在私域推進過程中，組織是其中最重要因素之一，很多企業(yè)因此在組織調(diào)整和變革上下了很大功夫，除了這兩個崗位的重要變化，還有哪些部門和崗位職能發(fā)生了重要變化呢？

通過和40多位品牌、私域服務商高管交流，我們給大家還總結出了以下4點重要部門和崗位變化，這些崗位也許你沒聽說過，也許很早之前你們就有了，只是在私域新變化下，崗位職責也需要發(fā)生調(diào)整：

一是新增了社群用戶體驗優(yōu)化崗位。尤其在母嬰、茶飲等行業(yè)中，私域社群崗位的設置和調(diào)整，對于訂單轉化、GMV提升有重要作用。

二是用戶增長部門的職能發(fā)生了變化。私域要求該部門除了對用戶規(guī)模負責外，還要對首單轉化進行負責，以此判斷有效用戶。此外，還出現(xiàn)了私域廣告投放部門，主要為私域引流。

三是私域項目主導權移交給了CRM（客戶關系管理）團隊。原來企業(yè)的私域項目是由品牌團隊、電商團隊等去做。但由于這些團隊和CRM團隊服務的目標人群接近和重合，因此就將私域項目主導權就移交給了CRM團隊。

四是品牌新增了數(shù)字化、內(nèi)容與中臺運營崗位。前幾天我們在聊到內(nèi)容運營人才、數(shù)字化人才等。因此，品牌在實際推行私域時，也新增了數(shù)字化部門、內(nèi)容運營崗位、中臺運營崗位等，以此來適應新的私域運營需求。

以上這些內(nèi)容來自于見實，您也可以在文末點擊“閱讀原文”查看完整版白皮書和對應視頻課程。接下來，我們就一起看看。如下，enjoy:

01

新增社群用戶體驗優(yōu)化崗位

在一些特定行業(yè)，社群對私域業(yè)績的貢獻比例越來越大，比如母嬰行業(yè)、茶飲行業(yè)等。

在2020年時，「瑞幸咖啡」180萬社群私域用戶，每天直接貢獻單量3.5萬多杯，通過群內(nèi)信息提醒促單10萬多杯。以及奶茶店「桃園三章」，目前社群用戶的月度訂單轉化達40%，單店社群月均貢獻4萬元營業(yè)額。

因此在這些行業(yè)的私域崗位變動和調(diào)整中，社群崗位變得尤為重要。有品牌就新增了社群用戶體驗優(yōu)化崗位，還有品牌準備將社群部門變?yōu)楠毩⒉块T。

如「茶尖尖」CEO陳文告訴見實，他們今年的生意受疫情影響較大，這也倒逼他們內(nèi)部開始轉型做一些調(diào)整，在推進私域過程中的組織變革，就是新增了社群用戶體驗優(yōu)化崗位。

此前社群運營崗位的主要任務是做拉新和留存，日常拉群都是用比較粗暴的運營手段與用戶建立關系；現(xiàn)在用戶對品牌的運營手段已經(jīng)有了防備心理，這使得過往的運營手段正在逐漸失效。

所以，倒逼他們對社群運營崗位提出了新的需求，即在前期的“獲客-留存-激活”三大環(huán)節(jié)中，將用戶體驗做得更好。具體表現(xiàn)如下：

第一，原來在獲客環(huán)節(jié)，通過搞活動掃碼送東西去拉新用戶；現(xiàn)在則要從頂層架構出發(fā)，站在用戶角度考慮用戶體驗，進而設計出更友好的獲客方式去解決服務和售后保障。

這里可以參考百果園，將企業(yè)文化、價值觀與社群運營結合起來，用戶不需要拿回貨品或想太多理由，就能無條件退錢。小品牌雖然退不起錢，但可以給用戶快速換貨。

第二，原來品牌大都是非常粗暴地做用戶裂變拉新，看誰做的快，做的多?，F(xiàn)在則需要重點關注用戶體驗，關鍵指標也變成了留存和提頻，拉新反而放在了比較輕的位置。考慮更多的是用戶終身價值，改善用戶體驗，嘗試讓留存下來的用戶提升消費頻次。

比如，瑞幸早期擴張門店和社群的重點是拉新獲客，近兩年都是為了做好留存和提頻，還將倉庫系統(tǒng)和小程序等打通了，不僅提升倉儲的周轉率，還提升了運營的精細度。

第三，小公司沒有品牌，做品牌慢，也燒不起錢，但能通過社群給用戶帶來的體驗讓他們對品牌的服務更有感知。就像很多大品牌，如潮宏基，也在通過私域直播讓用戶更了解他們的品牌文化、價值觀，這也使得其私域直播的退貨率明顯低于一般的公域直播。

某母嬰品牌在和見實講述到他們做的私域組織調(diào)整時，也同樣提到在最近一次會議中，提出了社群部門將會成為獨立部門，其負責人這樣說：

“目前，我們私域運營主要是以社群、小程序商城為主。我們剛剛進行了關于組織架構調(diào)整的會議——并提出社群部門有望成為獨立部門，往后公眾號、視頻號等私域生態(tài)內(nèi)業(yè)務有機會歸攏過來，當前它們則分別歸于品牌中心和媒介運營部。

我個人也認為私域，包括微信側的社群、程序商城、視頻號、公眾號，以及微信投流等也要包含在內(nèi)，而不是割裂去做。在我看來視頻號完全可以理解為淘寶里的淘寶直播，或者京東里的京東直播，是為整個店鋪做服務。”

02

用戶增長部門的職能變化

很多企業(yè)多年前就設置了用戶增長部門，而私域運營需要用戶增長部門的職能進行更多調(diào)整和變化，如除了對用戶規(guī)模負責外，還要對首單轉化負責。此外，還有品牌新設立了私域廣告投放部門、首席增長官等，來順利推進私域。

第一，用戶增長部門過去主要負責用戶增長和沉淀，但現(xiàn)在，除了負責用用戶規(guī)模以外，還應做拉新的首單轉化。

如星云有客運營總監(jiān)柯珂認為，無論是裂變來的用戶、還是渠道來的用戶，私域盤子搭起來之后，需要確定有效用戶是多少，而判斷有效很簡單的方法就是首單轉化。

用戶增長和首單轉化放在一個部門去做，就能反向證明用戶的匹配度足夠高，在部門內(nèi)部完成驗證，減少和其他部門的“拉扯”。

第二，很多公司把粉絲沉淀放在公域部門來做，對于公域團隊來說，會設定額外的KPI，比如加粉率、加粉成本等，保障私域流量自然增長。而私域的增長部門，一般叫用戶增長，更多的是通過裂變等活動方式實現(xiàn)私域的精準增長。

柯珂也認為，當一個私域業(yè)態(tài)轉化路徑清晰且成熟的時候，會有專門的部門像公域投放廣告一樣，在朋友圈等渠道為私域引流，這就衍生出來了私域廣告投放團隊。

特別是在大促的時候，在私域投放進行預熱種草，公域成交后，再次回到私域。平時的日?；顒?，會先在私域內(nèi)進行小規(guī)模的測試，如測試不同標簽的人群對新活動的敏感度，以及新品的接受度和轉化率，然后再大規(guī)模進行投放，私域和公域的投放數(shù)據(jù)會互相參考和互補，減少彼此試錯成本。

第三，當企業(yè)的獲客方式變了，業(yè)務流程中與其配合的崗位能力也要發(fā)生變化，這也意味著原有工作人員的組織結構將要面臨一次重構的過程。

如有品牌和見實談到，在前端獲客方面，當私域在企業(yè)開始發(fā)揮作用，并成為公司的未來用戶運營戰(zhàn)略時，首先會影響公司前端的投放策略，一般負責這塊業(yè)務的都是集團的品牌部。

私域出現(xiàn)后，品牌部或許會產(chǎn)生一個新角色，這個新角色既要懂私域，還要懂品牌營銷和數(shù)字技術，這類人才目前在市面上供不應求，高薪難求。

如果能找到這樣的人才，則意味著公司內(nèi)部要形成一個新團隊，這個團隊可能會跟傳統(tǒng)品牌部門搶地盤，因為原來的投放資源也要有一個重構的過程。目前，很多公司的傳統(tǒng)品牌和私域負責人都要共同匯給同一個領導，首席增長官也就此誕生。

03

私域項目主導權移交CRM團隊

組織調(diào)整不一定是“新設”，也可以是“優(yōu)化”，除了以上組織架構變化外，還有更多品牌做私域時，將私域項目的主導權移交給了CRM團隊。

如數(shù)云之前服務的一個品牌，其私域項目原是由企業(yè)的品牌團隊負責的，在完成了階段性目標后，項目主導權就移交給了CRM（客戶關系管理）團隊。

而品牌之所以這么做，背后有兩個主要原因：

第一，服務的目標人群相近。該企業(yè)95%的消費者是會員，私域用戶和CRM團隊服務的人群重合率大；

第二，階段性目標的變更。因為下一階段目標融合了銷售指標，而CRM團隊通過消費者管理的方式做私域，相較于品牌宣發(fā)，能更好地服務目標。

另據(jù)Whale帷幄 CGO管鶴榮觀察，他們所服務的客戶在做私域時也有崗位變化，如在很多時候，之前公域事情更多的可能是品牌團隊、電商團隊、CRM團隊在做。

但涉及到私域運營時，其實CRM的功能以及團隊完全可以直接去做擴充，然后把私域這塊東西放進去。通常來講，私域這塊更多的還是品牌自己在項目過程中，用一個現(xiàn)有的部門來去覆蓋。

04

新增數(shù)字化、內(nèi)容與中臺運營崗位

此外，還有品牌新增了數(shù)字化部門、內(nèi)容運營崗位、中臺運營崗位，以此來適應新的私域運營需求。

第一，新成立數(shù)字化部門。知定堂副總裁錢晟軼發(fā)現(xiàn)，他們服務的品牌公司中，有的新成立了數(shù)字化部門，這一部門的職責分工具體如下：

一是流量開口團隊，這個團隊去統(tǒng)籌線上線下各個渠道的流量；

二是日常運營團隊，這個團隊去做促銷活動、內(nèi)容運營等；

三是成交轉化團隊，這個團隊去負責店鋪、小程序的運營；

另外，在一些公司里，還會有數(shù)據(jù)分析和BI部門的出現(xiàn)。但在一開始的時候，大多數(shù)企業(yè)只是在一條業(yè)務線下面去嘗試，當模型跑通之后，才會在全部業(yè)務線去推廣。

第二，新增內(nèi)容運營崗位。在我們提及的私域團隊最小配置中，內(nèi)容運營人員必不可少。也因此，很多品牌在私域運營中，新增了內(nèi)容運營崗位，品牌對這一崗位的能力要求也有了新變化。

星云有客運營總監(jiān)柯珂認為，私域內(nèi)容運營不僅有公眾號、視頻號和直播內(nèi)容運營，還有每日的朋友圈內(nèi)容運營，涉及不同客戶在不同場景下該觸達怎樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容傳遞了怎樣的價值，以及不同場景的不同描述方式下針對不同人群如何才能最優(yōu)，都需要在一定經(jīng)驗下不斷進行A/B測試，最大化保障種草和日?；顒拥挠行浴?/p>

第三，新增中臺運營崗位?？络孢€發(fā)現(xiàn)，品牌在私域過程中新增了中臺運營崗位。

私域中臺運營，簡單理解是整體的私域策劃和資源協(xié)調(diào)，屬于用戶增長、用戶運營、內(nèi)容運營、社群運營等崗位的同級，是私域資源的上游。當公司有多條私域增長曲線時，中臺運營就應運而生了，負責私域活動的整體策劃落地以及解決資源損耗的問題。

私域中臺運營的核心在于保障私域的長期價值，以及公司資源的價值最大化，針對整體或者部分私域用戶，統(tǒng)籌活動的觸達形式、時間、內(nèi)容載體（視頻號、公眾號、海報、小程序、H5）等，以及統(tǒng)籌活動承接、活動規(guī)則、參與條件、次數(shù)限制、活動獎勵、實體商品、虛擬商品等。親切來說，就是整個私域運營的“奶媽”。

你們在私域推進過程中，哪些崗位還有新的調(diào)整，歡迎留言互動。