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電商運(yùn)營到底是做什么的？優(yōu)秀的電商運(yùn)營專員需要會哪些能力？一個合格的電商運(yùn)營助理不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、市場的推廣洞察，還要有客服的一絲不茍?？梢哉f，電商運(yùn)營是一個店鋪的靈魂。在如今這個電商發(fā)展如日中天的時代，只要你敢說自己是運(yùn)營，那絕對是非常的搶手。不管你是自己開店還是給別人打工，鍛煉自己的運(yùn)營能力是你必須要經(jīng)歷的一關(guān)。今天就給大家介紹一下，作為一名合格的電商運(yùn)營助理該具有哪些能力
不管你做什么類目在哪個平臺，我們運(yùn)營的第一核心因素肯定是轉(zhuǎn)化率，電商運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率的方法：
包裝好產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、描述、贈品、附加值等入手
提高頁面的美觀度，就是說一定要有好的產(chǎn)品圖片，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品。
提高產(chǎn)品的好評數(shù)量和質(zhì)量，不要出現(xiàn)中差評
精準(zhǔn)流量的獲取，流量一定要精準(zhǔn)
多跟客戶互動，有交流才有可能成交
提高客服的聊天技巧
除了轉(zhuǎn)化率，還要讓顧客多瀏覽店鋪產(chǎn)品，不管是點(diǎn)擊率、訪問深度、瀏覽時間等，這些都是對產(chǎn)品權(quán)重積累非常重要的影響因素，我們可以固定一個時間周期為會員日，比如某天某款產(chǎn)品買什么送什么，這樣做的好處有：
讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣，個性化影響，我們要做到，這些顧客瀏覽同類產(chǎn)品，我們的顯示在前面就夠了。這樣做的目的可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤赇N量，要沖量搞老顧客活動，很快就沖上去了，這樣還能很快地幫助我們處理滯銷品和庫存，賣不動的快過期的我們低價處理就可以了
店鋪流量不精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率低，這說明我們產(chǎn)品不行，不受歡迎，店鋪權(quán)重低，要是遇到其他亂七八糟的流量，個性化影響下更是雪上加霜，很多人就知道瞎補(bǔ)單，最后標(biāo)簽亂了，匹配流量不精準(zhǔn)，要么沒流量，要么沒人買，最后花了錢還是一場空。
吸引精準(zhǔn)流量的辦法有：
確定我們店鋪和產(chǎn)品的定位，重點(diǎn)放在潛在顧客做宣傳推廣，比如你是賣高端產(chǎn)品燕窩的，你應(yīng)該盡可能的針對消費(fèi)級高的人做宣傳，要是還在找一些學(xué)生黨補(bǔ)單，最后你肯定得不償失的。
我們還可以分析店鋪流量渠道來源，看看我們店鋪的流量主要從哪里來，哪一塊的流量轉(zhuǎn)化高，我們就重要放在哪一塊就倒流，減少轉(zhuǎn)化低的流量渠道導(dǎo)流
電商運(yùn)營不是單一環(huán)節(jié)的操作，產(chǎn)品策劃好，圖片做好上架后，很多人都會開始測試產(chǎn)品圖片點(diǎn)擊率，在測點(diǎn)擊率的過程中伴隨著的操作肯定是做基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評價，這個過程大多是通過老顧客來完成的，隨著銷量增加，產(chǎn)品主圖確認(rèn)好，然后又要報活動了，聚劃算、淘搶購、天天特價等，同時也進(jìn)行其他的付費(fèi)推廣。
雖然近期開始動態(tài)評分的考核變成了客戶購物體驗(yàn)滿意度的考核機(jī)制，其實(shí)萬變不離其宗，本質(zhì)上還是這幾點(diǎn)因素在影響：產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，這是必須的。發(fā)貨速度要快，好幾天不到貨，哪里來的滿意度。購物體驗(yàn)好?？头貜?fù)及時且態(tài)度要好。售后問題處理得當(dāng)。贈品多或者贈品好，讓客戶有驚喜！
因?yàn)閺念櫩偷脑u價中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度
總結(jié)：一個店鋪想要運(yùn)營好，前期的優(yōu)化和后期的客戶維護(hù)都是必不可少的。最最主要的是我們客服怎么去聊，怎么去催顧客購買，這些都是需要我們客服用話術(shù)去巧妙的回復(fù)的，而我們也不可能臨時去編輯話術(shù)，那樣效率太慢了，所以我們需要一個客服軟件，把所有的經(jīng)典話術(shù)都放到客服寶里面去，我們的客服就可以根據(jù)不同的問題直接回復(fù)，工欲善其事，必先利其器說的就是這個意思。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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