自己的產(chǎn)品陷入了瓶頸，訂單量不增不減，如何才能取得突破。今天來和大家扯點淡，順便回答一下這個問題。
S曲線與J曲線
在產(chǎn)品發(fā)展周期中，經(jīng)常會看到關(guān)于增長曲線的討論。
大多數(shù)產(chǎn)品，都會遵循S型曲線的增長方式：
但有些產(chǎn)品，可能產(chǎn)生J型曲線：
拿大家最熟悉的兩個通信工具來說，QQ的發(fā)展遵循的就是S型曲線，而微信卻能走出J型曲線。
很多人會因此認為，微信更加牛逼，但我一直的觀點是：
如果微信并不是騰訊出品的工具，那么他才能在是否牛逼上去和QQ進行比較，由于兩個產(chǎn)品擁有同一個爹，所以，互相借勢，是微信能夠展現(xiàn)出J型曲線表現(xiàn)的重要原因。
不僅僅是用戶增長，大多數(shù)的交易增長也會遵循這種曲線，所以，在傳統(tǒng)的商業(yè)和電商的財報中，你經(jīng)常會聽到「受季節(jié)因素影響」的評價，這種評價，說的其實是商業(yè)中最常見的客觀因素影響導致增長不達預期時的一種說法。
S型或者J型，其實沒有好與不好，他們一樣會遇到瓶頸期，或者我們說，平穩(wěn)期，不管是怎樣的增長曲線，縮短平穩(wěn)期，突破瓶頸的訴求都是一樣的。
縮短平穩(wěn)期的方法
一切的增長，都寄希望于數(shù)據(jù)層面的突破，而一切手段，也依賴于數(shù)據(jù)提供的支持。
關(guān)于「啤酒與尿布」以及「Target懷孕指數(shù)」的故事相信很多人都耳熟能詳，不管是否真實，它實際上是給出了啟發(fā)的：
如果你了解你的用戶，那么你有大把的機會去嘗試對他們進行轉(zhuǎn)化，而一旦某一種方法被驗證可以轉(zhuǎn)化，就可以圍繞這種方法去做深度挖掘。
在這里，其實大家可以用每天使用的手機和手機運營商提供的流量優(yōu)惠做理解。
運營商A在用戶辦理手機卡業(yè)務時，請用戶選擇套餐，并告訴用戶可以參與一個活動，承諾消費達到一定額度，每月就會贈送double的流量套餐，為期半年。
運營商B則會根據(jù)用戶每月使用流量的情況，推薦用戶對應的流量套餐，促使用戶向新套餐轉(zhuǎn)化。
這兩種方式都很簡單，但是背后卻有針對用戶所做的運營策略。
運營商A的策略是，假定目標有100名用戶接收了這種方案，那么就分析全量用戶的每月流量使用情況，并對應這個樣本群在半年優(yōu)惠期結(jié)束后，是否適應縮減了一半流量的套餐，如果樣本不適應，有多大比例會讓這群樣本去購買更高的套餐。
運營商B的策略是，假定目標有100名用戶接收到推送，那么就觀測這100名用戶接受推薦套餐的比例，并分析接受推薦的用戶實際的套餐使用情況，以及他們的復購情況，并持續(xù)優(yōu)化推薦模型。
在《怪誕行為學》中，提到過一些很有趣的例子，譬如，關(guān)于便宜口味一般的巧克力，與昂貴但口味更好的巧克力，對消費者施加了不同策略后，是否會影響消費者的選擇。
答案是顯而易見的，即便是那些喜歡口味更好更貴的巧克力的消費者，也可能會因為營銷者施加的策略，而在一定的場景下發(fā)生選擇偏移，并可能在長期的策略施加后，形成新的決策習慣。
運營對于消費類的用戶，就是需要考慮施加不同的策略。
我曾經(jīng)說過，游戲運營對互聯(lián)網(wǎng)運營是有很大的啟發(fā)的，傳統(tǒng)商業(yè)的運作也對互聯(lián)網(wǎng)運營有很大啟發(fā)。
拿手游來說，尤其是國內(nèi)的手游，你一定看見過很多「限時」購買的道具包，或者「限量」購買的道具包，甚至「限次」購買的道具包。
之所以玩家會買，因為玩家認為這些有限制條件的道具包，比較實惠，即便價格較高，但也有嘗試的沖動。
但是，經(jīng)過幾次有限制條件的購買促進之后，一部分用戶就會固化他們的習慣。
所以，當我們在評價那些收入很好的手游時，經(jīng)常會開玩笑說，「如果有什么問題解決不了，那么就氪個648，如果還沒有解決，那么再氪一個648，一定可以解決?！?/font>
這是一個玩笑，但從消費者行為來看，一點兒都不是玩笑。
運營和消費者的博弈一直都在「給甜頭-培養(yǎng)習慣-轉(zhuǎn)化一批-換個法子再給甜頭-繼續(xù)培養(yǎng)習慣-繼續(xù)轉(zhuǎn)化」上不停的兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
最終，總有一批用戶會被轉(zhuǎn)化，也總有一批用戶不會被轉(zhuǎn)化。
舉一個進行中的例子。
某個業(yè)務模塊定向邀請一部分用戶享受某項權(quán)益，從一開始的需要用戶做三步操作，優(yōu)化到一步操作，各種渠道定向邀請，運營把轉(zhuǎn)化率從1%提升到了7%，但是依然不達預期，數(shù)據(jù)表明有一部分用戶即便反復邀請，依然沒有任何動作，這個時候怎么辦？
第一步，是把接受邀請和不接受邀請的用戶樣本請求數(shù)據(jù)提供相關(guān)的屬性、行為數(shù)據(jù)，然后進行分析，看看差異究竟在什么地方，是因為年齡問題導致不會操作，還是活躍度比較低，軟硬不吃。
第二步，是把分析后的樣本提取出來，將不接受邀請中，與已接受邀請的樣本屬性、行為一致的用戶剝離出來，嘗試再次轉(zhuǎn)化，同時加上對業(yè)務模塊的優(yōu)化，讓邀請觸達更加高效。
第三步，把差異較大的樣本拿出來，嘗試換個辦法邀請。
做完三步，再看轉(zhuǎn)化。
目前我們正在做第一步工作。
在已經(jīng)完成的工作里，如果肯研究，也會發(fā)現(xiàn)，從1%到7%的提升，并不是一蹴而就的，其間，進行過三輪嘗試，第一輪嘗試并不成功，但修改了文案之后，轉(zhuǎn)化率明顯提升。
運營的工作始終都是要反復的提出假設(shè)，反復的驗證假設(shè)，最終找到驅(qū)動的模塊，完成瓶頸的突破。
其實道理說起來非常簡單，但要結(jié)合實踐，非常難。
不同的產(chǎn)品與業(yè)務的邏輯并不相同，同樣是電商，天貓要考慮的問題，和京東就不一樣。
所以，實際的操作是要依靠實踐來完成。
驗證假設(shè)的方法
我理解有很多運營，都希望別人可以指點迷津，但很糾結(jié)的是，別人在不同領(lǐng)域的經(jīng)驗，有時候未必能夠?qū)嶋H給予支持。
因此只能給出道理。
基于假設(shè)的提出與驗證，其實是去年很火的《精益創(chuàng)業(yè)》里反復論證的方法。
這個方法，其實是普適性的，而運營借助這個方法，可以更好的節(jié)約成本并改善效果，關(guān)鍵在于，怎么做。
舉個實際的例子。
如果我今天有100萬用戶，我有一個假設(shè)，這個假設(shè)的結(jié)論是，要么可以讓用戶活躍提升100%，要么毫無效果。
那么狠簡單，我可能會把這件事情的驗證分為3個步驟。
第一步，抽取1000個用戶（這里可以是隨機，也可以有限定條件），對1000個用戶做一個只有他們看得到的活動，或者迭代，然后去看著1000個用戶在一段時間內(nèi)（譬如1周、2周、1個月）內(nèi)的行為表現(xiàn)，是否比此前有提升，如果有，就找到這些用戶里提升最大的樣本，和提升最小的樣本，尋找這兩種樣本各自的共性。
第二步，把選型擴展到兩類樣本各10000用戶，繼續(xù)觀測效果。
這里基本就可以判定，對全量用戶開放后，效果是否如預期一樣展開，如果會，那么就到第三步，對全量用戶開放，如果不會，就返回第二步，重新抽取樣本，重新組織。
有很多時候，我們并不是不知道怎么做，只是懶。
但如果你習慣了懶，那么就很難去做到運營的精細化，而在當前的環(huán)境下，一個無法做到精細化運營的互聯(lián)網(wǎng)公司，離關(guān)門大吉幾乎就是24小時的距離。
作者：張亮
來源：張記雜貨鋪
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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