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洞察用戶對精神需求的不斷提升，品牌發(fā)現(xiàn)情感營銷的利勢。但隨著煽情的營銷越來越多，用戶被大量的噱頭包圍，反而難以看到品牌的真心。這意味著品牌需要以用戶為中心重新出發(fā)，樹立正向的價值觀。
綜上思考，品牌又將如何用真誠的情感回饋用戶？狂人的建議是重視用戶，以感恩之心澆筑情感，將感恩植入品牌血脈。能力越強責任越大，品牌亦是如此，成熟的品牌也更需要踐行感恩之心。
享譽全球的國潮床墊品牌喜臨門前段時間推出感恩季活動，發(fā)布的TVC短片中沒有煽情的感動或者刻意的賣慘，以普通人的口吻將4個家庭的故事娓娓道來，用真誠和創(chuàng)意感恩用戶，成功讓用戶破防，讓我們看到了品牌用感恩打出了一手好牌。
打造感恩季是不少品牌習以為常的營銷玩法。面對用戶，品牌頗有儀式感的方式更容易獲得消費者青睞。此次，喜臨門給6000萬用戶特別制作一支TVC短片，旨在感恩回饋老朋友。
以“致 我的老朋友”開頭，短片講述了4個家庭的日常。被孩子尿床折騰的新手爸媽，卻為我們帶來照顧的溫度；挫折不斷的職場新人用不服輸?shù)膽B(tài)度讓我們知道了不甘有多咸；工作繁忙卻不忘陪伴孩子的父親讓我們知道了愛的模樣；獨居青年的寵物留在床墊上的印記，讓我們知道了陪伴的重量。
四個故事四種場景，有普通的新婚夫妻、應屆大學生，也有普通的汽車銷售、設計師。短片高度貼合普通人的生活，真實的群像效應觸達用戶實現(xiàn)情感共振，讓看者不自覺地代入其中，逐漸感受到短片中說的老朋友原來是自己。
此外，喜臨門聯(lián)合抖音知名劇情類達人“人生回答機”、“條條”，共同拍攝兩則關(guān)于愛情和親情的短視頻。講述喜臨門陪伴用戶的真實故事，從愛情、親情兩個情感大類深入探索用戶的情感紐帶，以“素人真實故事”攻克用戶情感壁壘。
感恩季以短片記錄家庭記憶的方式答謝用戶每一句“謝謝你 老朋友”都給用戶帶來感動，短片的結(jié)尾呈現(xiàn)喜臨門想讓用戶“美夢常安”的美好夙愿，將滿滿的心意送達用戶心中。
與用戶共識的最好方法就是盡可能接近用戶的生活，打造真實的生活場景，亦是帶動品牌、產(chǎn)品實現(xiàn)場景化，讓用戶對品牌、產(chǎn)品的感知更加深切，也讓品牌的真誠被無限放大，
品牌與用戶之間的溝通方式正在從”單向教學“轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向?qū)υ捄突拥哪Ｊ?。感恩用戶不僅來源于品牌感謝忠實用戶的支持，也是為了能進一步拉近用戶距離。
如此看來，通過感恩用戶開展有溫度的營銷活動顯然是個萬金油，但有效感恩用戶，深層觸達用戶情感觸點并非易事，許多品牌缺乏品牌核心價值，只會照本宣科，最終的效果也難以實現(xiàn)。
喜臨門自1984年成立以來，始終秉承“感恩共進”的企業(yè)核心價值觀，注重用戶感受，用真誠的態(tài)度對待用戶，用實際行動和營銷創(chuàng)意成功打造了多次抵人心的感恩行動，彰顯了品牌溫度。
1. “有喜相伴”故事征集，共創(chuàng)塑造品牌記憶
為用戶帶來感恩福利，從而讓品牌連接用戶是感恩的底層邏輯。但以此生成品牌與用戶的深刻記憶，讓品牌能夠給用戶帶來聯(lián)想和回憶則是更高階的玩法。
喜臨門借此感恩季發(fā)起UGC征集，用戶通過分享“有喜相伴”故事，即可贏取喜臨門感恩季真情好禮。以貼合產(chǎn)品的感恩好禮作為驅(qū)動行動力，讓用戶產(chǎn)生大量的UGC內(nèi)容，將品牌記憶書面化，也將美好定格在這一刻。
此外，喜臨門還將精選UGC方在主題小程序中做故事展覽，以此展開與用戶的互動和對話，通過用戶與床墊的美好記憶，為品牌賦能，打造豐滿的故事群像，也實現(xiàn)了傳播引流，吸引更多用戶參與和討論。
2. 從用戶需求出發(fā)，實現(xiàn)品牌社會價值
用戶對于品牌的支持是品牌發(fā)展的核心需求，反向來看，品牌之于用戶亦是如此。真誠的感恩需要從關(guān)注用戶的關(guān)鍵需求做起。
此前喜臨門洞察防疫期間用戶急需防疫物資的需求，開展“一億口罩答謝喜家人”活動，免費送出億口罩給用戶，為疫情防疫工作貢獻一份力量，獲得了廣大用戶的好感。
諸如此類的還有去年河南暴雨災情期間，喜臨門緊急馳援，為河南受災地區(qū)所有喜臨門用戶、加盟商免費更換全部浸水的床墊、床、沙發(fā)等產(chǎn)品。暖心的服務在冷酷的天災面前讓品牌溫度更加明顯，喜臨門不僅實現(xiàn)了了品牌的社會價值，也展現(xiàn)出強悍的售后實力。
3. 十年堅持顯真心，感恩品牌付諸實際行動
從品牌核心價值出發(fā)的感恩更難能可貴。滿足用戶需求是被動舉措，倘若品牌主動為用戶帶來更多價值，顯然是品牌形象的一次具象升華。
今年3月18日，喜臨門聯(lián)合中國社會科學院發(fā)布《中國睡眠研究報告2022》，全面解析了中國睡眠指數(shù)和國人睡眠狀況的變化，探索、研究了睡眠相關(guān)的難題。值得一提的是，喜臨門已經(jīng)連續(xù)十年堅持做睡眠報告了，以睡眠問題為錨點發(fā)展品牌核心價值，為國人健康改善付出實際行動。
由此看來，品牌傾聽、講述用戶真實故事與用戶建立情感共鳴，通過長期的堅持和實際行動感恩回饋用戶，可以與用戶的心成功連在一起，展現(xiàn)品牌的價值尺度，也建立用戶對品牌深層次的認可。
感恩對于品牌而言是自我升華的過程，成熟品牌會將感恩作為品牌文化，從品牌到企業(yè)個人層面一起踐行感恩。喜臨門用一次次的實際行動，回報用戶。面對天災，積極貢獻品牌的一份力量，展現(xiàn)社會價值觀的同時，也讓我們看到一個葆有感恩之心的品牌。
而對于用戶而言感恩是其與品牌深層連接的過程，是記住品牌的方式。尤其在信息爆炸時代，想讓用戶記住品牌，最好讓用戶參與行動。喜臨門則通過用戶故事小程序共享，將內(nèi)容表達權(quán)交給用戶，給與用戶強體驗。品牌則更像是見證者和陪伴者，以真情好禮驅(qū)動用戶共創(chuàng)行動，迅速讓用戶形成品牌記憶，同時也有利于獲得更多的品牌好感。
當下的用戶購物并不僅僅是為剛需品消費，消費動機糅雜了情感消費、精神消費等豐富的消費需求，以此形成了新消費時代。
品牌也漸漸發(fā)現(xiàn)，新消費時代需要與用戶交朋友。品牌從用戶角度出發(fā)做營銷，用真心換真心，才讓用戶的每一次消費選擇有了意義。喜臨門以感恩之心對待用戶，必然也會得到用戶的信任回饋，其正直的價值觀正在為行業(yè)做出典范。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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