永恒的話題——用戶增長的壓力
在所謂的資本寒冬來了之后，App增長、用戶運營方面有哪些變化？
傳統(tǒng)的應用商店PK手機廠商的商店
現(xiàn)在的商店有傳統(tǒng)的應用商店，比如手機助手、安卓、91、應用寶等應用市場。還有一些手機廠家的應用市場，比如小米、vivo、聯(lián)想、華為等。從安卓的角度來說，傳統(tǒng)應用市場的量已經遠遠被手機廠商給甩下了，為什么？
應用寶、百度的量還是不錯的。但是隨著國產手機做的越來越好，錘子、小米賣得越來越好，所以前十名可能大部分都是國產手機廠商，他們牢牢的把應用市場下載量把握在自己手里，市場已經變成了一個營銷手段了。兩年前你跟大家說這個現(xiàn)象，沒人信。但是兩年前誰能預料到無數(shù)個應用商店會倒下？
產品經理&客戶端研發(fā)有危機
產品經理在求職的時候，特別是今年，薪水、職位給的條件都發(fā)生了很大的縮水?，F(xiàn)在招一個好的IOS研發(fā)也不用花很多錢，因為市場上做這個的人太多了。
資本市場在投什么？
一些大公司的投資人，遇到真正的好case的時候，都會盡快的把錢投過去，甚至可能會搶case。比如前段日子摩拜單車融資的時候，在極短的時間內拿到了很多家機構的錢。
為什么？
因為VC拿的是LP的錢。他們要把錢投出去，幫他們掙更多的錢。如果投給不靠譜的企業(yè)或者未來沒有成長的企業(yè)可能會有大的問題，所以說遇到一個好的case大家趕緊搶，哪怕5%、6%都可以。這是一個現(xiàn)狀，搞基礎建設的時候隨便做點東西出來就能夠獲得大量的用戶，很簡單的運營，變成了現(xiàn)在需要精細化的運營過程，也就是說用戶成本獲取越來越高了。
一些比較大公司組織架構在變
無論產品經理也好，還是研發(fā)也好，他們會根據(jù)業(yè)務分成不同的路線，比如做相冊的、做拍照的、做優(yōu)化的，他們的業(yè)務指標已經從當初比較模糊的建設指標變成了非常清晰的量的指標。
什么意思？
像微博的一些業(yè)務部門，他們會說，我們不是看今年完成多少功能，而是看做的這些事能達到什么樣的用戶增長規(guī)模，所有的目標全部落到了增長、活躍。再比如Face book不管是研發(fā)、產品、運營，所有的部門都在圍繞兩件事：用戶增長、運營。別的功能如果跟這兩件事沒關系，那就不做。所以這是一個很可怕的事情，大家都在搶用戶。
現(xiàn)狀1:大公司產品的流量是吸盤
用戶怎么來？大的公司現(xiàn)在已經建起了流量的護城河，像淘寶、阿里系、騰訊系、百度系的產品，他們的流量越來越多。小公司想做點新的產品來推廣是非常困難的，就算推出去了，想把用戶留下也很困難，這是目前的一個現(xiàn)狀。
現(xiàn)狀2:刷榜公司的收入比去年少了很多
2015年的時候，很多公司通過刷榜融了很多錢，很多刷榜公司也賺了很多錢。但是今年大家都在追求比較真實的用戶量。但是做廣告投放，從而獲得用戶這件事可能就要非常謹慎了，這是第二現(xiàn)狀。
運營需要做什么？
目標：用戶增長和活躍
做為一個運營或者產品，在面對這樣壓力的時候，應該怎么去完成用戶增長和活躍的目標呢？
內部手段，如果一個App有一定的用戶量，你可以運營內容，可以做類目，把商品做得更棒，活動做得更漂亮，這樣來吸引用戶和留存。
外部手段，通過push讓用戶活躍起來，通過市場宣傳讓別人對你的品牌有所感知。投放各大市場、廣告，這是一種增長用戶的手段。線下的推廣也很重要。
最終保證兩個詞，用戶增長和活躍。
案例分享
這是兌吧為愛奇藝定制的《余罪》電視劇的推廣。大家都知道《余罪》是今年非?；鸬囊粋€IP，愛奇藝希望通過這個IP的內容獲取流量，再把這些流量變現(xiàn)，比如轉化為會員，實現(xiàn)廣告收入…但同時也必須呼吁用戶來看這個IP，所以首先活動預熱電視劇的內容。這里做成了一道道的題目讓用戶回答，比如說這里面主演是誰…同時有一些獎品設置。然后再通過一些公共帳號、大V，各種渠道去炒作。這樣的話，很快就形成一個話題。朋友圈轉發(fā)、微博營銷，包括對主演本身的個體包裝，這是一整套的組合。
今日頭條是一個拉新用戶、活躍用戶方面做得非常棒的一個App。他們的用戶增長非?？?，通過各種觸達用戶的手段，讓今日頭條已經融入了很多人的生活。今日頭條的很多內容是通過朋友圈、微博轉發(fā)的。用戶打開分享鏈接的時候，他就已經識別出你是不是今日頭條的用戶，如果你沒有安裝App，他會告訴你下載App可以紅包刮獎。可以得到五塊錢、十塊錢話費。通過這個方式可以給App帶量，而且成本非常低，比你花很多錢去各大應市場做投放低很多。
優(yōu)酷今年也拿了一個很重要的版權《中國好歌聲》。優(yōu)酷在App首頁做了一個競猜活動，競猜哪位學員可以被哪位導師選中，這個非常契合他們的主題，這也是一個非常成功的活動運營。每天來競猜的人數(shù)有幾十萬，同時也非常好的推廣了App。這樣的推廣效果要比傳統(tǒng)的硬塞式廣告要好很多。
《老九門》在愛奇藝做獨家審發(fā)的時候，他們非常注重這個內容，當時買了很多的外部流量，比如微博的開啟頁面以及其他App的通道，同時也協(xié)調了很多內部流量，比如微信公眾號。圖中是首次進入App之后彈出的浮框，參與游戲贏獎品，這樣的參與活動方式當天給愛奇藝帶來幾百萬的關注，讓很多的用戶知道《老九門》的存在并且可以在愛奇藝上觀看，甚至還可以直接導致購買愛奇藝的會員。
騰訊動漫是手機端看動漫的App。這是當時推廣的一個二次元內容，目的是為了給用戶送福利。為了給大家更好的互動，同時帶來更好的留存，所以在每一集結束后都會圍繞本集的內容做一次抽獎，并把福利全部發(fā)出去，吸引用戶再次來觀看。其實最終的目的還是為了活躍。
所以大家可以看到上面幾個案例的共同點，都是圍繞怎么更好的給用戶推內容、怎么更好的讓用戶活躍起來以及怎么更好的讓用戶玩。
前幾年在朋友圈里可以看到很多經典的活動案例，都是小游戲的活動形式，最后可以獲得一個分數(shù)排名，一個榮譽稱號，然后分享到朋友圈，進行多次傳播。但是這兩年越來越少了，因為大家如果沒有得到實質性的獎勵的話可能會疲憊，純排名、積分是沒有意義的，必須跟一些實質性的獎品掛鉤才有意義，才有動力繼續(xù)。因為大家已經見怪不怪了。
做了活動就一定有活躍？
1， 觸及到了用戶，但用戶可能沒有反饋——push轉化、banner轉化效果差。
2， 進入到了活動頁面，但留存不高——活動自身質量不高、內容用戶不匹配。
3， 用戶進來了，活動頁參與了，然后就沒有然后了。
運營要做的：積分運營
做活動和做積分并不沖突，也并不矛盾，可以同時存在。
兌吧在2014年的時候就開始做積分商城，通過兩年多的運營，接入了上千家企業(yè)。比如騰訊動漫，他們不想做自己的積分消耗，因為做積分后要消耗積分才能讓你的貨幣達到平衡，才能讓積分有價值、有意義。所以他們接入了兌吧這樣的外部App支撐服務平臺。也有很多自家做積分商城的，比如滴滴打車，但是他們投入的人力和物力是非常大的，花了很多金錢、人力去做這件事。
貨幣型積分
經常出差的同志可能知道，航空公司可以通過飛過的里程數(shù)兌換免費機票。比如一萬公里可以兌換一千公里的機票。信用卡積分也是一樣的，比如招商銀行，用信用卡積分可以在商城里面直接換東西。加油卡也有類似的服務，他們都有一套自己的兌換機制。貨幣型的積分，可以在現(xiàn)實中給你帶來受益。
運營型積分
沒有恒定的現(xiàn)金價值，偏重用戶主觀價值認知。
比如淘金幣、論壇積分，你發(fā)個帖子給你多少積分。淘金幣，可以在你購買東西的時候抵扣一些貨款，這種積分只有用戶認可它的價值，才能夠通過積分去驅動用戶的活躍。否則你只是盲目的做一個積分商城，做了一個積分體系，每天打個卡，獲積分，沒有意義。特別是用戶類的App，每天走了多少用戶，獲得多少積分，一定要有價值，才可以有持續(xù)的驅動。
如何產銷平衡
如果一味的產生積分而不消化，就會有一定的問題。就像人民幣印的太多會導致物價飛漲，導致錢不值錢。這是開發(fā)者不希望看到的，所以每個App的運營者都希望自己的積分很值錢。
要平衡，怎么平衡？
健康的積分產銷比是30%-50%，每產生一百個積分，用戶能自然消化掉30%-50%，這樣是一個比較平衡的體系?？傮w來看可能還在增長，但是它有合理的消耗通道控制通脹風險。
設置積分的有效期，比如航空公司，三年基本上里程要作廢掉。因為不可能永遠累計下去，必須在三年之內把之前飛的里程兌換成下一張機票，這樣的話才有效控制通脹的風險，否則越積越多也許會產生很多二級販子倒賣積分。
消耗積分的手段
禮品兌換
抽獎
互動游戲（游戲／投票等）
權益兌換（優(yōu)惠／特權）
消費抵現(xiàn)
這些目的就是為了促進積分消耗，激發(fā)用戶活躍，這是我們做積分運營的最終目的
我們在做的
活動工具
大家在推廣一些活動或者推動自己家的技術開發(fā)一些活動的時候會比較痛苦，因為研發(fā)可能會認為你這個優(yōu)先級不高，認為你這個活動不是我核心的KPI之一，不是我們App的一個最重要的部門，你要做一個活動，要研發(fā)，要消耗前端資源、后端資源，所以提出的需求就會被無限期的往后推，非常難。
同樣的，在做活動的時候，你會發(fā)現(xiàn)要想做好這個活動必須得投相當?shù)娜肆臀锪?。所以以上的這些困難兌吧都能夠幫你解決，而且非?？旖莘奖?。我們有一套方法，現(xiàn)在開放出來了，可以給大家使用。
積分商城
如果你要做自己的積分商城可能面對的一個問題是，采購商品，要看預算，還得有地方管理，還得發(fā)貨，還得有庫存控制，萬一發(fā)超了不行，萬一出現(xiàn)了投訴還得退款。商品庫資源也好、管理方面的成本也好，都是非常驚人的。
所以兌吧把這個服務開放，只要是來對接的App兌吧都是免費使用，我們合作過很多成功的案例，像趕集、58、春雨醫(yī)生、百度手機助手、作業(yè)幫、餓了嗎，大家可以去體驗。他們基本上運營人員不用操心這些東西怎么來的，兌吧全部幫他發(fā)貨、管理、退還、客服的投訴。這是兌吧目前在做的兩件事，主要提供活動工具和積分商城這兩項服務。
運營服務內容
兌吧后臺提供數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)追蹤能力，比如活動里面到底發(fā)出去多少個獎，到底有多少個用戶真正領到獎品，到底有多少用戶訪問了這個頁面，都可以知道。
大轉盤、抽獎，這些都是整套的活動模板，你可以根據(jù)你的App的調性、用戶的喜好去配置。這樣實際上是極大的減輕了前端開發(fā)的工作。比如你們自己的前端做一個活動，光排序就得排倆禮拜，但用我們的工具就可以直接配出來使用。包括訂單、獎品是怎么來的，后面兩步都可以去配置獎品。如果大家連配這個事也不想做，我們提供了一整套完整的解決方案，你可以直接上架到你們自己的App。
積分商城中，首頁皮膚是完全可以定制化的，你想在首頁里面展示的位置、優(yōu)惠券、活動的外觀以及位置，在積分商城這樣的布局下都是可以變化的，整個的頁面是一整套可以配置化的管理后臺。也就是說，如果你自己去做這樣的一個內容，需要耗費的人力、研發(fā)成本挺高的，也需要自己相當高的運營功底，而且非常非常消耗精力的。但是介入兌吧積分商城，幾分鐘便可以搞定，所以你在技術方面的成本可以完全節(jié)省下來，重點把精力放在內容運營上。
這些就是我們跟幾百家公司深度合作的過程中總結摸索到的經驗，包括做活動的時候遇到的坑兌吧都可以幫你避免，所以在不斷的改進、優(yōu)化之后，得到了現(xiàn)在這樣的結果。
作者：丁晨
來源：運營直升機（yunyingzhishengji）
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)