「產(chǎn)品道與術(shù)」系列原創(chuàng) 第3篇
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作為產(chǎn)品從業(yè)者，會(huì)經(jīng)常糾結(jié)的一個(gè)問(wèn)題是“產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)嗎？要懂多少？”。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有這么一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的人，寫(xiě)了幾篇“產(chǎn)品經(jīng)理需要懂的技術(shù)”的文章，獲得了不少正反饋。于是持續(xù)性產(chǎn)出了一系列這類(lèi)文章，備受產(chǎn)品經(jīng)理追捧。不久后，出版了《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》的電子書(shū)和紙質(zhì)書(shū)，進(jìn)一步放大自己的影響力。目前他已成為一名自由職業(yè)者，主要開(kāi)展和產(chǎn)品相關(guān)的工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理比較好的成長(zhǎng)路徑，也是很好的產(chǎn)品思維應(yīng)用的案例。這是一個(gè)開(kāi)放性的、自圓其說(shuō)的話題，不同經(jīng)歷的人答案不盡相同。三哥作為產(chǎn)品老人，說(shuō)說(shuō)自己對(duì)產(chǎn)品思維的理解。我們先從把產(chǎn)品和思維拆開(kāi)來(lái)看。產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是滿足用戶需求、解決用戶問(wèn)題的載體，是一系列功能的集合。思維是什么？思維是思考問(wèn)題的方式，不同的人因?yàn)榻?jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)不同，思考問(wèn)題的方式也不同。所以，三哥對(duì)“產(chǎn)品思維”的理解是：產(chǎn)品思維是一種解決問(wèn)題的綜合思維，是進(jìn)一步把問(wèn)題解決方案產(chǎn)品化的過(guò)程。這里有2個(gè)要點(diǎn)，解決問(wèn)題和問(wèn)題解決方案產(chǎn)品化。比如前面說(shuō)的唐韌老師的案例，解決的是“產(chǎn)品經(jīng)理不知道自己是不是要了解技術(shù)？要了解多少？要了解多深？”的問(wèn)題，電子書(shū)和紙質(zhì)書(shū)出版就是問(wèn)題解決方案產(chǎn)品化的過(guò)程。我們一般把解決問(wèn)題又分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。把產(chǎn)品化看做是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。所以產(chǎn)品思維可進(jìn)一步拆為下面4個(gè)步驟。1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：指問(wèn)題是什么。三哥用得最多是“用戶思維和數(shù)據(jù)思維”。用戶思維：是我們最重要的一種思維方式，因?yàn)橐磺挟a(chǎn)品的起點(diǎn)都是用戶獲益。你需要把自己看成消費(fèi)者，在遇到同樣的情況時(shí)你會(huì)做什么樣的選擇、有什么樣的感受。數(shù)據(jù)思維：通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要方式。數(shù)據(jù)的漲跌和趨勢(shì)表現(xiàn)，都是業(yè)務(wù)情況的精確反映。2.分析問(wèn)題：指為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題。三哥用得最多是“本質(zhì)思維”。本質(zhì)思維：本質(zhì)思維是一種尋根究底、找出問(wèn)題根本原因的思維。可借助“5問(wèn)法”、根源分析法等方法去開(kāi)展。這里不展開(kāi)講，后面另找篇幅再講。3.解決問(wèn)題：指如何解決這個(gè)問(wèn)題。三哥用得最多是“效率思維”。效率思維：商業(yè)的發(fā)展方向，一定是向著更高效率的方向發(fā)展。通過(guò)提升業(yè)務(wù)參與某個(gè)或多個(gè)主體的效率，能大幅提升交易。4.產(chǎn)品化：是問(wèn)題解決方案標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)歸納提煉，總結(jié)共性，最終落地為產(chǎn)品、產(chǎn)品功能、服務(wù)或SOP（Standard Operating Procedure標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的方式，進(jìn)行自動(dòng)化、規(guī)?；鉀Q同一類(lèi)問(wèn)題。所以，產(chǎn)品思維可進(jìn)一步表述為：
產(chǎn)品思維是一種解決問(wèn)題并將解決問(wèn)題的方案產(chǎn)品化的綜合思維。它通過(guò)用戶思維、數(shù)據(jù)思維去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)本質(zhì)思維去分析問(wèn)題。通過(guò)效率思維去解決問(wèn)題。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化方法將解決問(wèn)題的方案產(chǎn)品化。假如，三哥在菜市場(chǎng)開(kāi)了一家大米零售商鋪，按斤賣(mài)大米，同樣賣(mài)大米的商鋪還有好幾家。經(jīng)營(yíng)了幾天，三哥就發(fā)現(xiàn)，自己再怎么忙，銷(xiāo)量總是上不去。這情況套用上面的產(chǎn)品思維框架如何解決呢？通過(guò)用戶思維和數(shù)據(jù)思維來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。站在用戶角度去推演，如果我自己去“買(mǎi)米”，我希望買(mǎi)得越多越優(yōu)惠，我希望經(jīng)常光顧的店鋪能給我一些優(yōu)惠，我是希望如果家里沒(méi)有米了，足不出戶能幫我把米送到家。三哥通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，一天結(jié)束后，自己雖然很忙，但是銷(xiāo)量總是突破不了日500斤，營(yíng)業(yè)額也總突破不了2000元，銷(xiāo)量遭遇瓶頸。通過(guò)本質(zhì)思維來(lái)分析問(wèn)題。經(jīng)過(guò)尋根究底，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量上去不根本原因有2個(gè)：1）對(duì)老用戶吸引力不夠，老用戶復(fù)購(gòu)低，基本都靠隨機(jī)性的新用戶支撐起銷(xiāo)量。2）按斤賣(mài)大米，每次購(gòu)買(mǎi)量受限、人力占還多。通過(guò)效率思維來(lái)給出解決問(wèn)題方案。針對(duì)前面的問(wèn)題，從效率角度，提供的解決方案是：1）明碼標(biāo)價(jià)每種米的價(jià)格，一眼就看明白，多買(mǎi)多優(yōu)惠，不用客戶每次詢價(jià)。2）啟用戶積分制，老用戶購(gòu)買(mǎi)累計(jì)10斤送1斤。3）記錄老用戶買(mǎi)米情況和家里多少人，預(yù)估快沒(méi)有米了主動(dòng)打電話詢問(wèn)是否要米。3）老用戶做送米到家，方便購(gòu)買(mǎi)者。4）大米包裝成袋，有大袋有小袋，大袋更實(shí)惠。按袋賣(mài)，不再按斤稱(chēng)。經(jīng)過(guò)這一系列操作，銷(xiāo)量一下奔著日3000斤去了。進(jìn)一步思考，解決問(wèn)題的方案是否可進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，從而用最少的時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)最大化效果。當(dāng)看到這系列操作產(chǎn)生好的效果后。三哥想，何不把這種方式復(fù)制幾個(gè)店，開(kāi)到其他菜市場(chǎng)去呢？經(jīng)過(guò)一系列操作，三哥米店開(kāi)成了連鎖店，覆蓋了縣城多家菜市場(chǎng)，形成了小區(qū)域有影響力的品牌。以上案例系杜撰，目的在于說(shuō)明產(chǎn)品思維模型的落地應(yīng)用。我們?cè)倩仡櫹?，我們常說(shuō)的產(chǎn)品思維是指什么？產(chǎn)品思維是一種解決問(wèn)題并將解決問(wèn)題的方案產(chǎn)品化的綜合思維。它通過(guò)用戶思維、數(shù)據(jù)思維去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)本質(zhì)思維去分析問(wèn)題。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化方法將解決問(wèn)題的方案產(chǎn)品化。產(chǎn)品思維是一個(gè)主觀題，每個(gè)人都有自己的理解，你的理解又是什么？
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)