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線上商城建立不難，但是線上商城運(yùn)營(yíng)起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單，據(jù)統(tǒng)計(jì)越有五成的企業(yè)建立了自己的線上商城，但有效進(jìn)行線上商城運(yùn)營(yíng)的企業(yè)不到一成，因此如何有效的進(jìn)行線上商城運(yùn)營(yíng)是許多企業(yè)面臨的難題。
一般來(lái)說(shuō)要做好線上商城運(yùn)營(yíng)，需要建立符合企業(yè)定位的用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，要提供豐富的商品便捷的交易，快捷的物流和完善的售后服務(wù)。
同時(shí)線上商城運(yùn)營(yíng)還要有創(chuàng)新的用戶運(yùn)營(yíng)策略，以提高商城的日活躍度，提升企業(yè)形象。
事實(shí)上每個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式和行業(yè)場(chǎng)景都是獨(dú)一無(wú)二的，所以線上商城運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)更加靈活多樣，首先高安全性、獨(dú)立控制，在大數(shù)據(jù)時(shí)代。數(shù)據(jù)的私有化是必然的趨勢(shì)。
線上商城運(yùn)營(yíng)獨(dú)立部署，所有數(shù)據(jù)掌握在自己手中安全性更高，不泄露自己的會(huì)員信息而且所有的數(shù)據(jù)都是本地的，二次開(kāi)發(fā)會(huì)更加方便，其次高匹配更靈活，企業(yè)可以根據(jù)自己的商業(yè)模式；量身打造線上商城運(yùn)營(yíng)方案，我們不能收時(shí)間和規(guī)則的限制，我們也可以嘗試更多的線上商城運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
企業(yè)線上商城運(yùn)營(yíng)也可以看作是一個(gè)正在運(yùn)行的電子商務(wù)平臺(tái)，如果產(chǎn)品選擇單一供貨不及時(shí)，用戶就不能選擇自己喜歡的商品，會(huì)員積分也不會(huì)花掉，積分交換產(chǎn)品一般包括實(shí)物商品和虛擬商品。
如果你想展示品牌價(jià)值你也可以提供定制產(chǎn)品，經(jīng)常性地吸引顧客對(duì)線上，商城運(yùn)營(yíng)的關(guān)注是必要的，企業(yè)可以根據(jù)用戶特點(diǎn)選擇產(chǎn)品，可以多選擇一些信譽(yù)好、回購(gòu)率高的產(chǎn)品。
積分制交換關(guān)系對(duì)于手機(jī)等高價(jià)值商品，可以將消費(fèi)方式由交換改為抽獎(jiǎng)，降低活動(dòng)參與門(mén)檻提高用戶的積極性。
開(kāi)展線上商城運(yùn)營(yíng)積分活動(dòng)，真正發(fā)揮線上商城的整體性，企業(yè)應(yīng)明確活動(dòng)的目的，如會(huì)員激活反饋、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)等，常見(jiàn)的活動(dòng)形式包括節(jié)假日電子商務(wù)節(jié)，企業(yè)會(huì)員日定制周期活動(dòng)熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等，保證物流效率關(guān)注用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
倉(cāng)儲(chǔ)物流是伴隨著電子商務(wù)而產(chǎn)生的，配送時(shí)效是關(guān)鍵，線上商城運(yùn)營(yíng)更應(yīng)該關(guān)注用戶的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)物兌換或以舊換新，無(wú)論是第三方企業(yè)商品還是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的商品，在倉(cāng)儲(chǔ)包裝五樓的效率、售后服務(wù)等方面都要保證服務(wù)質(zhì)量，建立售后服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。
如果企業(yè)找產(chǎn)品貨源招商雇用十名業(yè)務(wù)員去跑貨源或者線上招商的話，每個(gè)人就算3000的工資也已經(jīng)3萬(wàn)了，就算一天一個(gè)人招商出來(lái)3款合適的產(chǎn)品，一天十個(gè)人也才30個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)月也才9000款，還需要囤貨請(qǐng)人管理發(fā)貨場(chǎng)地放貨。
這些成本都是很大的，勝天半子集團(tuán)的聚合供應(yīng)鏈可以為企業(yè)提供全品類(lèi)產(chǎn)品120多萬(wàn)種 3.8億的SKU供企業(yè)去選擇，同時(shí)勝天半子支持一件代發(fā)的服務(wù)幫助企業(yè)節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)物流的成本，通過(guò)API接口接通到企業(yè)的商城上去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一鍵上下架都是非常方便的。
顧客投訴會(huì)影響商場(chǎng)乃至企業(yè)的聲譽(yù)，企業(yè)和商家應(yīng)明確商品退換貨信息，退貨后積分不予退還，線上商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋和解決，并對(duì)部分活躍用戶進(jìn)行回訪或問(wèn)卷調(diào)查。
做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行，企業(yè)需要做好日常商品訂單數(shù)量，日常消費(fèi)積分換貨熱點(diǎn)和用戶行為分析，建立會(huì)員群體檔案已優(yōu)化線上商城運(yùn)營(yíng)策略，不斷提供更好的服務(wù)。
我們不應(yīng)該讓線上商城變成擺設(shè)，通過(guò)線上商城運(yùn)營(yíng)、激活、留住新增用戶，讓我們的線上商城成為我們變現(xiàn)的方式。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)