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衡量標(biāo)準(zhǔn)的力量進(jìn)入產(chǎn)品管理，有強(qiáng)大力量。如果你是產(chǎn)品經(jīng)理或者想更好的掌握產(chǎn)品思維，關(guān)于產(chǎn)品的重要指標(biāo)都在這里了，不妨來看看這篇文章吧！
衡量標(biāo)準(zhǔn)的力量進(jìn)入產(chǎn)品管理，會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵且不可逆的影響。
在產(chǎn)品指標(biāo)之前，我們是 摸索前進(jìn) 的。只是在最終結(jié)果出現(xiàn)時(shí)才能了解我們的情況，這樣帶來的反饋和學(xué)習(xí)的時(shí)間過于長了。
我們非常依賴于業(yè)務(wù)指標(biāo)。例如，我們會(huì)考慮到收入，然而這是一個(gè)滯后的成功指標(biāo)，用戶參與度的下降可能需要幾個(gè)月才能反映在收入的減少上。然而，我們只能對(duì)損失的收入做出反應(yīng)--因?yàn)檫@是唯一可見的指標(biāo)。
從那時(shí)起，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了前所未有的數(shù)據(jù)量，分析工具也有了很大的改進(jìn)。因此，產(chǎn)品指標(biāo)迅速得到確立?，F(xiàn)在，我們可以大規(guī)模地了解用戶行為，并且可以提前幾個(gè)月積極采取措施來應(yīng)對(duì)參與度下降的情況。我們立刻就能得知我們的實(shí)踐結(jié)果，并可以立即進(jìn)行調(diào)整。
產(chǎn)品指標(biāo)允許以結(jié)果為導(dǎo)向的方式測(cè)量產(chǎn)品的進(jìn)展，并創(chuàng)造一致性。它們使得我們重視實(shí)驗(yàn)，激發(fā)我們對(duì)于數(shù)據(jù)的興趣。如果我們不使用產(chǎn)品指標(biāo)，我們就會(huì)處于不利地位。我們會(huì)對(duì)用戶了解得更少，用戶容易產(chǎn)生意見，導(dǎo)致我們承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該更努力而不是更聰明地工作，對(duì)我們工作的影響了解得更少。
沒有回頭路了。
由于現(xiàn)在很容易通過埋點(diǎn)（ 在我們的產(chǎn)品中采取的行動(dòng) ）和屬性（ 附加在用戶或事件上的細(xì)節(jié) ），來了解我們的用戶在做什么，我們的第一直覺是要測(cè)量所有的東西，所以我們會(huì)把儀表盤設(shè)置得到處都是閃爍的數(shù)字。我嘗試實(shí)踐過這個(gè)，我覺得能夠處理這樣的數(shù)據(jù)密度很重要。
然而，我們的工作并不是要衡量事物。我們的工作是為了讓產(chǎn)品變得更好——以可行的方式為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)服務(wù)。任何產(chǎn)品指標(biāo)儀表板都只是一個(gè)內(nèi)部工具，幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們必須使它對(duì)我們和與我們合作的任何人，都盡可能地易于瀏覽和有價(jià)值。如果我們什么都報(bào)告，這一切都會(huì)變成噪音。
這就是為什么我們需要定義關(guān)鍵指標(biāo) -- KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）或 KEI（關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)），正如我所了解的那樣， 它們雖然是一個(gè)較小的數(shù)據(jù)集，但是它們能夠很好地幫助我們做出決策和采取行動(dòng)，而不僅僅是虛無縹緲的數(shù)字。
有許多產(chǎn)品框架可以幫助我們思考 正在追蹤的關(guān)鍵事物。我總結(jié)了一下我個(gè)人來說最喜歡的：
??海盜指標(biāo)，或者說是 海盜理論：AARRR。這個(gè)框架幫助我們通過用戶的生命周期來了解產(chǎn)品，并跟蹤不同階段的產(chǎn)品情況。
?? HEART模型。這個(gè)框架的建立也是為了解決用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)以及他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度。
??北極星（ North Star）。這個(gè)框架比較激進(jìn)，聲稱我們應(yīng)該把所有的產(chǎn)品噪音提煉成最重要的指標(biāo)：最能體現(xiàn)為用戶提供的核心價(jià)值和長期業(yè)務(wù)產(chǎn)出結(jié)果之間關(guān)系的領(lǐng)先指標(biāo)。盡管如此，這個(gè)框架還包括3到5個(gè)最直接影響北極星指標(biāo)的補(bǔ)充性指標(biāo)。
追蹤的關(guān)鍵事項(xiàng)將始終取決于產(chǎn)品。盡管如此，我們?nèi)匀豢梢裕ㄒ矐?yīng)該）使用這三個(gè)框架或任何其他我們認(rèn)為合適的框架中的方法。
為舉例說明，我整理了下通用產(chǎn)品的一些標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，并通過??海盜模型和??HEART模型中的指標(biāo)，將其關(guān)鍵指標(biāo)放在??北極星的樹狀架構(gòu)中進(jìn)行追蹤。有些指標(biāo)會(huì)比其他指標(biāo)更明顯，這使得效果更好。我們將首先保留分析儀表板中最有影響的指標(biāo)，但我們?nèi)匀荒軌蛟谛枰獣r(shí)進(jìn)行深入分析。
接下來，讓我們深入探討每一項(xiàng)指標(biāo)。
為了跟蹤獲客階段的成功，我們需要一些指標(biāo)反饋新用戶的情況以及他們是如何找到產(chǎn)品的。從產(chǎn)品管理的角度來看，獲客指標(biāo)表明我們與營銷團(tuán)隊(duì)的溝通程度，以及我們的產(chǎn)品是否與目標(biāo)受眾產(chǎn)生了共鳴。
獲客率是為了了解新用戶在整個(gè)用戶群體中的代表性。
獲取來源衡量旨在反應(yīng)吸引新用戶的營銷措施的有效性。
為了跟蹤激活或適應(yīng)階段的情況，我們需要一些指標(biāo)來反饋用戶開始與產(chǎn)品或特定功能互動(dòng)的效率。在這里，我們應(yīng)該只關(guān)注新用戶，而不是老用戶。
這些指標(biāo)將對(duì)確定我們所構(gòu)建的產(chǎn)品是否有前途非常有幫助。當(dāng)人們第一次迅速地嘗試某個(gè)東西時(shí)，這意味著他們關(guān)心它所要解決的問題。
激活率衡量的指標(biāo)是在注冊(cè)產(chǎn)品的用戶中，有多少用戶與 產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng) 并轉(zhuǎn)化為活躍用戶。
?? 我們必須定義什么算作開始與之互動(dòng)：例如，第一次執(zhí)行核心動(dòng)作，或執(zhí)行多個(gè)操作的隊(duì)列。這取決于我們的定義，也取決于對(duì)我們的產(chǎn)品有影響的因素。
采用率指標(biāo)衡量有多少用戶開始與特定的操作/功能進(jìn)行互動(dòng)。
首次率是為了了解有多少用戶是第一次參與某項(xiàng)操作/功能的。
首次行動(dòng)時(shí)間是為了了解用戶開始與 該按鈕/功能交互 的速度。
為了跟蹤 參與度指標(biāo)，我們需要一些指標(biāo)來告訴我們用戶與產(chǎn)品或功能的互動(dòng)頻率。由于這些指標(biāo)是 無偏見的且關(guān)于用戶行為的，因此值得信賴、有效和可靠。
在這里，重要的是衡量部分具體功能點(diǎn)的體驗(yàn)，而不是整體產(chǎn)品的體驗(yàn)。而且，如果我們沒有辦法測(cè)量所有的東西，我們需要首先測(cè)量最重要的東西。
然后，在選擇具體功能點(diǎn)的體驗(yàn)時(shí)，我們應(yīng)該去選擇核心功能的體驗(yàn) -- 我們需要思考用戶為什么使用我們的產(chǎn)品，以及定義該功能點(diǎn)的關(guān)鍵行為。例如對(duì)于亞馬遜來說，它的 核心功能 是購買；對(duì)于AirBnB來說，它的核心功能是 預(yù)訂夜晚；對(duì)于What's App來說，它的核心功能是 發(fā)送消息 等等。
??用戶與核心功能的互動(dòng)參與對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要，以至于大多數(shù)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)都會(huì)選擇與之相關(guān)的北極星指標(biāo)。用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)越多，就越有可能留住用戶，也越容易將其轉(zhuǎn)化為收入。這是一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)，是每場比賽的得分。如果用戶不按照所設(shè)計(jì)的行動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，整個(gè) 產(chǎn)品系統(tǒng) 就會(huì)崩潰。
活躍用戶是指有多少用戶在產(chǎn)品上處于活躍狀態(tài)的。
??我們必須定義什么算作活躍。在這個(gè)例子下，它是指至少執(zhí)行了一次核心操作的用戶。這個(gè)定義這取決于我們，也取決于對(duì)我們的產(chǎn)品有影響的因素。
每個(gè)行動(dòng)按鈕的用戶數(shù)量是為了了解有多少用戶使用了 這個(gè)特定的操作/功能。
?? 因?yàn)樵谏厦娴姆桨钢?，我是把活躍用戶認(rèn)為是執(zhí)行核心操作的用戶，所以核心動(dòng)作的用戶數(shù)將與整個(gè)產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)相同。
用戶每次操作之間 的時(shí)間是為了了解用戶使用某樣?xùn)|西的頻率和跟蹤他們的使用時(shí)間。
為了跟蹤一項(xiàng) 任務(wù)/操作是否 成功，我們需要一些指標(biāo)來告訴我們用戶執(zhí)行該行動(dòng) 是否容易，這是關(guān)于可用性方面的設(shè)計(jì)。
成功率衡量有多少操作達(dá)成了目的，它衡量有效性。
行動(dòng)時(shí)間和損失率是為了了解操作的速度，以及了解用戶在執(zhí)行操作時(shí)是否存在困惑，它們衡量的是效率。
??由于我們不知道用戶在執(zhí)行操作時(shí)的動(dòng)機(jī)是什么，所以很難單獨(dú)對(duì)這些數(shù)據(jù)做出解釋。例如：行動(dòng)時(shí)間：也許他們需要上廁所，或者他們正在打電話的過程中。盡管如此，我們可以用這些數(shù)字來了解在他們突然惡化后何時(shí)進(jìn)行調(diào)研，或者在他們好轉(zhuǎn)后何時(shí)優(yōu)化改進(jìn)。
? 為了保證準(zhǔn)確性，我們可以創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，在這環(huán)境下給用戶一個(gè)任務(wù)使他產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。這樣，我們就可以知道他們想做什么，因?yàn)槭俏覀円笏麄冞@樣做。
為了跟蹤用戶的幸福感，我們可以看一下推薦度和滿意度。為了跟蹤推薦情況，我們需要一些指標(biāo)來告訴我們用戶推薦產(chǎn)品的頻率。為了跟蹤滿意度，我們需要能夠反映用戶的滿意程度的指標(biāo)（咄?。?。
這些度量指標(biāo)很意思，但也很棘手。因?yàn)樗鼈兪怯脩糇晕业姆磻?yīng)，用戶的情緒和偏見會(huì)產(chǎn)生影響。然而，如果將這些指標(biāo)與行為指標(biāo)相結(jié)合，它們可以提供有價(jià)值的洞察。
推薦率是為了了解用戶是否對(duì)產(chǎn)品足夠滿意并推薦它。
?? NPS (Net Promoter Score) 是衡量推薦率最有名的方法。'你向朋友或同事推薦 這個(gè)產(chǎn)品的可能性如何，用1-10進(jìn)行衡量'. 然而，它測(cè)量的是意向而不是行為，因此，沒有多少人使用這個(gè)方法。
?與用戶交談的規(guī)則之一是詢問過去的情況。我們可以問他們不是NPS的問題。例如'在過去的兩個(gè)星期里，你是否向任何人推薦過這個(gè)產(chǎn)品？回答是/否'。一個(gè)更好的方法是給用戶提供一個(gè)簡單的操作來推薦產(chǎn)品，并跟蹤有多少人進(jìn)行推薦。
滿意率和滿意分是為了衡量有多少用戶表達(dá)他們的滿意，并了解大多數(shù)用戶的滿意程度。
??我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來衡量滿意度。在讓 用戶體驗(yàn)產(chǎn)品 一周后再發(fā)調(diào)查問卷，并不會(huì)得到真實(shí)的答案——因?yàn)橛脩舻恼J(rèn)知會(huì)被更改。
?如果可以相關(guān)聯(lián)的話，我們可以在一個(gè)操作結(jié)束后設(shè)置一個(gè)簡單的評(píng)分系統(tǒng)，就像那些出現(xiàn)在視頻通話末尾的評(píng)分系統(tǒng)。
為了跟蹤留存率情況，我們需要一些指標(biāo)反應(yīng)用戶持續(xù)使用產(chǎn)品或某一功能的時(shí)間。從這其中，我們可以確定用戶的價(jià)值和用戶離開的原因。留住用戶是至關(guān)重要的，因?yàn)槿绻麤]有其他功能，向現(xiàn)有用戶銷售比獲取新用戶要容易得多。
留存率是用來衡量有多少用戶一直在使用該產(chǎn)品。
?? 我們必須定義什么算作使用：例如，登錄、執(zhí)行核心操作或保持訂閱。這取決于我們，也取決于對(duì)我們產(chǎn)品有影響的因素。
留存時(shí)間是為了了解用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的時(shí)間。我們需要努力 提升使用時(shí)間。
升級(jí)率是為了了解用戶何時(shí)選擇升級(jí)，防止產(chǎn)品出現(xiàn)分層。
??有些團(tuán)隊(duì)衡量流失率而不是留存率。
收入指標(biāo)告訴我們用戶支付了多少錢，或者我們可能通過產(chǎn)品中其他賺錢的途徑了解。因此，它們 必須 測(cè)試不同的定價(jià)策略或戰(zhàn)術(shù)，以增加現(xiàn)有客戶的收入，同時(shí)確保業(yè)務(wù)保持健康和可持續(xù)發(fā)展。
每個(gè)用戶的收入是衡量的一種方式。還有很多其他的方法——這是一個(gè)非常依賴業(yè)務(wù)的指標(biāo)。
選擇重要的產(chǎn)品指標(biāo)是一個(gè)過程，而不是一個(gè)目的。就像產(chǎn)品本身一樣，產(chǎn)品指標(biāo)也需要迭代。我們應(yīng)該從一個(gè)小的數(shù)據(jù)集開始，然后根據(jù)我們需要測(cè)量結(jié)果來調(diào)整。
沒有產(chǎn)品指標(biāo)，我們就不能以結(jié)果為導(dǎo)向。沒有以結(jié)果為導(dǎo)向，我們就不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的敏捷。最后，沒有結(jié)果導(dǎo)向和敏捷，我們就不能以高效和現(xiàn)代的方式管理我們的產(chǎn)品。
衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入產(chǎn)品管理，將永遠(yuǎn)地改變了產(chǎn)品管理，而且沒有回頭路。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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