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最近,微信更新了新功能,用戶可一鍵設(shè)置所有服務(wù)號消息免打
2022-06-01 12:08:37

最近,微信更新了新功能,用戶可一鍵設(shè)置所有服務(wù)號消息免打擾,服務(wù)號的 新消息提醒會變?yōu)樾〖t點,服務(wù)號信息的未讀提示感大幅減弱。

用戶可在任一服務(wù)號, 點擊資料頁面右上角-點擊設(shè)置-點擊開啟免打擾,之后所有已關(guān)注的服務(wù)號的「消息免打擾」將同步開啟。 如果用戶需要接收某個服務(wù)號消息,需要單獨選擇開啟,才能接收到該服務(wù)號的消息提醒。

用戶可一鍵關(guān)閉所有服務(wù)號消息提醒,無需手動消除,這 改變了服務(wù)號作為品牌主宣傳陣地的定位。

一直以來服務(wù)號因其無限次模塊消息推送、未讀消息提醒成為企業(yè)營銷的首選渠道,但大量 高頻、無效、低獲得感 的消息也讓用戶漸漸有了“被騷擾感”,因此,本次更新后, 服務(wù)號信息的打開率將被大幅削弱。

尤其對于快消、餐飲行業(yè)來說,這個變動有些不友好。

對于大部分快消、餐飲品牌服務(wù)號粉絲來說,關(guān)注服務(wù)號的初衷是 希望獲取會員優(yōu)惠與下單服務(wù), 而相關(guān)品牌使用服務(wù)號進行推送的目的,是希望潛移默化地在用戶的生活中刷足品牌存在感。

但當(dāng)用戶可以拒絕所有被動接受的信息時 ,這要求品牌必須在其他私域觸點發(fā)力,才能有效搶占用戶心智。 當(dāng)然,這降低了用戶的打擾感,有助于減少因消息推送引發(fā)的粉絲流失。

總的來說,對于企業(yè)而言, 服務(wù)號免打擾功能的更新,對企業(yè)運營功力提出了新的挑戰(zhàn),也彰顯了精細(xì)化運營的趨勢要求。

一切用戶的免打擾,都是對企業(yè)精細(xì)化運營的更高要求

用戶并不希望收到不感興趣的活動信息,也不想頻頻點擊消除未讀消息。

本次更新后,用戶有了更高的信息獲取選擇權(quán),可以由個人對品牌的感知、個人需求出發(fā),對騷擾型企業(yè)營銷“Say No”。

這要求企業(yè)真正重視每一次與用戶建立有效連接的機會, 重視從客戶出發(fā)看問題。

首先需要企業(yè)充分了解主要受眾,從主要受眾的 興趣圈層、消費偏好 出發(fā),做出有效的用戶畫像,并基于此,像調(diào)研產(chǎn)品需求、打磨產(chǎn)品功能般 重視服務(wù)號的每一次推送。

用戶對騷擾型推送Say No,但仍需要被服務(wù)

用戶選擇服務(wù)號免打擾,這只是對信息的精準(zhǔn)度、獲得感有要求,并不是拒絕品牌的服務(wù)。

畢竟, 大部分用戶沒有取關(guān)你的服務(wù)號,而是選擇了免打擾。

如何利用好服務(wù)號功能,更好地為用戶提供服務(wù)?我們總結(jié)了兩個優(yōu)化方向,希望能夠給你一些思考啟發(fā)。

1、變流量入口為服務(wù)入口

過往企業(yè)利用服務(wù)號模塊消息推送、每周內(nèi)容推送成為一個關(guān)鍵的流量入口,但當(dāng)服務(wù)號免打擾、信息打開率下降,服務(wù)號這一渠道將由企業(yè)主動與用戶溝通,變?yōu)楸粍咏邮苡脩艋印?/p>

這要求企業(yè)充分利用好服務(wù)號的功能特性, 規(guī)劃好售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的服務(wù)響應(yīng)。

除了發(fā)布內(nèi)容信息外,企業(yè)可利用服務(wù)號打造企業(yè)的移動端官網(wǎng),比如 優(yōu)化菜單欄, 將過往精彩內(nèi)容、跳轉(zhuǎn)入口按照用戶需求進行整合,縮短用戶操作路徑,如利用服務(wù)號連接特性, 連接小程序 完成付費轉(zhuǎn)化, 連接視頻號 充分介紹產(chǎn)品信息, 連接塵鋒微客服 隨時響應(yīng)用戶咨詢等等。

企業(yè)可利用服務(wù)號打造服務(wù)入口, 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,提升用戶對品牌的認(rèn)可, 在用戶主動發(fā)起互動時把握住時機,提升用戶粘性。

2、提升服務(wù)號質(zhì)量,沉淀有用、有價值的內(nèi)容

在這個轉(zhuǎn)變關(guān)鍵時期,建議企業(yè)優(yōu)化好服務(wù)號的細(xì)節(jié)信息。

比如 優(yōu)化文章標(biāo)題細(xì)節(jié), 文章標(biāo)題露出的前16個字,成為了用戶是否會點擊查看的決定性信息,在內(nèi)容規(guī)劃上需要利用好 用戶關(guān)心的話題、關(guān)鍵詞 提升服務(wù)號的打開閱讀率。

比如 優(yōu)化服務(wù)號昵稱及頭像, 利用更加有吸引力、與眾不同的頭像設(shè)計、更加有趣/凸顯專業(yè)的昵稱取名,來吸引用戶的注意力, 在稍縱即逝的用戶滑動瀏覽中把握機會。

此外,要求企業(yè)更加珍惜每一次的信息推送,用更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容觸達用戶, 讓用戶刷到時有興趣,點開時有獲得感, 才能獲得用戶的認(rèn)可。

總結(jié)

本次服務(wù)號免打擾功能更新正在進行中,企業(yè)管理者和運營者需要關(guān)注此變化,但無需焦慮。 所有企業(yè)均需面臨新的市場挑戰(zhàn),所有企業(yè)也均需轉(zhuǎn)變運營策略,來應(yīng)對服務(wù)號更新后的挑戰(zhàn)。

除了關(guān)注因服務(wù)號免打擾功能而影響的數(shù)據(jù)變化,我們也真誠建議企業(yè)管理者,盡早建設(shè) 以企業(yè)微信為核心的私域體系, 充分發(fā)揮每一個私域觸點的特性,制定屬于企業(yè)的增長方案,只有這樣,才能在不斷變化的私域風(fēng)向中,擁抱新的增長契機。


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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