首先，在寫UI文案之前，為了理清思路，要先搞清楚三個(gè)問題：
我（設(shè)計(jì)師）想讓用戶做什么？ – 我寫文案的目的
為什么要讓用戶這么做？– 對(duì)用戶有什么好處或影響
怎么寫才能符合用戶體驗(yàn)？– 怎么以簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)，讓用戶立刻能懂，欣然接受
舉個(gè)例子，設(shè)計(jì)師希望提示用戶去設(shè)置交易密碼，此時(shí)前兩個(gè)問題的答案分別是：
我想讓用戶做什么？ – 我想讓用戶去設(shè)置交易密碼
為什么要讓用戶這么做？ – 讓用戶的交易更加安全
在寫之前花三秒想一下前兩個(gè)問題，就已經(jīng)可以理清思路，確定文案內(nèi)容：“為了讓用戶的交易更加安全，希望用戶去設(shè)置交易密碼”。但此時(shí)還有第三個(gè)問題沒有解決：“怎么寫才能符合用戶體驗(yàn)？”
以上例，有經(jīng)驗(yàn)的文案設(shè)計(jì)師會(huì)寫成：“為了讓您的交易更安全，請(qǐng)?jiān)O(shè)置交易密碼”。
為什么這樣寫更好？下面這些寫作原則會(huì)給你一些幫助。
原則一 風(fēng)格
設(shè)計(jì)師在寫UI文案時(shí)，文風(fēng)越是接近網(wǎng)站或APP整體的語言風(fēng)格，就越融入整體，也就讓用戶的閱讀和使用越?jīng)]障礙。
寫作時(shí)可以參照當(dāng)前網(wǎng)站或APP的文案風(fēng)格，盡量抹去個(gè)人的寫作癖好，與整體風(fēng)格統(tǒng)一。需要注意的是，一旦確定的寫作風(fēng)格就應(yīng)一直延續(xù)下去，除非有特殊情況或顛覆性的改版。
兩種不同風(fēng)格的UI文案對(duì)比
原則二 直接
文案應(yīng)直接，單刀直入，最大限度的降低用戶的理解負(fù)擔(dān)。間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“文雅”的用詞，都應(yīng)盡量避免，因?yàn)閁I文案只是溝通的工具，只有最有效的傳遞信息才是它的任務(wù)。復(fù)雜的修辭和句式、“只可意會(huì)”的深刻寓意，都是不需要的。
簡(jiǎn)單來講，就是大白話，使用日常常用詞，平鋪直敘。
以形容詞來說，“肯定的表達(dá)”比“否定的否定”更直接，比如：“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”優(yōu)于“驗(yàn)證碼不正確”。
原則三 人稱
人稱的選擇，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師是如何看待用戶的。一般來說，設(shè)計(jì)師會(huì)把用戶當(dāng)做一個(gè)虛擬的第三方，描述他們時(shí)往往是“用戶”、“他們”，然而UI界面是 以界面為媒介、與用戶的直接對(duì)話，是和一個(gè)真實(shí)人類面對(duì)面的溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)稱面前的人為“你”“您”，那在UI界面中也應(yīng)稱用戶為“你”“您”， 而不應(yīng)使用第三人稱“用戶”“他們”。
使用第二人稱，體現(xiàn)了與用戶的近距離感，讓UI界面成為一個(gè)擬人的人格，能夠讓用戶沉浸在模擬真實(shí)對(duì)話的情境中，更有利于我們指引和鼓勵(lì)用戶操作。
比如，“當(dāng)您投資成功時(shí)，我們會(huì)發(fā)送短信提示” 優(yōu)于“當(dāng)用戶投資成功時(shí)，證券網(wǎng)會(huì)發(fā)送短信提示”。
原則四 主動(dòng)語態(tài)
既然UI界面始終以用戶為中心，UI文案就始終以用戶為主體來寫作。相對(duì)于使用賓語作為主語的被動(dòng)態(tài)，用戶作為主語的主動(dòng)態(tài)，與用戶直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動(dòng)其情緒，更能讓用戶直接、毫無負(fù)擔(dān)的接受信息。
比如：“您已修改此設(shè)置”（用戶作為主語的主動(dòng)態(tài)）優(yōu)于“此設(shè)置已被您修改”（賓語作為主語的被動(dòng)態(tài)）。
原則五 動(dòng)詞
為了促使用戶執(zhí)行操作，多用及物動(dòng)詞，少用不及物動(dòng)詞和名詞。及物動(dòng)詞，簡(jiǎn)單來說，就是那些必須有賓語跟隨的動(dòng)詞，像“解鎖”的“解”，“鎖”是跟隨“解”的賓語，動(dòng)詞“解”必須與賓語“鎖”同時(shí)出現(xiàn)，才能保證意思的完整，此處的“解”就是及物動(dòng)詞。
及物動(dòng)詞能從行動(dòng)者（用戶）的角度出發(fā)，“動(dòng)賓”結(jié)構(gòu)讓用戶直接代入自己作為主語，從而促使用戶執(zhí)行操作。當(dāng)我們希望用戶做某些操作時(shí)，可以有意識(shí)地使用及物動(dòng)詞。
比如，當(dāng)“修改”是重點(diǎn)時(shí)：
“請(qǐng)修改驗(yàn)證碼”（及物動(dòng)詞）優(yōu)于“請(qǐng)對(duì)驗(yàn)證碼進(jìn)行修改”（不及物動(dòng)詞），更優(yōu)于“請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)證碼的修改”（名詞）。
原則六 積極
用積極的用詞，能鼓勵(lì)用戶去做給他帶來好處的操作，在情感上用戶也更愿意順從積極的指令。
比如：“為了順利投資，請(qǐng)您進(jìn)行以下操作”優(yōu)于“為防止投資失敗，請(qǐng)您進(jìn)行以下操作”。
但有例外：
起報(bào)錯(cuò)、提醒或警示作用時(shí)，消極用詞能更直接的點(diǎn)明重點(diǎn)，比如：“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”優(yōu)于“驗(yàn)證碼不正確”。
原則七 選詞
有時(shí)會(huì)遇到這個(gè)問題：相同含義的兩個(gè)詞，該用哪一個(gè)？在面對(duì)這類選詞問題時(shí)，首要原則是：統(tǒng)一性。
與整個(gè)APP的用詞統(tǒng)一
若是頻繁出現(xiàn)的詞匯，可直接采用曾用過的詞，可以保證整體的統(tǒng)一性，還能防止用詞偏差；若是新詞，應(yīng)與整體用詞風(fēng)格統(tǒng)一。
與主流用詞和行業(yè)術(shù)語統(tǒng)一
每個(gè)領(lǐng)域都有自己的專有詞匯，在考慮用戶理解力的基礎(chǔ)上，采用主流詞匯和術(shù)語，能保證用詞的準(zhǔn)確性。
與目標(biāo)用戶的語言統(tǒng)一
使用用戶語言，就是在了解用戶的基礎(chǔ)上，用用戶常用的語言來寫UI文案，從而讓用戶迅速理解。多了解目標(biāo)用戶的年齡層、職業(yè)、使用偏好等各種特征，可以了解用戶語言。
比如，某個(gè)股票基金投資APP，目標(biāo)用戶是有5年左右投資經(jīng)驗(yàn)的投資老手，這個(gè)APP里面就可以使用一些比較專業(yè)的術(shù)語，因?yàn)閷?duì)于目標(biāo)用戶（投資老 手）而言，用他們熟知的術(shù)語，比用一些給投資小白看的用詞，要容易理解。相反，目標(biāo)用戶是投資小白的APP，就要慎重考慮是否使用老手才懂的復(fù)雜術(shù)語，或 者增加一些解釋說明和標(biāo)注，來輔助用戶。
原則八 “先說目的”法則
當(dāng)我們希望用戶進(jìn)行一個(gè)操作，而這個(gè)操作會(huì)花費(fèi)他們一些時(shí)間、很可能他們不愿意去做的時(shí)候，先說明操作的目的和重要性，能促使用戶更愿意去執(zhí)行。這就是“先說結(jié)論”法則。
比如，“為了讓您的賬戶更安全，請(qǐng)?jiān)O(shè)置手勢(shì)密碼”，如果此處不提目的，直接指示“請(qǐng)?jiān)O(shè)置手勢(shì)密碼”，用戶在不了解這個(gè)新功能時(shí)就會(huì)產(chǎn)生疑慮，不明白這個(gè)操作的意圖，甚至產(chǎn)生不信任感，最后無視這個(gè)指令?！跋日f目的”可以直接說明重要性，讓用戶欣然接受。
當(dāng)然，這里的“目的”應(yīng)是從用戶角度出發(fā)，會(huì)讓用戶覺得這個(gè)操作對(duì)他是有意義的，而不是從系統(tǒng)和設(shè)計(jì)師自己的私利角度，否則用戶也不會(huì)執(zhí)行（即使真實(shí)目的是從系統(tǒng)角度考慮，也可以轉(zhuǎn)化為是“為了用戶”的寫法）。
“先說目的”法則示例
原則九 “問題-方案”法則
對(duì)于寫提示性文案，有個(gè)小竅門，在點(diǎn)明問題之后，直接寫用戶需要做的判斷和操作。這就是“問題-方案”法則：
“說明問題（理由/原因）—給出解決方案（需要用戶去做某個(gè)操作）”
比如：驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。
原則十 “問題-后果-方案”法則
當(dāng)我們需要用戶在方案A和B之間做一個(gè)選擇，而我們希望用戶選擇方案B（因?yàn)锳有很嚴(yán)重的后果C）的時(shí)候，往往會(huì)使用這個(gè)法則。一般是寫提出問題，即如果采用方案A會(huì)有后果C，然后建議采用方案B，最后把問題拋給用戶自己選擇。
比如：當(dāng)方案A-“退出編輯”，后果C-“無法保存所輸入的信息”，方案B-“先去保存”，文案如下：
退出編輯則無法保存所輸入的信息，建議您先去保存，您確認(rèn)要立即退出嗎？
原則十一 “最簡(jiǎn)”原則
在涵義不變的情況下，優(yōu)先選擇最簡(jiǎn)潔、字?jǐn)?shù)最少的內(nèi)容；去掉與用戶無關(guān)、對(duì)用戶無用的文字；完整而準(zhǔn)確，每一個(gè)字都要有意義。這就是“最簡(jiǎn)”原則。
事實(shí)上，要始終做到“最簡(jiǎn)”是很難的，一般來說寫作都是“加法”，把想要表達(dá)的信息不斷累加，最后整理一下使語句通順，就呈現(xiàn)給用戶了。
但是從用戶的角度考慮，是否真的需要全部信息呢？再仔細(xì)推敲下，是否可以省略一些不需要用戶了解、但也完全不影響操作的文字呢？是否可以拆分文字成幾塊，改變文字的順序，或者依據(jù)流程的發(fā)展，只在最恰當(dāng)?shù)牡胤?，放上用戶需要的文字?/font>
只將自己想表達(dá)的意思，一股腦的扔給用戶，并不是好的UI文案，也不符合用戶體驗(yàn)。怎樣做“減法”來達(dá)到“最簡(jiǎn)”，需要針對(duì)不同情況，具體情況具體分析。
不過，對(duì)于初學(xué)者而言，在保持語義不變的基礎(chǔ)上刪減字?jǐn)?shù)、或替換成更簡(jiǎn)潔的句式，是個(gè)不錯(cuò)的開始。
原則十二 有時(shí)也需要委婉
文案有時(shí)候并不是為了某個(gè)目的和功能，而是為了隱藏不能明說的原因和問題，或者只為了安撫用戶情感，這時(shí)文案就不能那么生硬直接。以委婉或者曖昧的文字來向用戶說明，暗示或引導(dǎo)用戶從我們希望的角度去理解。
比如，“支付需要一些時(shí)間，請(qǐng)稍候”優(yōu)于“支付尚未成功”；
“抱歉，出現(xiàn)了一些問題，請(qǐng)稍后刷新重試”優(yōu)于“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。
原則十三 禁區(qū)
有一些文案問題，會(huì)嚴(yán)重影響用戶的理解，造成阻礙，是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的。比如：
英文或其他外語，對(duì)用戶的理解負(fù)擔(dān)很大，除非必要，一般不會(huì)在中文用戶界面使用外語，若使用也要考慮是否要標(biāo)注中文解釋；
“banner”“后端開發(fā)”等內(nèi)部術(shù)語，我們這些行話不該給用戶看到，若真有必要提及，應(yīng)使用其他用戶能理解的詞替代；
設(shè)計(jì)稿暫定文字，比如“X天后”“須PM確認(rèn)”，當(dāng)然出現(xiàn)這種情況概率極其小。
簡(jiǎn)言之，UI文案的任務(wù)就是將信息迅速傳達(dá)給用戶，最大程度上降低用戶的理解負(fù)擔(dān)，讓用戶毫無阻礙、心情愉悅的完成操作，所以任何生硬、模糊、繁 冗、意味不明、拐彎抹角的用詞和句式，都應(yīng)該被摒棄。只有簡(jiǎn)潔、直接、清晰，才是用戶最想看到的UI文案。用戶不需要思考、立刻去做，UI文案就達(dá)成了自 己的使命。
文章來源：點(diǎn)融設(shè)計(jì)中心DDC
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)