一個UGC平臺，即是一個生態(tài)系統(tǒng)，要可持續(xù)發(fā)展，需要各個環(huán)節(jié)和鏈路都健康。
一、關于荔枝FM
荔枝 FM 是一款集錄音、編輯、上傳、收聽、下載于一體的播客應用。創(chuàng)立于2013 年，它不僅節(jié)省了創(chuàng)建播客繁瑣的準備和操作，更將創(chuàng)建播客的門檻從專業(yè) DJ降至普遍用戶人群，讓每個人都有機會創(chuàng)建自己的播客頻道，正如我們的口號，“人人都是播客”。
目前，荔枝 FM已擁有 2 億下載量與 8000 萬的使用用戶，現(xiàn)在的單日活躍度也超過了 500 萬。在荔枝 FM 上開設播客的用戶群已超過 180 萬。
二、UGC產(chǎn)品的冷啟動
UGC與PGC的差別
UGC（User-GeneratedContent）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，它是相對于PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源。UGC和PGC的差別在于他們的內(nèi)容是否權威和專業(yè)，PGC既不會被UGC取代，也不會不可或缺。未來的方向，我認為是在海量的UGC內(nèi)容中，頭部的內(nèi)容會脫穎而出，不斷的獲得用戶的認可。
誰是我們的內(nèi)容生產(chǎn)者
我們是怎么找到第一批生產(chǎn)內(nèi)容的主播？我們在2013 年之前通過爬蟲技術去調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在Podcast 和豆瓣小站上的中文播客只有兩千多個，其中有持續(xù)更新節(jié)目且活躍的，約五百個。在這群人中，大家都有一個播客夢，都是靠愛好堅持下來的，并且堅持了很多年。以前做檔網(wǎng)絡電臺節(jié)目的門檻非常高，需要主播在家搭建錄音室，還要學會用Audition 等音頻剪接軟件來剪接、配音、混音等。然后通過租或者購買一臺服務器存放節(jié)目，最后找渠道去宣傳自己的節(jié)目。所以我們想通過技術手段來降低播客的門檻，讓更多有播客夢的人參與進來，在荔枝的平臺上可以展示他們的聲音和才華。
如何吸引內(nèi)容生產(chǎn)者入駐
那如何讓這批主播來荔枝FM呢？答案是找到主播的痛點，并解決痛點需求。
收費的Podcast服務
以前Podcast 托管服務都是收費的，且大部分是國外提供的服務器，需要翻墻操作，既慢又很難操作。同時，還需要申請信用卡來支付。
我們針對這個需求，推出終生免費Podcast 托管服務。主播們就通過這個服務來使用我們的播客管理平臺，再通過該平臺上傳，分享，察看節(jié)目的數(shù)據(jù)跟效果。荔枝 FM為主播們提供了一個專業(yè)服務的平臺后，他們就主動留下了。當時的播客圈子很小，一下就傳播開了，不止影響了網(wǎng)絡播客，連傳統(tǒng)電臺的主持人也會來開播客。
錄音制作的門檻太高
然后，我們通過APP 解決錄音工具的痛點。以前錄制節(jié)目非常困難，要錄制一檔網(wǎng)絡電臺節(jié)目需要主播搭建錄音室，還要學會Audition 、CoolEdit等專業(yè)的音頻處理軟件來剪輯、配音、混音，并且需要租或者買一臺服務器存放節(jié)目，最后還得找到渠道去宣傳自己的節(jié)目，而荔枝FM用一個APP就可以解決這些問題。我們的錄音工具在混音和降噪上花費了很多時間做技術優(yōu)化，來使移動端上的錄音效果可以和以往專業(yè)麥克風錄制再剪輯的效果相當。主播們發(fā)現(xiàn)效果很好，又有聽眾，自然就留下。
第一批種子用戶
產(chǎn)品初期的冷啟動和100萬種子用戶來自我們的微信公眾號。我們當初想驗證音頻產(chǎn)品這個方向是否可行，剛好碰上微信推出公眾號的時機，那時公眾號還很少，我們就選擇了公眾號來做試驗。
我們精選了當時中文播客最活躍的500家，談下內(nèi)容后，把節(jié)目放到公眾號上，用戶通過輸入關鍵詞來收聽節(jié)目，或者通過發(fā)送數(shù)字1來進行隨機收聽。大眾用戶都覺得很新鮮，在公眾號上能收聽節(jié)目，主播們也因此很興奮，都進行了自傳播。那時還爭取到了作為第一批接入底部菜單功能的公眾號，再通過H5的頁面收聽方式，引起了第一波的增長爆點。
公眾號在3個月內(nèi)就依靠傳播獲取了100萬訂閱，當我們推出應用后，這群鐵粉一直跟隨著，現(xiàn)在依舊在平臺上活躍。在這個過程中，既驗證了產(chǎn)品方向，也解決了產(chǎn)品冷啟動的問題。
三、如何提高UGC內(nèi)容的質(zhì)量
有了第一批種子用戶后，我們的關鍵點就在制作產(chǎn)品初期，如何把握產(chǎn)品內(nèi)容的質(zhì)量。我們一直認為在初期，質(zhì)比量重要，因為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以被快速傳播，帶來口碑效應，給新用戶帶來優(yōu)質(zhì)的第一印象。
我們引進的那500個播客都是圈內(nèi)精英主播，他們本身就能制作高質(zhì)量的內(nèi)容，我們有專業(yè)制作人幫他們策劃，根據(jù)主播各自的優(yōu)點進行包裝，讓他們起到示范的領袖作用。我們的想法是讓主播的才華有個平臺可展現(xiàn)，主播可以經(jīng)營他的粉絲群，即社群。我們UGC 的模式是想從頭部內(nèi)容釋放，可以讓更多的聽眾學習并參與進而轉(zhuǎn)化為主播。
引導策略上，首先是降低制作門檻，在手機上即可錄制一個節(jié)目。聽眾可以給主播投稿，被推選的稿件可以在節(jié)目中播出，可以當成是素材使用。
培養(yǎng)主播的創(chuàng)作能力非常重要，我們還建立了播客學院的機制，邀請了精英主播來進行開課，并分不同的課程。導師們會教發(fā)音的練習，普遍話練習，內(nèi)容的策劃，錄音設備使用，后期制作等。
四、如何解決UGC內(nèi)容的分發(fā)
有了內(nèi)容后，我們需要嘗試做分發(fā)。難點主要在于我們怎么把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦給合適的用戶，這在當時的推薦機制下是非常困難的。前期采取榜單加智能推薦結(jié)合的方式，現(xiàn)在還加入人工推薦跟同城LBS （ LBS ：基于位置服務）的方式。我們的榜單分為熱榜、新晉榜、音樂人榜等，還擴展了很多榜單用來解決我們頭部內(nèi)容的分發(fā)。
智能推薦上，根據(jù)搜集用戶的播放、訂閱等操作行為，經(jīng)過精確算法去分析，利用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將更多符合用戶興趣愛好的內(nèi)容優(yōu)先定向推薦。在幫助用戶發(fā)現(xiàn)好的節(jié)目的同時，也提高這些播客的曝光量。正因為采取了個性化推薦，在采集大量的用戶行為并進行機器學習，反饋給用戶的內(nèi)容都會因此而有不同。
在人工推薦方面，我們現(xiàn)在有幾十個編輯在做這件事，他們對內(nèi)容、聲音都非常敏感。他們每天通過收聽很多節(jié)目，來找出平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并將它們推薦到首頁跟各個不同的頻道上。同城LBS 的功能是為了解決長尾的內(nèi)容。UGC容易出現(xiàn)長尾效應，我們通過這個功能來解決并有效的分發(fā)，讓更多存在底下的播客可以露出。
人工推薦
我們找了幾十個對聲音和內(nèi)容非常敏銳的編輯在做這個事，找出平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推薦到首頁和各個頻道頁上去；
多類型榜單
熱榜、新晉榜可以解決頭部內(nèi)容的分發(fā)；
智能推薦
根據(jù)分析用戶的播放、訂閱等操作行為，經(jīng)過算法分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)，將更多符合用戶興趣愛好的內(nèi)容優(yōu)先定向推薦。在幫助用戶發(fā)現(xiàn)好節(jié)目的同時，也提高了播客的曝光量。正因為「個性化推薦」采集大量用戶行為并進行機器學習，反饋給用戶的界面內(nèi)容都會因為其收聽行為、喜好的不同而有不同，可謂「千人千面」；
同城
通過LBS的方式，聽眾可以找到同城的主播，并且節(jié)目內(nèi)容符合當?shù)匚幕Z言可能也是方言，這樣就可以解決長尾的內(nèi)容，實現(xiàn)有效分發(fā)。
五、如何營造社群氛圍，產(chǎn)生粘性
在荔枝 FM 上，心理情感類的節(jié)目較多，比較容易帶動聽眾們的情緒，并引起共鳴。我們希望用戶在荔枝的平臺上不止是收聽節(jié)目，還能找到一群有共鳴的人，一起進行互動，進行二次創(chuàng)造，例如精采的帖子、評論等。
聽眾收聽節(jié)目的過程，通過評論和彈幕發(fā)表自己的感受和觀點，而部分精采的評論，也能讓大家去點贊，點贊多的評論就會被頂?shù)搅斜淼捻敳匡@示，通過點贊來篩選出優(yōu)質(zhì)的評論。
有了這些社交功能后，我們需要運營社交的氛圍。前期主要還是靠主播引導，我們跟主播一起設計互動模式，主播們會想辦法在節(jié)目中帶聽眾一起互動，如做一些小游戲等。每個主播也會設計不同的互動環(huán)節(jié)，有些主播會點歌，有些會做情感問答，而聽眾們就在主播的互動帶動下，發(fā)送彈幕和評論。
例如“蝙蝠女俠”就會在節(jié)目中問，你現(xiàn)在在哪里收聽節(jié)目？大伙就會一起發(fā)彈幕，例如“我在廣州，我在上海，我在北京，我的感受是怎么樣的”。
這在平臺上形成了新的社交屬性，對平臺和主播都產(chǎn)生了粘性。
在荔枝FM推出音頻直播后，我們認為參與感對直播的模式來說很重要，聽眾和聽眾、聽眾和主播都是零距離，所以在評論的基礎上，我們嘗試了一種更直接的互動方式“連線”，主播在直播的過程中，聽眾可以隨時發(fā)起語音連線，直接連進直播間中，跟主播一起互動交流，分享自己的故事和經(jīng)歷，這就讓聽眾可以直接參與進來。
我們有一檔“深夜療傷室”的節(jié)目，男主播每天晚上跟聽眾一起連線，分享不同的情感故事。印象比較深刻的是有一期，一個馬來西亞的華裔女生連線進來講了她與戀人之間的愛情故事和經(jīng)歷，把自己和聽眾都聊哭了，聽眾們紛紛安慰。
在采用 UGC 的模式下，如果能為優(yōu)質(zhì)播客帶來收入，就會成為主播產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)節(jié)目的一個重要動力。近期，我們產(chǎn)品的中心也偏移到主播經(jīng)濟上，目前采用的是通過送荔枝，即贈送虛擬道具的方式來提高主播的收入。
從長遠來說，單靠興趣愛好來維持動力是不夠的。我們想要讓主播通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去產(chǎn)生商業(yè)價值，這才能讓整個生態(tài)可持續(xù)發(fā)展，我們當前推出的荔枝房也不是通過打賞的方式，而是主打幫助主播打榜。打榜的意思就是說讓喜歡的主播上榜，既能讓主播產(chǎn)生收益，也可體現(xiàn)粉絲對主播的忠誠度。
推出打榜功能時，我們比較擔心的問題是會遇到冷啟動困難。我們也做了沖榜活動來引導用戶，但實際上我們推出后，用戶與主播反響都比較熱烈。在主播的號召下，整個榜單的競爭非常激烈。冷啟動困難的問題并沒有出現(xiàn)。
目前我們頭部的部分主播也都開通了粉絲俱樂部。粉絲們就通過繳納會員費入會，然后主播在俱樂部里面進行互動回饋粉絲，或通過參與主播組織的活動和見面會進行互動。
通過播客做電商也是目前在嘗試的方向。播客可以銷售主播周邊產(chǎn)品，例如賣寫真集和日記，甚至售書。目前都有較好的成績，這些都是我們在摸索的模式。
虛擬禮物
粉絲給主播送虛擬道具，通過打榜的方式，讓主播上榜并獲得收益；
主播經(jīng)濟
主播建立俱樂部，針對鐵粉進行VIP會員制服務收費；
播客電商
主播可以向粉絲們銷售自己的周邊產(chǎn)品，例如賣寫真集、公仔、書籍等，目前荔枝FM平臺上比較突出的例子有當紅女主播蝙蝠女俠向粉絲們推出的特制寫真集，青年作家盧思浩通過錄制情感節(jié)目來售書等；
用戶特權
用戶可以購買用于發(fā)彈幕時的特定皮膚，后續(xù)還推出平臺會員等。
六、UGC的內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)
一個UGC平臺，即是一個生態(tài)系統(tǒng)，要可持續(xù)發(fā)展，需要各個環(huán)節(jié)和鏈路都健康：
生產(chǎn)者（主播）可以提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過有效分發(fā)（渠道）到達消費者（聽眾）那，生產(chǎn)者和眾多消費者形成社群產(chǎn)生粘性，消費者給生產(chǎn)者帶來激勵和收入，刺激生產(chǎn)者可以源源不斷產(chǎn)出內(nèi)容。如此循環(huán)，整個生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展下去。
以上的分享，總結(jié)起來，就是在“內(nèi)容生產(chǎn)-分發(fā)渠道-社群-商業(yè)模式”的鏈路中，荔枝FM是怎么打通以上的環(huán)節(jié)，構建成了自己的生態(tài)閉環(huán)。
作者：李澤隆，荔枝FM產(chǎn)品副總裁。 8年產(chǎn)品運營經(jīng)驗，負責荔枝FM的產(chǎn)品設計與規(guī)劃，擅長產(chǎn)品設計、用戶體驗和產(chǎn)品運營。他帶領荔枝FM產(chǎn)品技術團隊，開發(fā)出贈送虛擬物品“荔枝”的功能，進一步尋找出全新商業(yè)模式。
來源：騰訊大講堂
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)