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在互聯(lián)網(wǎng)有句話叫做：萬事皆可運(yùn)營(yíng)，聽起來很高大上，潛臺(tái)詞其實(shí)就是產(chǎn)品在迭代發(fā)展過程中，圍繞著產(chǎn)品的一切活動(dòng)都可以稱之為運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色更像是一個(gè)孩子的奶媽，除了不管孩子的出生，啥都管。
從分工的角度，我列舉幾個(gè)常見的運(yùn)營(yíng)的工種給大家看看。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是我們最常見的一種運(yùn)營(yíng)，尤其是這幾年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容化越來越受到重視，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相關(guān)的角色越來越多的出現(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)公司中。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分為兩種，一種是自己能產(chǎn)生內(nèi)容的，一種是能拉來內(nèi)容的。前者廣泛的存在各個(gè)自媒體相關(guān)的公司中，在微博和公眾號(hào)時(shí)代，能寫好段子的人是運(yùn)營(yíng)；在短視頻時(shí)代，圍繞著短視頻生產(chǎn)過程中的各個(gè)工種都可以稱之為運(yùn)營(yíng)，比如攝像，策劃，剪輯這些，他們崗位隨不同，但都是短視頻運(yùn)營(yíng)。另外一種拉來內(nèi)容的，主要存在于平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，比如微博，比如抖音，這些運(yùn)營(yíng)的角色主要是負(fù)責(zé)和各個(gè)KOL或者大V們建立聯(lián)系，然后讓他們到自己的平臺(tái)來投遞內(nèi)容。同時(shí)會(huì)發(fā)掘出比較好的熱門內(nèi)容，對(duì)于潛在的有爆發(fā)潛力的賬號(hào)重點(diǎn)關(guān)注并傾注資源孵化他們。
用戶運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)用戶的拉新留舊，他們的工作都是圍繞著用戶轉(zhuǎn)。這幾年好像不怎么愛說用戶運(yùn)營(yíng)了，都偏愛說增長(zhǎng)黑客，誰讓我們互聯(lián)網(wǎng)最喜歡的就是造新的概念了。拉新怎么拉？產(chǎn)品剛開始起步的時(shí)候，是通過某些產(chǎn)品的軟文推廣？還是投放廣告，廣告是投放效果廣告還是品牌廣告？投放效果廣告，不同渠道的roi是多少？投放品牌廣告，怎么衡量效果？拉進(jìn)來的新用戶，在app的停留路徑和轉(zhuǎn)換是怎么樣的？次日留存是多少，周留存是多少，月留存是多少？對(duì)于老用戶，用什么樣的策略召回？互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)值，很多時(shí)候都是按照用戶來算的，用戶的集中度越高，價(jià)值越大，所以用戶運(yùn)營(yíng)也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最看重的能力。
客戶運(yùn)營(yíng)。和上面的用戶運(yùn)營(yíng)一次之差，區(qū)別卻很大。用戶是使用你產(chǎn)品的人，客戶確實(shí)為你的產(chǎn)品各種成本埋單的人，大多數(shù)時(shí)候，你的用戶和你的客戶不是同一類人，尤其是哪些免費(fèi)給用戶使用的產(chǎn)品。這幾年，隨著大家付費(fèi)意識(shí)的覺醒，越來越多的產(chǎn)品，開始收會(huì)員費(fèi)，這是一個(gè)好的現(xiàn)象。但是絕大多數(shù)的產(chǎn)品，客戶都是第三方，集中在按廣告變現(xiàn)的產(chǎn)品上。比如淘寶的用戶是廣大的買家，但是淘寶的客戶確是廣大的商家，商家付了各種直通車的費(fèi)用買廣告位，商家付了店鋪裝修的租金養(yǎng)活了這個(gè)淘寶，雖然這些錢是用戶掏錢買的。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，搞得清楚自己的用戶在哪里，卻可能到死搞不清楚自己的客戶在哪里?？蛻舳际墙鹬靼职?，和他們打交道既需要傳統(tǒng)的商務(wù)相關(guān)的知識(shí)，又需要懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人士把一些流程固化在產(chǎn)品上，這樣就可以較少彼此的溝通消耗。
上面是按照分工不同，列的幾種常見的運(yùn)營(yíng)崗位，每種崗位其實(shí)又可以細(xì)分，比如用戶運(yùn)營(yíng)，可以細(xì)分出渠道運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)的seo和sem，移動(dòng)平臺(tái)上aso或者抖音推廣達(dá)人。
在不同性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也有一些按照公司性質(zhì)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)類的崗位。
比如電商公司，類目運(yùn)營(yíng)必不可少，主要是做電商類目的管理和選品的工作，需要熟悉各個(gè)品牌，各個(gè)廠家，得知道單品的利潤(rùn)率等等各種信息。
比如游戲公司，陪玩是游戲公司必不可少的崗位。以前我一直以為游戲中那些帶著用戶玩的超級(jí)玩家們都是熱心的用戶，直到我去了某著名游戲公司之后，才發(fā)現(xiàn)公司里面一排排做著玩游戲的同事，都是一機(jī)開多個(gè)賬號(hào)，在游戲中帶新人玩，這才刷新了我的認(rèn)知。
做一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)難，做好一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更難，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，開始可能都是產(chǎn)品經(jīng)理兼著運(yùn)營(yíng)的角色，產(chǎn)品在不停試錯(cuò)之后，到了一定階段，會(huì)招寫專門的人來做運(yùn)營(yíng)，然后隨著產(chǎn)品不斷迭代，運(yùn)營(yíng)的角色也會(huì)不斷的細(xì)化。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)