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“運營“（本文專指互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品“運營”）究竟是個什么鬼？不僅很多非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老板人士搞不清楚，甚至連很多月薪超過3萬的資深運營經(jīng)理或運營總監(jiān)，也是兩三句話都講不明白。
關(guān)于“運營”是什么？看了那么多書，聽了那么多講座，也百度了N多，至今還沒見過一個標(biāo)準(zhǔn)的概念定義，絕大多已有的定義都是圍繞運營的工作職責(zé)范圍的外延進行摘要式列舉闡述。而對運營的本質(zhì)和內(nèi)涵，則鮮有深入涉及。
“運營”的范疇非常廣，“運營“的概念本身與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)，任何行業(yè)都會涉及達到運營。但是從互聯(lián)網(wǎng)興起之后，“運營”作為一個固定的崗位職能，逐漸流行火熱起來，甚至有不少互聯(lián)網(wǎng)運營資深運營人員，都開始出書專門講述運營的知識經(jīng)驗。但即便在書中，對運營的概念定義，也仍然不是那么精確！
1、百科定義——“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營”
“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營專員要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃?！?/p>
這個概念定義的雖然看似有主體、對象和運營目的；但仍然有以下三點缺憾：
第一、關(guān)鍵“客體”要素缺失——沒有結(jié)合“產(chǎn)品”的運營客體關(guān)鍵要素來講；
產(chǎn)品運營的范疇
第二、概念定位以偏概全——以“用戶運營”取代“運營”的概念，對運營的過程范疇及目標(biāo)的定位過窄。這是很多初級運營人員或者以熱衷研究運營的其他部門人員，經(jīng)常犯的一個典型錯誤！
第三、以外延來代替概念內(nèi)涵——以運營人員崗位職責(zé)的概念外延，來替代“運營”概念本身的內(nèi)涵，這也是有失偏頗的。
2.、《運營之光》一書中的定義
——“指一切能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營?！?/p>
這個定義相對前一個要簡潔精煉很多，而且把運營的客體“產(chǎn)品”和運營的對象“用戶”結(jié)合起來了；從形式上看這也是一個完整的概念定義句式。
但這個定義的缺點，就是沒有體現(xiàn)產(chǎn)品運營的本質(zhì)和終極目標(biāo)，
要么以運營的手段、方法、策略來定義“運營”的概念；
要么是籠統(tǒng)的對“運營”的職責(zé)范疇界定一個抽象的“框”，以列舉運營工作職能中的職能來定義“運營”，這樣的定義也無可厚非，但仍然有隔靴搔癢的嫌疑。
上文中的定義，最主要的不足是對沒有涉及“運營”的核心本質(zhì)，而是飄在運營的職責(zé)外延中打轉(zhuǎn)。爆君對運營的新定義——運營是基于對產(chǎn)品（商品、服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)程序產(chǎn)品）的熟悉和對用戶需求的洞悉，使產(chǎn)品最高效的滿足用戶需求，并實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化（用戶規(guī)模的最大化和產(chǎn)品效益最大化）的一切過程、手段及方法。
如何理解以上的定義呢？可以從以下三個層次來解析：
第一、對產(chǎn)品的熟悉和對用戶需求的洞悉
——是作為一個合格運營人員最重要的兩項基本功，也是做好運營工作的前提條件。作為一名平臺或軟件產(chǎn)品的運營人員，毫無疑問必須先熟悉產(chǎn)品的功能、界面及流程等；而作為一名電商運營人員，不僅需要熟悉電商平臺的系統(tǒng)程序產(chǎn)品，還必須熟悉所銷售的產(chǎn)品（商品）。
第二、使產(chǎn)品最高效的滿足用戶需求，并實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化
——這是運營的直接目標(biāo)和終極目的。任何行業(yè)或產(chǎn)品的“運營”，都是一種商業(yè)化的行為，而商業(yè)的終極目標(biāo)，始終是利潤最大化。但作為互聯(lián)網(wǎng)運營之所以逼格比傳統(tǒng)行業(yè)的運營要高一截，就是因為它在商業(yè)價值最大化之前，先樹立了一個用戶價值最大化的“貞潔牌坊”，而用戶價值最大化的實現(xiàn)途徑就是最高效的滿足用戶需求。
幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)，在做品牌營銷或運營之時，幾乎都會淡化賺錢或利潤的目標(biāo)，出口言必談“用戶”，閉口總不離“情懷”，甚至急了還會拋出“免費”或“補貼”的撒手锏。搞得互聯(lián)網(wǎng)運營跟公益慈善似乎差不多。
馬云曾在淘寶早期跟易貝易趣競爭激烈時就拋出過：誰敢讓淘寶賺錢，誰就下課的奇葩言論。
而周鴻祎則是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“免費”的代言人，不僅軟件產(chǎn)品免費，甚至一度異想天開，還曾想把某些網(wǎng)絡(luò)硬件爺免費掉，當(dāng)然硬件免費最后并沒有成功。
雷軍則是把互聯(lián)網(wǎng)“情懷”運營的最成功的超級大BOSS。曾有人說雷軍成天跟一群網(wǎng)絡(luò)屌絲（米粉）混在一起，耽誤了公司運作的正業(yè)，雷軍則在米粉節(jié)上公開回應(yīng)，“讓小米的用戶粉絲快樂，就是我最大的正業(yè)！”
第三、一切過程、手段及方法
——這指的既包括用戶運營中最常用的“拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、口碑“等過程及方法。也包括運營通過測試、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等對產(chǎn)品的流程及界面進行優(yōu)化的過程與方法。
這最后一點也是”運營“的概念定義中，與運營日常工作職責(zé)職能直接相關(guān)的內(nèi)容了。而其他對”運營“的定義中，也往往是偏重這一點進行描述的。
搞懂“運營”的概念定義，不見得就能做好運營工作；但若你連“運營”的概念定義都不能用一兩句話進行簡潔明了的闡述，那么你的“運營段位”，終究也不會高到哪里去，很容易被人定位在執(zhí)行層面的運營主管以下的角色層次中！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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