無論是運(yùn)營，還是產(chǎn)品，開展工作都離不開前期的調(diào)研，而最常用的調(diào)研方式就是問卷調(diào)查，它能夠?yàn)楹罄m(xù)工作提供有效依據(jù)，是我們了解用戶行為特征、評價反饋的重要渠道。
但是落實(shí)到具體工作中,因?yàn)樵S多同學(xué)對問卷調(diào)查的步驟概念比較模糊,在問卷設(shè)計中不能嚴(yán)格遵循設(shè)計程序,致使問卷出現(xiàn)許多問題,問卷的信度和效度也因此得不到保證。那么問題來了，如何做好問卷調(diào)研呢？其實(shí)，只要繞開這幾個坑，差不多就能水到渠成了。
1、工具坑——如何篩選
在這里普及一下，說到設(shè)計問卷的工具，可能一些同學(xué)的第一反應(yīng)是在百度搜索關(guān)鍵字“問卷 工具”，然而我們常用到的問卷調(diào)研工具其實(shí)是表單，廣義上的表單就是收集數(shù)據(jù)的工具，我們常見的調(diào)查問卷、報名申請表、訂單等都是表單?，F(xiàn)在免費(fèi)的在線表單工具很多，但在選擇之前你必須要清楚制作這張問卷需要用到哪些功能。
例如——
是否可以插入圖片：關(guān)系到品牌宣傳與推廣
是否可以兼容多設(shè)備（電腦、手機(jī)、iPad等）：關(guān)系到問卷發(fā)放渠道和用戶的填寫體驗(yàn)
填寫結(jié)果是否能生成數(shù)據(jù)圖表：關(guān)系到你的后續(xù)數(shù)據(jù)分析工作
是否支持打印：關(guān)系到工作的延展性
……
對此，我們可根據(jù)問卷的不同屬性選擇一兩個常用工具即可，以下是我常用到的兩個在線表單工具:
①金數(shù)據(jù)：金數(shù)據(jù)是一款主打輕量易用和移動化的通用型表單工具，其主要面向個人、小電商和中小企業(yè)。如問卷需要用到高級功能：自定義題轉(zhuǎn)跳規(guī)則、觸發(fā)顯示題目、表單協(xié)作……那么金數(shù)據(jù)基本上能夠滿足所有需求了。
②番茄表單：番茄表單目前還比較小眾，是國內(nèi)新晉的在線表單工具，最大的特色是簡化了表單設(shè)計流程，用戶界面清新簡潔，基本功能齊備，簡單易上手，如果想快速地設(shè)計一個簡單美觀的調(diào)研問卷，番茄表單是不二選擇。
2、設(shè)計坑——思路模糊
問卷的設(shè)計是整個調(diào)研的重中之重，不要因?yàn)檎{(diào)研而調(diào)研，設(shè)計之前，我們先要明確這次調(diào)研的目的和分析思路，從而確定問卷的內(nèi)容。
①框架：通常情況下我們可以采用5W2H分析法來建立問卷的大體框架，5W2H即從何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）這七個方面進(jìn)行提問，從回答中發(fā)現(xiàn)解決問題的線索。這個方法簡單方便，易于使用和理解，有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。以設(shè)計社交網(wǎng)站滿意度問卷為例，我們用5W2H分析法可以列出這樣的問卷框架（具體問題需要具體分析，此處只是拋磚引玉，暫舉一例）；
②引導(dǎo)：問卷開篇可以簡介一下本次調(diào)研的主要內(nèi)容和目的，措辭要謙遜誠懇，讓用戶客觀真實(shí)的完成問卷；
③表述：在問卷中，我們會習(xí)慣性地用到專業(yè)詞匯，但用戶理解起來很困難，舉個例子，我們想了解用戶對家居辦公的看法，很多用戶根本不理解什么是家居辦公，這里把“家居辦公”的表述改為“自由職業(yè)者”，用戶就容易理解得多，所以表述時應(yīng)該盡量做到通俗易懂，避免多義和歧義，少用或不用專業(yè)詞匯，這樣才能保證收集信息的準(zhǔn)確性；
④數(shù)量：問卷的題目數(shù)量應(yīng)該控制在用戶的容忍范圍內(nèi)，太短不能全面的反應(yīng)問題，太長用戶可能中途棄答，容易產(chǎn)生無效卷，因此，問卷的題目數(shù)最好控制在15題之內(nèi)；
⑤順序：問題的順序分布是有跡可循的，確定問題順序總的原則是:
從熟悉到生疏、從易到難、先行為再態(tài)度、先選擇題再開放題
具體到確定一份問卷的問題順序,首先要注意將過濾問題安排在最前面，例如我們的調(diào)查對象是使用過XX社交網(wǎng)站的用戶，那么問卷的第一個問題就可以設(shè)置為“您使用過XX社交網(wǎng)站嗎？”，這樣可以及早將非調(diào)查對象排除在外;其次涉及用戶個人資料的題目宜放在問卷的最后。如果將用戶的個人資料放在問卷開始,很容易因?yàn)檎{(diào)查對象不愿回答而影響問卷主體部分的順利完成。
3、投放坑——追求數(shù)量
選擇投放渠道也是需要注意的問題，不要盲目追求樣本的數(shù)量，要根據(jù)問卷調(diào)查對象的不同，選擇合適的入口投放，“一門百發(fā)百中的大炮抵得過一百門百發(fā)一中的大炮”，同樣的，100份精準(zhǔn)的具有代表性的問卷也勝過隨意填寫的1000份問卷。找到調(diào)查目標(biāo)的聚集地，有的放矢——
如果是調(diào)研對象是自身產(chǎn)品使用狀況，那么自有渠道是最精準(zhǔn)的投放入口了：網(wǎng)站入口、 微信公眾號、官方微博、群發(fā)郵件、用戶群……
如果是調(diào)查同類產(chǎn)品的使用狀況，那垂直社區(qū)、貼吧、分類信息網(wǎng)站、興趣QQ群等，也是合理的投放渠道。
對于普適性的調(diào)研，又需要我們廣撒網(wǎng)，精篩選，總之，在關(guān)注代表性的前提下追求數(shù)量，才是行之有效的投放方式。
4、分析坑——迷信數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)回收后，我們要清洗數(shù)據(jù)，最常用的是通過對用戶的重復(fù)提交、空題數(shù)量、邏輯錯誤等進(jìn)行判斷，過濾無效問卷。
需要我們注意的是，最后的數(shù)據(jù)并不等于事實(shí)，但能客觀反映部分事實(shí)，以用戶滿意度調(diào)研來說，問卷的數(shù)據(jù)與具體的行為數(shù)據(jù)就有一定差異，我們可以根據(jù)用戶的具體行為數(shù)據(jù)（購買行為使用行為）與問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行對比和補(bǔ)充，作為開展后續(xù)工作的判斷和依據(jù) ，讓整個調(diào)研工作更有說服力 。
你還用過哪些好用的設(shè)計問卷的工具，歡迎戳右下方“寫留言”分享給大家～
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1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)