本文部分內(nèi)容引用自文章《作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，在不同的階段到底應(yīng)該選擇什么類(lèi)型的公司》。
互聯(lián)網(wǎng)的工種通常被分為技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)這三類(lèi)，前端后端和數(shù)據(jù)構(gòu)成了技術(shù)工程師們，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品算是產(chǎn)品的兩大方向，其他所有角色打個(gè)包就叫運(yùn)營(yíng)。由于入行門(mén)檻低、初期薪酬不高、工作角色時(shí)常模糊，運(yùn)營(yíng)就好像成了互聯(lián)網(wǎng)鄙視鏈里最末端的一個(gè)角色，剛?cè)胄械耐瑢W(xué)介紹起自己的工作內(nèi)容也真的只能用填坑或打雜來(lái)形容。
正好工作一年，回望最初入行時(shí)的幾大困惑問(wèn)題，想做一次梳理：
如何定義運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色？
運(yùn)營(yíng)可以分為哪些種？
不同產(chǎn)品下對(duì)運(yùn)營(yíng)的需求有何不同？
想出坑需要具備哪些素質(zhì)及能力？
1、如何定義運(yùn)營(yíng)
有一個(gè)觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)從早期的概念驅(qū)動(dòng)，到這幾年的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，接下來(lái)一定會(huì)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的階段。一是因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展至今，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，能體現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值的部分從功能創(chuàng)新向綜合運(yùn)營(yíng)傾斜；二是大批互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在號(hào)稱“顛覆一切”后，終于明白了尊重、滲透和服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，才是自身的價(jià)值點(diǎn)。這種觀點(diǎn)當(dāng)然不全對(duì)，至少在toB產(chǎn)品和高科技創(chuàng)新的企業(yè)上，取勝點(diǎn)依然在其產(chǎn)品，但對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司，與其挖掘用戶更深遠(yuǎn)的需求，不如結(jié)合已有需求服務(wù)好用戶。畢竟資本逐步冷靜，不再是用一份產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)就打江山的時(shí)代了，“有一個(gè)好結(jié)果”的說(shuō)服力遠(yuǎn)大于“有一個(gè)好想法”。
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都是非技術(shù)角色，常常打包出現(xiàn)?！爱a(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子”“圍繞產(chǎn)品周期里的一切人工干預(yù)就是運(yùn)營(yíng)”，這兩是我早期認(rèn)同的對(duì)運(yùn)營(yíng)定義。但現(xiàn)在看，兩種觀點(diǎn)都是從產(chǎn)品出發(fā)，運(yùn)營(yíng)承擔(dān)著更被動(dòng)的角色。如果我們從互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的本質(zhì)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)在其中的角色是“建立最優(yōu)的連接方式”，這可以是產(chǎn)品、用戶和商業(yè)在連接時(shí)的任意組合。黃老師有句話，“運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值的最大化”，誠(chéng)實(shí)然也。
這么一說(shuō)，運(yùn)營(yíng)好像是一個(gè)主題更宏大的框架，為什么大家都說(shuō)運(yùn)營(yíng)是打雜呢？這就要從運(yùn)營(yíng)這閾值寬泛的分類(lèi)說(shuō)起。
2、運(yùn)營(yíng)如何分類(lèi)
在一個(gè)相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)環(huán)境里，常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)角色可能有以下幾類(lèi)：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，為產(chǎn)出的內(nèi)容數(shù)量&質(zhì)量負(fù)責(zé)，需要具備相當(dāng)?shù)膬?nèi)容生產(chǎn)力（文字圖片視頻等）；
新媒體運(yùn)營(yíng)，是公司對(duì)外的門(mén)面，為話題熱度或站外倒流負(fù)責(zé)，需要具備話題策劃、輿論煽動(dòng)及勾搭大號(hào)等功力；
用戶運(yùn)營(yíng)，常規(guī)分為新客&老客運(yùn)營(yíng)，為整體用戶增長(zhǎng)情況和留存及活躍情況負(fù)責(zé)；
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為特定時(shí)期內(nèi)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)（比如促銷(xiāo)比如拉新比如造勢(shì)），需要一定的策劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和評(píng)估能力；
市場(chǎng)渠道運(yùn)營(yíng)，通過(guò)在各平臺(tái)投放廣告等，肩負(fù)著為公司源源不斷拉來(lái)新客的職責(zé)。
到這里，基本的純運(yùn)營(yíng)崗位就介紹完了?？赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)，“哎PR怎么不在里面”，“哎商業(yè)分析不也是運(yùn)營(yíng)么”，“哎異業(yè)合作不也是運(yùn)營(yíng)么”，“哎BD管理、SKU品控、物流規(guī)劃、商品類(lèi)目管理這些不也是運(yùn)營(yíng)嗎”……對(duì)，這些也是運(yùn)營(yíng)，但這些是特定業(yè)務(wù)在特定發(fā)展階段才會(huì)出現(xiàn)的崗位。
如果用服務(wù)對(duì)象來(lái)分，運(yùn)營(yíng)大致又可以分為B端、C端、商業(yè)分析、銷(xiāo)售支持這四類(lèi)。B端運(yùn)營(yíng)面向商戶和商品類(lèi)目，核心目標(biāo)在于保證供給側(cè)；C端運(yùn)營(yíng)面向用戶（即流量），除了用戶管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)外，也涉及流量轉(zhuǎn)化；商業(yè)分析可以分為三種，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略分析關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，想公司3-5年后要做什么，中期的經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注市場(chǎng)格局，想公司1年后要做什么，短期的經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，俗稱救火隊(duì)，做更短期的事；銷(xiāo)售端運(yùn)營(yíng)更傾向于支持類(lèi)，一是BD目標(biāo)制定和績(jī)效考核，一是解決一線的分析需求，通常不涉及具體資源的協(xié)調(diào)調(diào)度。
這個(gè)分類(lèi)更常見(jiàn)于O2O公司，在經(jīng)歷完創(chuàng)業(yè)打拼后有一定發(fā)展思路但部門(mén)尚未固化，有傳統(tǒng)公司的崗位影子，也有互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)邏輯。
但就個(gè)人尋找職業(yè)定位來(lái)說(shuō)，我更推薦用黃老師的分類(lèi)方法：
1、內(nèi)容生產(chǎn)、維護(hù)型的運(yùn)營(yíng)
這類(lèi)崗位，主要的工作內(nèi)容可能是某個(gè)內(nèi)容板塊的維護(hù)或特定內(nèi)容的生產(chǎn)，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運(yùn)營(yíng)都可以歸到此類(lèi)中去。
這類(lèi)崗位的核心能力是要對(duì)內(nèi)容敏感，對(duì)于什么樣的內(nèi)容容易引發(fā)點(diǎn)擊，什么樣的內(nèi)容容易帶來(lái)傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內(nèi)容發(fā)布&內(nèi)容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出70分以上內(nèi)容的能力。
倒推回來(lái)的話，如果我要招一個(gè)好的內(nèi)容型運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得理想中ta應(yīng)該具備這樣一些特征：喜歡看書(shū)，喜歡混跡各類(lèi)內(nèi)容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和內(nèi)容并能夠通過(guò)內(nèi)容引發(fā)與其他用戶間的較強(qiáng)互動(dòng)，文字功底比較扎實(shí)，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類(lèi)的問(wèn)題最好沒(méi)少琢磨過(guò)，琢磨過(guò)后還能把自己的思考清晰表達(dá)出來(lái)則最佳。
2、創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)型的運(yùn)營(yíng)
這類(lèi)崗位，主要會(huì)涉及的工作內(nèi)容可能是策劃一些活動(dòng)、事件、小游戲或H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時(shí)不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動(dòng)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)。
這類(lèi)崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時(shí)要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會(huì)化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時(shí)還要熟悉各種常見(jiàn)的線上線下活動(dòng)形式以及載體（比如同一個(gè)活動(dòng)，在PC端實(shí)現(xiàn)和在H5端實(shí)現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠(yuǎn)）。
倒推回來(lái)，如果我要招一個(gè)好的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)型運(yùn)營(yíng)，我希望ta能夠具備如下特征：愛(ài)玩，腦洞大，對(duì)于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點(diǎn)事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會(huì)錯(cuò)過(guò)的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織張羅能力比較強(qiáng)，至少?gòu)埩_過(guò)一兩次有點(diǎn)意思的活動(dòng)，至少有一兩項(xiàng)發(fā)燒級(jí)、能玩出點(diǎn)名堂來(lái)的興趣愛(ài)好，對(duì)于各種經(jīng)典的文案、營(yíng)銷(xiāo)案例會(huì)下意識(shí)去觀察和學(xué)習(xí)分析。
3、渠道推廣型的運(yùn)營(yíng)
這類(lèi)崗位，主要涉及的工作內(nèi)容就是推廣，可能會(huì)花錢(qián)也可能沒(méi)錢(qián)，但無(wú)論如何，最后的結(jié)果是唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
該類(lèi)崗位的核心能力是對(duì)于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關(guān)系親近程度，以及極強(qiáng)的執(zhí)行力。
舉例，同樣做應(yīng)用商店推廣，別人手里只有30%的應(yīng)用商店渠道，但你手中可以對(duì)于80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個(gè)渠道下有哪些推廣資源可以用，成本大概是多少，來(lái)的用戶大體都是什么類(lèi)型的等等，這就是差距所在。
說(shuō)到特質(zhì)，一個(gè)好的渠道推廣型運(yùn)營(yíng)往往是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向型的，擁有極強(qiáng)執(zhí)行力，能夠一個(gè)人泰然自若的應(yīng)對(duì)N多瑣碎的事情，ta也應(yīng)該對(duì)于各類(lèi)渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應(yīng)該基本可以在2-3小時(shí)內(nèi)完全搞清楚其邏輯。另外這類(lèi)運(yùn)營(yíng)也往往需要擅長(zhǎng)與人打交道，能夠短時(shí)間內(nèi)混入一類(lèi)渠道的推廣圈中，當(dāng)自己缺乏資源時(shí)，能夠通過(guò)主動(dòng)尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。
4、用戶互動(dòng)&維系型的運(yùn)營(yíng)
這類(lèi)崗位，往往涉及到的工作是面向某一類(lèi)或某幾類(lèi)用戶的維護(hù)。往往關(guān)注的是對(duì)應(yīng)類(lèi)型用戶的活躍度。（我個(gè)人最早基本就是這一類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)）
該類(lèi)崗位的基礎(chǔ)能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說(shuō)服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強(qiáng)的組織張羅能力。
一個(gè)優(yōu)秀的用戶互動(dòng)&維系型的運(yùn)營(yíng)，往往自己泡網(wǎng)的時(shí)間很長(zhǎng)，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點(diǎn)事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個(gè)小圈子中心人物的特質(zhì)。此外，這類(lèi)運(yùn)營(yíng)往往不能太死板，應(yīng)該是很擅長(zhǎng)調(diào)戲與被調(diào)戲的。
5、銷(xiāo)售型的運(yùn)營(yíng)
這類(lèi)運(yùn)營(yíng)，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類(lèi)O2O公司的線下商家拓展）。
因而，該崗位的核心能力可能就是銷(xiāo)售能力。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售型運(yùn)營(yíng)，毫無(wú)疑問(wèn)也是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的，擅長(zhǎng)迅速建立關(guān)系并取得信任，并熟悉各種商務(wù)合作談判要點(diǎn)和流程。到了后期，這種核心能力可能還會(huì)進(jìn)一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過(guò)一系列設(shè)計(jì)卷入更多的優(yōu)質(zhì)合作資源一起完成某個(gè)事件或項(xiàng)目，并最終令所有人受益。
6、強(qiáng)執(zhí)行、項(xiàng)目推動(dòng)型的運(yùn)營(yíng)
這類(lèi)運(yùn)營(yíng)，往往涉及的工作內(nèi)容可能是一些常規(guī)性、推動(dòng)執(zhí)行類(lèi)的工作（比如站內(nèi)內(nèi)容的審核、打標(biāo)簽，站內(nèi)課程文案的批量更新，某個(gè)產(chǎn)品模塊如問(wèn)答的上線推動(dòng)等）。
該類(lèi)運(yùn)營(yíng)往往涉及到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以及事務(wù)管理、項(xiàng)目管理的能力。
優(yōu)秀的執(zhí)行類(lèi)運(yùn)營(yíng)一定是執(zhí)行力超強(qiáng)、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風(fēng)行的行動(dòng)力，同時(shí)也往往善于使用各類(lèi)表格、工具等來(lái)輔助管理自己的各項(xiàng)事務(wù)，你可能經(jīng)常會(huì)在他們的機(jī)器上看到各種精細(xì)牛逼的工作表格。
7、策略型的運(yùn)營(yíng)
策略型的運(yùn)營(yíng)主要工作往往是根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段和面臨的問(wèn)題，去有針對(duì)性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的派單策略），并推動(dòng)落地后持續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。
該類(lèi)運(yùn)營(yíng)的核心能力，基本就是數(shù)據(jù)分析&挖掘能力，以及超強(qiáng)的邏輯思維+大局觀。
優(yōu)秀的策略型運(yùn)營(yíng)一定有著清晰、強(qiáng)大的邏輯，說(shuō)話和表達(dá)都有十分清晰的條理，并且他們也往往對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，你可能經(jīng)常會(huì)在他們電腦上看到各類(lèi)數(shù)據(jù)分析與比對(duì)。
3、不同產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)
在不同行業(yè)背景、不同發(fā)展階段的企業(yè)里，所謂運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。這里也有一個(gè)觀點(diǎn)，擇業(yè)時(shí)一定要優(yōu)先考慮這個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)。主戰(zhàn)場(chǎng)意味著更專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)視角、發(fā)展速度和上升機(jī)會(huì)。所以對(duì)不同產(chǎn)品下，運(yùn)營(yíng)有哪些工作要點(diǎn)呢：
● 工具類(lèi)產(chǎn)品：推廣渠道和推廣事件策劃；
● 內(nèi)容類(lèi)&社區(qū)類(lèi)&社交類(lèi)產(chǎn)品：內(nèi)容生產(chǎn)，渠道推廣，牽引及維護(hù)，用戶劃分，互動(dòng)機(jī)制，系統(tǒng)精準(zhǔn)推薦；
● 平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品：增長(zhǎng)前期靠人肉+種子用戶運(yùn)營(yíng)，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率；
● 電商類(lèi)產(chǎn)品：流量渠道，用戶維系，品牌建設(shè)等。
根據(jù)自己的定位角色，找到合適的戰(zhàn)場(chǎng)去戰(zhàn)斗。
4、如何出坑
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)成長(zhǎng)路徑不那么清晰的工作，比如做產(chǎn)品你可能知道自己每個(gè)階段負(fù)責(zé)的功能/模塊是如何變化的，但運(yùn)營(yíng)不是。即便再高級(jí)的運(yùn)營(yíng)，也避免不了要淌入具體業(yè)務(wù)的工作中。尤其是在一些發(fā)展沒(méi)那么成熟的公司里，避免不了會(huì)是“業(yè)務(wù)邏輯沒(méi)人教，產(chǎn)品問(wèn)題沒(méi)人管，分析評(píng)估沒(méi)人看，發(fā)展方向沒(méi)人定”的現(xiàn)狀。過(guò)去一年里，我就常常困在這樣的情境里，一會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)給自己劃清楚方向，一會(huì)抱怨收到的支持太少，一會(huì)抱怨公司不注重復(fù)盤(pán)和沉淀。
如今心態(tài)發(fā)生改變以后，再回頭看這些問(wèn)題，有些問(wèn)題大概是有解的：
核心原則：無(wú)論什么時(shí)候，為自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公司只是平臺(tái)，老板只是工具。公司不注重復(fù)盤(pán)和沉淀？沒(méi)關(guān)系，也許你做的事當(dāng)前并不是公司重點(diǎn)關(guān)注的方向，但把經(jīng)歷沉淀成方法論，是對(duì)個(gè)人的歷練。換句話說(shuō)，你的發(fā)展方向如果不在公司的發(fā)展方向上，專(zhuān)注自己做的事就好，在變化的環(huán)境里，能把握每次變化順勢(shì)而上確實(shí)是機(jī)遇，但對(duì)于大部分剛?cè)胄羞€一頭霧水的新人來(lái)說(shuō)，專(zhuān)注一個(gè)方向的事，對(duì)自己未來(lái)的幫助會(huì)更大，畢竟身量太輕時(shí)涉足變化也只是被拖著攪入，難以把控。
基本素質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)向+重視數(shù)據(jù)。
比如你的目標(biāo)是要成為一個(gè)優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)人員，那么你哪怕只是日常刷微博時(shí)，都會(huì)想看下熱門(mén)話題、互動(dòng)情況、素材來(lái)源這些信息，長(zhǎng)期積累之下你對(duì)每一類(lèi)話題發(fā)布后的熱度、哪些渠道互動(dòng)會(huì)更高等，都會(huì)養(yǎng)成自己的判斷力。這就不同于日常來(lái)活發(fā)條微博然后平日里不管不顧的人。就重視數(shù)據(jù)這點(diǎn)，有句話“不可被量化，就無(wú)法被優(yōu)化”。一切運(yùn)營(yíng)做的工作，如果最后你沒(méi)辦法用數(shù)據(jù)量化其結(jié)果，那么即便老板看到了你的工作成果，對(duì)你自己來(lái)說(shuō)這件事大概也等于白做了。在反復(fù)的項(xiàng)目中沉淀方法論，否則做一個(gè)月和重復(fù)做一年，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的作用近似。
至于具體的目標(biāo)設(shè)立原則、目標(biāo)拆分邏輯、項(xiàng)目管理辦法、數(shù)據(jù)指標(biāo)建立等等問(wèn)題，展開(kāi)來(lái)說(shuō)都是大話。運(yùn)營(yíng)的工作體系，對(duì)每個(gè)人可能都不同，多聽(tīng)多看倒是其次，多想多做才能收獲。
坦白講，要擺脫80%的打雜現(xiàn)狀，走入20%的高級(jí)運(yùn)營(yíng)，修煉好自身內(nèi)功心法，才是最有效的，共勉。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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