，當(dāng)時恐怕沒人想到，到2016年底它正在向千萬大號發(fā)起沖鋒。在快速增長過程中，社群互動是重要一環(huán)。
在公眾號菜單欄中就有進群入口，關(guān)注之后也會有進群提示。引導(dǎo)用戶進群之后，“有書”進行了強運營。在早期為了增強用戶分享的動力，“有書”還會為用戶提供一些電子書讀書包，分享相關(guān)信息之后可以領(lǐng)取，從而帶動粉絲滾雪球似的增長。
社群概念已經(jīng)被很多人拋棄，但其實不是社群行不通，而是在微信環(huán)境內(nèi)，以微信群為基礎(chǔ)架構(gòu)建立起來的社群只有在強運營下，才能避免變得死氣沉沉?！坝袝眲?chuàng)始人雷文濤強調(diào)群要有群規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。“吳曉波頻道”創(chuàng)始人吳曉波則提出，社群要有價值觀，沒有價值觀就是烏合之眾。
樹立明確的社群規(guī)則，不斷強化社群的價值觀，持續(xù)投入“餌料”、策劃活動，才能真正有效地讓用戶在社群內(nèi)互動。
互動指數(shù)：★ ★ ★ ★
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我走路帶風(fēng)：個人號+互動欄目+直播
“我走路帶風(fēng)”絕對是2016年自媒體中的黑馬，這個由97年大二學(xué)生創(chuàng)立的公眾號，憑借一己之力在不到一年的時間已經(jīng)圈粉近百萬。貼合95后新生代的內(nèi)容是根基，而從內(nèi)容到運營上的全方位互動則是加速器。
在“我走路帶風(fēng)”的頭條文章中，都公布了個人微信號。忠實粉絲通過添加個人號和運營者有了更親密的關(guān)系，兩者不再是運營者和讀者的關(guān)系，而變成了朋友，在情感上更進一步。個人號的朋友圈也成為一個渠道，無論是推廣文章還是招募簽售會讀者都非常有效。
每天的二條看上去像是段子合集，但從讀者回復(fù)中整合而成的文章，已經(jīng)成為和用戶進行互動的一個固定欄目。明確的定位，貼近用戶日常的話題，讓參與者有話可說，又讓讀者覺得說得就是自己。
直播在2016年的爆發(fā)讓自媒體人和用戶互動的方式又多了一種。相比于圖文，直播更加直觀，反饋更加及時，主播和用戶關(guān)系更加親近，互動效果完爆其它方式。當(dāng)然，在顏值即是正義的時代，長得好看的人更適合通過直播互動。
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同道大叔：從二次元到三維世界
不久之后，在北京的車輦店胡同，一間名為“阿司匹林博物館”的咖啡店就將開門營業(yè)。其背后的主人，則是公眾號“阿司匹林博物館”的運營者“越哥”，92年的姑娘趙越。
將自己在線上的影響力搬到線下實體化，這個想法不止趙越付諸實踐了。今年9月份，“同道大叔”在魔都上海的繁華地段正大廣場開設(shè)了屬于自己的“同道咖啡”，店內(nèi)裝修處處都是星座主題，“同道大叔”在線上塑造的那些形象變得可以摸、可以吃、可以合影留念，還可以帶一個回家。
從線上走向線下，將精神化為實體，塑造衍生品牌，實現(xiàn)和用戶在三維時空的接觸，是一種頗為有趣的高階互動，也是拓展自媒體商業(yè)模式的有益嘗試。但對于蠢蠢欲動的你來說，要知道開咖啡店和做自媒體是兩回事，很可能一榮俱榮，也會一損俱損。
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新世相：讓用戶成為共同行動人
“新世相”在今年頻繁的刷屏甚至讓人覺得有些騷擾，但不可否認(rèn)的是，在品牌影響力和傳播聲量上，“新世相”的確做到了現(xiàn)象級。若以活動策劃的影響力而言，甚至完爆專業(yè)的營銷公司。
“4小時后逃離北上”“凌晨四點鐘的北京”“丟書大作戰(zhàn)”等不斷被提及。用戶閱讀你的一篇文章是一種交往，而讓用戶參與你策劃的一場活動也是一種交往，但顯然坐而讀之的參與強度明顯弱于起而行之。張偉稱自己的用戶為“一致行動人”，意在突出參與行動的價值。而從實際效果看，“4小時后逃離北上廣”微信文章閱讀過百萬，新增微信粉絲十幾萬，微博話題閱讀過千萬。
策劃活動已經(jīng)成為一種新的趨勢。9月29日接近凌晨時，姜思達的微信公眾號“思達帕特”發(fā)出一條文字推送稱，將在兩個小時后組織一場夜走，一直走到天亮引發(fā)幾百人前往參與。最近，“胡辛束”則借助《擺渡人》營銷宣傳的契機，以一輛擺渡車為據(jù)點，在社交媒體發(fā)布定位，來一場你有故事我有酒式的互動。
打通線上線下的活動，策劃得當(dāng)會引發(fā)用戶的積極參與，口碑效應(yīng)回蕩到社交媒體之后，又能帶來更廣范圍的傳播。讓用戶眼前一亮的同時，又能名利雙收。不過，要想成功組織一起活動，洞察人性的創(chuàng)意，思慮周全的執(zhí)行，后續(xù)傳播包裝，每個環(huán)節(jié)都是一個坎。
互動指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
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不互動會死嗎？也許真的會
有聲電影問世后，默片時代的很多明星不久就銷聲匿跡。每一次媒介的改變都對表達者提出了新的要求，因為傳播的邏輯改變了，用戶的習(xí)慣改變了。
不是發(fā)布在新媒體平臺上的內(nèi)容就能叫做新媒體，相比以往，新媒體的“新”，就在于創(chuàng)作者和內(nèi)容消費者之間有了更強的互動。拜移動互聯(lián)網(wǎng)所賜，人與人之間通過內(nèi)容進行連接變得更加便捷，這對于創(chuàng)作者的要求是，真正的為用戶而創(chuàng)作。
互動，語言上的交流只是形式，更重要的是在理解用戶的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)精神上的共鳴，以及更進一步的行動上的跟隨。在這個過程中，創(chuàng)作者給用戶的不是一篇文章或者一段視頻，而是一段完整的體驗。
在這段由創(chuàng)作者和用戶共同完成的體驗旅程中，用戶需要感覺到認(rèn)同，被重視，需要有參與感。唯有如此，你才有粉絲，否則，都是你的路人。而這不是閉門造車可以實現(xiàn)的。
新媒體時代，不互動會死嗎？也許真的會。
作者：張恒
來源：新榜（newrankcn）
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)