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營(yíng)銷和銷售不僅不是一回事，而且有著天壤之別，主要區(qū)別如下：
概念范圍：營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)，包含市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌策劃、銷售和客戶服務(wù)等，銷售是營(yíng)銷學(xué)的一個(gè)部分。
思維方式：營(yíng)銷是客戶思維，是從外向內(nèi)的、逆向的思維方式；銷售是產(chǎn)品思維，是從內(nèi)向外的、正向的思維方式。
出發(fā)點(diǎn)：營(yíng)銷以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，力求有效的創(chuàng)造客戶；銷售以產(chǎn)品和服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，力求有效吸引和尋找客戶。
職能屬性：營(yíng)銷是一種策略、銷售是一種手段；營(yíng)銷者是謀局者，銷售人員是營(yíng)銷布局中的一部分，具體的執(zhí)行者。
工作目標(biāo)：營(yíng)銷通過調(diào)研、策劃、布局、推廣來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造客戶和價(jià)值；銷售通過廣告、推廣、促銷來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)利潤(rùn)。
下面我們深入分享：
營(yíng)銷是一個(gè)計(jì)劃和執(zhí)行知識(shí)、貨物以及服務(wù)的形成、定價(jià)、推廣和分撥的全過程，目的是通過交換來滿足個(gè)人和組織的需求。
營(yíng)銷學(xué)（Marketing）是一門研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)與銷售活動(dòng)的學(xué)科。
營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)，在今天營(yíng)銷學(xué)這個(gè)系統(tǒng)包含的內(nèi)容非常廣泛。
營(yíng)銷包含市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌策劃、銷售、客戶服務(wù)、廣告策劃、社群運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、直播帶貨等等。
銷售是營(yíng)銷學(xué)的一部分，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。
營(yíng)銷的本質(zhì)是客戶思維，需要考慮以下方面：
政策背景、當(dāng)?shù)丨h(huán)境、文化習(xí)慣、消費(fèi)特性等
行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格體系等
客戶現(xiàn)狀、待解決問題、尚未解決的需求、存在的痛點(diǎn)等
營(yíng)銷是基于這些向企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、策劃等，這樣一個(gè)逆向思考的思維方式。
銷售的本質(zhì)是產(chǎn)品思維，主要考慮以下內(nèi)容：
產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)、價(jià)格，和市場(chǎng)行情
產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)，和客戶反饋
推廣、促銷的廣告、展覽、會(huì)議等活動(dòng)
銷售是基于這些向企業(yè)外部吸引、尋找對(duì)產(chǎn)品有需求、有購(gòu)買意愿的客戶，這樣一個(gè)正向思考的思維方式。
如此繁多的思考的內(nèi)容，營(yíng)銷和銷售的工作并不會(huì)沖突，因?yàn)樗鼈兊某霭l(fā)點(diǎn)和方向各不相同。
營(yíng)銷是以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，力求有效的創(chuàng)造客戶；而銷售是以產(chǎn)品和服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，力求有效的吸引和尋找客戶。
以著名的營(yíng)銷事件為例：
1、怕上火喝王老吉
典型的營(yíng)銷行為，尋找新增市場(chǎng)，為“未上火”的人群滿足了“解決怕上火”的心理需求，從而開創(chuàng)了更廣闊的涼茶消費(fèi)人群市場(chǎng)。
如果僅以“喝王老吉能降火”這樣的產(chǎn)品功能銷售思維去推王老吉，只能吸引那些已經(jīng)上火的人群來購(gòu)買，這就是營(yíng)銷和銷售的區(qū)別。
2、農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜
看似不起眼的一句話，卻是營(yíng)銷以客戶為出發(fā)點(diǎn)的典型手段。
通過心理暗示實(shí)現(xiàn)農(nóng)夫山泉和其他飲用水的“雖不明顯但略有”的口感區(qū)別，從而創(chuàng)造了一批自愿接受暗示、認(rèn)可口感的忠實(shí)客戶。
如果僅以“農(nóng)夫山泉是天然礦泉好水”來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性的銷售思路去推廣，那農(nóng)夫山泉就很難在眾多飲用水品牌中脫穎而出了。
在職能屬性上，營(yíng)銷和銷售有著根本的不同。
營(yíng)銷是一種策略，而銷售是一種手段，兩者是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。
營(yíng)銷者根據(jù)客戶需求、行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行商業(yè)謀劃、設(shè)計(jì)，是謀局者。
銷售人員在營(yíng)銷布局的基礎(chǔ)上，貫徹營(yíng)銷的策略指導(dǎo)，具體的執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
營(yíng)銷和銷售在企業(yè)一般是上下級(jí)的關(guān)系，或者分屬不同的部門，營(yíng)銷負(fù)責(zé)策劃、指導(dǎo)，銷售負(fù)責(zé)落地和執(zhí)行。
在工作目標(biāo)上，營(yíng)銷和銷售也有著本質(zhì)的不同。
營(yíng)銷的目標(biāo)，是在變化的市場(chǎng)中創(chuàng)造更多的客戶、更大的市場(chǎng)
銷售的目標(biāo)，是在既定的目標(biāo)市場(chǎng)中，盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)銷售
營(yíng)銷的目標(biāo)，是在不確定市場(chǎng)和趨勢(shì)中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求和創(chuàng)造客戶價(jià)值
銷售的目標(biāo)，是在確定目標(biāo)的市場(chǎng)中，盡可能的利用現(xiàn)有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)利潤(rùn)
營(yíng)銷的目標(biāo)面向未來，通過規(guī)劃和創(chuàng)造，向未來要市場(chǎng)、要客戶、要價(jià)值。
銷售的目標(biāo)面向當(dāng)下，通過落地和執(zhí)行，向當(dāng)下要銷量、要業(yè)績(jī)、要利潤(rùn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)