艾奇在線「SEM黑馬特訓(xùn)營」已經(jīng)開辦了31期，幫助不少學(xué)員獲得提升。本篇將大家所遇到的一些常見問題，及講師艾奇小師妹投放指導(dǎo)分享給大家，投放參考。
Q1、為什么賬戶會出現(xiàn)部分無效的關(guān)鍵詞？
答：① 關(guān)鍵詞價格過低導(dǎo)致不能觸發(fā)展現(xiàn)② 部分端口的著陸頁無法打開（關(guān)鍵詞或創(chuàng)意上的PC端/移動端的著陸頁或添加非賬戶綁定網(wǎng)址）③ 移動端網(wǎng)站出現(xiàn)百度判定跳轉(zhuǎn)的按鈕或者代碼（比如頂部下拉彈窗）⑤ 移動/電腦出價比例過低，未達(dá)到移動/電腦最低展現(xiàn)價格
Q2、賬戶里多個計劃單元出現(xiàn)同一個關(guān)鍵詞，會影響關(guān)鍵詞質(zhì)量度嗎？答：會有一定影響。關(guān)鍵詞質(zhì)量度，主要是跟這個關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率有直接關(guān)系。如果一個關(guān)鍵詞出現(xiàn)在多個計劃和單元內(nèi)，那這個詞的點(diǎn)擊率就會被分?jǐn)偟?。所以到賬戶內(nèi)有多個同樣的關(guān)鍵詞，但是他們質(zhì)量度有高有低。但有另外一種現(xiàn)象是，質(zhì)量度高低并沒有對我們關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊成本造成多大的影響。賬戶內(nèi)出現(xiàn)重復(fù)關(guān)鍵詞，首先考慮的并不是其質(zhì)量度，而是這么做的原因和目的，即如此操作是否會增加轉(zhuǎn)化量或降低轉(zhuǎn)化成本，比如分策略推廣：高價精確匹配獲取有效流量，低價廣泛獲取相關(guān)流量。
Q3、什么是關(guān)鍵詞質(zhì)量度，關(guān)鍵詞的排名機(jī)制是什么？答：關(guān)鍵詞質(zhì)量度 x 出價=綜合排名分?jǐn)?shù)這個公式里面有兩個指標(biāo)，分別是質(zhì)量度和出價。出價是最為確定的數(shù)值，可隨時修改，但質(zhì)量度并不是完全透明，我們只知道質(zhì)量度影響因素，如關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率、網(wǎng)頁打開速度、網(wǎng)頁關(guān)聯(lián)度、網(wǎng)站體驗(yàn)等有關(guān)系，但是誰也無法計算出具體數(shù)值，所以質(zhì)量度就變成了“聽天由命”。不知道大家有沒有注意到一個現(xiàn)象：某個關(guān)鍵詞在A賬戶中的10顆星和該關(guān)鍵詞在B賬戶的10顆星，即使出價一樣，最終排名也不一樣，為什么呢？因?yàn)橘|(zhì)量度星表面是可視化的，實(shí)際上10顆星可能是9.6-10.4之間任意數(shù)值，這也就很好解釋了為什么同樣的質(zhì)量度可能低價的會排名高于高價的詞。
Q4、為什么搜同一個關(guān)鍵詞，不同的人搜索的排名不一樣，刷新后來排名又不一樣，用不同瀏覽器搜索排名也不一樣？答：官方的說法是“個性化展現(xiàn)”。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的歷史行為來個性化展示廣告，所以會造成每個人搜索出來的排名結(jié)果會不一樣。甚至有一些廣告在一些人面前是不會展示的，而商盾也沒有屏蔽，原因就是個性化展現(xiàn)了。另外，每刷新一次排名不一樣，也是可以理解的，因?yàn)槟悴恢滥愕母偁帉κ謧冇袥]有在調(diào)整出價，或者關(guān)鍵詞的質(zhì)量度是不是剛好就在那個時候變動了。其實(shí)搜索引擎廣告的排名規(guī)則，除了大家熟知的“質(zhì)量度*出價”這個明確規(guī)則之外，還有很多其他影響因素，比如信譽(yù)度、個性化展現(xiàn)、落地頁體驗(yàn)等等。總之，推廣做得好的企業(yè)，也不是因?yàn)楦愣诉@個虛無縹緲的展現(xiàn)規(guī)則，推廣沒效果的企業(yè)，也不是因?yàn)榘俣日宫F(xiàn)無規(guī)律。這個因素是眾多影響推廣效果因素中相當(dāng)不起眼的一個，無需過分關(guān)注。
Q5、同一個關(guān)鍵詞：SEM培訓(xùn)，我的價格是5元，對手是4元，我的質(zhì)量度是9，對手的可能是6-8，結(jié)果我的排名在他后面是怎么回事？② 質(zhì)量度數(shù)相同的情況下，比如都是8，實(shí)際上你的是7.7，對手是8.4③ 你的賬戶出現(xiàn)過不良記錄需要更高的硬性條件（價格）去抵消④ 有一說民間說法，就是每個賬戶有幸運(yùn)指數(shù)，更受推廣系統(tǒng)喜歡。
Q6、A、B兩個賬戶（或者同一個賬戶里同一個關(guān)鍵詞同樣的出價和質(zhì)量度，第1個詞匹配模式是精確匹配，另一個詞是短語匹配，那么精確匹配排名是否優(yōu)于短語匹配？答：其實(shí)這個情況長期存在，我們以官方的說法來推斷，應(yīng)該是精確優(yōu)于短評。但實(shí)在情況中，其實(shí)媒體傾向于優(yōu)先讓可以收益最大的廣告獲得更多展現(xiàn)。在出價和質(zhì)量度相同的情況下，匹配寬的詞能獲取更多流量，從而為媒體帶來更多收益，所以媒體可能會讓寬匹配的關(guān)鍵詞優(yōu)先展現(xiàn)。（以上為個人猜測，沒有得到官方證實(shí)）其實(shí)在實(shí)際推廣過程中，不用太在意這一點(diǎn)，因?yàn)槌鰞r和質(zhì)量度完全相同，本來概率就特別小，質(zhì)量度是有我們看不見的細(xì)微差距的，例如同樣是6星，可能A是6.3，B是5.8。但這些屬于商業(yè)機(jī)密，只有搜索平臺才知道，而這是我們沒法確切地知道的。牢記我們要的最終結(jié)果是轉(zhuǎn)化和ROI，而不是排名，所以只要轉(zhuǎn)化和ROI在可控范圍內(nèi)，其他的我們都不需要過分關(guān)注和在意。
Q7、如果考核的是有效線索量，客服挖掘是有效的，但是分配給銷售以后，銷售覺得無效退回了，這種要扣除推廣的績效合理嗎？答：不合理，這個需要規(guī)劃權(quán)責(zé)：為什么客服溝通是有效的，銷售卻覺得無效？對一下，到底誰的責(zé)任，將權(quán)責(zé)歸劃清楚，是客服溝通問題，還是銷售技巧問題，最終再來確定是誰的責(zé)任。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)