本系列是張亮的《從零開始做運(yùn)營(yíng)》的要點(diǎn)精華總結(jié)。
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)，而在于分析，任何一類數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于分析，而不是數(shù)據(jù)本身。
數(shù)據(jù)分析的能力是漸進(jìn)的，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度是可以培養(yǎng)的，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析之前要盡可能的拋開預(yù)設(shè)的立場(chǎng)。
網(wǎng)站或產(chǎn)品開通初期運(yùn)營(yíng)階段：流量是關(guān)鍵指標(biāo)，不僅僅是UV/PV、停留時(shí)間指標(biāo)，更重要的是流量來(lái)源于何處。流量到來(lái)之后的操作、在哪里結(jié)束。
網(wǎng)站或產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段：重在用戶的留存、活躍指標(biāo)、甚至是付費(fèi)規(guī)模。需要跟蹤所有流量來(lái)源的渠道質(zhì)量，強(qiáng)化用戶行為的分析，拆分出各個(gè)維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶的興趣點(diǎn)，成長(zhǎng)模型等。
網(wǎng)站或產(chǎn)品的成熟期：重在用戶流失的速度、分析流失原因，對(duì)留存與活躍用戶給與重點(diǎn)的關(guān)注。
網(wǎng)站或產(chǎn)品的衰退期：數(shù)據(jù)的保存工作。結(jié)束運(yùn)營(yíng)，要做好各種準(zhǔn)備和通知。
數(shù)據(jù)使用的方法：
1、掌握歷史數(shù)據(jù)；2、從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律；3、通過(guò)規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)；4、學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解；
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)：
1、不要單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局（多渠道統(tǒng)計(jì)）；2、不要夸大偶然結(jié)果，認(rèn)為帶來(lái)必然結(jié)果（好的運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)化為機(jī)制）；3、避免用結(jié)論推導(dǎo)原因（重現(xiàn)）；4、避免唯數(shù)據(jù)論（是參考而不是結(jié)論）。
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)謊的手段：
1、拉伸圖表；2、修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)；3、故意選擇有利的樣本；4、樣本規(guī)模差異（A/B測(cè)試樣本差異）。
數(shù)據(jù)分析，不單單是數(shù)據(jù)，更是要關(guān)注數(shù)據(jù)背后的人，讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人的步驟和原則：
1、拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)（定位）；2、深挖用戶行為（時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后的持續(xù)行為）與系統(tǒng)事件（版本升級(jí)，服務(wù)器錯(cuò)誤）;3、嘗試換位思考；4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
1、造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么？2、有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？3、獲得經(jīng)驗(yàn)，下次有類似的情況應(yīng)該進(jìn)行何種處置和預(yù)案。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品而言，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)包含：
1、內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，意義和價(jià)值在于:提供給內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者一個(gè)直觀而基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)情況，用來(lái)展示內(nèi)容被點(diǎn)擊、查閱的情況，從而分析內(nèi)容是否為網(wǎng)站或產(chǎn)品提供了對(duì)應(yīng)的幫助，內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)包括但不限于：內(nèi)容的點(diǎn)擊次數(shù)、內(nèi)容頁(yè)面的蹦失率、內(nèi)容頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。
2、內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：是較展示數(shù)據(jù)更深層的數(shù)據(jù)，它往往用于判斷內(nèi)容是否能夠促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化（從活躍到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化），內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)包括但不限于：內(nèi)容中付費(fèi)鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、付費(fèi)成功次數(shù)；內(nèi)容頁(yè)面廣告的點(diǎn)擊次數(shù)、廣告的停留時(shí)間、二次轉(zhuǎn)化成功率等等。
3、內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)：考慮展示數(shù)據(jù)時(shí)，如果進(jìn)一步分析用戶重復(fù)觀看的次數(shù)，那么結(jié)合每次觀看的停留時(shí)間，就可以得到粘性數(shù)據(jù)。RFM模型分析獲得內(nèi)容或者用戶的粘性值和分布。
4、內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)：又稱為“分享”數(shù)據(jù)，是社會(huì)化浪潮中一個(gè)新增可監(jiān)控的數(shù)據(jù)，內(nèi)容的分享頻次和分享后帶來(lái)的流量統(tǒng)計(jì)，可以說(shuō)明內(nèi)容對(duì)一類用戶的價(jià)值和作用情況，對(duì)于需要通過(guò)分享帶來(lái)用戶的網(wǎng)站或產(chǎn)品，以及需要引爆熱點(diǎn)和病毒式營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目有著重大的意義和價(jià)值。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)
舉例說(shuō)明：一個(gè)網(wǎng)站的分享邀請(qǐng)活動(dòng)。
活動(dòng)主旨：老用戶帶來(lái)新用戶，可以通過(guò)社會(huì)化渠道、郵件、復(fù)制鏈接進(jìn)行分享。新用戶通過(guò)鏈接進(jìn)入活動(dòng)注冊(cè)頁(yè)面完成注冊(cè)，進(jìn)入網(wǎng)站，填寫用戶資料并完成登錄，即認(rèn)為是有效的。完成有效邀請(qǐng)的老用戶和新用戶，均可獲贈(zèng)一件小禮品。
對(duì)這類的活動(dòng)，有幾個(gè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)：
1、分享的渠道--用來(lái)判斷下次活動(dòng)主推哪些分享渠道；2、受邀請(qǐng)的用戶的注冊(cè)率--用來(lái)進(jìn)行發(fā)獎(jiǎng)和判斷活動(dòng)質(zhì)量；3、進(jìn)行分享的老用戶的參與度--用來(lái)進(jìn)行用戶分級(jí)，判斷活動(dòng)規(guī)則對(duì)老用戶的吸引力，對(duì)未來(lái)開展類似活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)選擇的用戶類型是一種參考。
核心數(shù)據(jù)包括：
1、各個(gè)分享渠道的分享次數(shù)、分享鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、各個(gè)渠道注冊(cè)--成功的轉(zhuǎn)化率；2、總的注冊(cè)--成功轉(zhuǎn)化率、用戶注冊(cè)的蹦失節(jié)點(diǎn)、用戶注冊(cè)完成后引導(dǎo)過(guò)程的蹦失節(jié)點(diǎn)；3、參與活動(dòng)的老用戶總數(shù)、分享渠道按照使用次數(shù)的分布、對(duì)于使用了兩個(gè)或兩個(gè)以上分享渠道的老用戶的日常行為表現(xiàn)（活動(dòng)前后一個(gè)月的行為表現(xiàn)等）。
電商折扣活動(dòng)例子：母嬰用戶折扣活動(dòng)，希望帶來(lái)日常銷量2倍的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的銷量增長(zhǎng)。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
1、廣告投放渠道的質(zhì)量--用來(lái)判斷目標(biāo)用戶的媒體觸點(diǎn)，未來(lái)類似活動(dòng)主要投放渠道的篩選憑證；2、單品銷量的增長(zhǎng)情況--用于判斷目標(biāo)用戶對(duì)于什么樣的產(chǎn)品更感興趣；3、總體銷量目標(biāo)的完成度--用于判斷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期；4、各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率--活動(dòng)頁(yè)面商品的點(diǎn)擊次數(shù)--進(jìn)入頁(yè)面的流量、瀏覽--放入購(gòu)入車/下單的轉(zhuǎn)化率、購(gòu)物車--付費(fèi)的成功率、支付成功率。
核心數(shù)據(jù)：
1、分渠道的廣告展示統(tǒng)計(jì)--展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)，landingpage蹦失率；2、用戶興趣點(diǎn)分布--頁(yè)面商品點(diǎn)擊次數(shù)、單品瀏覽量、下單量、使用購(gòu)物的用戶數(shù)和商品進(jìn)入購(gòu)物車的次數(shù)；3、訂單轉(zhuǎn)化率--瀏覽--下單的轉(zhuǎn)化率、購(gòu)物車--下單的轉(zhuǎn)化率；4、支付成功率----完成支付的訂單數(shù)與提交的訂單數(shù)比等等。
用戶運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)
用戶運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的、變化的，在不同的時(shí)期會(huì)關(guān)注不同的用戶運(yùn)營(yíng)的情況，
用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)：
1、注冊(cè)用戶規(guī)模、增長(zhǎng)速度；2、渠道質(zhì)量--注冊(cè)渠道有哪些，渠道的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率如何；3、注冊(cè)流程質(zhì)量--完成注冊(cè)的用戶數(shù)、注冊(cè)流程中用戶蹦失節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)；4、注冊(cè)用戶行為跟蹤--完成注冊(cè)后當(dāng)時(shí)用戶的行為統(tǒng)計(jì)。
用戶留存數(shù)據(jù)：
1、留存用戶的規(guī)模，注冊(cè)--留存的轉(zhuǎn)化率；2、用戶登錄時(shí)間、頻率；3、用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的時(shí)間、長(zhǎng)短、頻率等。
用戶活躍數(shù)據(jù)：
1、活躍用戶的規(guī)模、增長(zhǎng)速度、注冊(cè)--活躍的轉(zhuǎn)化率；2、用戶登錄后的行為統(tǒng)計(jì)；3、用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的頻率、內(nèi)容、行為等。
用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)：
1、付費(fèi)用戶規(guī)模、增長(zhǎng)速度、注冊(cè)--付費(fèi)/活躍--付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率；2、付費(fèi)金額、頻率等；3、付費(fèi)用戶的日常行為跟蹤。
用戶流失數(shù)據(jù)：
1、流失用戶的規(guī)模、速度；2、流失用戶的日常行為跟蹤；3、用戶流失的原因分析；4、流失用戶的挽回策略和效果分析等。
原作者：阿東咚咚咚
文章來(lái)源：簡(jiǎn)書
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)