在產(chǎn)品或運(yùn)營的工作中，經(jīng)常需要做決策。比如，策劃什么樣的活動、做不做這個(gè)功能、主推什么賣點(diǎn)等等。
那么，這些或大或小的決策是怎么做出來的，有什么方法嗎？
我們是怎么做決策的
從思維方式上說，分為數(shù)據(jù)驅(qū)動和方法論驅(qū)動。下面放到場景里講述，大家就明白了：
場景一：
小A是PM，在和RD開會，評審新功能的需求是否合理。小A是這么講述她的決策過程：
從數(shù)據(jù)上來看，這個(gè)模塊的UV在整個(gè)產(chǎn)品中的占比最大，有將近40%。以此可以證明，用戶在這個(gè)領(lǐng)域是有需求的。所以希望把這個(gè)模塊的功能做二期優(yōu)化，目的是增加用戶步長和停留時(shí)間，再輔以一些運(yùn)營手段，就可以提升次日留存，從而提升整個(gè)產(chǎn)品的DAU。
這個(gè)決策的思路，是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動。依據(jù)客觀數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。
場景二：
小B是運(yùn)營，有人請他講講怎么才能把一個(gè)APP做起來，他是這么說的：
怎么定義「做起來」，我認(rèn)為核心指標(biāo)就是APP的DAU。DAU的提升，可以拆解為新增激活和用戶留存這兩個(gè)渠道。做好新增激活又分為應(yīng)用市場、線上活動、合作換量等幾個(gè)方式；做好留存又分為會員體系、內(nèi)容策劃、精細(xì)化推送等幾個(gè)方式。所以，我們看看這些方式，可以選擇哪個(gè)去做。
這個(gè)決策的思路，是典型的方法論驅(qū)動。使用方法論將問題拆解，再看具體執(zhí)行環(huán)節(jié)。
這兩種思維方式是靠譜的，它們的依據(jù)很有說服力，推理的邏輯也非常清晰，以此去做決策應(yīng)該就沒什么問題。
「人」的價(jià)值才是最重要的
在實(shí)際工作中，很多公司的員工就是這么做決策的，只要能用上述兩種思路中的任意一種，講清楚一個(gè)道理，基本上就會被團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是有道理、有說服力的。
但是，這里隱藏了一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，就是認(rèn)為：只要依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論去做決策，就可以得出正確的結(jié)論。
這個(gè)觀點(diǎn)，錯(cuò)在把「工具」當(dāng)「公式」了。工具是輔助的作用，為人的決策去提供依據(jù)；而公式是可以直接帶來可靠的結(jié)論，只要公式是適用的，人就不需要考慮計(jì)算過程的合理性。
所以，不能認(rèn)為通過數(shù)據(jù)或方法論，就可以直接得出最終結(jié)論，而忽視「人」在其中的價(jià)值。
真正的決策過程是這樣的：依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論，通過人的主觀分析，從而得出最終的結(jié)論。也就是：
數(shù)據(jù)/方法論→分析→結(jié)論
而不是：
數(shù)據(jù)/方法論→結(jié)論
后者比前者缺少的「分析」環(huán)節(jié)，就是「人」參與的過程，這才是最核心的、可以決定成敗的因素。
「人」的價(jià)值是如何體現(xiàn)的
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營領(lǐng)域，人的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩方面：
1.決策是需要主觀感性層面的判斷
在平時(shí)的工作中，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)、有理有據(jù)，這是必要的。但客觀理性只是基本準(zhǔn)則，不是核心競爭力，更不是什么值得炫耀的個(gè)人亮點(diǎn)。
在人的主觀決策面前，任何一個(gè)數(shù)據(jù)或成功經(jīng)驗(yàn)都是渺小的。過于依賴這些工具，并不能創(chuàng)造出好故事，好產(chǎn)品，看似是為了讓決策更理性，其實(shí)只能讓決策的過程更輕松，更像是一個(gè)偷懶的行為。
遠(yuǎn)說喬布斯，近看張小龍，他們哪一個(gè)是依賴前人的經(jīng)驗(yàn)，哪一個(gè)是通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，哪一個(gè)是通過現(xiàn)成公式在做產(chǎn)品？如果經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和公式真的有用，那么全世界得有多少個(gè)喬布斯和張小龍。
讓我們多一些主觀看法和態(tài)度觀點(diǎn)吧，只有這些才是真正有意義、有創(chuàng)造性價(jià)值的，可以幫助產(chǎn)品邁向新的臺階。
舉一個(gè)簡單的例子，用百度地圖導(dǎo)航，系統(tǒng)會按照路程距離、擁堵情況、高速收費(fèi)與否等因素，給你推薦幾條路線，但最終決策的還是你自己。你會在推薦的路線里，選擇自己熟悉的路線。在這個(gè)案例里，系統(tǒng)是決策的工具，最終還是人去做的決定。
2.用戶從產(chǎn)品里獲得的感受是「人」賦予的
產(chǎn)品是給人用的，是為人服務(wù)的，所以用戶使用產(chǎn)品時(shí)的感受或體驗(yàn)是非常重要的。
除了產(chǎn)品的可用性和易用性之外，用戶還有在產(chǎn)品上獲得情感共鳴的需求，或者說，如果能讓用戶在產(chǎn)品里獲得情感共鳴，就更容易提升留存。
情感共鳴的需求，是通過產(chǎn)品傳遞出的視角、內(nèi)涵或者價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)的。這些無形的主觀感性體驗(yàn)，必須通過「人」去賦予產(chǎn)品，是與運(yùn)營人員的三觀、文化背景、行業(yè)知識儲備、社會經(jīng)濟(jì)地位、審美能力等方面相關(guān)。這個(gè)時(shí)候，算法策略和交互設(shè)計(jì)能做出的貢獻(xiàn)是很有限的。
再說通俗一點(diǎn)，這就是為什么產(chǎn)品會給用戶留下文藝、接地氣、科技感、有態(tài)度等印象。這些都是通過運(yùn)營的工作，依賴「人」的價(jià)值，去塑造出來的。
可以這樣印證這個(gè)結(jié)論：試想，如果除去這些產(chǎn)品里的圖文視頻等內(nèi)容，只有已經(jīng)完成UI設(shè)計(jì)的框圖，那么這些產(chǎn)品還會給你留下那些印象嗎？當(dāng)然不會。
結(jié)束語
現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，完全可以熟練的用客觀數(shù)據(jù)和成熟的方法論，去分析和決策。但我們慢慢的在忽視「人」的價(jià)值，逐漸逃避發(fā)表主觀看法的機(jī)會，因?yàn)檎f服別人并不容易。
本文只是從很小的切入點(diǎn)、以很短的篇幅，去講「人」在產(chǎn)品和運(yùn)營工作中的價(jià)值，希望喚起大家對這個(gè)問題的重視。
#專欄作家＃
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號：運(yùn)營狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注
從業(yè)10年的運(yùn)營工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的路上，曾任百度高級產(chǎn)品運(yùn)營師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)