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作為具有主觀能動(dòng)性的人，似乎是最難預(yù)測(cè)其行為的，畢竟這包含了太多的隨機(jī)性。
不過(guò)當(dāng)我們歸納了大量用戶行為之后，仍然可以發(fā)現(xiàn)其中的一些規(guī)律。充分利用這些用戶行為規(guī)律，對(duì)提升轉(zhuǎn)化率是有極大幫助的。
下面是一些我們覺(jué)得很有意思的用戶行為習(xí)慣，雖然不具有理論性支撐，但是仍然可以給我們的日常工作帶來(lái)很多思考。
更多用戶選擇在移動(dòng)端查看內(nèi)容，這并不是一個(gè)新聞，在幾年前就已經(jīng)發(fā)生了。
當(dāng)用戶在移動(dòng)端查看內(nèi)容的時(shí)候，他們的閱讀形式是“走馬觀花”，而不是逐字閱讀。
那么首屏、甚至第一段的內(nèi)容在很大程度上決定了用戶是否繼續(xù)閱讀。這個(gè)時(shí)候我們要做的就是閱讀誘餌的設(shè)置，先給用戶相對(duì)低質(zhì)的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶采取動(dòng)作后獲得更高質(zhì)的內(nèi)容，這個(gè)思路是非常傻的。
經(jīng)過(guò)我們的測(cè)試，先把高質(zhì)量的內(nèi)容給到用戶，激起閱讀興趣，才能讓更多用戶完成你設(shè)計(jì)的既定動(dòng)作。
先筑梧桐方可引鳳，盡以糟粕示人，何來(lái)高賢滿座？
尤其是對(duì)文字類內(nèi)容，很少有用戶會(huì)逐字逐句的閱讀完。更多的是一目十行的掃描一遍，看到感興趣的點(diǎn)再深入閱讀。
這并不是說(shuō)讓我們不再推敲文字的細(xì)節(jié)，而是要做到內(nèi)容的宏觀和微觀兼顧。意思是當(dāng)用戶一眼掃過(guò)內(nèi)容的時(shí)候，如何利用關(guān)鍵信息標(biāo)注、小標(biāo)題標(biāo)注抓住用戶。同時(shí)當(dāng)用戶被抓住之后，文字細(xì)節(jié)是否能進(jìn)一步打動(dòng)用戶。
閱讀形式的改變并不應(yīng)該歸錯(cuò)于用戶缺乏耐心，這是信息暴增帶來(lái)的閱讀形式的必然改變。
在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)代，我們會(huì)覺(jué)得用戶停留在一個(gè)頁(yè)面上的“耐心”時(shí)間大概是30秒。
不過(guò)當(dāng)時(shí)間來(lái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這要被大大縮短?；蛟S現(xiàn)在用戶對(duì)內(nèi)容的耐心，不會(huì)比金魚(yú)的記憶時(shí)間更長(zhǎng)。
讓內(nèi)容更簡(jiǎn)單易懂，直奔主題，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于又臭又長(zhǎng)的掉書(shū)袋。除了個(gè)別藝術(shù)性題材，現(xiàn)在很少有人會(huì)花大量時(shí)間在一份商業(yè)內(nèi)容上。
很好理解，讓內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)更加清晰是很明智的選擇。因?yàn)檫@大大降低了用戶閱讀的難度。
這包括內(nèi)容本身的段落設(shè)計(jì)、頁(yè)面排版形式等等。用戶不會(huì)“深入研究”你的邏輯。在流量如此寶貴的今天，不要因?yàn)樽约簩?duì)某些方面的偏執(zhí)人為的給用戶增加難度，用戶的理解難度和用戶跳出率永遠(yuǎn)成正比。
在眾多段落的文本中，利用段落符號(hào)進(jìn)行標(biāo)注是個(gè)很有用的方法。
感興趣的可以嘗試一下，段落符號(hào)清晰的文本和沒(méi)有標(biāo)注的文本之間的閱讀完成率，會(huì)相差20%甚至更高。
如果你的子段落超過(guò)兩個(gè)，用符號(hào)標(biāo)注就是必須進(jìn)行的工作。
這個(gè)主要是針對(duì)非中文文本，因?yàn)楸旧砦覀兘佑|外貿(mào)會(huì)比較多，在非中文文本中，適當(dāng)利用大寫(xiě)可以有效提升用戶的關(guān)注度。
當(dāng)然，這是在不違背語(yǔ)法的基礎(chǔ)上。
中文文本可以嘗試做好段落和子標(biāo)題之間的文字字號(hào)排版，同樣是有用的。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)雜亂無(wú)章的世界，但是你的內(nèi)容不應(yīng)該如此。
就好像我們平時(shí)自己輸出文案的時(shí)候，條理、邏輯清晰能讓我們效率更高。而不是想到哪里寫(xiě)到哪里，毫無(wú)邏輯。
尤其是當(dāng)你的內(nèi)容承載商業(yè)期望之后，毫無(wú)邏輯的內(nèi)容會(huì)用戶質(zhì)疑你的專業(yè)度。至少，讓你的內(nèi)容“看起來(lái)”邏輯清晰，而不是一堵文字墻。
根據(jù)行業(yè)的不同，我們不能說(shuō)一定是長(zhǎng)內(nèi)容或者短內(nèi)容更受歡迎，這要根據(jù)不同行業(yè)來(lái)決定。
但是對(duì)于那些具有“粉絲”屬性的平臺(tái)，讓內(nèi)容形式更統(tǒng)一效果會(huì)更好。用戶都喜歡他們更熟悉的東西，當(dāng)你的用戶習(xí)慣了你的成文風(fēng)格之后，輕易不要更換內(nèi)容形式，這會(huì)讓用戶無(wú)所適從。
就好像一些經(jīng)典影視劇雖然我們已經(jīng)看了無(wú)數(shù)遍，但是當(dāng)我們刷到之后還是更愿意打開(kāi)這些內(nèi)容一樣。
用戶對(duì)內(nèi)容形成了習(xí)慣，對(duì)你來(lái)說(shuō)是巨大的財(cái)富。
我們當(dāng)然都知道視頻或者圖片更容易吸引用戶的目光，不過(guò)這里要提醒大家的是在傳統(tǒng)的文本為主的網(wǎng)頁(yè)或者內(nèi)容中如何利用好富媒體因素。
首先，要充分利用搜索引擎的抓取原理，盡可能的讓網(wǎng)頁(yè)檢索的時(shí)候可以出現(xiàn)圖片結(jié)果，哪怕你的排名并沒(méi)有在第一位，有圖片的搜索結(jié)果點(diǎn)擊率也會(huì)更高。
另外，網(wǎng)頁(yè)或者內(nèi)容的內(nèi)部，比較關(guān)鍵的就是頭圖部分和內(nèi)容第一屏，這些位置的配圖建議都多花些心思，對(duì)內(nèi)容的閱讀完成率會(huì)有很大幫助。
傳統(tǒng)上來(lái)講，我們會(huì)把顏色搭配歸結(jié)為設(shè)計(jì)的工作，其實(shí)不然。
以文本內(nèi)容為例，在小標(biāo)題、文章重點(diǎn)字、詞上適當(dāng)?shù)氖褂酶有涯康念伾?，這更有利于用戶走馬觀花式的閱讀習(xí)慣。
當(dāng)然，這么做要慎重，其一要考慮到行業(yè)本身是否適合多顏色排版，其二要確保顏色的搭配合理，過(guò)度花哨和一團(tuán)死氣都要不得。
在頁(yè)面適當(dāng)位置加入彈窗廣告，可以有效提升用戶轉(zhuǎn)化率這是事實(shí)，也有無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)作為支撐。
但是我們并不認(rèn)為所有情況下都應(yīng)該這么做，隨著互聯(lián)網(wǎng)通行規(guī)則的完善，越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始限制彈窗。
比如典型的谷歌、百度，都會(huì)認(rèn)為過(guò)度彈窗是違規(guī)行為，會(huì)降低對(duì)網(wǎng)站的信任度，甚至是直接懲罰網(wǎng)站。
對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們的觀點(diǎn)是彈窗仍然可以存在，不過(guò)彈出時(shí)間、彈出位置和用戶關(guān)閉難度上要根據(jù)自己的客戶做好對(duì)應(yīng)的設(shè)置。
用戶并不反感被轉(zhuǎn)化，只是方案“強(qiáng)制”轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，搜索引擎也是一樣。
CTA也就是網(wǎng)站內(nèi)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的按鈕、鏈接、提示語(yǔ)、圖標(biāo)等等，通常情況下我們認(rèn)為CTA放在首屏?xí)菀滓鹩脩舻淖⒁?，但是通過(guò)一些測(cè)試之后我們發(fā)現(xiàn)了一些不太一樣的結(jié)果。
首先，對(duì)于那些客單價(jià)比較高、專業(yè)度很強(qiáng)的領(lǐng)域，把CTA放在頁(yè)面最開(kāi)始的位置效果并不好，反倒是放在頁(yè)面中偏下部反饋比較好。
原因在于這種類型的頁(yè)面用戶的決策成本是比較高的，在他不完全了解、認(rèn)同你的服務(wù)之前并不太會(huì)輕易點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化按鈕，哪怕這個(gè)按鈕只是讓用戶留下一個(gè)聯(lián)系方式而不是真的付錢購(gòu)買。
而對(duì)于那些相對(duì)客單價(jià)比較低、或者一些輕量化服務(wù)中，把CTA放在更加顯著的位置是對(duì)的，因?yàn)檫@類內(nèi)容用戶的跳出成本極低，如果你沒(méi)有在用戶進(jìn)來(lái)的第一時(shí)間促使他完成預(yù)定動(dòng)作，極有可能用戶瀏覽之后馬上跳出，而“忘記”了要幫你做些什么。
最典型的就是一些具有粉絲屬性的平臺(tái)，比如公眾號(hào)、自媒體文章等。
我們應(yīng)該都接到過(guò)無(wú)數(shù)的推銷電話，但是我們聽(tīng)從并且購(gòu)買他們的服務(wù)的，應(yīng)該是極少數(shù)。
當(dāng)然，營(yíng)銷電話是另一種獨(dú)特的營(yíng)銷方式，他們的轉(zhuǎn)化率并不是按照我們傳統(tǒng)觀念設(shè)置的。
這里要說(shuō)的是在網(wǎng)站內(nèi)容中我們語(yǔ)言風(fēng)格的把控問(wèn)題，現(xiàn)在依然有很多公司喜歡在網(wǎng)站內(nèi)容中大篇幅的用空洞的形容詞描述自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。
這種方式在今天越來(lái)越行不通，現(xiàn)在的用戶越來(lái)越年輕化、信息也越來(lái)越透明化，大量碎片化信息也讓用戶對(duì)單一品牌的信任度越來(lái)越低、耐心越來(lái)越差。
所以嘗試用客觀、中性的詞語(yǔ)描述你的產(chǎn)品是個(gè)不錯(cuò)的注意，哪怕是作為銷售方我們也知道我們的產(chǎn)品不可能是完美的，總會(huì)有一些地方它無(wú)法實(shí)現(xiàn)，我們要做的是客觀的告訴用戶我的產(chǎn)品可以真正的幫助你解決什么，這才是你的賣點(diǎn)。那些服務(wù)盲區(qū)并不是你的優(yōu)勢(shì)，反倒容易把自己埋進(jìn)自己挖的坑里。
一個(gè)小結(jié)論：對(duì)于網(wǎng)站的運(yùn)維或者內(nèi)容的輸出，一直以來(lái)的觀點(diǎn)就是要超出技能高度去看問(wèn)題。
傳統(tǒng)上內(nèi)容輸出我們會(huì)認(rèn)為這是單一的文案技能，但是現(xiàn)在看來(lái)或許文字的修辭是否優(yōu)美并不是最重要的，而是站在用戶視角上，對(duì)用戶心理的把控會(huì)比較重要。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)