經(jīng)過幾年的發(fā)展社群經(jīng)濟逐漸形成規(guī)模，社群成為無大腿企業(yè)、自媒體進行用戶運營的重要手段。吳曉波頻道、秋葉PPT等通過社群都有非常不錯的金錢收益，但更重要的是聚集了一批精準、穩(wěn)定、隨時可以觸達的用戶。
社群效應(yīng)下的沖動信消費、社群信任背書后的高復(fù)購率，結(jié)合美好的遠景、不忘初心的互動、群友高度自治、超預(yù)期的收益使社群成為企業(yè)可裂變的金礦。
明確收益 構(gòu)造遠景
在建群之初要清楚目的及公司的收益是什么，最好能變現(xiàn)。要傳遞出群友的顯性收益和隱形收益，同時要賦予整個群體一個大的遠景。就像當年加入紅軍可以斗地主分田地，但更大的遠景是解放勞苦大眾實現(xiàn)共產(chǎn)主義，隊伍在這個遠景下不斷裂變，最終奪取政權(quán)贏得勝利。不然分到土地就種地去了。共同學(xué)習(xí)一起成長成為了大家一致的追求，即使大家收益已拿到，還是可以凝聚在一起。久而久之大家會感覺到：啊！原來我們是這樣一個集體，彼此不愿離開。
1.隱形收益要大于顯現(xiàn)收益
做社群最直接的兩個目的一為了維系與用戶的關(guān)系，二為了變現(xiàn)。最終目的還是希望用戶購自己買產(chǎn)品；需要給用戶傳遞我們通過社群來鏈接，你會有超預(yù)期的收益，用戶直接的收益是商品給他帶來的價值，但也要為用戶創(chuàng)造更多的隱形收益，當隱形收益大于顯現(xiàn)收益用戶付費的欲望就根本停不下來了。
舉個栗子：奶茶去美國選管理，顯現(xiàn)收益是能增長管理知識、升職加薪，但隱形收益就是有機會結(jié)識企業(yè)大佬，最終把劉強東收入囊中，奶茶肯定覺得超值了，那點錢算什么。只要有這種隱形收益的存在，去名校學(xué)管理的MM就趨之若鶩。
群友管群 高度自治
人都不喜歡被很多條條框框的東西束縛起來，尤其是來自外來力量的管理，當社群建立起來后，最好的方式是發(fā)動社群人員自我管理，這種自治是為了群的良性發(fā)展，當群有人發(fā)廣告、相互謾罵、交流水化時而沒有人站出來干預(yù)群將慢慢失去價值。
可以根據(jù)群的實際情況設(shè)定管理員的角色如話題、紀律、活動等再進行公開招募。給出明確角色職責(zé)、獎懲，更多的是突出管理員的隱形收益或榮譽收益，盡量別用物質(zhì)獎勵，不然會導(dǎo)致很多人為了物質(zhì)而來，并不能很好的為社群服務(wù)。群多的話可以指定一個群負責(zé)人，官方人員只要管理和指導(dǎo)群負責(zé)人，群友高度自治的規(guī)則、玩法通過實踐復(fù)盤不斷優(yōu)化形成可復(fù)制的社群規(guī)章，在群裂變的時候可以復(fù)用，大大節(jié)省運營人力成本。
不忘初心創(chuàng)造交流 培養(yǎng)參與感
俗話說打江山容易，守江山難，當快速把大家聚集到群里后，如何才能讓群健康的活躍下去非常關(guān)鍵，要始終明確建群的出發(fā)點，圍繞核心價值激發(fā)群友不斷互動，讓大家都參與進來，群的凝聚價值才能被放大。秋葉PPT每周會有群毆PPT活動，‘一群人’一起來改一頁PPT并會評選優(yōu)秀的進行獎勵，引導(dǎo)一群人為榮譽而戰(zhàn)，大家的參與感一下被調(diào)動起來，帶動了社群活躍，群友間有了這個交流貨幣，關(guān)系自然也更加穩(wěn)定。同時秋葉也建立優(yōu)秀作品展示的網(wǎng)站把社群的價值進一步的擴大。
社群一般分為兩種情況，一收費后入群，二是先圈起來再轉(zhuǎn)化，先收費的群也要面臨二次轉(zhuǎn)化的問題，積累信任、喚起沖動、名人背書讓付費變的簡單起來呢！
積累信任 讓付費的勢能足夠大
雖然群體效應(yīng)會帶來沖動性消費，但要基于信任為前提。當信任的勢能不夠大的時候，就要收費用戶只能頭也不回說88，就像談戀愛以上了就要啪啪啪，不好意思你臉上馬上就會被啪啪啪。饅頭學(xué)院剛起步的時候會找一些大牛來講互聯(lián)網(wǎng)方面的干貨內(nèi)容，利用新媒體做宣傳，微信群來承接用戶，用戶逐漸形成饅頭學(xué)院課程質(zhì)量、講師的口碑及信任。后續(xù)再推出系統(tǒng)的收費提升課程，自然也會有人購買，只要信任的勢能足夠大，收費也就水到渠成。
刺激一下 喚起用戶沖動的魔鬼
當我們說一個人比較沖動，肯定會附帶一個故事，說發(fā)生了什么事情他沖動的做啥啥啥，當信任已形成再給他一個刺激，在群體的效應(yīng)下用戶一般都很難把持。如是做教育社群的，某個考試即將來臨，可以找閱卷專家、教學(xué)大咖來社群講課，先通過免費課去吸引關(guān)注，再通過一對一的答疑拉近距離，后續(xù)推出系統(tǒng)的課程給出沖刺漲分、通過率、補考費也很貴等刺激加上社群自身的背書，沖動性消費很容易形成。誰購買了課程也可以在群里公布一下，你看他都買了，看來我也得買了。
借勢他人 就認他啥也不用說
當羅胖在羅輯思維振臂一呼：某某課程我聽過后收獲很大，主要是講新型雇主和員工關(guān)系的，也是這幾年聽過比較新穎的思想。然后放出一個免費課程，最后發(fā)現(xiàn)講這個課程的是一個收費書友會的發(fā)起人，專門研究最新最好書的，自己看完后總結(jié)歸納把精華講給書友會的人聽，
來滿足沒時間自己看書的人需求。在社群里當某些名人愿意出來背書自己也買過的時候，你想免費獲取的預(yù)期就會下降，你看羅胖都掏錢加入了，書友會肯定是值得起這個價，那還猶豫什么，買買買吧！
社群之所以成為重要的用戶運營手段，除了門檻低更重要的是用戶聚集之后能形成關(guān)系鏈、傳遞口碑、可裂變，成為企業(yè)重要的生命線之一。
作者：熊貓大蝦，前搜狐、百度運營，6年運營司機，歡迎公眾號交流。
文章來源：微信公眾號 這就是運營【y12341243】，
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運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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