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什么是 CDP
CDP（Customer Data Platform，客戶數(shù)據(jù)平臺）是由營銷人管理的客戶數(shù)據(jù)庫，將來自不同渠道、不同場景的實時和非實時的客戶數(shù)據(jù)進行采集、整合、分析和應(yīng)用，以實現(xiàn)客戶建模、設(shè)計營銷活動、提升營銷效率和優(yōu)化客戶體驗的目標，從而促進企業(yè)業(yè)績及利潤的增長。
為什么需要建設(shè) CDP
觸點碎片化與多渠道化
傳統(tǒng)營銷模式下，我們越來越缺流量，流量也越來也貴；本質(zhì)上，不是流量真的變少了，而是觸點的碎片化，甚至粉末化；廣告觸達了一部分目標用戶，或者顧客光臨了店鋪（無論線上或線下），已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，甚至已有明確的意向，或者已經(jīng)產(chǎn)生了消費，但是，我們既不知道這些用戶具體是茫茫人海中哪一位，更無法主動再次觸達他們。因此我們需要將全渠道客戶數(shù)據(jù)接入與拉通；我們需要 CDP 作為企業(yè)用戶數(shù)據(jù)樞紐；將散落在各個渠道、各個孤立系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)抽取到統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺并將數(shù)據(jù)處理成統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，進而整合為統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫。
精細化運營
隨著電商的盛行，消費者獲取信息的方式變了，購物習(xí)慣變了，我們不能還停留在傳統(tǒng)打法，以粗放式對待我們用戶，用淚流滿面的貨品，盡可能滿足一定區(qū)域內(nèi)從無牙（嬰兒）到無牙（老人）的消費者需求，基本沒有用戶運營精細化；同時大量廣告浪費在了非精準目標人群身上，而且更大的浪費是：看了廣告的用戶、逛了門店的用戶，與我們只是打了一個照面，由于缺少后續(xù)的互動，大量的精準潛客沒有產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生興趣的沒有產(chǎn)生意向、產(chǎn)生意向的沒有產(chǎn)生購買、產(chǎn)生購買的沒有產(chǎn)生復(fù)購。
數(shù)據(jù)驅(qū)動增長
企業(yè)不在增長，那么就是在衰亡！
一句名言，道出了“增長”這一企業(yè)運營永恒的真理。關(guān)注用戶體驗和價值作為企業(yè)增長的目標。這種核心價值觀又在技術(shù)和產(chǎn)品的推動下令企業(yè)增長效率得到了迅速放大，從而在未來令企業(yè)達到商業(yè)利益的最大化。今天的數(shù)據(jù)化運營已經(jīng)遠遠超過傳統(tǒng)營銷所定義的范疇，而且已經(jīng)超過了普通企業(yè)數(shù)字營銷的概念。例如我們所知道的網(wǎng)站營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、社交媒體營銷等等，媒體廣告等概念已經(jīng)漸漸變成每一家公司的必備競爭力。今天的營銷概念已經(jīng)悄悄地擴展到產(chǎn)品內(nèi)部，以及銷售和服務(wù)等各個部門和領(lǐng)域。特別重要的是，今天的數(shù)字化運營已經(jīng)通過核心產(chǎn)品的研發(fā)以及用戶體驗等工作獲得更快速的業(yè)務(wù)成長。特別在用戶的留存上，需要提高各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效率，同時在各種渠道上進行優(yōu)化，迅速用數(shù)據(jù)找到優(yōu)化的方式，不斷進化和迭代。
講了為什么需要 CDP，接著講講怎么建設(shè) CDP
怎么建設(shè) CDP
用戶數(shù)據(jù)沉淀
為了了解用戶，然后對用戶進行精細化運營，需要對用戶數(shù)據(jù)采集與沉淀；這些數(shù)據(jù)包括用戶線上線下逛店的行為數(shù)據(jù)、消費用戶的消費數(shù)據(jù)、與用戶互動數(shù)據(jù)（種草、引流、轉(zhuǎn)化、裂變）等等；只有源源不斷沉淀與掌握立體多維的、新鮮及時的用戶數(shù)據(jù)才可以對用戶洞察，知道用戶從什么渠道進來、進來之后操作了什么、看了什么內(nèi)容、購買了什么產(chǎn)品、知道用戶是因為什么跳出去的，是購物體驗還是產(chǎn)品吸引力或者是價格；有了這些數(shù)據(jù)后我們又可以投其所好地與有著不同需求和偏好的用戶進行高質(zhì)量、頻次互動；新的互動又進一步豐富用戶數(shù)據(jù)。
One ID
全渠道用戶數(shù)據(jù)接入與拉通將分散渠道、孤島數(shù)據(jù)采集回來之后，我們需要一套解決數(shù)據(jù)孤島問題的思想和方法。OneID 的做法是通過統(tǒng)一的實體識別和連接，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通融。簡單來說，用戶、設(shè)備等業(yè)務(wù)實體，在對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，會被映射為唯一識別（UID）上，其各個維度的數(shù)據(jù)通過這個 UID 進行關(guān)聯(lián)。具體做法是基于手機號、身份證、郵箱、設(shè)備 ID 等信息，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則、機器學(xué)習(xí)、圖算法等算法，進行 ID-Mapping，將各種 UID 都映射到統(tǒng)一 ID 上。通過這個統(tǒng)一 ID，便可關(guān)聯(lián)起各個數(shù)據(jù)孤島的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通融，以確保業(yè)務(wù)分析、用戶畫像等數(shù)據(jù)應(yīng)用的準確和全面。
數(shù)據(jù)化運營能力建設(shè)
用戶數(shù)據(jù)采集回來了，也通過 One ID 拉通了全渠道用戶數(shù)據(jù)，接下來我們思考怎么數(shù)據(jù)化運營。具體做法是怎么對用戶生命周期進行管理，用戶每個階段需要采取什么營銷活動，各個階段怎么與用戶互動。如：可以將用戶生命周期分為獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦；通過電商平臺、自建微商城、私域流量運營社群、全民營銷平臺的團達人、自媒體矩陣，精準、高頻的利用各種定制化內(nèi)容,對用戶進行“種草”，從而實現(xiàn)活動的高引流、高轉(zhuǎn)化、高聯(lián)購、高裂變。
最后再講講建設(shè) CDP 需要做什么。
建設(shè) CDP 需要做什么
用戶標簽體系搭建
用戶標簽是對用戶某個維度特征做描述與刻畫，讓使用者快速獲取信息。可以分為屬性類標簽、統(tǒng)計類標簽、規(guī)則類標簽與挖掘類標簽。通過用戶標簽輔助業(yè)務(wù)人員快速獲得用戶的信息人在，發(fā)現(xiàn)顯著特征，獲得業(yè)務(wù)靈感，實現(xiàn)用戶特征洞察；標簽可以豐富數(shù)據(jù)分析的維度，數(shù)據(jù)查詢平臺在打通標簽數(shù)據(jù)后，能支持更加豐富的分析及對比，實現(xiàn)增加數(shù)據(jù)分析；用戶標簽可以將用戶群體切割成更細的粒度， 輔以短信、推送、郵件、活動等手段，驅(qū)以關(guān)懷、挽回、激勵等策略，從而達到精細化運營；用戶標簽是很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，如個性化推薦系統(tǒng)、智能運營平臺、廣告系統(tǒng)、CRM 等。
用戶生命周期管理
我們將用戶生命周期進行劃分，通過轉(zhuǎn)化漏斗分析生命周期中每個節(jié)點的轉(zhuǎn)化率，同時結(jié)合每個階段業(yè)務(wù)目標與運營目標優(yōu)化各個節(jié)點影響因素；如在獲取階段，作為產(chǎn)品第一次觸達用戶，這是用戶使用產(chǎn)品的起點，在這一階段，我們運營目標是拉新獲客。
擴大獲客規(guī)模，首先要實現(xiàn)另外兩種匹配： （1）語言—市場匹配，也就是你對產(chǎn)品優(yōu)勢的描述打動目標用戶的程度； （2）渠道—產(chǎn)品匹配，即你所選擇的營銷渠道在向目標用戶推廣產(chǎn)品時的有效程度。 - 《增長黑客》
因此在獲客階段主要是關(guān)注產(chǎn)品描述語言與市場匹配程度、挖掘優(yōu)質(zhì)渠道，吸引用戶注冊與使用。再比如在留存階段主要目標是為了喚醒并留住用戶；首先確定了留存的衡量指標不同的公司衡量留存的方法可能不同，電子商務(wù)領(lǐng)域最基本的留存指標是用戶的重復(fù)購買率，比如用戶每月購買產(chǎn)品的次數(shù)。然后再篩查留存數(shù)據(jù)，找出用戶留下或者離開的原因。
營銷中心
通過營銷中心覆蓋數(shù)字化營銷活動的 6 個主要環(huán)節(jié)
方案制定：線下制定營銷方案，包括營銷目標、節(jié)奏、方式、客群、內(nèi)容、人員、執(zhí)行流程。
內(nèi)容制定：制造方案對應(yīng)的圖文內(nèi)容、優(yōu)惠券、邀請有禮、活動預(yù)約等。
客戶細分：根據(jù)活動目的精準篩選客群。如通過基本屬性、消費指標、會員指標等規(guī)則創(chuàng)建。
精準投放：主動推送（定時、循環(huán)）、觸發(fā)推送（關(guān)注、注冊）、二維碼投放。
效果評估：全渠道客戶資料收集；打開注冊數(shù)量；優(yōu)惠券發(fā)放領(lǐng)取核銷事件；ROI 分析等。
業(yè)務(wù)分析：通過一些業(yè)務(wù)指標進一步分析綜合效果，為營銷方案優(yōu)化進一步賦能。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)